上海2018年5月31日電 /美通社/ -- 為進一步普及廣大消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)金融知識(shi)和風(feng)險防(fang)范意識(shi)，提高消(xiao)(xiao)費(fei)者維(wei)權(quan)能(neng)力，切實(shi)維(wei)護消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)合法權(quan)益。近(jin)日，中(zhong)銀消(xiao)(xiao)費(fei)金融借助“3.15國際消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益日”契機，圍繞“品質消(xiao)(xiao)費(fei)，美好生活”主題，組(zu)織全轄開展了消(xiao)(xiao)費(fei)者主題服務月活動。
“3.15消費者權益日”全國聯動
本次主題宣傳活動持續一個月，全轄27家區域中心、近二百個營業網點聯動，通過設置展臺、擺放物料、電子屏滾動播放宣傳詞等多種形式開展宣教活動。本次活(huo)動(dong)(dong)共出動(dong)(dong)人員600余(yu)人次，懸掛宣傳(chuan)橫(heng)幅近200條，擺放展(zhan)示宣傳(chuan)牌近千(qian)塊，散發宣傳(chuan)材料5萬余(yu)份，開展(zhan)進社區(qu)活(huo)動(dong)(dong)百余(yu)次，接(jie)受群眾咨詢(xun)千(qian)余(yu)人次，在全轄掀起(qi)了一輪(lun)消費者權(quan)益知(zhi)識宣傳(chuan)的(de)熱(re)潮。
多渠道線上線下宣傳齊發力
活動(dong)(dong)期間，為(wei)擴大(da)宣(xuan)傳(chuan)對公眾(zhong)的(de)影響力，該(gai)公司依托官網、官方微信、官方微博(bo)等(deng)新媒體平臺(tai)，圍繞“中(zhong)銀消(xiao)(xiao)費(fei)金(jin)融知識小課堂(tang)”、“個人信息(xi)安(an)全”、“征信重要性”等(deng)多個主題模塊，高效精準地(di)開展系列宣(xuan)傳(chuan)。為(wei)增(zeng)加(jia)活動(dong)(dong)參(can)與度和趣味(wei)性，開展“3.15”專題征文活動(dong)(dong)，組織全轄進行集體宣(xuan)傳(chuan)，向公眾(zhong)勾勒出中(zhong)銀消(xiao)(xiao)費(fei)金(jin)融擔(dan)當社會責任“爭做中(zhong)國一流(liu)消(xiao)(xiao)費(fei)金(jin)融公司”的(de)形象。
此外，與線上新媒體宣(xuan)傳(chuan)互動(dong)補充，相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)，該公(gong)司各(ge)(ge)分(fen)支機構(gou)積(ji)極加入(ru)當(dang)地(di)消費者(zhe)權(quan)益保護(hu)宣(xuan)傳(chuan)的(de)(de)隊伍，進(jin)社區進(jin)商鋪，擺攤設點(dian)提供現場(chang)咨詢服務(wu)，開(kai)展(zhan)主(zhu)(zhu)題講座和(he)(he)(he)派發宣(xuan)傳(chuan)單(dan)頁(ye)，多渠(qu)道、全方位(wei)地(di)引導正確(que)金融(rong)(rong)理(li)念(nian)。值得一提的(de)(de)是，該公(gong)司各(ge)(ge)區域中心結(jie)合各(ge)(ge)機構(gou)地(di)域特(te)點(dian)，有機融(rong)(rong)合“3.15”主(zhu)(zhu)題，開(kai)展(zhan)豐(feng)富多彩的(de)(de)地(di)區特(te)色宣(xuan)傳(chuan)活動(dong)。如3.15活動(dong)當(dang)天，轄內內蒙古區域中心組織中心和(he)(he)(he)合作渠(qu)道員工共同(tong)參加了(le)內蒙古呼和(he)(he)(he)浩特(te)市主(zhu)(zhu)辦的(de)(de)“品質消費美好(hao)生活”3.15國際消費者(zhe)權(quan)益日大(da)型宣(xuan)傳(chuan)活動(dong)。
多舉措并舉推進消保工作
作(zuo)為中國第一批持牌消(xiao)費金(jin)融(rong)(rong)機構，一直以來，中銀(yin)消(xiao)費金(jin)融(rong)(rong)高度重視消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保護(hu)工作(zuo)，采取多項舉(ju)措切實推進各項消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保護(hu)工作(zuo)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保護(hu)作(zuo)為一項長期(qi)系(xi)統性工作(zuo)，已(yi)納(na)入(ru)了(le)公司治理和(he)企業文化建設。
一是成立了消費者權益保護委員會，落實了消費者權益保護工作的頂層設計和一線主體責任，明確了各部門消保職能，并建立和加強部門聯動機制；二是已將消保工作融入到產品設計及業務流程中，圍繞客戶體驗提升出發點，著力從產品立項審批、產品和服務信息披露情況、投訴處理結果管理等關鍵環節，切實落實消費者權益保護各項執行工作，不斷優化產品和服務流程體驗；三是已(yi)逐(zhu)步形成以(yi)《銀(yin)行業消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護工(gong)作(zuo)指引》為綱要、各(ge)業務規章制度(du)為落(luo)腳點、覆蓋(gai)全(quan)公司內(nei)(nei)審(shen)(shen)檢(jian)查(cha)為抓手(shou)的(de)消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護內(nei)(nei)控體(ti)系。內(nei)(nei)控審(shen)(shen)計(ji)部門定期(qi)開展針對消費(fei)(fei)者(zhe)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護的(de)專項審(shen)(shen)計(ji)和(he)檢(jian)查(cha)工(gong)作(zuo)，保(bao)(bao)(bao)障消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護工(gong)作(zuo)的(de)有序開展，充分保(bao)(bao)(bao)護消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)個人隱(yin)私權(quan)(quan)(quan)(quan)、金(jin)(jin)融信息安全(quan)權(quan)(quan)(quan)(quan)、知(zhi)情權(quan)(quan)(quan)(quan)、自主選擇權(quan)(quan)(quan)(quan)、公平交易權(quan)(quan)(quan)(quan)。四是積極加強各(ge)項客(ke)戶服(fu)務工(gong)作(zuo)，以(yi)內(nei)(nei)部員工(gong)培(pei)訓、加強服(fu)務創新力度(du)、改(gai)進窗口服(fu)務、完(wan)善投訴處理工(gong)作(zuo)為重點，不斷(duan)(duan)提高服(fu)務水平，客(ke)戶滿意度(du)和(he)市場美(mei)譽度(du)不斷(duan)(duan)提升。2017年，該公司全(quan)面(mian)推(tui)出“智能客(ke)服(fu)”服(fu)務，覆蓋(gai)貸前、貸中(zhong)、貸后全(quan)流(liu)程管(guan)理，致力于(yu)向客(ke)戶提供簡單、便(bian)捷、普惠的(de)產品(pin)和(he)服(fu)務。值(zhi)得(de)一提的(de)是，中(zhong)銀(yin)消費(fei)(fei)金(jin)(jin)融借助多個載(zai)體(ti)和(he)渠道宣傳金(jin)(jin)融知(zhi)識(shi)，定期(qi)開展警示教(jiao)育(yu)活動，向公眾普及金(jin)(jin)融知(zhi)識(shi)、增強消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護意識(shi)和(he)維(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)意識(shi)。
“品(pin)質消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)美(mei)好生活”，今年(nian)“3.15”消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)日年(nian)度(du)主題(ti)道出了在(zai)(zai)“新(xin)(xin)(xin)時代”下(xia)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金融行(xing)業的(de)最新(xin)(xin)(xin)發展方向，與(yu)中銀(yin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金融在(zai)(zai)“新(xin)(xin)(xin)時代”的(de)戰(zhan)略(lve)目標高度(du)契(qi)合。未來，中銀(yin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)金融將持續貫(guan)徹(che)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)長效機制，加大消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)工作力度(du)，全(quan)方位完(wan)善消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)共治格局，不(bu)斷提升產(chan)品(pin)和(he)(he)服務品(pin)質，讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)(zai)便捷安全(quan)放心的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境中逐(zhu)步提高幸福感和(he)(he)獲得感，逐(zhu)步實現對(dui)美(mei)好生活的(de)向往。
