杭州2018年8月21日電 /美通社/ -- “醫學有局限勇于攀登，服務無止境追求卓越”，秉承著“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的理念，杭州市蕭山區(qu)中醫院近年來緊緊圍繞“最多跑一次”改革，把解決群眾看病難、看病繁、看病累作為突破口，不斷創新引領，變革甚至顛覆性改變服務方式，極大地提升了醫院服務水平。目前，便民(min)舉措改革的成果正逐步展(zhan)現(xian)，一種“文明和諧、溫暖精致”的服務新格局正(zheng)在逐步形成。
環境領跑，讓醫療服務更溫馨
在醫院最北側，一幢白墻黑瓦的6層建筑不日將裝修完畢。該建筑是醫院的綜合大樓。為了改變門診各中醫診室不在一處而導致病人多處跑的現狀，院領導作出了將綜合大樓進行二次裝修作為新中醫館的決定。經過3個多月的施工，如今中醫館已初露風貌。一樓為中藥房和顆粒劑藥房，二、三樓為中醫診室。今后病人看中醫只需在這座館內就診即可。這里不僅有浙江省名中醫館蕭山分館的名醫資源，也有杭州市蕭山(shan)區中醫院(yuan)本(ben)院的名中醫資源，掛號、就診、繳(jiao)費、取藥均在此地一次完成(cheng)，不用再四處(chu)跑。
為給病人(ren)營造溫馨便利的(de)(de)(de)就醫(yi)(yi)(yi)環(huan)(huan)(huan)境(jing)，近(jin)年(nian)(nian)來，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)花大(da)(da)力(li)氣整合就醫(yi)(yi)(yi)環(huan)(huan)(huan)境(jing)。除(chu)了(le)近(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)館(guan)改造項目，早在2010年(nian)(nian)門診大(da)(da)樓(lou)投(tou)入使用(yong)(yong)時，就本著便民(min)(min)利民(min)(min)的(de)(de)(de)原(yuan)則，對門診各層(ceng)依據(ju)功能(neng)進行了(le)區塊劃分(fen)(fen)，如六樓(lou)的(de)(de)(de)體檢(jian)中(zhong)心區塊、五樓(lou)的(de)(de)(de)口腔(qiang)中(zhong)心區塊、三樓(lou)的(de)(de)(de)內科(ke)中(zhong)心區塊等，均實現分(fen)(fen)診、掛(gua)號、付款、輔助(zhu)檢(jian)查整體式(shi)設置，病人(ren)看病不用(yong)(yong)出(chu)(chu)樓(lou)層(ceng)即可完(wan)成除(chu)取藥外的(de)(de)(de)全(quan)部環(huan)(huan)(huan)節(jie)，極大(da)(da)地節(jie)省了(le)看病時間。與此同時，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)還大(da)(da)力(li)打造文(wen)明整潔(jie)的(de)(de)(de)院(yuan)(yuan)區環(huan)(huan)(huan)境(jing)，啟(qi)用(yong)(yong)新住院(yuan)(yuan)大(da)(da)樓(lou)、改造原(yuan)住院(yuan)(yuan)樓(lou)改善(shan)住院(yuan)(yuan)環(huan)(huan)(huan)境(jing)；用(yong)(yong)地十分(fen)(fen)緊張的(de)(de)(de)情況下，利用(yong)(yong)邊角地塊開辟綠(lv)地式(shi)停車(che)帶；創建無(wu)煙醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，打造無(wu)煙環(huan)(huan)(huan)境(jing)；苗藥標本、中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)浮(fu)雕裝飾的(de)(de)(de)墻(qiang)體文(wen)化濃厚中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)藥氛(fen)圍。一個(ge)整潔(jie)干凈、布局合理、風格迥然、特色明顯的(de)(de)(de)中(zhong)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)正(zheng)向人(ren)們展(zhan)示出(chu)(chu)獨(du)特的(de)(de)(de)魅力(li)。
信息領跑，讓醫療服務更貼心
傳(chuan)統就醫(yi)模(mo)式(shi)(shi)中(zhong)，最(zui)讓人(ren)詬病的就是手續多、環節(jie)多、等候時間長。而(er)近年來(lai)，隨著“智慧醫(yi)院”建設的步伐越跑(pao)越快，醫(yi)院不斷聚焦群眾呼聲較高的痛點(dian)，依(yi)托“互聯(lian)網+”平(ping)臺，連(lian)開處方，連(lian)出重拳，變(bian)革甚至顛履性改變(bian)就醫(yi)模(mo)式(shi)(shi)，變(bian)“病人(ren)跑(pao)腿(tui)”為“信息跑(pao)腿(tui)”，讓越來(lai)越多的患(huan)者(zhe)享受到“看中(zhong)醫(yi)減(jian)少跑(pao)”的便利。
通(tong)(tong)(tong)過開辟多渠道的(de)(de)預(yu)約(yue)掛(gua)(gua)號(hao)模式，縮短患者(zhe)(zhe)候診(zhen)(zhen)時(shi)間。診(zhen)(zhen)間預(yu)約(yue)且可幫助(zhu)病人(ren)實現(xian)(xian)分時(shi)段預(yu)約(yue)檢查，免去多項檢查多次預(yu)約(yue)的(de)(de)不(bu)便；通(tong)(tong)(tong)過全(quan)功能(neng)自助(zhu)機(ji)的(de)(de)應用(yong)，實現(xian)(xian)自助(zhu)掛(gua)(gua)號(hao)、結算(suan)、繳費(fei)(fei)、查詢，全(quan)面提升服(fu)務能(neng)力；通(tong)(tong)(tong)過診(zhen)(zhen)間結算(suan)，減少患者(zhe)(zhe)多次往(wang)返排隊繳費(fei)(fei)的(de)(de)麻煩；通(tong)(tong)(tong)過云報(bao)告系統，讓患者(zhe)(zhe)不(bu)出(chu)家(jia)門在手機(ji)上(shang)就可以輕松查報(bao)告；成(cheng)為全(quan)區(qu)首家(jia)所有人(ren)工(gong)掛(gua)(gua)號(hao)收費(fei)(fei)窗(chuang)口和自助(zhu)掛(gua)(gua)號(hao)收費(fei)(fei)機(ji)全(quan)部開放支付寶(bao)及微(wei)信掃(sao)碼功能(neng)的(de)(de)醫院；完(wan)成(cheng)門診(zhen)(zhen)和病區(qu)二次分診(zhen)(zhen)系統（診(zhen)(zhen)間屏）上(shang)線工(gong)作(zuo)，將自助(zhu)機(ji)功能(neng)搬(ban)到(dao)了(le)診(zhen)(zhen)室墻壁上(shang)；通(tong)(tong)(tong)過”中(zhong)藥(yao)代煎送(song)藥(yao)到(dao)家(jia)服(fu)務”解決了(le)一(yi)部分沒(mei)有時(shi)間、距離遠或(huo)者(zhe)(zhe)行動不(bu)便的(de)(de)病人(ren)取藥(yao)困難的(de)(de)煩惱(nao)；通(tong)(tong)(tong)過提供“共享輪椅(yi)”服(fu)務，患者(zhe)(zhe)和家(jia)屬只要通(tong)(tong)(tong)過微(wei)信掃(sao)碼即可租借(jie)使用(yong)，解決了(le)人(ren)工(gong)借(jie)輪椅(yi)、手續繁瑣(suo)的(de)(de)現(xian)(xian)狀。省一(yi)卡通(tong)(tong)(tong)系統更新(xin)升級完(wan)成(cheng)并同(tong)步開通(tong)(tong)(tong)全(quan)國一(yi)卡通(tong)(tong)(tong)系統，方便患者(zhe)(zhe)跨(kua)區(qu)域就診(zhen)(zhen)。
技術領跑，讓醫療服務更優質
醫療技術是一家醫院的生命線。作為全區唯一一家三級甲等中醫院，近年來，醫院始終堅持以醫療質量為核心，不斷創新開拓，加大學科建設力度，走出了一條“技術領先，以質取勝”的路子。五年來，共有78個課題在省、市、區三級立項。在省、市、區三級獲獎共21項，其中省級3項、市級9項、區級9項。醫院成為國家基層常見病多發病適宜技術推廣基地和浙江省基層中醫藥適宜技術示范基地建設單位。擁有重點專（學）科5個，省級重點專（學）科5個，市級重點專（學）科4個，區級重點專（學）科2個。
在醫療技術永攀高峰的同時，醫療質量管理也不斷走向高地。杭州市蕭山區(qu)中(zhong)醫(yi)院(yuan)于2016年(nian)(nian)率先在全省中醫系統中啟(qi)用(yong)DRGs評價系統，2017年(nian)(nian)CMI指標(biao)為0.87，2018年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)更是達(da)到0.91，疑難(nan)病(bing)例(li)RW值≥2病(bing)種(zhong)人次占比(bi)達(da)到4.27%，三四級手(shou)術例(li)數占比(bi)10.03%，遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)省級標(biao)準。
責任領跑，讓醫療服務更盡心
前不久(jiu)，口腔科醫(yi)生汪燕紅(hong)收到了患者贈送(song)的(de)錦旗。口腔科一直是一個投訴集中的(de)科室(shi)，有(you)這么大的(de)轉變(bian)，得(de)益于近年來醫院(yuan)推(tui)出的(de)“三好一滿意(yi)”、“進一步改善醫療服(fu)(fu)務(wu)(wu)行動計劃”、“優質護理服(fu)(fu)務(wu)(wu)”等服(fu)(fu)務(wu)(wu)改善項目(mu)。以打(da)造務(wu)(wu)實高(gao)效(xiao)、病人滿意(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口為(wei)目(mu)標，從微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、便(bian)民服(fu)(fu)務(wu)(wu)、文明(ming)用語等環節(jie)入手，全面(mian)提升掛(gua)號(hao)、藥(yao)劑、急診等窗口單位標準化(hua)、規范化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，大力推(tui)行服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾制度，優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)，全力提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度，對窗口部門態度差、效(xiao)率低等行為(wei)，堅(jian)決(jue)查(cha)處直至追(zhui)究(jiu)責任。2017年醫院(yuan)共收到錦(jin)旗81面(mian)、感謝信(xin)1545封。
以杏林慈善為品牌的系列愛心項目如救助貧困骨科患者為對象的“杏林骨康”工程、救助貧困白內障患者為對象的“杏林光明”項目為弱勢群眾送去了關愛與溫暖，極大地彰顯了杭州市蕭山區中醫院(yuan)的社會責任。醫院組建(jian)的“杏林橋(qiao)”志愿(yuan)服務(wu)(wu)工(gong)作，有效地拉(la)近了(le)病人(ren)與醫院的距離。2017年(nian)，院內志愿(yuan)者(zhe)共有636人(ren)參加(jia)服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)共計(ji)8233小時(shi)(shi)，院外志愿(yuan)者(zhe)共有99人(ren)到院服務(wu)(wu)，服務(wu)(wu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)共計(ji)3650小時(shi)(shi)，大力弘揚了(le)志愿(yuan)者(zhe)精神，提高了(le)醫院的美(mei)譽(yu)度。
“志(zhi)合者不以山海為遠”。為貫徹落實國(guo)務院關于做(zuo)好新形勢下東西部扶(fu)(fu)(fu)(fu)貧(pin)協作和(he)(he)對口(kou)幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)工(gong)作、堅(jian)決打贏脫貧(pin)攻堅(jian)戰的(de)(de)決策部署，醫(yi)院還積極對接(jie)貴(gui)州(zhou)省黔東南苗族(zu)侗族(zu)自治州(zhou)凱(kai)里市(shi)中(zhong)醫(yi)醫(yi)院和(he)(he)從江縣(xian)中(zhong)醫(yi)醫(yi)院，以及(ji)湖(hu)北省恩施州(zhou)利川市(shi)民族(zu)中(zhong)醫(yi)院三家，落實對口(kou)幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)工(gong)作。在克服(fu)自身(shen)人(ren)(ren)(ren)手少、路途遠、生活不適應(ying)的(de)(de)情況下，積極派遣醫(yi)務人(ren)(ren)(ren)員參與幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)。目前赴三地(di)參與幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員總數(shu)達(da)96人(ren)(ren)(ren)次，其中(zhong)駐(zhu)點幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員35人(ren)(ren)(ren)，基本覆蓋所有學科，開展業務講(jiang)座、教(jiao)學查(cha)房、手術等(deng)工(gong)作，累計已接(jie)診病人(ren)(ren)(ren)500余(yu)人(ren)(ren)(ren)，業務講(jiang)座20余(yu)次。幫(bang)扶(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員不僅帶去了技術，更帶去了沿海地(di)區先(xian)進的(de)(de)文化與理念，深(shen)受當地(di)醫(yi)務人(ren)(ren)(ren)員和(he)(he)百姓的(de)(de)尊重和(he)(he)敬仰(yang)。
