深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 今年6月，住建部等七部委聯手出擊，在30個城市重點治理房地產市場亂象專項行動，重點打擊虛假房地產廣告等亂象。政府部門嚴抓嚴打，客戶的需求不斷提高，如何建立起更加有序、健康的行業標準和保障體系，從而進一步推動房地產價值鏈條不斷完善以及全行業服務標準的提升，成為整個房地產經紀行業重要的課題。近期，樂有家宣布在中山地區推行(xing) “全渠(qu)道真房源，假一賠百(bai)”活動，推動行(xing)業(ye)發展，提升行(xing)業(ye)服務標準(zhun)。
假房源成頑疾，樂有家直擊“痛點”
假房(fang)源(yuan)(yuan)一直(zhi)是深受(shou)消費者詬病的(de)行(xing)業痛點。找一些精裝房(fang)屋(wu)圖片(pian)，標(biao)上較低的(de)價格，吸引顧(gu)客(ke)來看(kan)房(fang)，然后再給顧(gu)客(ke)介紹其他房(fang)源(yuan)(yuan)。在房(fang)產(chan)中介行(xing)業發布這樣的(de)“釣魚(yu)房(fang)源(yuan)(yuan)”成為普遍(bian)現象。假房(fang)源(yuan)(yuan)不僅影(ying)響(xiang)客(ke)戶體驗，更(geng)影(ying)響(xiang)了(le)整(zheng)個社(she)會對購房(fang)市場的(de)的(de)看(kan)法(fa)。
假房(fang)(fang)(fang)源橫行的(de)現狀是(shi)如何形成的(de)？為何難(nan)以禁止？房(fang)(fang)(fang)源信(xin)息服(fu)務平(ping)臺(tai)將責任推至(zhi)房(fang)(fang)(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)，認為是(shi)房(fang)(fang)(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)從業者沒(mei)有(you)準(zhun)入(ru)門檻，房(fang)(fang)(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)公(gong)(gong)司沒(mei)有(you)管控(kong)好經紀人。而(er)一些房(fang)(fang)(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)公(gong)(gong)司又認為是(shi)房(fang)(fang)(fang)源信(xin)息發布平(ping)臺(tai)早(zao)期為了追求房(fang)(fang)(fang)源數量(liang)的(de)提升，沒(mei)有(you)設置嚴格的(de)把(ba)關(guan)機制。平(ping)臺(tai)方(fang)與房(fang)(fang)(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)相互推諉，都沒(mei)有(you)真正下決(jue)心要治理假房(fang)(fang)(fang)源。
樂(le)有家以“引領(ling)行(xing)業(ye)(ye)(ye)健康發展(zhan)，提(ti)升行(xing)業(ye)(ye)(ye)社會地位”為(wei)己任(ren)。2015年(nian)1月1日，樂(le)有家率先在華南(nan)地區推行(xing)“樂(le)有家官網(wang)真(zhen)(zhen)的真(zhen)(zhen)房(fang)源(yuan)，假(jia)(jia)一(yi)賠(pei)百(bai)”，引領(ling)行(xing)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)先。2018年(nian)8月，樂(le)有家在中山推出(chu)“全渠道真(zhen)(zhen)房(fang)源(yuan)，假(jia)(jia)一(yi)賠(pei)百(bai)”活動。樂(le)有家根據多(duo)年(nian)交易沉(chen)淀以及收集的業(ye)(ye)(ye)主(zhu)客戶看房(fang)痛點，制(zhi)定了(le)嚴苛(ke)的房(fang)源(yuan)標準，包含以下5點：1、真(zhen)(zhen)實(shi)可售，為(wei)法律法規(gui)允許交易的房(fang)產；2、真(zhen)(zhen)實(shi)存(cun)(cun)在，房(fang)源(yuan)為(wei)真(zhen)(zhen)實(shi)存(cun)(cun)在，不是(shi)虛構或虛擬存(cun)(cun)在；3、真(zhen)(zhen)實(shi)委托(tuo)(tuo)(tuo)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)真(zhen)(zhen)實(shi)委托(tuo)(tuo)(tuo)出(chu)售/出(chu)租；4、真(zhen)(zhen)實(shi)價格，房(fang)源(yuan)價格以業(ye)(ye)(ye)主(zhu)委托(tuo)(tuo)(tuo)報價為(wei)準；5、真(zhen)(zhen)實(shi)照(zhao)片/視頻，照(zhao)片、視頻為(wei)該房(fang)源(yuan)實(shi)地拍攝(she)。樂(le)有家承諾假(jia)(jia)房(fang)源(yuan)舉報3小(xiao)時內受理，1天內答復，5日內完成賠(pei)付。
人、房、服務，全方位監控真房源
樂有家為何(he)敢提(ti)出如此嚴苛的(de)真(zhen)房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)準，又是如何(he)做(zuo)到全渠道真(zhen)房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)？這與樂有家的(de)模式緊密(mi)相關。樂有家借力線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)一體化平臺，從人(ren)、房(fang)、服務三個(ge)渠道嚴格監控真(zhen)房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)。
相(xiang)比一些(xie)只做平臺的(de)公(gong)司，只能在(zai)系統上去防控(kong)假房源(yuan)(yuan)。樂(le)有家(jia)(jia)作(zuo)為一家(jia)(jia)線(xian)上線(xian)下(xia)一體化的(de)大型房產經(jing)紀服(fu)務(wu)機(ji)構，在(zai)人力資源(yuan)(yuan)、系統等(deng)方面的(de)管(guan)控(kong)上有著得天獨厚的(de)優勢。樂(le)有家(jia)(jia)從成立(li)之初，即(ji)建立(li)了(le)數百條服(fu)務(wu)規范，數千條規章制度(du)，如(ru)內部嚴(yan)格的(de)“紅黃線(xian)”管(guan)理制度(du)，經(jing)紀人如(ru)果(guo)服(fu)務(wu)有瑕疵，可(ke)能面臨著被開除。樂(le)有家(jia)(jia)長期以來對團隊的(de)嚴(yan)格管(guan)控(kong)，為其全渠道真房源(yuan)(yuan)的(de)推動打下(xia)了(le)基礎。經(jing)紀人在(zai)入職之初即(ji)會培訓必須發布真房源(yuan)(yuan)，如(ru)果(guo)發布假房源(yuan)(yuan)，被查到會受(shou)到嚴(yan)厲懲罰。
對于大部分房(fang)產(chan)經紀公司來講，經(jing)紀(ji)(ji)人(ren)不(bu)僅要通過精美照片和(he)低價“釣魚房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)”來吸引(yin)(yin)顧(gu)客，還要花錢買(mai)點擊量，只有房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)靠(kao)前才會有人(ren)看。這(zhe)一(yi)切(qie)與房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)發(fa)布平(ping)臺的(de)排序機制(zhi)(zhi)有關。這(zhe)樣的(de)競爭環境，對于購房(fang)(fang)者和(he)經(jing)紀(ji)(ji)人(ren)都是(shi)(shi)有弊無利(li)的(de)。而樂有家平(ping)臺上的(de)房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)，則(ze)是(shi)(shi)根據(ju)房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)的(de)完善(shan)程(cheng)度、實勘圖片等來排序，能給客戶越(yue)好服(fu)務體驗(yan)的(de)，則(ze)越(yue)能靠(kao)前展(zhan)現(xian)。這(zhe)樣的(de)機制(zhi)(zhi)形式下，則(ze)能正向鼓勵經(jing)紀(ji)(ji)人(ren)做(zuo)好房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)質量，真(zhen)真(zhen)正正以(yi)客戶體驗(yan)為核心做(zuo)好運(yun)營，而不(bu)是(shi)(shi)通過發(fa)布假房(fang)(fang)源(yuan)(yuan)來吸引(yin)(yin)顧(gu)客。
對(dui)內(nei)嚴(yan)格管(guan)控，對(dui)外公開透(tou)明(ming)，是樂(le)有(you)家(jia)(jia)對(dui)服務(wu)標準的(de)(de)(de)保(bao)障措施。樂(le)有(you)家(jia)(jia)在(zai)網(wang)站(zhan)上(shang)展(zhan)示每個經(jing)(jing)紀人(ren)身份(fen)信息認證情況(kuang)、歷史成(cheng)交房(fang)源(yuan)，最近(jin)帶(dai)看(kan)記錄和用(yong)戶評(ping)價，讓客戶可以清(qing)晰了解經(jing)(jing)紀人(ren)的(de)(de)(de)業(ye)績和服務(wu)。并(bing)且在(zai)完成(cheng)服務(wu)之后，用(yong)戶可以對(dui)經(jing)(jing)紀人(ren)的(de)(de)(de)服務(wu)進行(xing)評(ping)價，評(ping)價分數(shu)會關聯經(jing)(jing)紀人(ren)在(zai)網(wang)站(zhan)上(shang)的(de)(de)(de)展(zhan)示界(jie)面，激(ji)勵經(jing)(jing)紀人(ren)提升服務(wu)。樂(le)有(you)家(jia)(jia)官網(wang)和APP上(shang)，每一套房(fang)源(yuan)界(jie)面都(dou)有(you)舉報按(an)鈕，并(bing)且在(zai)官網(wang)首(shou)頁設(she)置房(fang)源(yuan)假一賠百(bai)專(zhuan)題界(jie)面，將賠付規(gui)則、時間清(qing)晰展(zhan)示，公開透(tou)明(ming)接受(shou)社會監(jian)督。此次中山(shan)的(de)(de)(de)全(quan)渠道真房(fang)源(yuan)活動更是將范圍擴大，只(zhi)要是樂(le)有(you)家(jia)(jia)經(jing)(jing)紀人(ren)發布的(de)(de)(de)房(fang)源(yuan)，只(zhi)要發現(xian)假房(fang)源(yuan)，皆可接受(shou)舉報。
樂(le)有(you)家通過人、房(fang)、服務三個渠(qu)道(dao)(dao)嚴格監控(kong)真房(fang)源，內部嚴格管理，外部公開(kai)透(tou)明接受監督，樂(le)有(you)家一系列全渠(qu)道(dao)(dao)真房(fang)源的推動(dong)，提升了全中(zhong)介(jie)(jie)行業服務標準，讓(rang)房(fang)產中(zhong)介(jie)(jie)邁(mai)入新經紀時代。
