北京2018年11月7日(ri)(ri)電 /美通社/ -- 11月1日(ri)(ri)，以“客戶為本”為主題(ti)的銷售(shou)易(yi) Engage 2018 Customer Forum 大會在(zai)上海(hai)召(zhao)開(kai)。會議(yi)吸引了(le)200余名來自(zi)上海(hai)各界的信息(xi)化專家(jia)、營銷專家(jia)、智能制造專家(jia)共同參會，共議(yi)數字(zi)化轉型(xing)前(qian)沿(yan)話題(ti)、分享 CRM 產業應用與智能制造轉型(xing)較佳實踐。
本次會(hui)上銷(xiao)售易發布了《智能(neng)制造行業數字(zi)化轉型(xing)白(bai)(bai)皮書(shu)》（以下簡稱“白(bai)(bai)皮書(shu)”），引(yin)發社(she)會(hui)各界廣泛熱議。
白皮書從新技術革命和新工業革命背景下的用戶需求演變出發，圍繞企業價值鏈數字化，提出以“需求鏈管理”為核心的“新制造”，是新時代制造企業構建差異化和競爭優勢的關鍵所在。此外，白皮(pi)書還通過豐富(fu)的案(an)例，展現了“新制(zhi)(zhi)造”模式在智能(neng)出行(xing)業(ye)、裝備制(zhi)(zhi)造業(ye)和工程(cheng)服(fu)務業(ye)的應用落地，為制(zhi)(zhi)造企業(ye)數(shu)字化轉型提供了重要借(jie)鑒。
產業智(zhi)能化(hua)應用創新(xin)推進聯(lian)盟(meng)秘書長楊青峰表(biao)示，“這本白皮書第一次系統(tong)性(xing)論述了(le)(le)新(xin)時(shi)代新(xin)制造(zao)的(de)內涵，闡明(ming)了(le)(le)需求鏈數(shu)字化(hua)、智(zhi)能化(hua)是新(xin)制造(zao)的(de)起點，為中國傳統(tong)制造(zao)業轉型升級指明(ming)了(le)(le)一個務實可(ke)行的(de)道路，是探索智(zhi)能制造(zao)中國模式的(de)重要里程碑(bei)，建議中國傳統(tong)制造(zao)企業深入(ru)閱(yue)讀和借(jie)鑒(jian)。”
白(bai)皮(pi)書(shu)首(shou)先對新(xin)時代(dai)新(xin)背景下的(de)(de)國家發展戰略、宏觀經濟走勢進行了分析，解讀(du)了當前傳統制造業(ye)創新(xin)升(sheng)級(ji)所面臨的(de)(de)機遇和(he)挑戰。在(zai)新(xin)技術革(ge)(ge)命(ming)和(he)新(xin)工業(ye)革(ge)(ge)命(ming)雙重革(ge)(ge)命(ming)交融的(de)(de)背景下，新(xin)舊(jiu)動能(neng)轉(zhuan)換(huan)，傳統產業(ye)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)成為經濟發展的(de)(de)主旋律。同時伴隨著消費升(sheng)級(ji)、服務經濟時代(dai)的(de)(de)來(lai)臨，用戶需求被提(ti)到前所未有(you)的(de)(de)高度。傳統產業(ye)的(de)(de)數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)著眼點，應從提(ti)高生產效率(lv)轉(zhuan)移到為用戶提(ti)供更(geng)滿意的(de)(de)商(shang)品和(he)全方位(wei)體驗服務上來(lai)，一個真正以客(ke)戶為本的(de)(de)CT時代(dai)來(lai)臨。
發展智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)目(mu)前是我國(guo)傳(chuan)統制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)產(chan)業(ye)轉型(xing)升(sheng)級的主(zhu)要方式(shi)(shi)。何謂智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)？白皮書對于德(de)國(guo)、中國(guo)的智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)發展現狀與發展模式(shi)(shi)進(jin)行了探討，認為(wei)(wei)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)存在(zai)兩種不(bu)同的發展模式(shi)(shi)。一種以德(de)國(guo)工(gong)業(ye)4.0為(wei)(wei)代(dai)表的生(sheng)產(chan)供應鏈的智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)轉型(xing)模式(shi)(shi)，強調智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)工(gong)廠和(he)智(zhi)(zhi)慧生(sheng)產(chan)，是狹義上(shang)的智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)。另一種則是廣義上(shang)的智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)，即企(qi)業(ye)從用戶需(xu)求出(chu)發，真正(zheng)的實時永(yong)續、按(an)需(xu)生(sheng)產(chan)和(he)服務，即“新制(zhi)造(zao)(zao)(zao)(zao)”。
白皮(pi)(pi)書(shu)(shu)認(ren)為，傳統意義上(shang)的(de)(de)智能制造過度強調生產(chan)(chan)環節(jie)的(de)(de)智能化，對(dui)用戶需(xu)(xu)求鏈的(de)(de)認(ren)識存在嚴重不(bu)足。2017年德國大眾(zhong)為生產(chan)(chan)輝騰汽(qi)車建設(she)的(de)(de)德累斯頓智能工廠，由于銷售不(bu)暢而(er)停(ting)產(chan)(chan)的(de)(de)事件，也從側面(mian)證(zheng)明了以德國工業4.0為代表的(de)(de)生產(chan)(chan)側改(gai)革可能面(mian)臨的(de)(de)失敗風(feng)險。白皮(pi)(pi)書(shu)(shu)指出：沒(mei)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)需(xu)(xu)求，就沒(mei)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)生產(chan)(chan)，需(xu)(xu)求鏈對(dui)于更(geng)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)智能制造具有(you)(you)更(geng)重要的(de)(de)引(yin)領價值。
新制造(zao)的(de)(de)(de)(de)核心就是需求鏈的(de)(de)(de)(de)數字化(hua)。白皮書明(ming)確提(ti)出(chu)了(le)需求管理的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)，即“從(cong)用(yong)戶(hu)需求出(chu)發，集成和(he)(he)協作企業內外部角色，構造(zao)包(bao)括市(shi)場、銷售、服務、產品(pin)等關(guan)聯(lian)元素的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡，建立(li)對用(yong)戶(hu)需求的(de)(de)(de)(de)洞察、分析、可(ke)視化(hua)與確定性(xing)的(de)(de)(de)(de)需求鏈條，給用(yong)戶(hu)提(ti)供較大價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)和(he)(he)服務。”
在新(xin)(xin)時代新(xin)(xin)需(xu)求的引領(ling)下，在“互聯網+”和智能化浪潮的驅動下，制造(zao)業向(xiang)數字(zi)化轉型升級已經成為大勢所趨，而企業數字(zi)化的深度(du)決定(ding)了競爭力(li)的強弱(ruo)。
在新(xin)(xin)(xin)一代(dai)信息(xi)技術的(de)廣泛應用與普及(ji)的(de)背景下，企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以通(tong)過利(li)用“互(hu)聯網+”理念及(ji)相關技術，實(shi)現(xian)制造業(ye)(ye)(ye)內部(bu)價值鏈(lian)與用戶(hu)的(de)連(lian)接，在連(lian)接和(he)打(da)通(tong)以及(ji)創新(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務模式的(de)過程中，實(shi)現(xian)從用戶(hu)需(xu)求到制造價值的(de)全面打(da)通(tong)，才(cai)能實(shi)現(xian)真(zhen)正以客戶(hu)為(wei)(wei)中心的(de)運轉，才(cai)是(shi)傳統制造企(qi)業(ye)(ye)(ye)轉型升級的(de)方(fang)向。努力成(cheng)為(wei)(wei)新(xin)(xin)(xin)制造企(qi)業(ye)(ye)(ye)，將成(cheng)為(wei)(wei)傳統制造企(qi)業(ye)(ye)(ye)在新(xin)(xin)(xin)時代(dai)的(de)重要使命。
新(xin)制造(zao)，建(jian)立在以新(xin)技術(shu)為(wei)基礎的(de)(de)新(xin)系統之上，唯有新(xin)系統才能成就新(xin)制造(zao)的(de)(de)偉(wei)大(da)藍圖。要(yao)實現需求鏈的(de)(de)數(shu)字(zi)化轉型，選擇合適(shi)的(de)(de)技術(shu)平臺是成功的(de)(de)關鍵。
白皮書分析了(le)需(xu)求鏈工具 CRM 的(de)發展現(xian)(xian)狀，認為傳(chuan)統 CRM 無法連接外(wai)部服(fu)務(wu)商(shang)、經(jing)銷商(shang)、終端(duan)設備（產品）和客戶等角色，無法實(shi)現(xian)(xian)對需(xu)求鏈的(de)全生命周期管(guan)理。
銷售易(yi)全新一(yi)代 CRM 以新型互聯網(wang)技術融合需(xu)(xu)(xu)求鏈的(de)(de)各(ge)個(ge)元素為基礎(chu)，打造了一(yi)個(ge)連接和打通需(xu)(xu)(xu)求鏈各(ge)個(ge)元素的(de)(de)全連接、一(yi)體化、智能化、個(ge)性(xing)化、企(qi)業級的(de)(de)客戶關(guan)系(xi)管理平(ping)臺，幫(bang)助企(qi)業快速完成(cheng)從用戶需(xu)(xu)(xu)求到(dao)企(qi)業制造能力的(de)(de)內外部連接和打通，幫(bang)助企(qi)業實現需(xu)(xu)(xu)求鏈的(de)(de)數字化。
白(bai)皮書圍(wei)繞某智(zhi)能出(chu)行(xing)設備(bei)企(qi)業(ye)、長(chang)榮科(ke)技(ji)、龍發三大(da)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)鏈(lian)數(shu)字化轉型實踐，就銷售易(yi) CRM 基于(yu)需(xu)求(qiu)(qiu)鏈(lian)數(shu)字化的(de)(de)(de)(de)(de)一整套制造業(ye)解(jie)決方案(an)，在(zai)To C制造業(ye)、To B制造業(ye)和(he)(he)工程服務企(qi)業(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)實踐應用(yong)場景進行(xing)了(le)案(an)例(li)分(fen)享。在(zai)銷售易(yi) CRM 的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，企(qi)業(ye)實現了(le)與用(yong)戶(hu)(hu)連接的(de)(de)(de)(de)(de)各個活動和(he)(he)場景的(de)(de)(de)(de)(de)連接，在(zai)大(da)數(shu)據(ju)、AI 的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，為用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)智(zhi)能化服務，為用(yong)戶(hu)(hu)構建(jian)了(le)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)旅(lv)程，在(zai)為用(yong)戶(hu)(hu)創造價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，實現了(le)企(qi)業(ye)自身價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)創造。
銷售易致力于(yu)打造(zao)以用戶需求(qiu)為核心(xin)的(de)(de)(de)全生命周期客戶關(guan)系管(guan)理體系，不斷夯實 CRM 領跑者的(de)(de)(de)地位。此(ci)次白皮書的(de)(de)(de)發(fa)布，不僅證明了(le)銷售易在智能制造(zao)領域的(de)(de)(de)創新(xin)能力，同時(shi)也為制造(zao)企業(ye)的(de)(de)(de)數字化(hua)轉型提供了(le)新(xin)思路、新(xin)范式。未來，雙方(fang)將共(gong)同攜(xie)手共(gong)建新(xin)模式、新(xin)經濟、新(xin)業(ye)態。
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