北京2018年11月14日電(dian) /美通社/ -- 當前，席卷中(zhong)國(guo)制造業(ye)(ye)的(de)數字(zi)化升級(ji)趨勢，往(wang)往(wang)與眾(zhong)多中(zhong)國(guo)領軍(jun)企業(ye)(ye)走(zou)向全球舞臺(tai)的(de)步伐如影隨形。這一過程(cheng)不僅(jin)考驗企業(ye)(ye)在設計、制造等方面的(de)創新(xin)(xin)力(li)，也讓其全球服務能力(li)成為了新(xin)(xin)的(de)行業(ye)(ye)競爭點(dian)。
近(jin)年來，全(quan)(quan)球(qiu)能效(xiao)管理與自動化(hua)(hua)(hua)領(ling)域(yu)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)的領(ling)導者(zhe)施耐德(de)電氣幫助江(jiang)蘇(su)金(jin)旺包裝機械科技有限公司（后稱：江(jiang)蘇(su)金(jin)旺）對其全(quan)(quan)球(qiu)服務(wu)體(ti)系進行了(le)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)升級改造，使這家在農化(hua)(hua)(hua)包裝機械生產(chan)研發、制造、銷售、服務(wu)等領(ling)域(yu)的企業，轉型(xing)為了(le)領(ling)先的全(quan)(quan)球(qiu)行業全(quan)(quan)案(an)服務(wu)商，實現了(le)進軍(jun)全(quan)(quan)球(qiu)中高端農化(hua)(hua)(hua)生產(chan)解決方案(an)市場的進一(yi)步飛躍。
與農忙時節賽跑，聚焦可靠、可用需求
江(jiang)蘇金旺(wang)最初是一家以(yi)生產、銷售(shou)為主業的農化包裝機械(xie)設備制(zhi)造商。2014年(nian)左右(you)，江(jiang)蘇金旺(wang)在(zai)農化包裝機械(xie)市(shi)場的占有率一舉達到(dao)了60%以(yi)上，在(zai)市(shi)場整合與洗牌(pai)中占據了領軍(jun)者的地(di)位(wei)。
正所謂(wei)“居安(an)思(si)危”，在贏得市場認可的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，江(jiang)蘇金旺(wang)(wang)展開了更(geng)具前瞻性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考，這也為其與施耐德電氣在數字化升(sheng)級(ji)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)帶來了契機。結合(he)多(duo)年來對行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)深刻洞察(cha)，江(jiang)蘇金旺(wang)(wang)發現(xian)廣大農(nong)化企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)需求不僅(jin)僅(jin)停(ting)留在設(she)備購置上(shang)，他們往往需要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)集工廠規(gui)劃(hua)、生產設(she)備購置、人員技能培(pei)訓以及設(she)備運(yun)維于(yu)一體的(de)(de)(de)(de)(de)全案服務(wu)。是(shi)挑戰就(jiu)是(shi)機遇(yu)，面向 “農(nong)化行業(ye)全案服務(wu)商(shang)”這一新的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位，江(jiang)蘇金旺(wang)(wang)啟(qi)動(dong)了自己新一輪的(de)(de)(de)(de)(de)“智造”升(sheng)級(ji)與數字化轉型。
在這(zhe)場(chang)轉(zhuan)型當中，如何快速響(xiang)應全國各地客(ke)戶(hu)甚至海外客(ke)戶(hu)的(de)運維服(fu)務需求(qiu)，一(yi)度(du)成(cheng)為(wei)了江蘇金旺面對的(de)高難度(du)挑戰。農化行(xing)業特有(you)的(de)季節(jie)性供需特點，使客(ke)戶(hu)高度(du)重視(shi)生產線設備的(de)可靠性和可用性，這(zhe)對設備的(de)運維服(fu)務保障能(neng)力提出了極(ji)高的(de)要求(qiu)。
江(jiang)蘇金旺(wang)總經理司馬鈴(ling)指出：“每(mei)年的(de)(de)(de)農忙(mang)時節(jie)都(dou)是(shi)農化產品的(de)(de)(de)產銷(xiao)旺(wang)季(ji)，這(zhe)短短的(de)(de)(de)幾個月既(ji)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)生產的(de)(de)(de)高峰期，也(ye)是(shi)農化行業(ye)設(she)備(bei)維修(xiu)維護(hu)需(xu)求最(zui)集中的(de)(de)(de)一段時期。在此起彼伏的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)需(xu)求面(mian)前，如(ru)何對遍布各(ge)地且人數有限(xian)的(de)(de)(de)外(wai)勤服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)進(jin)行最(zui)優(you)的(de)(de)(de)調(diao)配？如(ru)何盡(jin)量爭分奪秒地診斷并解(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)設(she)備(bei)故障(zhang)？對于遠在海外(wai)的(de)(de)(de)國(guo)際客(ke)戶(hu)(hu)，如(ru)何讓他們(men)也(ye)能享受到(dao)(dao)高效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)？每(mei)年旺(wang)季(ji)，這(zhe)些問題都(dou)考驗著江(jiang)蘇金旺(wang)服(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)緊繃的(de)(de)(de)神經。這(zhe)個行業(ye)的(de)(de)(de)特殊(shu)性時刻提(ti)醒我們(men)，一旦我們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)跟(gen)不上節(jie)奏，表(biao)面(mian)上耽(dan)誤幾天時間，卻往往會影響到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)(hu)一整年的(de)(de)(de)業(ye)績。所以，我們(men)迫切希望借助數字(zi)化的(de)(de)(de)力量，打造智(zhi)能化、高效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)全球服(fu)務(wu)(wu)體系，徹底解(jie)決這(zhe)個難題。”
請來施家“顧問”，賦能服務體系升級
施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實由來已久，很早以前金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產品在內的施耐德電氣全系列產品。針對江蘇金旺的全球服務體系的數字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機(ji)(ji)器(qi)(qi)顧問，這是一種將(jiang)物聯網理念融入工業(ye)設備(bei)運(yun)維(wei)管理領域的(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)云平臺，具備(bei)卓越的(de)開放(fang)性(xing)和交互性(xing)。無論用(yong)戶(hu)的(de)機(ji)(ji)器(qi)(qi)設備(bei)分布(bu)在什么位置，EcoStruxure 機(ji)(ji)器(qi)(qi)顧問都能夠通過邊緣計(ji)算收(shou)集其數(shu)據信息，并(bing)用(yong)來支(zhi)持遠(yuan)程維(wei)護、工單跟蹤以及數(shu)據挖(wa)掘(jue)與(yu)分析等多樣化(hua)(hua)功能，大大提(ti)升了機(ji)(ji)器(qi)(qi)制(zhi)造(zao)商(shang)和最終用(yong)戶(hu)設備(bei)運(yun)維(wei)的(de)實時性(xing)和便利(li)性(xing)。EcoStruxure 機(ji)(ji)器(qi)(qi)顧問的(de)這些優(you)勢，正(zheng)是江(jiang)蘇金旺增強(qiang)其數(shu)字(zi)化(hua)(hua)服務能力的(de)絕佳抓(zhua)手。
司馬鈴介紹：“通過將金旺對農化行業的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問平臺的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大模塊 -- 遠程診斷、生產數據統計、安全生產管理、人員狀態顯示、預防性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農化行業‘量身定做’的模塊，江蘇金旺將強大的數字化能力(li)深度嵌(qian)入了自身的各個服務場景。”
首先，當客戶的機器發生問題，金旺可以第一時間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問實現遠程診斷和快速響應。金旺的服務專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數據，遠程分析停機原因，并指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機(ji)器顧問智(zhi)能分配工單(dan)，以最優(you)(you)的(de)(de)(de)方式調派離客戶(hu)最近的(de)(de)(de)工程(cheng)(cheng)師(shi)上門服(fu)務(wu)。而且，一(yi)(yi)(yi)旦客戶(hu)下達維修(xiu)工單(dan)后(hou)，這一(yi)(yi)(yi)工單(dan)將立(li)刻同步到(dao)客戶(hu)、服(fu)務(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)和金(jin)(jin)旺服(fu)務(wu)中心，三(san)方可以共同跟蹤維修(xiu)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)步進展。這樣一(yi)(yi)(yi)來，金(jin)(jin)旺可以對(dui)遍布各地(di)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)資源進行最優(you)(you)化(hua)、最合(he)理(li)的(de)(de)(de)配置，大大提高了(le)現(xian)場服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)效率。即便在服(fu)務(wu)高峰期，其“24小時內到(dao)現(xian)場”的(de)(de)(de)承諾也得到(dao)了(le)扎實(shi)的(de)(de)(de)保障。
此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問(wen)還能以(yi)(yi)“軟件即服務(wu)”的(de)模式，提供(gong)智能化(hua)的(de)產線(xian)監控(kong)與維(wei)護(hu)能力(li)，讓金旺及(ji)其客(ke)(ke)戶做到未雨(yu)綢繆。通(tong)過對產線(xian)及(ji)設備(bei)進(jin)行實時(shi)數據監測(ce)，金旺可以(yi)(yi)幫助(zhu)客(ke)(ke)戶在(zai)農(nong)忙季(ji)到來之前(qian)(qian)，提前(qian)(qian)規劃(hua)(hua)并預留出(chu)維(wei)護(hu)時(shi)間，并對備(bei)件計劃(hua)(hua)做出(chu)及(ji)時(shi)調整和上報，客(ke)(ke)戶還可以(yi)(yi)在(zai)金旺技術專家的(de)遠程支持(chi)下進(jin)行更(geng)高級的(de)維(wei)護(hu)。
依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問的強大數字化功能，金旺對客戶的服務承諾不但(dan)實現(xian)了(le)從“有(you)(you)求(qiu)必應”到(dao)“有(you)(you)求(qiu)速應”，更(geng)進一步發展到(dao)了(le)為客戶提供“全天候”、“全方位”的預防(fang)性(xing)維(wei)護(hu)保障，真正(zheng)為迎戰生產高峰期(qi)的國內外農化用戶撐起(qi)了(le)一把無比安心的“設備保護(hu)傘”。
全球服務降本增效，未來掘金大數據
在 EcoStruxure(TM) 機(ji)器(qi)顧問的(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，金(jin)(jin)(jin)旺(wang)(wang)的(de)(de)(de)全球智能服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心不僅(jin)經(jing)受住了工單高度集(ji)中(zhong)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)高峰期考驗(yan)，還在這(zhe)一基礎(chu)上實現了降(jiang)本增(zeng)效。2018年(nian)，江蘇(su)金(jin)(jin)(jin)旺(wang)(wang)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量預計(ji)同比(bi)增(zeng)長40%左右。按(an)以往的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，伴(ban)隨(sui)著業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)高速增(zeng)長，設備的(de)(de)(de)維保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)也(ye)必將迎(ying)來一波不小的(de)(de)(de)挑戰。但(dan)江蘇(su)金(jin)(jin)(jin)旺(wang)(wang)包裝(zhuang)機(ji)械科(ke)技(ji)有限公司(si)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部長張木(mu)清(qing)談到，在這(zhe)樣的(de)(de)(de)挑戰面前，金(jin)(jin)(jin)旺(wang)(wang)面向(xiang)全球的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊在沒(mei)有增(zeng)加人(ren)員的(de)(de)(de)情況下(xia)，不但(dan)將服(fu)務(wu)(wu)(wu)效率(lv)提升了35%，還降(jiang)低了30%以上的(de)(de)(de)成本，又快又好地履(lv)行了服(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾。這(zhe)一出色表現，也(ye)使江蘇(su)金(jin)(jin)(jin)旺(wang)(wang)的(de)(de)(de)廣大農化行業(ye)客戶收獲了實實在在的(de)(de)(de)保(bao)障和(he)收益(yi)。
對于與(yu)施耐德電氣(qi)的(de)(de)合(he)作(zuo)，江(jiang)蘇(su)金(jin)旺(wang)總經理司馬鈴(ling)表示：“好的(de)(de)戰略落地，需要(yao)真正的(de)(de)戰略合(he)作(zuo)伙(huo)伴相伴同行(xing)。在數字化轉型過程(cheng)中，江(jiang)蘇(su)金(jin)旺(wang)愿與(yu)施耐德電氣(qi)繼續精誠合(he)作(zuo)，聯手創新，不(bu)斷為 OEM 行(xing)業開辟出智能、綠色、高效(xiao)的(de)(de)數字化升級之路(lu)。”
今天(tian)，江蘇金旺(wang)已經把(ba)數字化轉型升級的(de)(de)(de)(de)目光投(tou)向了(le)更遠的(de)(de)(de)(de)地帶(dai)。隨著接入金旺(wang)全球智能(neng)服(fu)務平臺的(de)(de)(de)(de)用戶不斷(duan)增(zeng)加(jia)，江蘇金旺(wang)還將通過 EcoStruxure 機(ji)器顧問對大量設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)長期運行和(he)故(gu)障(zhang)信息進行收集(ji)、梳(shu)理(li)與分析，從數據洞察中(zhong)發掘(jue)價值，發現(xian)可以幫助用戶實現(xian)改進的(de)(de)(de)(de)空間，同(tong)時推動江蘇金旺(wang)在設備(bei)(bei)維(wei)護(hu)工作和(he)行業培訓等方面的(de)(de)(de)(de)持續改善。
