北(bei)京(jing)2018年11月26日電 /美(mei)通社/ --

“高凈值人群對于醫療需求的急迫感，有一點超乎了自己的想象。”

11月8日，《2018高凈值(zhi)人群(qun)健(jian)康需求與(yu)趨(qu)勢(shi)報告》（下稱報告）在(zai)家(jia)·生(sheng)活國際(ji)嘉年華暨健(jian)康生(sheng)活論壇上對外發布(bu)。和睦家(jia)醫療副總(zong)裁(cai)、北京和睦家(jia)醫院(yuan)（下稱和睦家(jia)）院(yuan)長盤(pan)仲瑩在(zai)解析這一(yi)報告時如(ru)是表示(shi)。在(zai)她看來，如(ru)果所謂(wei)的高凈值(zhi)沒(mei)有健(jian)康做保證(zheng)，那(nei)一(yi)切價值(zhi)都歸于零。

“30~45歲，家庭年(nian)收入(ru)百(bai)萬以(yi)(yi)上，事業穩定，財富自由”是(shi)該(gai)報告中高凈值人群的基本(ben)特點(dian)。更為(wei)詳細(xi)的特點(dian)包括：多為(wei)“4+2+1或2”家庭結構，擁有一套(tao)以(yi)(yi)上自有住(zhu)房；大(da)多受(shou)過良好的教育，事業有成(cheng)，過了打拼(pin)期或在穩步上升；工作時間靈(ling)活有彈性，生活半徑較大(da)等。

和(he)睦家在(zai)高品質醫療這(zhe)條路上已經走了20多年，做這(zhe)個調研報告的初衷(zhong)之一是(shi)想驗證一下自己(ji)這(zhe)條道路是(shi)否走對(dui)了。盤仲瑩(ying)說，“報告結果與(yu)和(he)睦家理(li)念在(zai)大方向上基本一致。”

高凈值人群醫療需求：貴、特、新

報告顯示(shi)，在條件(jian)允許的情況下(xia)，人(ren)們都希望能(neng)夠(gou)享受到(dao)更(geng)好的醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)。隨著收入(ru)的大幅增加，高凈值人(ren)群對優質(zhi)醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)的需求愈發強(qiang)烈(lie)，對醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)匹配當前(qian)高品質(zhi)生活方式(shi)的訴(su)求更(geng)高。

一位參(can)與調研的人提到，“醫療是(shi)現在少有能把我(wo)打(da)回(hui)原形的一種(zhong)需求。”盤仲瑩表示，“這反映(ying)出健康問題不分人群(qun)，一直是(shi)所有人的焦(jiao)慮。”

高凈值人群對醫(yi)療健康服務的(de)需求顯示出三個特點：

1）貴，高凈值人群更愿意為(wei)優質醫(yi)(yi)療服務支付，2017年(nian)選擇(ze)“公立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)特需(xu)門診”比(bi)例高達70%，而2016年(nian)為(wei)44%。同樣，選擇(ze)“私立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)”比(bi)例也從10%提高到(dao)了14%；

2）特，他們(men)更渴望差(cha)異(yi)化高(gao)端醫(yi)療服(fu)務，認(ren)為高(gao)端醫(yi)療服(fu)務需要具有門檻性、有差(cha)異(yi)化，只服(fu)務于一部分特定(ding)人群；

3）新，更愿意(yi)為西(xi)方(fang)先進(jin)醫療(liao)(liao)理念消費(fei)，高(gao)凈值人群(qun)的健康(kang)觀念不(bu)斷提升，對(dui)西(xi)方(fang)醫療(liao)(liao)理念更加認可(ke)，更愿意(yi)為享(xiang)受先進(jin)醫療(liao)(liao)理念的服務而(er)額外買(mai)單。

高凈值(zhi)人群選擇不同(tong)醫(yi)療機構(gou)的(de)關鍵因(yin)(yin)素(su)有：口(kou)碑好，聲(sheng)譽高；安(an)全，信任，權(quan)威可靠；名醫(yi)資源充(chong)沛(pei)；醫(yi)療理念先進。醫(yi)療機構(gou)領(ling)先性、舒適性，自(zi)身(shen)的(de)尊重感和優越感是他們選擇醫(yi)療服務(wu)的(de)基本(ben)因(yin)(yin)素(su)。

醫患信任源自于質量和服務

報告顯示(shi)，醫(yi)患間(jian)的信(xin)任(ren)感和(he)人性化的醫(yi)療(liao)服務是高品(pin)質醫(yi)療(liao)機構的品(pin)牌(pai)印(yin)象之一。

對于如何(he)理解(jie)醫(yi)生(sheng)和患者間的信任(ren)關(guan)系(xi)，北京和睦家(jia)(jia)醫(yi)院(yuan)全科醫(yi)療中心主任(ren)、全科醫(yi)生(sheng)常逸梓表示(shi)，全科在國外也(ye)稱為(wei)家(jia)(jia)庭醫(yi)學科，在西方國家(jia)(jia)，每個家(jia)(jia)庭都(dou)會有自己的家(jia)(jia)庭醫(yi)生(sheng)，這個家(jia)(jia)庭醫(yi)生(sheng)就是由全科醫(yi)生(sheng)來擔任(ren)的。

和(he)睦家的(de)全科(ke)(ke)接(jie)軌是(shi)國際全科(ke)(ke)醫學的(de)理念(nian)，當一位患(huan)(huan)者(zhe)走(zou)進(jin)自己(ji)的(de)診室，醫生從來不會關(guan)注看診時間(jian)的(de)長短，而(er)(er)是(shi)首先仔細了(le)解患(huan)(huan)者(zhe)的(de)問(wen)題，“因(yin)(yin)為如(ru)果沒良(liang)好(hao)的(de)溝通而(er)(er)是(shi)倉促做出診斷(duan)讓患(huan)(huan)者(zhe)離開，這對患(huan)(huan)者(zhe)的(de)健康是(shi)很(hen)不負責任，患(huan)(huan)者(zhe)也會覺得(de)自己(ji)并沒有(you)得(de)到醫生關(guan)注，體驗非常不好(hao)，很(hen)難(nan)回來再次(ci)咨(zi)詢。”他認為，以患(huan)(huan)者(zhe)的(de)真正需求為中心，無須有(you)其它因(yin)(yin)素干擾，，和(he)患(huan)(huan)者(zhe)坦誠地交流(liu)是(shi)獲得(de)信任的(de)前提。

盤仲瑩介紹(shao)，21年(nian)前，醫院創立(li)之初，和(he)睦(mu)(mu)家(jia)(jia)就(jiu)遵(zun)循先就(jiu)醫后付費模(mo)式。“這不(bu)僅僅是(shi)(shi)一個就(jiu)醫流程上的(de)小(xiao)變(bian)化，而是(shi)(shi)理念的(de)大變(bian)化。”盤仲瑩說，“‘信(xin)任’兩個字或許是(shi)(shi)和(he)睦(mu)(mu)家(jia)(jia)走到今天的(de)一個‘秘密’。”

和(he)(he)睦家(jia)(jia)近(jin)年來不斷通過國際認(ren)證(zheng)來證(zheng)明自己的實(shi)力以及完善醫(yi)院的安全體系(xi)和(he)(he)文(wen)化(hua)體系(xi)。在和(he)(he)睦家(jia)(jia)，醫(yi)生會(hui)嚴格按照國際標準和(he)(he)規定(ding)進行(xing)開藥、檢查等(deng)醫(yi)療服務，盤仲(zhong)瑩介紹，在和(he)(he)睦家(jia)(jia)經常可(ke)以聽(ting)到醫(yi)生和(he)(he)患者這(zhe)樣(yang)的對話：“我(wo)(wo)知道(dao)這(zhe)是一個很難的選擇，但是如果你(ni)是我(wo)(wo)的家(jia)(jia)人(ren)，我(wo)(wo)會(hui)這(zhe)么選……”

值得一提的是，從(cong)2000年開始，和睦(mu)家每年都會拿出營業額的1%用來做慈善救(jiu)助。“這不僅顯示(shi)出被救(jiu)助機構(gou)對于(yu)和睦(mu)家絕(jue)對的信任，同時也為醫院樹立了品牌形(xing)象，提升了醫生的職業榮(rong)譽感。”盤仲(zhong)瑩(ying)說(shuo)。

高凈值人群就醫行為三大新變化

著眼未來，高凈值(zhi)人(ren)群(qun)(qun)的就醫理念不斷提升(sheng)，對就醫和(he)就診體驗提出更(geng)高的要求。報(bao)告顯示，高凈值(zhi)人(ren)群(qun)(qun)就醫行為有(you)以下新特點(dian)：

1．就(jiu)醫(yi)路徑前(qian)置，對診(zhen)(zhen)前(qian)咨詢的需(xu)求(qiu)增加：消費者生(sheng)活忙碌、城(cheng)市交通(tong)不便，相對于以(yi)往生(sheng)病(bing)后直接就(jiu)診(zhen)(zhen)并更關注就(jiu)診(zhen)(zhen)過(guo)程和治療(liao)效果，當前(qian)他們(men)對就(jiu)醫(yi)前(qian)的醫(yi)療(liao)咨詢、預診(zhen)(zhen)斷(duan)的需(xu)求(qiu)不斷(duan)提升(sheng)，就(jiu)診(zhen)(zhen)前(qian)的旅程逐漸加長。

2．對預(yu)防醫療的需求(qiu)不斷提升：隨著(zhu)消費者對自身和家人(ren)健康的關注度不斷提升，醫療目(mu)的和行為(wei)不僅(jin)是就診治療病痛，對預(yu)防醫療服務的需求(qiu)不斷增(zeng)加，包括(kuo)各(ge)類疫苗服務、專項體檢等。

3．要求進行(xing)更(geng)平(ping)等(deng)、成熟的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)溝通：當前消(xiao)費(fei)者大多具備一(yi)定(ding)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)知識，接受西方的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)理念，并有充沛的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)信息(xi)資訊(xun)來源，相(xiang)對(dui)于以往(wang)對(dui)醫(yi)(yi)(yi)生的(de)(de)言聽(ting)計從，他們(men)更(geng)關注就診過程中(zhong)與醫(yi)(yi)(yi)生平(ping)等(deng)溝通，獲得醫(yi)(yi)(yi)生更(geng)詳(xiang)細、更(geng)系(xi)統的(de)(de)講解

全科醫生受高凈值人群追捧

報(bao)告顯示(shi)，高凈值人群醫(yi)療(liao)(liao)健康(kang)態(tai)度(du)新趨勢(shi)包(bao)括(kuo)：1）期(qi)待與(yu)全科醫(yi)生建立長期(qi)穩定關系(xi)；2）選擇高端(duan)醫(yi)療(liao)(liao)商業(ye)保險的(de)(de)意(yi)識增強；3）對消費性醫(yi)療(liao)(liao)服務的(de)(de)需(xu)求提(ti)升(sheng)；4）更(geng)傾向選擇到國際標準(zhun)醫(yi)療(liao)(liao)機(ji)構就(jiu)醫(yi)和孕產。

常(chang)逸(yi)梓和(he)北京(jing)和(he)睦家(jia)醫(yi)(yi)院(yuan)全科(ke)醫(yi)(yi)療中心全科(ke)醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)、注冊營養師梁立(li)筠在進行《家(jia)庭醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)體系(xi)是高(gao)凈(jing)值人(ren)(ren)群健(jian)康(kang)(kang)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)未來趨勢》的(de)(de)(de)(de)(de)主題分享(xiang)時表示，全科(ke)醫(yi)(yi)學可以為所有(you)年齡段人(ren)(ren)群，提(ti)(ti)供涉及人(ren)(ren)體各(ge)個(ge)器官及任何疾病(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)診療服(fu)務。全科(ke)醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)是家(jia)庭／個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)管(guan)理服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)主要提(ti)(ti)供者，通過持(chi)續、全面的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)咨(zi)詢(xun)與管(guan)理可以為家(jia)庭成(cheng)員提(ti)(ti)供及時的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)提(ti)(ti)醒和(he)預警，有(you)效預防或提(ti)(ti)前發現(xian)身體病(bing)變，因此(ci)也被(bei)稱(cheng)為“家(jia)庭健(jian)康(kang)(kang)守門(men)人(ren)(ren)”。目前，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)凈(jing)值人(ren)(ren)群期(qi)待與全科(ke)醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)建立(li)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭醫(yi)(yi)療關系(xi)，并請全科(ke)醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)為全家(jia)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)提(ti)(ti)供持(chi)續性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)保障(zhang)。

“中(zhong)國(guo)有(you)龐大(da)的(de)人口基數，當健(jian)康越(yue)來越(yue)成(cheng)為大(da)家關注的(de)重點時，預(yu)防(fang)醫(yi)學(xue)、慢病管理以及患者有(you)效分流的(de)需求都加速(su)的(de)增長(chang)全科醫(yi)生的(de)成(cheng)長(chang)提(ti)供了(le)良(liang)好條件，相信中(zhong)國(guo)的(de)全科醫(yi)生的(de)隊伍(wu)會迅速(su)發展(zhan)壯(zhuang)大(da)。”常逸梓說。

作為一位已經在(zai)中(zhong)(zhong)國行醫、生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)了20的(de)(de)(de)全(quan)科醫生(sheng)(sheng)，他提(ti)到(dao)一個有(you)(you)趣的(de)(de)(de)現(xian)象：許多中(zhong)(zhong)國人每年都會去(qu)做健康(kang)體(ti)(ti)檢，但是(shi)往往都從拿到(dao)體(ti)(ti)檢報告(gao)后，對健康(kang)的(de)(de)(de)關注就(jiu)(jiu)就(jiu)(jiu)停止了，很(hen)少有(you)(you)人會去(qu)細讀報告(gao)的(de)(de)(de)數值指標變(bian)(bian)化(hua)(hua)，去(qu)根(gen)據(ju)變(bian)(bian)化(hua)(hua)做出(chu)相應的(de)(de)(de)健康(kang)改(gai)變(bian)(bian)。“健康(kang)不是(shi)一蹴而(er)就(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)，是(shi)一個長期管(guan)理(li)的(de)(de)(de)過程，積極體(ti)(ti)檢非(fei)常(chang)(chang)(chang)好，可(ke)以及時了解身體(ti)(ti)的(de)(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，但聽(ting)取醫生(sheng)(sheng)建議，并在(zai)日常(chang)(chang)(chang)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)(zhong)做出(chu)改(gai)變(bian)(bian)，讓自己的(de)(de)(de)身體(ti)(ti)保持(chi)健康(kang)，這才(cai)是(shi)現(xian)代人應該(gai)有(you)(you)的(de)(de)(de)健康(kang)管(guan)理(li)理(li)念。”常(chang)(chang)(chang)逸(yi)梓說(shuo)。

當被問及和睦家(jia)全(quan)科(ke)(ke)醫(yi)療(liao)中心的(de)核心理(li)念(nian)是什么(me)時，這(zhe)位(wei)中文很好的(de)加拿大醫(yi)生(sheng)(sheng)思考了一(yi)(yi)下說(shuo)，“為患者(zhe)(zhe)提供安(an)全(quan)有效的(de)醫(yi)療(liao)服務，讓患者(zhe)(zhe)得到全(quan)方位(wei)的(de)健(jian)康關(guan)愛。我們相信每(mei)一(yi)(yi)個家(jia)庭都(dou)應(ying)該(gai)有一(yi)(yi)位(wei)全(quan)科(ke)(ke)醫(yi)生(sheng)(sheng)幫助(zhu)提供健(jian)康咨(zi)詢和建議。我們幫助(zhu)一(yi)(yi)個患者(zhe)(zhe)保持健(jian)康，他(ta)會影響他(ta)的(de)家(jia)人和朋友，進而(er)影響到整(zheng)個小區(qu)、城(cheng)市……”

健康科普小彩蛋

北京和睦家醫(yi)院睡眠中心主任(ren)、耳(er)鼻喉科(ke)醫(yi)生(sheng)林(lin)忠(zhong)輝在做了(le)《睡眠與健(jian)(jian)康的(de)關系》的(de)主題演講后，針(zhen)對當下(xia)關于睡眠的(de)熱點(dian)問(wen)題，接受(shou)了(le)健(jian)(jian)康界的(de)采訪：

*在什么情況下(xia)，需要針對(dui)睡眠(mian)問題(ti)就醫？

林忠輝(hui)：因為工作(zuo)或(huo)學習壓力，偶爾出現失眠的話，身體健康不會(hui)受到明(ming)顯影響。但如果有經常失眠，或(huo)足夠的睡眠時間后依然困倦（患者常常合并嚴重打鼾或(huo)其它(ta)癥狀(zhuang)），建議(yi)就(jiu)醫。

*失眠患者都需(xu)要用安眠藥物(wu)治療嗎？

林忠輝：

失眠的(de)(de)首選治療不是安眠藥物。首先(xian)要(yao)排查對導(dao)(dao)致失眠各(ge)種的(de)(de)因素（生活(huo)工作習(xi)慣和各(ge)種疾病(bing)），然(ran)后(hou)從睡眠衛生的(de)(de)角度(du)對患(huan)者進行(xing)系統(tong)指導(dao)(dao)，另外如果有(you)相關的(de)(de)導(dao)(dao)致失眠的(de)(de)疾病(bing)，需要(yao)做(zuo)適當的(de)(de)處(chu)理。

安眠(mian)(mian)藥(yao)物的選擇需要(yao)詳細咨詢醫生后嚴(yan)格遵醫囑服(fu)用，不能因為(wei)(wei)失眠(mian)(mian)而直接服(fu)用藥(yao)物。例如，呼吸暫停患者(zhe)可(ke)以表現為(wei)(wei)失眠(mian)(mian)，而安眠(mian)(mian)藥(yao)物不僅會(hui)(hui)加(jia)重患者(zhe)病情(qing)，甚至會(hui)(hui)加(jia)重患者(zhe)的失眠(mian)(mian)癥狀。

*哪些生活方式對(dui)入(ru)睡和睡眠(mian)質量(liang)有影(ying)響？

林忠輝：

1. 保持生活規律，不要太晚才準備休息，睡前一小時左右洗個熱水澡，利于身體散熱而導致體溫稍有下降，利于入眠；
2. 晚上不要飲酒，飲酒有可能幫助入眠，但是會導致整夜睡眠質量下降；
3. 臨睡前兩小時內，建議避免工作，避免用電腦和手機，以免影響體內褪黑素的分泌而影響入睡和睡眠質量。
4. 白天多曬太陽利于提高睡眠質量，上午曬太陽會縮短生物節律（即晚上困得早），而下午曬太陽則延長生物節律（晚上困得晚一些）；
5. 體育鍛煉會促進睡眠質量，當然不建議在臨睡前鍛煉；
6. 白天喝(he)咖啡、濃茶，尤其(qi)是中(zhong)午以后喝(he)，會影(ying)響睡眠質量。

*阻塞性睡(shui)眠(mian)呼吸(xi)暫停（嚴(yan)重打鼾伴有夜間憋氣）怎么辦(ban)？成人和兒童治療一樣嗎？

林忠輝：成(cheng)人與兒(er)童(tong)呼吸(xi)暫(zan)(zan)停發病原因(yin)有很大(da)的不(bu)同，很多兒(er)童(tong)患(huan)者因(yin)為癥(zheng)狀不(bu)典(dian)型（呼吸(xi)暫(zan)(zan)停時(shi)間短、甚至觀察(cha)看不(bu)到明顯(xian)呼吸(xi)暫(zan)(zan)停），往(wang)往(wang)容易(yi)誤診漏診。成(cheng)人治療(liao)以(yi)呼吸(xi)機治療(liao)為主，而兒(er)童(tong)患(huan)者以(yi)手術和口腔正(zheng)畸治療(liao)為主。

本文(wen)轉載自健康界(jie)，原文(wen)標題《不(bu)了(le)解高(gao)凈值人群(qun)的這些(xie)健康就醫新趨勢  你將注定過不(bu)好》，查看原文(wen)請點擊：