上海2019年5月14日 /美通社/ -- 2019年(nian)(nian)5月6日，在(zai)歷(li)經數月精心(xin)考察后，從專業(ye)性(xing)、權威(wei)性(xing)、影(ying)響力(li)等方(fang)面進(jin)行了嚴(yan)謹的(de)(de)對比，美年(nian)(nian)大健(jian)康集團客(ke)(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)上海正(zheng)式宣布引進(jin)4PS國(guo)(guo)際標(biao)準客(ke)(ke)服認(ren)證體(ti)系(xi)(xi)，成為國(guo)(guo)內(nei)首批開啟該認(ren)證的(de)(de)醫療(liao)健(jian)康企(qi)業(ye)，致力(li)于進(jin)一(yi)步提升客(ke)(ke)戶服務與管理水平(ping)，構建(jian)專業(ye)化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)、體(ti)系(xi)(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)客(ke)(ke)服體(ti)系(xi)(xi)，為客(ke)(ke)戶創造更加優越的(de)(de)客(ke)(ke)服體(ti)驗。美年(nian)(nian)大健(jian)康集團總(zong)(zong)裁助理徐盡(jin)悅、美年(nian)(nian)大健(jian)康集團運(yun)營支持(chi)中(zhong)(zhong)心(xin)總(zong)(zong)監(jian)駱明亮， 4PS標(biao)準/中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)與 BPO 產(chan)業(ye)聯盟主席顏曉濱，51callcenter執行總(zong)(zong)裁唐愛琴等嘉賓(bin)參(can)與了當日的(de)(de)認(ren)證啟動儀式。
秉承著“以人為(wei)本，至(zhi)真(zhen)至(zhi)誠”的(de)(de)服(fu)務理(li)念(nian)，美(mei)年大(da)健(jian)康(kang)(kang)客服(fu)中心在實現體檢預約、報告查詢(xun)、反饋受理(li)，營銷支持、業務咨詢(xun)等客戶(hu)服(fu)務的(de)(de)基礎上，還(huan)開設了綠色就醫通(tong)道、報告解讀、保險咨詢(xun)等增(zeng)值服(fu)務，覆蓋到(dao)健(jian)康(kang)(kang)管理(li)全周期。2018年，美(mei)年大(da)健(jian)康(kang)(kang)集(ji)團還(huan)上線了全國統(tong)一(yi)的(de)(de)服(fu)務熱線95003、客訴管理(li)系統(tong)及云(yun)呼叫系統(tong)，旨在通(tong)過云(yun)平臺、大(da)數據等，驅動(dong)客戶(hu)服(fu)務平臺進行升(sheng)級(ji)優化(hua)，進一(yi)步提(ti)升(sheng)服(fu)務和管理(li)效能(neng)。4PS國際標準認證的(de)(de)啟動(dong)，是美(mei)年大(da)健(jian)康(kang)(kang)客戶(hu)服(fu)務體系優化(hua)升(sheng)級(ji)的(de)(de)重要(yao)舉(ju)措之一(yi)。
4PS國(guo)際(ji)標準(zhun)體(ti)系(xi)是受國(guo)家工信部(bu)、全(quan)國(guo)呼(hu)叫中心行業自律(lv)與監督委員會等相(xiang)關部(bu)門共同支持和倡導的全(quan)球性國(guo)際(ji)標準(zhun)。4PS認(ren)證的目的在于詳細梳理(li)企業客服中心運(yun)營(ying)能(neng)力，找出薄弱環節(jie)，協(xie)助進行優化和提(ti)升，實現(xian)提(ti)高客戶(hu)體(ti)驗(yan)與客戶(hu)滿意度。目前已有(you)惠(hui)普全(quan)球、戴爾、歐萊雅等全(quan)球500強(qiang)與知名(ming)企業通過了4PS國(guo)際(ji)標準(zhun)認(ren)證。
4PS標(biao)準/中(zhong)國呼叫(jiao)中(zhong)心與(yu)(yu)(yu) BPO 產業聯盟(meng)主席顏曉濱(bin)在(zai)啟動會上表示，4PS國際標(biao)準體(ti)(ti)系(xi)將結合美年(nian)大(da)健(jian)康客服中(zhong)心現有運(yun)營情況，從戰略與(yu)(yu)(yu)規劃、人員與(yu)(yu)(yu)管(guan)理(li)、流程與(yu)(yu)(yu)運(yun)營、平(ping)臺與(yu)(yu)(yu)環(huan)境、績效與(yu)(yu)(yu)體(ti)(ti)驗(yan)五個模塊進行評估調研(yan)，找出運(yun)營環(huan)節的弱點，并協(xie)助進行改進提升(sheng)。“通過(guo)此(ci)次認證，我們(men)還(huan)將為美年(nian)大(da)健(jian)康客服中(zhong)心量身定制可量化、操作性強(qiang)、便于更(geng)新迭代的客服管(guan)理(li)工具，并在(zai)美年(nian)全(quan)國客服體(ti)(ti)系(xi)進行推廣，從而打造(zao)運(yun)營能力強(qiang)、客戶滿意度(du)高的客服中(zhong)心。”
與4PS 國際標準體(ti)系接(jie)軌后(hou)，美(mei)年(nian)(nian)大健康(kang)將進(jin)一(yi)步(bu)打造“以客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心”的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)系。未來(lai)，美(mei)年(nian)(nian)大健康(kang)客(ke)服(fu)中(zhong)(zhong)心還將憑借大數據、人工(gong)智能技術(shu)持續(xu)創新(xin)，通過 AI 客(ke)服(fu)等(deng)創新(xin)模式，進(jin)一(yi)步(bu)加(jia)(jia)強主動服(fu)務，使(shi)(shi)健康(kang)管(guan)理(li)全流程的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務更加(jia)(jia)充實、更有(you)成效、更具溫度，踐行“守護每個(ge)中(zhong)(zhong)國人的(de)(de)生命(ming)質(zhi)量(liang)”這一(yi)企業使(shi)(shi)命(ming)。
