上海2019年11月1日 /美通社/ -- 2019年10月28日，美年大健康產業控股股份有限公司（以下簡稱“美年健康”）全國客戶服務中心歷經近1年來多次審核及多位專家的評審，正式宣布通過4PS國際標準認證。本次認證標志著美年健康客戶服務中心構建起了國際化、規范化、體系化的客服體系，致力于創造更加優異的客戶體驗。美年健康也成為國內首(shou)批通過該(gai)認證的健康體檢企業。

4PS國(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體(ti)系是受國(guo)家(jia)工(gong)信部、全(quan)(quan)國(guo)呼叫(jiao)中(zhong)心行業(ye)自(zi)律與監督委員(yuan)(yuan)會(hui)等(deng)相(xiang)關部門(men)共(gong)同(tong)支(zhi)持和倡導(dao)的全(quan)(quan)球(qiu)性國(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。目前包(bao)括(kuo)惠普全(quan)(quan)球(qiu)、百度、蘇寧、同(tong)程等(deng)全(quan)(quan)球(qiu)300多(duo)家(jia)企業(ye)都通過了(le)(le)4PS國(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)認證(zheng)。此次美年(nian)健康客(ke)服中(zhong)心依照4PS國(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體(ti)系，歷(li)經(jing)了(le)(le)戰(zhan)略規劃、人員(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)、流(liu)程管(guan)理(li)(li)、技術與環境平臺(tai)、數據與績效等(deng)五個模塊、180個評(ping)估(gu)點的360度多(duo)方位評(ping)測。經(jing)過4PS認證(zheng)團隊的多(duo)次駐(zhu)場輔導(dao)，參照該標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的400多(duo)個管(guan)理(li)(li)指標(biao)(biao)進行優化和考評(ping)，最(zui)終美年(nian)健康順利通過了(le)(le)4PS國(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)認證(zheng)，并(bing)沉淀了(le)(le)整套的《美年(nian)健康客(ke)戶聯絡中(zhong)心運營管(guan)理(li)(li)手(shou)冊》。

4PS國際標(biao)(biao)準委員(yuan)會(hui)/CNCBA主席顏曉濱表示(shi)：“4PS標(biao)(biao)準提倡(chang)的是管(guan)(guan)理工具化。在此次認(ren)證過(guo)(guo)程中(zhong)，我們在美年(nian)健(jian)康(kang)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)心(xin)多年(nian)運(yun)營(ying)經驗(yan)的基礎(chu)上，幫助他們進(jin)一步梳理客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務管(guan)(guan)理體系，規范各項工作(zuo)流程，量身定制可量化、操作(zuo)性強(qiang)、便于(yu)更(geng)新迭(die)代的客(ke)(ke)服(fu)管(guan)(guan)理工具。我們非常希望能夠通過(guo)(guo)4PS認(ren)證進(jin)一步提升美年(nian)健(jian)康(kang)服(fu)務品牌實力，爭創行業(ye)的亮(liang)點(dian)和標(biao)(biao)桿。”

美(mei)年健康全國客戶服(fu)務(wu)(wu)中心擁有約2000余名員工，覆蓋呼(hu)入、呼(hu)出語音類服(fu)務(wu)(wu)，在線客服(fu)等非(fei)語言類服(fu)務(wu)(wu)；面向全國個(ge)人(ren)用戶及企(qi)業用戶提供檢(jian)前、檢(jian)中、檢(jian)后咨詢(xun)，體檢(jian)報告查(cha)詢(xun)，就醫(yi)協助，滿意度(du)回訪，投訴受(shou)理等多種服(fu)務(wu)(wu)。

美(mei)(mei)年(nian)健康(kang)(kang)總裁助理徐盡悅表示：“通(tong)過此次4PS的(de)(de)體系認(ren)證(zheng)，美(mei)(mei)年(nian)健康(kang)(kang)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)客服(fu)中(zhong)心從內部(bu)運營流程到外包(bao)客戶(hu)體驗，都得(de)到進一(yi)步的(de)(de)提(ti)升(sheng)。同時(shi)，通(tong)過美(mei)(mei)年(nian)健康(kang)(kang)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)各個(ge)省級客戶(hu)服(fu)務中(zhong)心的(de)(de)建立(li)，4PS國(guo)(guo)(guo)際標準將會從垂(chui)直層面滲(shen)透(tou)并(bing)逐漸覆蓋(gai)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)所(suo)有的(de)(de)服(fu)務窗口，有助于進一(yi)步提(ti)升(sheng)我們的(de)(de)客戶(hu)滿意度。”

作為(wei)健康(kang)體檢(jian)領域的(de)(de)領軍(jun)企業(ye)，美年健康(kang)始終秉承著(zhu)“以客(ke)戶(hu)為(wei)中心”的(de)(de)服務(wu)(wu)理念(nian)，不斷提升(sheng)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)效能(neng)。從全國統(tong)一客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)熱線95003開通、省級客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)中心、客(ke)訴管理系統(tong)及(ji)云呼(hu)叫系統(tong)上線，到此次4PS認證(zheng)通過，所有(you)舉措(cuo)都是(shi)為(wei)了(le)提升(sheng)客(ke)戶(hu)滿意度(du)和體驗(yan)度(du)。未來，美年健康(kang)客(ke)服中心將進一步加強主動服務(wu)(wu)的(de)(de)意識，持之以恒地為(wei)客(ke)戶(hu)提供更加充(chong)實(shi)、更有(you)溫(wen)度(du)的(de)(de)健康(kang)體檢(jian)服務(wu)(wu)，守護每(mei)個中國人的(de)(de)生(sheng)命質量。