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蘇黎(li)世(shi)2019年(nian)6月26日(ri) /美通(tong)社/ -- 日(ri)內(nei)(nei)瓦協(xie)會(hui)(hui)(Geneva Association)的最(zui)新客戶調查顯示，加強對保險(xian)(xian)公司(si)的信任有利于解決成(cheng)熟市場上保額不足的問題(ti)。日(ri)內(nei)(nei)瓦協(xie)會(hui)(hui)是由(you)世(shi)界知名(ming)保險(xian)(xian)和再保險(xian)(xian)公司(si)的首席執(zhi)行官(guan)組成(cheng)的一(yi)家全球性(xing)組織(zhi)。
該協會委托對法(fa)國(guo)、德國(guo)、意(yi)大利、日本、瑞士，英國(guo)和美國(guo)這(zhe)七個國(guo)家的7000人進行(xing)了調查，目的是找出成熟市場(chang)上保額不(bu)足的主要原因(yin)和可能的補救對策(ce)。
日內瓦協會發布最新研究報告《成熟經濟體的保額不足：原因和補救對策》(Underinsurance in Mature Economies: Reasons and remedies),其中(zhong)列出了大量重(zhong)要研究結果并提(ti)出保額不足(zu)的五大影響因素的框架：制度、社會人(ren)口、經濟(ji)、行為(wei)和(he)文化(hua)。
日內瓦協會董事總經理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示(shi)：“與人(ren)們(men)(men)的(de)一(yi)般(ban)想(xiang)法不同，保額不足的(de)問題不僅出(chu)現在(zai)新(xin)興國家，在(zai)發達經濟體中(zhong)也(ye)很常見。令人(ren)鼓(gu)(gu)舞的(de)是，我們(men)(men)從調查結果發現，人(ren)們(men)(men)普遍了解保險(xian)的(de)作用以及在(zai)經濟和社會發展中(zhong)扮(ban)演的(de)重(zhong)要角色。然(ran)而，這項(xiang)研究也(ye)揭示(shi)出(chu)人(ren)們(men)(men)對(dui)保險(xian)公(gong)司及產品存在(zai)一(yi)定的(de)誤解。解決這種矛盾對(dui)于幫助成熟經濟體鼓(gu)(gu)勵(li)人(ren)們(men)(men)加大(da)保險(xian)保障是至關重(zhong)要的(de)。”
超(chao)過60%的受(shou)訪者認為，保險(xian)為人們提供(gong)了重要的服務(wu)，讓被保人安心。57%的人認同保險(xian)在經(jing)濟中起著非常關鍵的作用。
不(bu)到30%的(de)(de)受訪者(zhe)對(dui)該行業持積極態(tai)度，53%的(de)(de)人(ren)稱“在保險上(shang)有過(guo)不(bu)愉快的(de)(de)經歷”，對(dui)理賠不(bu)滿意(yi)和產(chan)品復雜(za)是客(ke)戶不(bu)滿的(de)(de)主要原因。
超過50%的(de)受訪者更愿意向保險經紀人(ren)或銷售代表購買保險，從這一點可以看出人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)關系和建議的(de)重要性。
調查結果還表(biao)明，金融和保險教(jiao)育具有(you)很大的(de)潛(qian)力，因為(wei)46%的(de)人都希望他們(men)在學校學到更多關于(yu)保險的(de)知識。
根據這(zhe)些調查發(fa)現，這(zhe)份(fen)研究報告向保險公司提(ti)出了四點建(jian)議：
日內瓦協會社會經濟彈性研究部總監、該報告的作者卡伊-烏維-尚茨(Kai-Uwe Schanz)評論說：“這項調查強(qiang)調了長期存在的客(ke)戶‘痛點’一直都有很重要的關聯性，首(shou)先(xian)就(jiu)是理賠。在這個強(qiang)調數(shu)字(zi)化和高級分析技術的時(shi)代，保(bao)險業有難(nan)得(de)的機(ji)會(hui)來解決(jue)其歷史問題，并建立更(geng)具吸(xi)引力的客(ke)戶體驗和價(jia)值主(zhu)張(zhang)。”
