- 日內瓦協會（The Geneva Association）在其中全面預測了后疫情世界(jie)的風險狀(zhuang)況或(huo)“新常(chang)態(tai)”，詳細說(shuo)明了保(bao)險公司的四項最深遠的轉變：加速數字(zi)化、“大政(zheng)府”、恢復應變能力和可持(chi)續性(xing)以(yi)及更多的遠程工(gong)作。

- 該研究以對專家和行業高管的25次訪談，以及在2021年對來自8個國家（巴西、中國、法國、德國、意大利、日本、英國和美國）的8000名零售和商業客戶的調查為基礎。 

- 在(zai)其(qi)調查回答中，保(bao)(bao)險客戶講述了(le)他們在(zai)疫情(qing)期間(jian)與保(bao)(bao)險公司之間(jian)的業務體驗、對(dui)風(feng)險的最(zui)新看法(fa)以及對(dui)保(bao)(bao)險公司未來的期望(wang)。

- 這是日內瓦協會關(guan)于流行病和保險(xian)研(yan)究系列(lie)中的(de)第三份報告，此前曾就以(yi)及進行過(guo)研(yan)究。

瑞士蘇黎世2021年6月10日 /美通社/ -- 新冠疫情在2020年和2021年啟動或加速了重大變革，涉及社會、經濟、政治和技術各個方面。日內瓦協會的新報告說明(ming)了哪些趨勢將(jiang)持續(xu)下去(qu)，將(jiang)對保險(xian)業(ye)帶來哪些影(ying)響(xiang)。

《日內瓦協會2021年全球客戶調(diao)查(cha)》的(de)主要調(diao)查(cha)結果：

• 在疫情期間與保險公司互動的客戶中，88%的零售客戶和86%的小型企業擁有良好的體驗。
• 由于疫情趨勢極有可能會繼續，“遠程工作”被零售客戶（64%）和小型企業（62%）提到最多。
• 關于他們未來最大的擔憂事項，零售客戶（64%）最多提到的是“住院時間延長”，小型企業（69%）最多提到的是“需要解雇雇員或讓雇員休假”。
• 關于對保險公司在疫情后世界的最大期待，零售和小型企業客戶最多提到的“針對未來危機制定更全面的政策”（39%/39%）。

根(gen)據調查結果、深入訪談和日內瓦(wa)協會的研究，報(bao)告建議(yi)增強保險在疫情(qing)后風險環境中的作用。

日內瓦協會董事總經理Jad Ariss表示(shi)：“我們(men)對保(bao)險(xian)客戶(hu)的大規模調查提(ti)供了(le)許(xu)多新(xin)的見解。值(zhi)得贊(zan)揚(yang)的是，保(bao)險(xian)公司在疫情期(qi)間(jian)仍(reng)然(ran)能夠為(wei)客戶(hu)提(ti)供服(fu)(fu)務并回應客戶(hu)的需(xu)求，盡(jin)管他們(men)必須(xu)迅(xun)速改變自己的業務運(yun)營。此(ci)外(wai)(wai)，保(bao)險(xian)客戶(hu)能夠了(le)解身(shen)邊不斷變化的環境和(he)風險(xian)。但是，這并不一(yi)定會促使購買(mai)額外(wai)(wai)的保(bao)險(xian)來(lai)增(zeng)加保(bao)護；網絡風險(xian)的增(zeng)加就是一(yi)個例子。它(ta)呼吁保(bao)險(xian)公司采取行動，讓客戶(hu)了(le)解他們(men)所(suo)提(ti)供服(fu)(fu)務的價值(zhi)。”

日內瓦協會“研究和展望”主管兼本報告作者Kay-Uwe Schanz表(biao)示(shi)：“在疫(yi)情(qing)后(hou)的(de)世(shi)界中(zhong)，保險(xian)公(gong)司有大(da)量(liang)的(de)機會(hui)(hui)。個人和企(qi)業對生命、健康、收(shou)入和財富所(suo)面(mian)臨風險(xian)的(de)認識(shi)達到了(le)新的(de)高(gao)度。更廣泛地說，在社(she)會(hui)(hui)層面(mian)，向可持(chi)續(xu)發展的(de)轉(zhuan)變將使保險(xian)公(gong)司更容易(yi)表(biao)達其社(she)會(hui)(hui)目標：構建應變能力和促進可持(chi)續(xu)發展。同時(shi)，利益相(xiang)關者的(de)期望也有所(suo)提高(gao)。疫(yi)情(qing)結束后(hou)，保險(xian)公(gong)司需(xu)要(yao)加快(kuai)競(jing)爭步伐，縮(suo)小(xiao)新冠疫(yi)情(qing)暴露出(chu)的(de)許多保護(hu)差(cha)距。”