南京2019年(nian)7月3日 /美(mei)通社/ -- 隨著國(guo)內(nei)廠商與(yu)海(hai)外企(qi)業的(de)(de)競爭與(yu)合作逐漸深入，前者對于成功(gong)企(qi)業的(de)(de)核心(xin)理念及價值(zhi)觀的(de)(de)認識也在不斷更(geng)新。俗(su)話說(shuo)，他山之石(shi)，可以攻玉。為了(le)幫助(zhu)更(geng)多(duo)的(de)(de)本土(tu)企(qi)業精英了(le)解跨國(guo)巨頭(tou)們(men)的(de)(de)成功(gong)秘笈，北京大學(xue)國(guo)家(jia)發(fa)展研究院（以下簡(jian)稱：北大國(guo)發(fa)院）BiMBA商學(xue)院聯席院長楊壯教授日前特地邀請到美(mei)國(guo)A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國(guo)投(tou)資(zi)公司總裁丁(ding)威先(xian)生(sheng)，與(yu)學(xue)員們(men)展開深度(du)對話，解讀(du)這個(ge)百年(nian)家(jia)電巨頭(tou)“以創(chuang)新為核心(xin)”的(de)(de)價值(zhi)觀文化。
作為中國高校領軍的國家智庫，北大國發院具備全球范圍的影響力，秉持“依國家智庫，鑄商界領袖”的理念，長期為中國企業家深度解析經濟趨勢和商業發展規律。而在此次分享過程中，丁威先生深入剖析了A.O.史密斯如何化目標為行動，打造“敢創新、能創新、會創(chuang)新(xin)”的(de)管理氛圍；公司(si)如何以本土化創(chuang)新(xin)，占領技術制高點，最終筑就“百年跨國企業在(zai)中國市場(chang)的(de)成功典(dian)范”的(de)秘訣。
敢于創新 百年傳統奠定基業長青
一家(jia)經過百年洗禮(li)依然基業長(chang)青(qing)的卓越企業，一定有著非同尋常的基因和密(mi)碼。A.O.史密(mi)斯跨(kua)越三個世紀的長(chang)青(qing)密(mi)碼究(jiu)竟是什么？
“我們從不以規模而自豪，讓我們自豪的，是企業的基業長青。”丁威先生從A.O.史密斯145年的發展歷程開始分享，“很多人都會想(xiang)：145年意味(wei)著很傳統，很按部就班(ban)。但(dan)A.O.史密(mi)斯恰(qia)恰(qia)完全(quan)相反，我們最大的特點就是勇(yong)于(yu)變化。公(gong)司(si)非(fei)常敢(gan)于(yu)嘗試新(xin)(xin)東西，敢(gan)于(yu)創(chuang)新(xin)(xin)，嘗試新(xin)(xin)領域(yu)。”
成(cheng)立于1874年的A.O.史(shi)密(mi)(mi)斯，在跨越三(san)個世紀的發展歷程中，從(cong)不畏懼改變，十分(fen)重視技(ji)術與創新。從(cong)汽車底(di)盤(pan)到(dao)輸油管道(dao)，從(cong)壓(ya)力(li)容器再到(dao)熱水器，A.O.史(shi)密(mi)(mi)斯始終篤信(xin)技(ji)術的力(li)量，致力(li)于追求行業最(zui)高標準。
A.O.史(shi)密(mi)斯有這樣一(yi)個硬核(he)“氣質”：只要進入一(yi)個領域就(jiu)致力于攻下技(ji)(ji)術(shu)(shu)制高點。其中第一(yi)件事就(jiu)是(shi)建立高標準的(de)(de)研(yan)發中心，通過搭建專(zhuan)業的(de)(de)工(gong)程師團隊，與全球研(yan)發中心進行跨域聯動，實現本地(di)化的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)攻關，切實解決行業難題。自2008年起，公司已經(jing)舉辦了十(shi)一(yi)屆專(zhuan)利(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)表(biao)彰大會，共獲得454項(xiang)專(zhuan)利(li)，表(biao)彰665位發明人(ren)。
“21年前剛來到中國時，A.O.史密斯沒有現成的渠道、沒有品牌影響力，但我們有深厚的技術積淀。”丁(ding)總(zong)認為，正(zheng)是對(dui)技術的堅(jian)守(shou)，為企業(ye)在中(zhong)國市場的發展提供(gong)了有(you)力(li)保障。目前，公司產品(pin)已經涵蓋家用(yong)電熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)、燃氣(qi)(qi)熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)、熱(re)(re)泵熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)、凈(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)(shui)機、空氣(qi)(qi)凈(jing)(jing)化(hua)器(qi)(qi)、家庭(ting)中(zhong)央熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)爐、美容(rong)軟(ruan)水(shui)(shui)(shui)(shui)機、壁掛爐、商用(yong)熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)爐、熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)床墊、煙灶等品(pin)類。據行(xing)業(ye)權威(wei)研究機構(gou)奧維云網(wang)數據顯示，A.O.史密(mi)斯在電熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)、燃氣(qi)(qi)熱(re)(re)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)、凈(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)(shui)器(qi)(qi)和空氣(qi)(qi)凈(jing)(jing)化(hua)等領域，都位居行(xing)業(ye)第(di)一(yi)，是產業(ye)的領軍者(zhe)。
可以說，A.O.史密斯在每個(ge)領域都以解決(jue)行(xing)業難題為突破(po)口，并(bing)以領先的(de)產品(pin)力獲得了消費者與行(xing)業的(de)一(yi)致認可，并(bing)引領整個(ge)行(xing)業不斷向更(geng)高標準進發。
“四個滿意” 企業價值觀決定員工行為
“A.O.史密斯公司的創新之道到底是什么？就是我們‘四個滿意’價值觀。”丁總分享道。A.O.史密斯中國公司成立之初，就強調與美國總部一致的價值觀和經營理念。但總部的價值觀描述很長、很詳細，不易記憶。為了讓每位員工都能更好地理解并銘記企業價值，在中國市場，A.O.史密斯將“嚴守商業道德并不斷創新”的百年傳統核心文化要素，濃縮提煉為“客戶滿意、社會滿意、員工滿意、股東(dong)滿意(yi)”這“四個滿意(yi)”，干練有力，清晰(xi)明(ming)確。
而深入分析，不難發現，“四個(ge)滿(man)意(yi)”相互關聯、互為(wei)因(yin)果，背(bei)后(hou)蘊含(han)著(zhu)更為(wei)深遠的經(jing)營(ying)智(zhi)慧。其(qi)中任一(yi)一(yi)個(ge)“滿(man)意(yi)”如果不能實現，都(dou)會影響(xiang)其(qi)他(ta)三個(ge)目標的達成(cheng)。因(yin)此，通過對企(qi)業核心(xin)理(li)念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國公(gong)司幫助(zhu)員工用(yong)(yong)“四個(ge)滿(man)意(yi)”理(li)解(jie)企(qi)業準則，在客戶(hu)、股東、員工、社會之間尋求(qiu)最(zui)佳結合點，在應對各種關系時都(dou)尋求(qiu)“多方共贏”，用(yong)(yong)具體行為(wei)的反(fan)饋使企(qi)業的價值觀更加落地、可衡量。
除了理念的提煉，還有專項獎勵的加持。從2004年開始，A.O.史密斯將企業核心價值觀提煉成七個獎勵項目：客戶滿意獎、產品創新獎、管理流程改進獎、生產流程改進獎、工作場景安全獎、環保貢獻獎、公益活動參與獎 -- 每一個獎項都是對企業價值觀的支撐。不再是生硬的喊口號，而是讓員工切實理解什么項目為公司所重視的，更好地激勵他們在每天的工作中“敢創新、能創新、會創新”。目前，價值觀(guan)(guan)推動活動員工參與(yu)度超過80%，包括一線員工在(zai)內(nei)，對企業文化(hua)也都(dou)感(gan)同身受(shou)，每天都(dou)把企業價值觀(guan)(guan)當成自己的行為準則。
重視人(ren)才 TRIP模型領(ling)跑行業
年復一年做人才(cai)培養，年復一年的(de)(de)文化建(jian)設(she)從(cong)大學(xue)生開(kai)始， A.O.史密斯(si)的(de)(de)企業文化建(jian)設(she)，有自己的(de)(de)心得。
公司真正(zheng)重(zhong)視人才培養(yang)、重(zhong)視人員隊伍(wu)建(jian)設的體系。其中，人力資(zi)源支(zhi)持體系覆蓋所有事業(ye)部及研發、生產、市(shi)場等重(zhong)點環節，強(qiang)化并建(jian)立制度保障。對人才培養(yang)的關鍵同樣是(shi)找到量(liang)化指(zhi)標，而且是(shi)科學嚴謹的量(liang)化指(zhi)標。
A.O.史(shi)(shi)(shi)密(mi)斯(si)每(mei)年(nian)招聘至少(shao)60名管(guan)(guan)(guan)理(li)培(pei)訓(xun)(xun)生及100名優秀(xiu)(xiu)應(ying)屆生，以(yi)特(te)有的管(guan)(guan)(guan)理(li)培(pei)訓(xun)(xun)體系培(pei)育(yu)人(ren)(ren)才(cai)，由公司(si)副總經理(li)級別(bie)的高(gao)管(guan)(guan)(guan)親自指導管(guan)(guan)(guan)理(li)培(pei)訓(xun)(xun)生，為優秀(xiu)(xiu)大(da)學生員工縱向發展提(ti)供快速通道(dao)。在研(yan)發與技(ji)術人(ren)(ren)才(cai)方面，Smith Engineer項(xiang)目也為專業技(ji)術人(ren)(ren)才(cai)晉(jin)升提(ti)供了發展通道(dao)。另外，A.O.史(shi)(shi)(shi)密(mi)斯(si)每(mei)年(nian)也會(hui)組(zu)織至少(shao)100名經理(li)參(can)加(jia)領導力培(pei)訓(xun)(xun)。不難(nan)看出，A.O.史(shi)(shi)(shi)密(mi)斯(si)通過(guo)各階(jie)段(duan)的人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養計劃、人(ren)(ren)才(cai)選(xuan)拔機制(zhi)，有效助力員工的發展，快速成長為更優秀(xiu)(xiu)的復(fu)合型(xing)人(ren)(ren)才(cai)。
同時，在(zai)成長空間、工作(zuo)環境方面，A.O.史(shi)密斯擁有以(yi)TRIP模型（團隊領導(dao)、結果(guo)導(dao)向、創(chuang)新能力(li)、專業能力(li)、激情）為基礎(chu)的崗位(wei)年度述職(zhi)考核(he)機制，通過客觀有效的高(gao)潛力(li)人(ren)才盤(pan)點(dian)和績效薪酬(chou)機制來評估每(mei)一位(wei)員工的貢(gong)獻和價值。
這(zhe)種真正重視人才培(pei)養(yang)的(de)企業文化建設(she)，讓A.O.史密(mi)斯進(jin)入中國(guo)20年(nian)間(jian)，始(shi)終保持(chi)著創(chuang)新活力，這(zhe)也成(cheng)為A.O.史密(mi)斯領跑行業的(de)核心驅動力。目前，A.O.史密(mi)斯已連(lian)續多(duo)年(nian)蟬聯(lian) “年(nian)度(du)最佳(jia)雇主”殊榮(rong)， 并多(duo)次榮(rong)膺“最受(shou)大學生關注雇主TOP10”等(deng)榮(rong)譽，締(di)造(zao)了(le)最佳(jia)雇主的(de)品牌典范。
突破思維 流程建設與制度優化并重
A.O.史(shi)密斯有很多核心(xin)制度(du)(du)，在一百多年的經營歷程中，年度(du)(du)PEP項目研討是非常重要的一個保障制度(du)(du)。
公司(si)通過(guo)年度PEP研(yan)討將企業愿(yuan)景(jing)、戰略(lve)規劃通過(guo)高挑戰目(mu)標(biao)的(de)(de)管(guan)理(li)方式(shi)，落(luo)實到日常工作中，使公司(si)的(de)(de)愿(yuan)景(jing)和(he)戰略(lve)規劃與員工的(de)(de)日常工作打(da)通。這一方式(shi)看(kan)似是目(mu)標(biao)管(guan)理(li)，但(dan)本(ben)質是有(you)機的(de)(de)流程建(jian)(jian)設(she)和(he)制度優化(hua)，其核(he)心是能力建(jian)(jian)設(she)、短板建(jian)(jian)設(she)，是支撐(cheng)銷售(shou)增(zeng)長、盈(ying)利(li)增(zeng)長的(de)(de)重(zhong)要(yao)制度。
對這一(yi)(yi)管(guan)理方法，A.O.史密斯稱之為“突破(po)式(shi)思維”，已經堅持了(le)數十年。在(zai)每年10月(yue)(yue)份，公司(si)的(de)中高級管(guan)理人員、核心代理商都會一(yi)(yi)起參與研討(tao)。用一(yi)(yi)天時間進(jin)行(xing)突破(po)性思考。最終(zhong)形(xing)成項目組，在(zai)一(yi)(yi)年中進(jin)行(xing)項目推動(dong)。期(qi)(qi)間，項目組每個(ge)月(yue)(yue)都要回顧進(jin)展(zhan)，根據進(jin)度不斷(duan)優化(hua)與提(ti)升行(xing)動(dong)方案(an)，以確保項目如期(qi)(qi)完(wan)成，這樣就(jiu)把重要的(de)戰略目標與能(neng)力建設轉換成日常工作去管(guan)理。
在精彩的(de)(de)演講中，丁威先生將A.O.史(shi)密斯(si)百(bai)年企業價值(zhi)觀落地的(de)(de)創新(xin)經驗與成果進(jin)行深入解讀，從管理和經營的(de)(de)角度闡述成功背后的(de)(de)智(zhi)慧，引發了現場(chang)學員的(de)(de)熱烈共鳴和更(geng)多思考。
演(yan)講(jiang)之后，北(bei)大(da)國發院(yuan)金光講(jiang)席教(jiao)授(shou)、BiMBA 商學院(yuan)聯席院(yuan)長楊壯(zhuang)教(jiao)授(shou)與丁(ding)威(wei)先(xian)生進行了現(xian)場(chang)對話。雙方(fang)分別就”90后員工管(guan)理”、“給中國企業走向海外的建(jian)議”、“管(guan)理者在經(jing)營(ying)管(guan)理中應掌握(wo)哪些能力”等話題(ti)進行討論(lun)。丁(ding)威(wei)先(xian)生結(jie)合(he)自身管(guan)理與經(jing)營(ying)經(jing)驗，予以詳細解(jie)答。
通過聆聽丁總的三次分享，楊教授發現：十(shi)分注重技術(shu)、產品、渠(qu)道創新，而(er)且尤(you)其重視人力(li)資源(yuan)(yuan)建設，是(shi)A.O.史密(mi)斯(si)這家公司的歷經(jing)百年，基業長青(qing)的原因所(suo)在。而(er)丁威作為(wei)技術(shu)專(zhuan)家出(chu)身的管理者，不僅對企業產品、技術(shu)、人力(li)資源(yuan)(yuan)都非(fei)常熟悉，更(geng)是(shi)在企業的戰略定位、經(jing)營方向、格局變化把(ba)握等方面，有著異常清晰(xi)的認知。這種很強(qiang)的專(zhuan)業主義(yi)，以(yi)及其出(chu)色的二元(yuan)領(ling)導力(li)，都是(shi)A.O.史密(mi)斯(si)進軍中國20多年能(neng)夠持(chi)續(xu)領(ling)軍行業的成功密(mi)碼。
在(zai)最后(hou)的(de)(de)問(wen)答(da)環節(jie)，北大(da)國發院BiMBA的(de)(de)學員們(men)踴躍提問(wen)，分別(bie)就未來(lai)智能(neng)化產品規劃(hua)、如何(he)應對(dui)價值觀落(luo)地過程中的(de)(de)挑(tiao)戰等提出許多實際經(jing)營問(wen)題(ti)，丁威(wei)先(xian)生都結合詳(xiang)(xiang)實的(de)(de)案(an)例予以(yi)詳(xiang)(xiang)細解答(da)。大(da)家對(dui)A.O.史密(mi)斯(si)這一經(jing)歷(li)百(bai)年洗禮依然基業長青的(de)(de)卓越企業，有(you)了更深(shen)的(de)(de)理解和敬(jing)意。
A.O.史密(mi)斯不僅重視企業文化的(de)(de)核(he)心(xin)要素，更重視其制(zhi)度(du)保(bao)障。在當下技術(shu)快速迭代的(de)(de)時代，不懼(ju)改變，擁抱(bao)變化，引領(ling)行業與(yu)時俱進的(de)(de)姿(zi)態(tai)，正(zheng)讓A.O.史密(mi)斯品牌繼續走向(xiang)新(xin)的(de)(de)卓越。
