新(xin)加坡2020年1月13日(ri) /美通社/ -- 屢獲殊榮(rong)的(de)(de)新(xin)加坡視頻(pin)和傳感(gan)器技術初創公司(si)借助(zhu)(zhu)微(wei)軟亞洲(zhou)（Microsoft Asia）的(de)(de)人工智(zhi)能(neng)解決方案，提供智(zhi)能(neng)零售體驗。隨著(zhu)消費者(zhe)對線上線下無(wu)縫銜接的(de)(de)購物解決方案和可(ke)持續商(shang)業實(shi)踐與日(ri)俱增的(de)(de)需(xu)求，這些(xie)機(ji)構紛(fen)紛(fen)選(xuan)擇Microsoft Azure作為(wei)(wei)云平臺，轉變庫存管理，并(bing)將碎(sui)片化(hua)數(shu)據轉化(hua)為(wei)(wei)可(ke)操(cao)作的(de)(de)洞察。Trakomatic與、和驛氪（EZR）等公司(si)一起，借助(zhu)(zhu)人工智(zhi)能(neng)的(de)(de)技術優勢成長為(wei)(wei)行業領(ling)導者(zhe)。
微軟亞洲和IDC Asia/Pacific發布的《迎接未來機遇：人工智能推動亞太區零售業發展》（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）[1]研究的結果顯示，采用人工智能技術的零售機構已經在客戶參與度、商業智能、利潤率、競爭力和創新這五個方面提高了16%至19%。到2021年，人工智能將推動亞(ya)太區(qu)的零售機構在這些(xie)方面進一步提高37%至44%。
“面對1.5萬億(yi)美元規模的(de)電子商務市場機遇(yu)，亞太(tai)區(qu)的(de)零(ling)售(shou)商必須快速領悟市場潮流(liu)，生(sheng)成可以(yi)分析(xi)的(de)數據信(xin)息(xi)和全(quan)渠(qu)道消費足(zu)跡。” 微軟(ruan)亞洲(zhou)零(ling)售(shou)與消費品地區(qu)業務負責人Raj Raguneethan表示：“這些(xie)足(zu)跡是從消費者(zhe)通過手機客戶端、應(ying)用(yong)程序、實體店購買(mai)以(yi)及購物網(wang)頁等渠(qu)道中收集來的(de)。”
Raguneethan說：“為了保(bao)持(chi)競爭力(li)，需(xu)要向智能(neng)(neng)零(ling)售轉變，在業務(wu)(wu)流程、客戶體驗以及產(chan)品和(he)服(fu)務(wu)(wu)方面為消(xiao)費者提(ti)供更加輕松、方便、定制(zhi)化和(he)自動化的服(fu)務(wu)(wu)。而微軟(ruan)智能(neng)(neng)云和(he)人工(gong)智能(neng)(neng)技術作為重要的基礎設施(shi)可(ke)以幫助企業實現數字化和(he)業務(wu)(wu)轉型。”
整合多渠道數據，“了解你的客戶”，重構零售體驗
借助基于(yu)Microsoft Azure的人工(gong)智能和人臉(lian)識別技術，Trakomatic為零售商提供“客戶服(fu)務生態系統”解決方(fang)案，并與其客戶忠誠度計(ji)劃相結(jie)合。這些解決方(fang)案已獲得(de)SG:D計(ji)劃的認證(zheng)——SG:D計(ji)劃是(shi)新(xin)加坡政府(fu)數(shu)字經(jing)濟（Digital Economy）增長戰略的一部(bu)分。
Trakomatic的(de)人工智(zhi)能技術能做到(dao)在商場入(ru)口處即刻(ke)識(shi)別已簽署(shu)服務協(xie)議并提(ti)供照片的(de)VIP客戶(hu)。例如，如果VIP是一名(ming)運動(dong)(dong)愛好者，Trakomatic會(hui)在他進入(ru)商場的(de)時(shi)候(hou)給他發送一條運動(dong)(dong)鞋推(tui)薦(jian)(jian)短信(xin)(xin)(xin)，并附上門(men)(men)店(dian)信(xin)(xin)(xin)息，指引VIP上門(men)(men)試穿。當(dang)VIP接近商場的(de)某定點(dian)數字標牌時(shi)，系(xi)統會(hui)調整內(nei)容再次發送推(tui)薦(jian)(jian)短信(xin)(xin)(xin)。當(dang)VIP到(dao)店(dian)時(shi)，系(xi)統會(hui)通過設備提(ti)醒(xing)店(dian)內(nei)服務人員(yuan)，方便(bian)服務人員(yuan)與客戶(hu)交流互動(dong)(dong)，為他們提(ti)供個性(xing)化體驗甚(shen)至是額(e)外(wai)的(de)折扣。
Trakomatic的消費者(zhe)參與模塊同樣被(bei)應用到聯想旗艦店，去解(jie)決一(yi)些實際需求(qiu)，幫助店員借助數據和洞察(cha)積極主(zhu)動地認識客戶、預測他(ta)們的需求(qiu)，并(bing)為他(ta)們提(ti)供服務。
聯(lian)想新加坡的(de)一家(jia)經銷(xiao)商(shang)AddOn的(de)銷(xiao)售總監Constantia Ang表(biao)示：“消費者對(dui)于(yu)享受傳(chuan)統(tong)與數字(zi)購物之(zhi)間(jian)的(de)無縫(feng)體驗(yan)的(de)要求與日俱增(zeng)，提供卓越的(de)客戶服務對(dui)于(yu)任何一家(jia)實體店而(er)言(yan)絕(jue)非易事。最終，這有(you)助于(yu)員工做出更明智的(de)商(shang)業決(jue)策(ce)。”
除(chu)了提升客戶體驗(yan)之外(wai)，Trakomatic的工具還可幫(bang)助(zhu)零(ling)售商監測并(bing)提高營銷(xiao)活(huo)動的效率(lv)、追蹤銷(xiao)售轉化率(lv)、探究消(xiao)費(fei)者(zhe)的平均購(gou)買量，并(bing)預測在何(he)時(shi)何(he)地會出現(xian)購(gou)買高峰。
Trakomatic聯合(he)創始(shi)人兼首席(xi)運營官Shaun Kwan表示：“雖然電子商務規模正(zheng)在不斷擴大(da)，但消費者(zhe)(zhe)還是(shi)想要(yao)在線下(xia)觸摸和感受(shou)實體產(chan)品。因此，商家希望將實體店(dian)購物和數字購物相結合(he)，以減(jian)少他們(men)(men)的店(dian)鋪(pu)覆蓋，吸引全渠道消費者(zhe)(zhe)，同時增加他們(men)(men)的銷(xiao)售額。多年來，我(wo)們(men)(men)開發了相關技術收集消費者(zhe)(zhe)購物信(xin)息(xi)，并將他們(men)(men)的信(xin)息(xi)匿名化(hua)處理。我(wo)們(men)(men)也與(yu)微(wei)軟合(he)作，為(wei)消費者(zhe)(zhe)提供了線上(shang)線下(xia)一體化(hua)的全新(xin)零售體驗。”
能力和基礎設施建設雙管齊下，最大程度發揮人工智能的潛能
盡管已經證(zheng)明(ming)了采用人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)對于(yu)Trakomatic等公司而言是至(zhi)關(guan)重(zhong)要的(de)戰略，但(dan)微軟亞(ya)洲和(he)IDC Asia/Pacific的(de)以下結果也顯示，亞(ya)太區(qu)的(de)零售(shou)業需要做出更(geng)多努(nu)力來最大(da)限度地發揮人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)潛能(neng)(neng)：
驛(yi)氪是又一個零售商(shang)(shang)范例，轉變(bian)能力和(he)基礎設施來(lai)支持(chi)人工智能。作(zuo)為中國新一代的(de)(de)客(ke)戶關(guan)系管理平臺，驛(yi)氪將把(ba)有關(guan)品牌和(he)客(ke)戶的(de)(de)碎片化信息統(tong)一整合到商(shang)(shang)業平臺之(zhi)上，在(zai)(zai)Microsoft Azure機器學習服務和(he)微軟Dynamics 365的(de)(de)支持(chi)下(xia)，使(shi)零售商(shang)(shang)能夠了解客(ke)戶的(de)(de)數字化行為，在(zai)(zai)店(dian)內(nei)和(he)社交平臺上為客(ke)戶提供(gong)定制的(de)(de)互動體驗，幫(bang)助(zhu)他(ta)們在(zai)(zai)購物(wu)中進行決策(ce)。
IDC Asia/Pacific咨詢(xun)部(bu)門(men)(men)副(fu)總裁Victor Lim說：“零(ling)售業正(zheng)在亞太區面臨著重構。通(tong)過微軟委托所開(kai)展的(de)(de)研究，我們(men)看到了各(ge)行各(ge)業如何結合(he)實體和數字世界帶來機會，通(tong)過人工(gong)智能負責(ze)任地、明(ming)智地利用數據。零(ling)售業在新(xin)的(de)(de)一(yi)年中將(jiang)繼(ji)續展現(xian)它(ta)(ta)光明(ming)的(de)(de)前景。人工(gong)智能賦(fu)能下(xia)的(de)(de)能力和基礎設施投(tou)資(zi)對于零(ling)售商(shang)而言將(jiang)是非常有必要的(de)(de)，它(ta)(ta)可以激發部(bu)門(men)(men)和員(yuan)工(gong)的(de)(de)潛(qian)能，最終(zhong)助力他們(men)為各(ge)自的(de)(de)企業創造未來。”
如(ru)欲了解人工智(zhi)能如(ru)何在零售(shou)機(ji)構中發(fa)揮作用，請訪問：
[1]《迎接未來機遇：人工智能推動亞太區零售業發展》研究簡介
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微軟簡介：
微(wei)軟（納斯達(da)克(ke)上市代(dai)碼“MSFT”）致(zhi)力(li)(li)于(yu)成(cheng)就“智能(neng)云與智能(neng)邊緣”時代(dai)的數字(zi)化(hua)轉型，予(yu)力(li)(li)全球每一人、每一組織，成(cheng)就不凡。
更多客戶引言：
Coles首席信息和數字官Roger Sniezek表(biao)示：“作(zuo)為(wei)(wei)105年以來(lai)澳大(da)利亞本(ben)(ben)土(tu)引以為(wei)(wei)豪(hao)的(de)零售商，Coles近(jin)年來(lai)不斷向前發展(zhan)，持(chi)續滿足(zu)著客戶的(de)需求——從墨(mo)爾本(ben)(ben)的(de)一家(jia)百貨商店成(cheng)長為(wei)(wei)本(ben)(ben)市第(di)一家(jia)超級市場，到現在(zai)成(cheng)為(wei)(wei)支(zhi)持(chi)當天送貨到家(jia)的(de)廚(chu)房用品首選零售商。與微軟的(de)長期(qi)合作(zuo)將(jiang)通過提(ti)高效(xiao)率和變(bian)革速(su)度為(wei)(wei)我們戰略(lve)中(zhong)的(de)‘智能銷售’支(zhi)柱提(ti)供支(zhi)持(chi)。”
Harvey Norman首席執行官Katie Page說：“客戶(hu)在(zai)做決定的(de)時候需要具備全局觀(guan)念(nian)，特別是在(zai)這個數字連接的(de)世(shi)界(jie)。這一(yi)理念(nian)一(yi)直在(zai)管理產(chan)品品類、為客戶(hu)提(ti)供線上線下無縫連接的(de)消(xiao)費渠(qu)道的(de)過(guo)程中指引著我(wo)們(men)。同步購物（Synchronized Shopping）是這一(yi)正確方向(xiang)上的(de)重(zhong)要一(yi)步，它幫助我(wo)們(men)所有人過(guo)上‘互(hu)聯’生活。”
驛氪(ke)首席執行(xing)官(guan)閔捷表(biao)示：“中國電子商(shang)(shang)務行(xing)業非常龐大，對于零(ling)售(shou)商(shang)(shang)來說(shuo)，客戶(hu)的(de)數據是通過各種碎片式的(de)信息，在(zai)平臺、網站等線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)渠(qu)道(dao)傳播的(de)。我們(men)與微軟(ruan)密切合(he)作，為零(ling)售(shou)商(shang)(shang)提供信息，幫助他們(men)分析用(yong)戶(hu)資料，提供銷售(shou)預(yu)測，并通過Power BI上(shang)吸引人的(de)視覺信息預(yu)測市場(chang)情況，幫助管理人員(yuan)做出重要(yao)決策。”
