北(bei)京2020年3月20日 /美通社/ -- 面對激增(zeng)(zeng)的消(xiao)費需求，菲仕(shi)蘭加速(su)對跨境電商業務(wu)的戰略布局(ju)，搶占(zhan)市場格(ge)局(ju)。一方面，積極整(zheng)合全球(qiu)研發資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)，豐富中國市場的產品選擇(ze)；同時(shi)，優化(hua)供(gong)應鏈(lian)管(guan)理，以確(que)保產品源(yuan)(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)(yuan)不斷地快速(su)供(gong)應。受(shou)益于(yu)積極布局(ju)和敏捷(jie)反應，菲仕(shi)蘭的跨境電商業務(wu)增(zeng)(zeng)長勢頭(tou)明顯。

近兩年，跨境(jing)電商(shang)因產品緊(jin)跟前(qian)沿潮流(liu)，價格優勢明顯(xian)，逐漸贏得年輕(qing)父母的(de)(de)青(qing)睞(lai)。伴隨新冠疫情爆發(fa)并不斷向全(quan)球(qiu)蔓延，多國物流(liu)不同程(cheng)度受阻，讓海(hai)外(wai)代購依賴度較高(gao)的(de)(de)嬰幼兒奶粉面臨“斷代”危機，消費者(zhe)將目光轉向跨境(jing)電商(shang)平臺(tai)帶來了需求的(de)(de)激增，而這無疑給(gei)中國奶粉行(xing)業帶來了嶄新機遇(yu)。

迎合消費升級，尋找差異化溝通渠道和精準獲客方式

事實(shi)上，兩年(nian)前(qian)菲仕(shi)蘭(lan)(lan)已經啟動(dong)了美素佳兒(er)的跨(kua)(kua)境(jing)(jing)電(dian)商業(ye)務。源(yuan)于百年(nian)品牌和荷蘭(lan)(lan)奶源(yuan)等優勢，越來越多的消費者通過跨(kua)(kua)境(jing)(jing)電(dian)商平臺選購菲仕(shi)蘭(lan)(lan)的產品，通過不斷拓展的新渠道，贏(ying)得(de)更多市(shi)場機會。

2020年伊始，菲仕蘭進一步加大對跨境電商業務的投入、搭建全新業務團隊結構，推動業務發展升級。將傳統經銷商代理供貨的貿易模式轉變為以品牌為基礎以消費者為中心的數字化運營模式，通過大數據的支持，從而實現消費者（Consumer）和客戶（Customer）的需求，改進消費體驗并能更精確得獲得新客。跨境團隊首先與阿里和京東平臺開通了AIPL工具，分析既有生意構成，發現老客比例高達80%。這意味著品牌在跨境的品類新客，前端的認知和興趣人群中都有著很大的耕耘空間，因為消費者的教育過程，一定是從認知到了解，到購買，再形成一定的忠誠度。接下來團隊聚焦拉新，策劃并執行了多檔消費者活動，通過站內精準媒體、達人和店鋪直播等營銷抓手，結合新客機制等將新客比例提升到69%，大大拓寬了品牌前端用戶開口，為后續轉化和留存提供了保障，整個生意會成長得更為健康。另外通過消費者洞察，跨境奶粉也有明顯的消費升級，高端以上奶粉的選擇日趨豐富。菲仕蘭也希望通過跨境電商平臺，有效實現產品的快速更新，將其全球暢銷的優選產品帶給中國寶寶和媽媽，讓他們獲得更好的營養選擇和產品體驗。預計(ji)在今(jin)年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)，菲仕(shi)蘭將(jiang)通(tong)過跨(kua)境電商平臺(tai)陸續向(xiang)中國市場推出含有(you)HMO的新品(pin)，以及港版皇家美素佳兒(er)有(you)機產(chan)品(pin)；此外，嬰幼兒(er)輔(fu)食(shi)和(he)特(te)配食(shi)品(pin)也在引入的計劃中。

建立可視化數據指標體系，為持續發展注入動力

一直以來(lai)，跨境電(dian)商(shang)的(de)(de)(de)粗放管(guan)理使客戶體驗大(da)打折扣，究其原因矛(mao)頭(tou)大(da)多指向企業的(de)(de)(de)供(gong)應鏈管(guan)理能(neng)(neng)力(li)不足。為(wei)此，菲(fei)(fei)仕蘭將(jiang)供(gong)應鏈管(guan)理的(de)(de)(de)數(shu)字化(hua)轉型作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)重要任務之一，力(li)求與中(zhong)國本土(tu)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙伴的(de)(de)(de)高(gao)效協同。菲(fei)(fei)仕蘭中(zhong)國區總裁(cai)陳(chen)戈介紹(shao)：“為(wei)了保(bao)證跨境電(dian)商(shang)業務的(de)(de)(de)精細化(hua)增長，菲(fei)(fei)仕蘭聯(lian)合(he)(he)中(zhong)國本土(tu)的(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙伴共建數(shu)字化(hua)可(ke)(ke)視平臺，以實現數(shu)據的(de)(de)(de)高(gao)效協同。”據她介紹(shao)，全新(xin)打造的(de)(de)(de)數(shu)字化(hua)矩陣可(ke)(ke)以實現供(gong)銷立體化(hua)管(guan)理。一方面(mian)可(ke)(ke)以實時洞察銷售數(shu)據，為(wei)快速決策提(ti)供(gong)有(you)效依據。另一方面(mian)又(you)能(neng)(neng)提(ti)前(qian)對上游供(gong)應做出計劃性調整，加強生產供(gong)貨的(de)(de)(de)應變能(neng)(neng)力(li)。

在(zai)與消(xiao)費(fei)者(zhe)溝(gou)通的渠(qu)道上，菲仕蘭(lan)(lan)跨(kua)境(jing)團隊迅速洞察(cha)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)期間(jian)的客戶差異，在(zai)新冠疫(yi)情(qing)(qing)(qing)影響下，全(quan)(quan)國的物流運輸(shu)都受(shou)到一定程度(du)的影響。為了(le)保證(zheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)期間(jian)依然能(neng)夠買到產(chan)品，寶寶不斷糧，菲仕蘭(lan)(lan)和跨(kua)境(jing)電商平臺(tai)開展積極(ji)合(he)作(zuo)，優先保障(zhang)天貓、京東(dong)等大平臺(tai)供貨(huo)，協調全(quan)(quan)國倉庫(ku)庫(ku)存(cun)。并(bing)加大物流優勢(shi)平臺(tai)資(zi)源投(tou)入(ru)，包(bao)括站內精準媒(mei)體投(tou)放，推出大包(bao)裝組(zu)合(he)來迎(ying)合(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)囤貨(huo)心(xin)態，并(bing)加深美(mei)素佳(jia)兒(er)這(zhe)一源自(zi)荷蘭(lan)(lan)自(zi)家(jia)牧場的產(chan)品高(gao)(gao)品質好(hao)口碑印象。同(tong)時，把握當下消(xiao)費(fei)升級的大趨勢(shi)，重(zhong)點加大香(xiang)港版(ban)皇家(jia)美(mei)素佳(jia)兒(er)的宣傳(chuan)。通過社交媒(mei)體小紅(hong)書，什(shen)么值得(de)買和達(da)人(ren)推薦，打造這(zhe)一款符合(he)歐盟和香(xiang)港食品安全(quan)(quan)雙(shuang)重(zhong)標(biao)準的好(hao)奶(nai)粉(fen)口碑，多維度(du)滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)。新春二月，跨(kua)境(jing)電商業(ye)(ye)(ye)務銷售額比去(qu)年同(tong)期增(zeng)長(chang)(chang)了(le)1.5倍。實現業(ye)(ye)(ye)績(ji)增(zeng)長(chang)(chang)的同(tong)時，也讓合(he)作(zuo)伙伴信心(xin)十足，加大資(zi)金投(tou)入(ru)，配合(he)提高(gao)(gao)安全(quan)(quan)庫(ku)存(cun)，協力(li)推動業(ye)(ye)(ye)務增(zeng)長(chang)(chang)。

展望未(wei)來，菲仕蘭將不斷拓寬跨(kua)境電子(zi)商(shang)務渠道，并堅(jian)持(chi)以(yi)數(shu)據(ju)主(zhu)導，數(shu)據(ju)賦能為(wei)核(he)心的(de)業務發展之(zhi)路。同時，進一步(bu)打造跨(kua)境會員體(ti)系并進行精細化(hua)(hua)(hua)運營，營銷(xiao)上側重產(chan)品口碑和產(chan)品體(ti)驗(yan)差異(yi)化(hua)(hua)(hua)，優化(hua)(hua)(hua)跨(kua)境電商(shang)業務流(liu)程，實(shi)現健康、良性(xing)、可持(chi)續(xu)發展，成為(wei)傳統業務的(de)有(you)效補充(chong)。雙(shuang)引(yin)擎驅動(dong)下的(de)生意發展，必定能創(chuang)造1+1大于2的(de)效果(guo)。