德(de)國(guo)科隆2020年(nian)12月1日 /美通社/ -- 數(shu)據托(tuo)管人負責確保(bao)消費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)其個(ge)(ge)人數(shu)據的(de)(de)(de)可靠使(shi)用有更多信任，并(bing)提高他(ta)們(men)分(fen)享數(shu)據的(de)(de)(de)意愿。通過獨立的(de)(de)(de)托(tuo)管人，公司(si)使(shi)用數(shu)據也可以(yi)(yi)協調對(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)高級別數(shu)據保(bao)護(hu)。關于智(zhi)能互聯汽(qi)車和智(zhi)能設備在數(shu)據保(bao)護(hu)、數(shu)據傳輸方面的(de)(de)(de)最新系列研(yan)究(jiu)顯示了(le)這一點。圣加倫大學客戶洞察(cha)研(yan)究(jiu)所(suo)（ICI）與德(de)國(guo)萊茵TUV集團（簡稱“TUV萊茵”） 進行了(le)由六個(ge)(ge)部分(fen)構成的(de)(de)(de)系列研(yan)究(jiu)，除定性訪談外，還包括一項(xiang)在線問卷調查、一個(ge)(ge)實驗(yan)室現場測試及三個(ge)(ge)在線實驗(yan)，調查了(le)德(de)國(guo)消費(fei)者(zhe)(zhe)在何種條件下(xia)愿意共享其個(ge)(ge)人數(shu)據。消費(fei)者(zhe)(zhe)研(yan)究(jiu)的(de)(de)(de)焦點是對(dui)聯網汽(qi)車以(yi)(yi)及智(zhi)能手機(ji)、智(zhi)能揚聲器等(deng)設備的(de)(de)(de)數(shu)據使(shi)用。

矛盾的消費者行為

TUV 萊茵集(ji)團(tuan)全球交通服務(wu)執(zhi)行(xing)副總(zong)裁Matthias Schubert博士說道：“在使(shi)(shi)用數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)方(fang)面，許(xu)多消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)行(xing)為是矛(mao)盾(dun)的(de)(de)。很(hen)多人強調數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)保護對(dui)他(ta)(ta)們很(hen)重(zhong)要，但另一(yi)方(fang)面，他(ta)(ta)們對(dui)諸如最新車(che)(che)型收集(ji)大(da)(da)量數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)以及如何使(shi)(shi)用這些(xie)(xie)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)方(fang)面的(de)(de)了解又非常有限。現代化(hua)(hua)的(de)(de)汽(qi)車(che)(che)和數(shu)(shu)(shu)字世(shi)界的(de)(de)其他(ta)(ta)智(zhi)能(neng)產(chan)品一(yi)樣：數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)保護就是消(xiao)費者(zhe)保護。”很(hen)多汽(qi)車(che)(che)駕駛員顯然沒有意識到，大(da)(da)多數(shu)(shu)(shu)車(che)(che)輛也是智(zhi)能(neng)設(she)備并已經產(chan)生了大(da)(da)量數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)，而且(qie)這些(xie)(xie)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)可能(neng)會被傳輸給生產(chan)商。Schubert博士繼(ji)續(xu)表示(shi)：“由于駕駛的(de)(de)自動(dong)化(hua)(hua)和網聯(lian)化(hua)(hua)，汽(qi)車(che)(che)所產(chan)生的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)量將(jiang)繼(ji)續(xu)快速(su)增長。因此對(dui)于生產(chan)商和消(xiao)費者(zhe)而言，以建立信任的(de)(de)方(fang)式(shi)處理(li)這些(xie)(xie)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)就變得愈加重(zhong)要。”

他認(ren)為(wei)，為(wei)了讓數(shu)(shu)據的使用(yong)和相應的數(shu)(shu)字化服務能被接(jie)受(shou)，必(bi)須讓消(xiao)費者相信他們的數(shu)(shu)據是受(shou)保(bao)護的。

獨立的數據托管人作為可行的解決方案

數(shu)據(ju)托管(guan)(guan)人是(shi)針對上(shang)述這(zhe)種沖突的(de)(de)一個可行(xing)的(de)(de)解決方案。托管(guan)(guan)人作為中立(li)的(de)(de)機構，確保(bao)遵(zun)守用戶允許的(de)(de)數(shu)據(ju)發布，并在將所(suo)有數(shu)據(ju)傳輸給生產商或(huo)其(qi)他(ta)相關方之(zhi)前(qian)，對其(qi)進(jin)行(xing)隱名處理。系列(lie)研究會闡明這(zhe)種受托人實際上(shang)在多大程度(du)上(shang)增強(qiang)了消(xiao)費者的(de)(de)信心。

圣加倫大學的研究結果表明，情況顯而易見。“在數據使用的可靠性方面，獨立第三方作為數據托管人明顯可以獲得消費者更多的信任，不論這些數據是否與智能互聯汽車或智能手機有關。”圣加(jia)倫大學客(ke)戶(hu)洞察(cha)研究所（ICI）所長Andreas Herrmann教(jiao)授(shou)說(shuo)道。研究結果(guo)顯示，如果(guo)已經存在這種信任(ren)，消(xiao)費者則更(geng)愿意共(gong)享數據(ju)。Herrmann教(jiao)授(shou)繼續說(shuo)：“如果(guo)您(nin)希望開發和提供以(yi)需求為導向的(de)(de)服務，托管人模式可以(yi)提供數據(ju)、更(geng)多的(de)(de)選擇以(yi)及更(geng)好的(de)(de)依據(ju)。”

精選結果

系列研(yan)究(jiu)在(zai)(zai) 2019 年(nian)秋至 2020 年(nian)夏完(wan)成了在(zai)(zai)線問(wen)卷調(diao)(diao)查、實驗(yan)和分析。其中(zhong)一個重(zhong)要的結果是：消費者確實非常重(zhong)視(shi)數據(ju)保護。在(zai)(zai) 500 名受(shou)訪(fang)者參與(yu)的在(zai)(zai)線問(wen)卷調(diao)(diao)查中(zhong)，用 1（完(wan)全不重(zhong)要）至 7 （非常重(zhong)要）的比例來衡量數據(ju)保護的重(zhong)要性，最終的結果是 6.17。另一方面(mian)，80% 以上的受(shou)訪(fang)者表(biao)示知道(dao)他們(men)使用的產(chan)品正在(zai)(zai)向生產(chan)商(shang)傳遞數據(ju)。

此外，當詢問數據的價值時，只需每月 10 歐元，受訪者便愿意與生產商共享他們智能設備的個人數據。“這明確表明了科學上所謂的‘隱私悖論’，即消費者在數據保護方面的矛盾行為。” Herrmann教授說(shuo)。另外，系列研究還表明，超過(guo)三(san)分之一的汽(qi)車擁有者（35.6%）并沒有把他們的汽(qi)車看做是“Connected Car（智能互聯汽(qi)車）”，盡(jin)管幾乎(hu)所有車型已經交換數據很(hen)多年(nian)。

關(guan)于(yu)哪類數(shu)(shu)據(ju)托(tuo)(tuo)管(guan)人(ren)可以(yi)贏得更多信任的(de)(de)(de)結果同(tong)樣非(fei)常清晰。系列研究發現了一個很重要的(de)(de)(de)差異。當選(xuan)擇(ze)獨立第三方，例如(ru)TUV萊茵作為托(tuo)(tuo)管(guan)人(ren)時(shi)，受訪者(zhe)最相信其數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)安全性。當直接將數(shu)(shu)據(ju)傳輸給(gei)生產商時(shi)，受訪者(zhe)的(de)(de)(de)信任程度最低。在對數(shu)(shu)據(ju)安全的(de)(de)(de)信任方面，國家或電信公(gong)司(si)作為托(tuo)(tuo)管(guan)人(ren)的(de)(de)(de)效果也比TUV萊茵作為托(tuo)(tuo)管(guan)人(ren)的(de)(de)(de)程度低。

共享意愿取決于數據種類

所有(you)研究都表明，在數據共享的意愿(yuan)方面，消費者會(hui)區分(fen)(fen)數據的類型(xing)。分(fen)(fen)享密碼和登(deng)錄(lu)數據方面的意愿(yuan)特別低，但仍有(you)人選(xuan)擇同意。與此(ci)相(xiang)反，在問及(ji)分(fen)(fen)享媒體(ti)平(ping)臺和應用(yong)程(cheng)序使用(yong)習慣方面的數據，受(shou)訪人意愿(yuan)則很(hen)高。

現場實驗表明，只需相對較小的金額，很多消費者就愿意提供他們的數據。如受訪者表示，每年支付給他們 1000 歐元，便愿意共享照片和視頻等媒體文件。每年支付給他們 3500 歐元，他們甚至愿意共享密碼和登錄數據。“根據不同的數據類型，通過相對較小的報酬就可以說服高達 90% 此前表示不愿意共享數據的人。”Herrmann教授表(biao)示，“由此可以得出結(jie)論，消費者很(hen)難評估(gu)其數據(ju)的(de)價(jia)值(zhi)。托管(guan)人模式可以幫助他們認識數據(ju)的(de)價(jia)值(zhi)并(bing)最終適當地參與數據(ju)使用。”