北京2021年6月3日 /美通社/ -- 5月27日，百(bai)度愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)拓(tuo)客專業(ye)版重磅發(fa)布(bu)。發(fa)布(bu)會(hui)現場，除了(le)重頭(tou)戲新產品的(de)發(fa)布(bu)外，愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)還邀(yao)請到中(zhong)國商務(wu)廣(guang)告協會(hui)數字營(ying)銷委員(yuan)會(hui)常務(wu)副秘書(shu)長(chang)&虎嘯數字商學院CEO 袁俊、百(bai)度副總裁儲瑞松、Convertlab CEO 高鵬、 JINGdigital CEO 洪鍇、致趣百(bai)川CEO 何潤(run)、Morketing創(chuang)始人兼CEO曾巧，共話中(zhong)國營(ying)銷自(zi)動(dong)化的(de)發(fa)展。

01 真正的私域是什么樣？

袁俊：如何定義私域？

儲瑞松：真正的(de)私域應該是多個私域的(de)池子能夠打(da)通(tong)統一的(de)身份識別，可觀(guan)察用戶在(zai)不(bu)同(tong)渠道的(de)行為，形成一個完(wan)整的(de)畫像，然后在(zai)尊重隱(yin)私的(de)情(qing)況之下做自動化的(de)培育(yu)，這是我認為對企業有價值的(de)私域。

洪鍇：我(wo)認為(wei)私域本質上(shang)是一個用戶(hu)全(quan)生(sheng)(sheng)命周期管理的營銷(xiao)漏斗。隨(sui)著流量越(yue)來越(yue)貴，企(qi)業(ye)要(yao)(yao)尋(xun)求出路，要(yao)(yao)繼(ji)續賺錢，要(yao)(yao)生(sheng)(sheng)存，只能夠(gou)去想盡辦(ban)法(fa)把(ba)用戶(hu)變為(wei)自(zi)己的資產，放到自(zi)己的營銷(xiao)漏斗里(li)面，從最上(shang)方(fang)(fang)開(kai)始獲客沉(chen)淀，然后用一種(zhong)自(zi)動化的方(fang)(fang)式去轉化。

袁俊：私域與營銷自動化之間有什么關系？

儲瑞松：隨(sui)著(zhu)中(zhong)國勞動(dong)人(ren)口數(shu)量持(chi)續(xu)減少，人(ren)工(gong)成本又(you)持(chi)續(xu)升高(gao)，單(dan)純靠人(ren)來(lai)做識別、觸達(da)和培育，對(dui)企業(ye)會是(shi)極(ji)大(da)的負(fu)擔(dan)。所以就需要有強大(da)的智能化(hua)、自動(dong)化(hua)的工(gong)具(ju)來(lai)支撐。

洪鍇：每一個用(yong)(yong)戶的觸(chu)點(dian)非常(chang)豐富(fu)，當這(zhe)個觸(chu)點(dian)豐富(fu)了以(yi)后(hou)，人再多(duo)、人再便宜，我其實沒有辦法追蹤每一個用(yong)(yong)戶的行為屬(shu)性等(deng)等(deng)，必須要用(yong)(yong)技術來(lai)做這(zhe)個事情(qing)。這(zhe)就是營銷(xiao)自動化跟私域的關系。

02 企業如何選擇做私域？

袁俊：企業自建私域化部署和使用SaaS，哪條路徑更好？

高鵬：坦率(lv)的(de)講(jiang)，我們(men)觀察到國內(nei)有很多(duo)企(qi)業(ye)自建私域的(de)成本是很高的(de)。對于(yu)(yu)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)人員是固定的(de)，不流動，他的(de)經驗來(lai)自于(yu)(yu)他自己(ji)。所以往往在(zai)這里面就會(hui)有各種各樣的(de)得失。而做(zuo)SaaS產品，我們(men)會(hui)同時觀察一(yi)(yi)千家企(qi)業(ye)、一(yi)(yi)萬家企(qi)業(ye)，從中提煉最佳實踐，避免踩坑。

 何潤：我覺得SaaS比較好(hao)的(de)(de)地方是(shi)在于，它把(ba)(ba)投票權交給客(ke)戶(hu)。客(ke)戶(hu)用(yong)不(bu)用(yong)，用(yong)得爽(shuang)不(bu)爽(shuang)，才會(hui)決定需不(bu)需要去買單，這是(shi)大家非常容易接(jie)受的(de)(de)價(jia)值(zhi)主(zhu)張。其次，SaaS背后還有Service，所(suo)謂(wei)Service其實我們的(de)(de)企(qi)業端，不(bu)會(hui)把(ba)(ba)我們交付(fu)的(de)(de)東西僅僅當作工具，而是(shi)看(kan)待成提供一項服務。

03 企業如何做私域產品？

袁俊：行業指標對于營銷自動化產品的搭建有什么意義？

曾巧：營銷自動化(hua)產(chan)品的(de)行業(ye)的(de)垂直化(hua)，我覺得這是必然的(de)一個趨(qu)勢。但對于還(huan)處于初(chu)期階段(duan)的(de)企業(ye)，可能(neng)還(huan)用不起來行業(ye)屬(shu)性非(fei)常(chang)強的(de)產(chan)品。

儲瑞松：如果我(wo)們講的是(shi)SaaS的偏工具類的產品(pin)，我(wo)覺得(de)有相當多的產品(pin)是(shi)能(neng)(neng)夠提(ti)供(gong)非常通用(yong)的跨行(xing)業(ye)(ye)的能(neng)(neng)力(li)，在此之上提(ti)供(gong)非常強(qiang)大(da)的、靈(ling)(ling)活的配(pei)置(zhi)跟擴展(zhan)(zhan)能(neng)(neng)力(li)，基于靈(ling)(ling)活的配(pei)置(zhi)擴展(zhan)(zhan)能(neng)(neng)力(li)，一個企(qi)業(ye)(ye)可以把(ba)它(ta)的行(xing)業(ye)(ye)以及企(qi)業(ye)(ye)特別(bie)的需求，利(li)用(yong)這種靈(ling)(ling)活配(pei)置(zhi)或者能(neng)(neng)力(li)加(jia)以實現，在企(qi)業(ye)(ye)的日(ri)常業(ye)(ye)務當中去用(yong)起(qi)來。

袁俊：技術是自動化營銷產品的決定性因素嗎？

儲瑞松：我覺(jue)得技術對(dui)于營(ying)銷自動化(hua)是(shi)一個必要但不(bu)充分因素。首(shou)先(xian)要做真正的營(ying)銷自動化(hua)，毫無疑問會涉(she)及到很(hen)多比較(jiao)前端(duan)的技術，大數(shu)據(ju)的、海量(liang)數(shu)據(ju)的實(shi)時處理、運用AI的能(neng)力、運用自動化(hua)運營(ying)的能(neng)力等，對(dui)于技術的要求是(shi)較(jiao)高的。

作為我們提供營銷(xiao)自動化產品(pin)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)方來說(shuo)，我們的(de)(de)(de)(de)產品(pin)經理定義(yi)這個產品(pin)需要真(zhen)正有(you)高度的(de)(de)(de)(de)抽(chou)象能(neng)力，能(neng)夠把不同(tong)的(de)(de)(de)(de)行業(ye)、不同(tong)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)共性的(de)(de)(de)(de)需求抽(chou)象出來，能(neng)夠提供靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)配置擴展(zhan)能(neng)力，這一點(dian)也(ye)是非常重要的(de)(de)(de)(de)。

04 營銷自動化的發展

袁俊：中國的營銷自動化處于什么階段？

儲瑞松：我認為營銷(xiao)自動(dong)化(hua)是(shi)在早期，而(er)且(qie)是(shi)在爆發(fa)式增長的前夜。因為企業要去營銷(xiao)獲客(ke)，這是(shi)企業生(sheng)存和發(fa)展的一個最核心的需求，而(er)以前單純靠手工的方式去做(zuo)這種營銷(xiao)獲客(ke)，效率越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低、成(cheng)本越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。

實際上營(ying)(ying)銷(xiao)自(zi)動化的理念越(yue)來越(yue)得到認可(ke)，相關產(chan)品(pin)越(yue)來越(yue)成熟。再過幾(ji)年。如果一個企(qi)業(ye)不做營(ying)(ying)銷(xiao)自(zi)動化就會在激烈的市(shi)場競爭當中(zhong)處于劣勢。

洪鍇：根(gen)據我這(zhe)些年來看這(zhe)個(ge)市場的發展情況，我覺(jue)得有兩個(ge)詞(ci)可以描(miao)述今天的階段，第(di)一(yi)個(ge)是兩極分化，很(hen)多的廠商或者(zhe)品牌方(fang)，還(huan)在學習、在觀望，還(huan)沒有開始(shi)行(xing)動起來；另一(yi)方(fang)面，有些先行(xing)者(zhe)不管是零售、藥企(qi)、生命(ming)科學等(deng)企(qi)業，已經開始(shi)了營銷自動化的征程，普遍的認(ren)知水平很(hen)高。

第二個詞是行業的垂直化，營銷(xiao)自(zi)動化上半場可能已經過(guo)去了(le)，很多企(qi)業已經非(fei)常快速進入下半場，拿一招吃(chi)遍(bian)行業、吃(chi)遍(bian)天下的解決方(fang)(fang)案，可能剛(gang)出現就(jiu)不大適用了(le)，行業還是需要一些有各自(zi)屬性(xing)的解決方(fang)(fang)案。

高鵬：第一(yi)(yi)(yi)，我(wo)非(fei)常認同(tong)兩極分(fen)化這個說法(fa)，坦率地講我(wo)覺得國內最頭部的(de)企(qi)業(ye)甚至(zhi)中間的(de)第一(yi)(yi)(yi)梯隊到今年(nian)年(nian)底之前，應該都已經(jing)完成營銷(xiao)自動化。中型企(qi)業(ye)有一(yi)(yi)(yi)部分(fen)在躍躍欲試(shi)，尤(you)其體現在華(hua)南(nan)，小型企(qi)業(ye)現在還是(shi)無所適從。

另(ling)一方面我(wo)覺得有(you)(you)(you)很多的(de)(de)外因導致(zhi)營銷自動(dong)化的(de)(de)快(kuai)速成(cheng)長。我(wo)們永遠教育不(bu)了企業(ye)的(de)(de)認知，只能(neng)等他自己有(you)(you)(you)新的(de)(de)想法。而(er)我(wo)們現在觀察到有(you)(you)(you)很多新的(de)(de)想法，比如國家由上(shang)而(er)下的(de)(de)數(shu)字化的(de)(de)推動(dong)，疫(yi)情的(de)(de)推動(dong)等，讓我(wo)們能(neng)夠非(fei)常明確(que)地感覺到這已經在爆發的(de)(de)前夜。

何潤：我是(shi)(shi)比(bi)較認同市(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)(hua)和具備規(gui)模化(hua)(hua)(hua)這種條件(jian)的(de)企業(ye)(ye)，它其實(shi)已經開(kai)(kai)始“上路”，大型企業(ye)(ye)的(de)市(shi)(shi)場(chang)化(hua)(hua)(hua)已經開(kai)(kai)始了。另一(yi)(yi)(yi)方面，我認為(wei)很多to B、to C又有(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)差異，比(bi)如to B大家的(de)營(ying)銷(xiao)自動化(hua)(hua)(hua)可能(neng)(neng)未必是(shi)(shi)從(cong)市(shi)(shi)場(chang)開(kai)(kai)始的(de)，還有(you)可能(neng)(neng)從(cong)銷(xiao)售或者廣告，事實(shi)上小企業(ye)(ye)也在(zai)做一(yi)(yi)(yi)些(xie)嘗試，所以他們更加一(yi)(yi)(yi)體(ti)化(hua)(hua)(hua)，這是(shi)(shi)前(qian)后的(de)一(yi)(yi)(yi)體(ti)化(hua)(hua)(hua)。

曾巧： 首(shou)先，我覺(jue)得(de)大(da)家已經(jing)到了屬于認知(zhi)層面(mian)的深水區階段，已經(jing)達(da)成(cheng)了一定要(yao)做的共識。接下來(lai)，就是考慮如何真正(zheng)有(you)效(xiao)地進(jin)行持續性和有(you)效(xiao)用的維護(hu)階段，如何形成(cheng)很好的方式(shi)方法和模(mo)型去把社群激活、私域(yu)激活。

如今，私域營銷市場的規模(mo)，已(yi)經足夠龐大。隨著百度愛(ai)番(fan)番(fan)拓客專(zhuan)業版的發布，一場關于自動化(hua)營銷的新革(ge)命似乎即將到來。