上海2021年10月29日 /美通社/ -- 萬豪旅享家旗下奢華品牌麗思卡爾頓于近日發布《新世代高端旅行偏好洞察》，通過研究由千禧一代（1986-1995年出生）、Z世代（1996-2003年出生）和α世代（2003年以后出生）組成的“新世代”高端旅行者，總結提煉了六大旅行偏好，希望通過對中國年輕消費者的深入認知，指引高端酒店不斷提升服務體驗。這也是品牌近期在亞太區推出的“至臻此程，珍藏此刻”主題活動的中國部分。

報告由麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓攜手(shou)國內頗具影(ying)響力的(de)原創財經新(xin)(xin)媒體界面(mian)新(xin)(xin)聞聯(lian)合制作。在過(guo)去18個月，位于大中華(hua)區的(de)麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓酒(jiu)店(dian)的(de)業務正在穩步復蘇，休閑游(you)賓客增(zeng)長(chang)明顯，部(bu)(bu)分(fen)酒(jiu)店(dian)的(de)休閑賓客比例增(zeng)長(chang)近80%。麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓也越來(lai)越吸引年輕一代(dai)(dai)入住(zhu)，其中部(bu)(bu)分(fen)酒(jiu)店(dian)超過(guo)50%的(de)客人來(lai)自新(xin)(xin)世代(dai)(dai)客群(qun)，包括南(nan)京麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓酒(jiu)店(dian)和(he)(he)深圳星河麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓酒(jiu)店(dian)的(de)新(xin)(xin)世代(dai)(dai)客群(qun)分(fen)別占到56%和(he)(he)55%。針對(dui)這一客群(qun)構成情況，麗(li)(li)思(si)(si)卡爾頓聯(lian)合界面(mian)新(xin)(xin)聞開啟此次研究，旨在通過(guo)對(dui)當下(xia)旅行觀點的(de)探討，更加深入了解新(xin)(xin)世代(dai)(dai)高端旅行者(zhe)偏(pian)好(hao)，從(cong)而為他們創造更多(duo)珍貴(gui)體驗(yan)與回(hui)憶。

新世代高端旅行偏好六大趨勢指引服務升級方向

第一，相比觀(guan)光游，更注重(zhong)“體驗感(gan)”。對于休閑出行來(lai)說，“體驗”已成為關鍵詞。在新(xin)世代(dai)高端旅行者(zhe)看來(lai)，新(xin)鮮(xian)、奇(qi)特的元素已是(shi)基本需求，他們(men)希(xi)望酒(jiu)店不只有好品質和(he)服(fu)務(wu)，還能擁有個性(xing)化(hua)的定(ding)制服(fu)務(wu)和(he)沉浸式體驗。同時，風靡(mi)社(she)交(jiao)媒體的“打(da)卡”、“發(fa)圈”行為，依然深受年(nian)輕一代(dai)喜(xi)愛，他們(men)更注重(zhong)社(she)交(jiao)，看重(zhong)酒(jiu)店第三空間的社(she)交(jiao)屬性(xing)。

第二，向往(wang)深入(ru)在地(di)化(hua)(hua)體驗，享樂和美食不可辜負。對于(yu)追求品質(zhi)化(hua)(hua)、精致化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)中國新世代(dai)高端旅(lv)(lv)行(xing)者而言，旅(lv)(lv)行(xing)不再是(shi)走馬觀花式的(de)(de)(de)(de)(de)景(jing)點游覽，而是(shi)更加注重在地(di)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)深度探(tan)索，目的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)飲食文(wen)化(hua)(hua)在高端旅(lv)(lv)行(xing)中所占比重越來(lai)越大。人們(men)可以(yi)通過(guo)美食體會到一座城市或地(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)特質(zhi)，而酒(jiu)店餐廳以(yi)其高品質(zhi)與(yu)在地(di)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合，更容(rong)易受到旅(lv)(lv)行(xing)者的(de)(de)(de)(de)(de)喜愛。另(ling)外，年輕夫妻攜全家(jia)三(san)代(dai)出行(xing)也是(shi)目前比較常見(jian)旅(lv)(lv)行(xing)方(fang)式，酒(jiu)店內外貼近自然與(yu)寓(yu)教于(yu)樂的(de)(de)(de)(de)(de)服務與(yu)活動將備受年輕家(jia)長和孩子(zi)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)青睞(lai)。同時，加強對銀發一族(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)貼心關(guan)懷，為(wei)三(san)代(dai)人提供個(ge)性(xing)化(hua)(hua)服務將吸引更多高端家(jia)庭旅(lv)(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)青睞(lai)。

第三(san)，數(shu)字化(hua)轉型是(shi)趨勢，但面(mian)對(dui)面(mian)交流仍無可替代(dai)。新世代(dai)高(gao)(gao)端旅行(xing)者(zhe)對(dui)未(wei)來(lai)的科(ke)技出行(xing)充滿(man)期待，高(gao)(gao)科(ke)技在(zai)他們(men)看來(lai)是(shi)必備品(pin)，數(shu)字化(hua)和(he)智能化(hua)的服務與體(ti)(ti)驗(yan)會讓他們(men)樂在(zai)其(qi)中。盡管科(ke)技帶(dai)來(lai)了諸多便(bian)利和(he)個性化(hua)體(ti)(ti)驗(yan)，但他們(men)認(ren)為人(ren)與人(ren)之(zhi)間面(mian)對(dui)面(mian)的交流與服務亦至關重要(yao)，甚至對(dui)此提出更高(gao)(gao)的要(yao)求(qiu)。高(gao)(gao)端酒店需在(zai)“高(gao)(gao)科(ke)技（High Tech）”帶(dai)來(lai)的便(bian)利與酷炫和(he)“高(gao)(gao)感觸(chu)（High Touch）”帶(dai)來(lai)的人(ren)情與體(ti)(ti)貼間找(zhao)到平衡(heng)。

第四，遠(yuan)程辦(ban)公成(cheng)常態，Bleisure成(cheng)旅行新形態。受(shou)疫情(qing)影(ying)響而逐漸占據擴大(da)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)遠(yuan)程辦(ban)公催生出(chu)了工作休(xiu)閑結(jie)合的(de)(de)(de)(de)新興旅行形態 -- Bleisure（business+leisure），即商務與休(xiu)閑的(de)(de)(de)(de)結(jie)合，在(zai)任何地(di)方都可(ke)以工作，并(bing)利(li)用工作的(de)(de)(de)(de)空閑時間(jian)旅游(you)度假。這(zhe)一特征(zheng)在(zai)新世代消費者群(qun)體里尤為明顯，他(ta)們(men)努力工作，也盡情(qing)享樂，希望同時滿(man)足(zu)商務和休(xiu)閑兩種需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)旅行體驗(yan)，更注重“不出(chu)酒店的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)地(di)體驗(yan)”，推崇“酒店即目的(de)(de)(de)(de)地(di)”的(de)(de)(de)(de)理念，并(bing)希望酒店的(de)(de)(de)(de)某(mou)些特定情(qing)境或產品設(she)施(shi)能滿(man)足(zu)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)多樣(yang)化體驗(yan)需求(qiu)。

第五，追求場(chang)景(jing)感(gan)，看重酒店提供的(de)住宿(su)(su)以外(wai)的(de)附(fu)加值。新世代追逐(zhu)場(chang)景(jing)感(gan)，藝術策展、品牌跨界發布、米其林美味又或(huo)是(shi)一(yi)(yi)次露臺瑜伽健身，都可(ke)以成為他(ta)們入住酒店的(de)目(mu)的(de)。相較于(yu)在酒店好好睡一(yi)(yi)覺，新世代高(gao)端旅(lv)行者更看重住宿(su)(su)以外(wai)的(de)附(fu)加值。對于(yu)高(gao)端酒店而(er)言，抓住追逐(zhu)場(chang)景(jing)感(gan)、認(ren)可(ke)場(chang)景(jing)體驗的(de)年(nian)輕消費(fei)者則十分關(guan)鍵。

第六，可(ke)持(chi)續旅(lv)(lv)行(xing)成為(wei)新(xin)趨勢。低碳發展(zhan)、氣(qi)候變化和(he)綠(lv)色能源等問題讓人(ren)們重(zhong)新(xin)審視(shi)可(ke)持(chi)續發展(zhan)，可(ke)持(chi)續旅(lv)(lv)行(xing)、綠(lv)色旅(lv)(lv)行(xing)成為(wei)新(xin)興(xing)旅(lv)(lv)行(xing)方(fang)式，并從概念認知層面逐(zhu)漸轉(zhuan)變為(wei)實際(ji)行(xing)動。可(ke)持(chi)續不(bu)只是(shi)表(biao)現在人(ren)與自(zi)然的(de)和(he)諧相處，還表(biao)現在人(ren)自(zi)身的(de)可(ke)持(chi)續發展(zhan)，這一點在當下格外凸顯，體現在旅(lv)(lv)行(xing)中對健康養心（Wellness）的(de)注(zhu)重(zhong)。

報告還深(shen)入采訪了十(shi)二位在旅游、時尚、設計、商業和文化等領域各有建樹的意見領袖。

• 曹滌非 -- 主持人，專欄作者，埃科菲名譽大使，慢食傳播大使
• 金立印 -- 復旦大學管理學院市場營銷系教授、系主任
• 金乃麗 -- 艾瑞咨詢研究院院長
• 李道德 -- 建筑設計師
• 劉春 -- 界面新聞助理總裁
• 劉佳玉 -- 新媒體藝術家
• 劉軍妍 -- MAIA ACTIVE品牌傳播負責人
• 王鑫 -- 消費投資人
• 曉雪 -- 時尚與生活方式意見領袖、作家
• 張娜 -- 獨立設計師，再造衣銀行（Reclothing Bank）創始人
• 克里斯蒂（Christian Humbert） -- 上海浦東麗思卡爾頓酒店總經理
• 博瑞恩（Rainer J. Burkle） -- 萬豪國際集團大中華區豪華品牌酒店區域副總裁

萬豪國際集(ji)團大中華區豪華品牌酒店(dian)(dian)區域副總裁(cai)博(bo)瑞(rui)恩（Rainer J. Burkle）先生(sheng)表(biao)示：“新世代(dai)旅(lv)(lv)行(xing)者(zhe)正逐步成為高端(duan)旅(lv)(lv)行(xing)的主力軍，結合(he)這(zhe)些旅(lv)(lv)行(xing)趨勢與(yu)新興消費(fei)群體洞察，麗思卡(ka)爾頓將逐步優(you)化由酒店(dian)(dian)紳士淑女提供的各項服務，進(jin)一步增強與(yu)酒店(dian)(dian)所在(zai)地文化的連接，為新世代(dai)高端(duan)旅(lv)(lv)行(xing)者(zhe)打(da)造(zao)更多(duo)超越(yue)期待的酒店(dian)(dian)體驗。”

昨天，上海浦東麗思卡(ka)爾頓酒店(dian)舉辦(ban)“新世代高端旅(lv)行趨(qu)勢分享(xiang)會(hui)”，以論壇(tan)形式邀請曹(cao)滌非、劉(liu)春、王鑫、張娜和博瑞恩(en)五位嘉賓參與(yu)分享(xiang)。

《新世代高端旅行偏好洞察報告》已在界面新聞網站及應用程序發布，點擊即可(ke)下載完整報告（提取碼：2021）。如需獲(huo)取麗思卡爾頓酒店的更多信息，請訪問