廣州2022年3月11日 /美通社/ -- 2022年冬殘奧還在火熱繼續，一個又一個殘障運動員給大(da)家(jia)留下深刻印象。在這個感動滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無障礙陪購師服務，希望在購物這件小事上為視障人士多做一步，同時也在線上發起“倍速前行，成就光盲”活動，積(ji)極(ji)為廣大視(shi)障人(ren)士發聲。

據信息(xi)無障礙研究會統(tong)計(ji)，中國有超過1700萬(wan)視(shi)障(zhang)人士(shi)，85%以(yi)上都在使用智(zhi)能(neng)手(shou)機，其(qi)中旁(pang)白功能(neng)是他們“看(kan)”世(shi)界的(de)(de)主要工(gong)具，為了能(neng)更快了解信息(xi)，他們還不得不使用“倍速模式”。雖然電(dian)商(shang)購物(wu)(wu)的(de)(de)飛速發展(zhan)幫助視(shi)障(zhang)消費者解決了線下購物(wu)(wu)的(de)(de)出(chu)行難(nan)題，但其(qi)實電(dian)商(shang)購物(wu)(wu)的(de)(de)每一環節對視(shi)障(zhang)消費者來(lai)(lai)說(shuo)都存在難(nan)點，其(qi)中購物(wu)(wu)中的(de)(de)圖片(pian)無法通過讀(du)屏軟件識別讀(du)出(chu)，快遞被放(fang)于預存柜難(nan)以(yi)收取，以(yi)及售后理賠等多個環節依然為視(shi)障(zhang)用戶(hu)帶來(lai)(lai)不少挑戰(zhan)，最(zui)高僅有42%視(shi)障(zhang)人士(shi)對互聯(lian)網的(de)(de)信息(xi)無障(zhang)礙程度(du)感到滿意。

多維度提升視障消費者體驗，落實解決線上購物難題

寶潔(jie)CARE+為能夠真正落地(di)無障礙(ai)陪購(gou)師(shi)服務(wu)，從無障礙(ai)流程定制、實時線上語音(yin)服務(wu)到無障礙(ai)包裹追蹤三方面進行設計優(you)化，多維度提升(sheng)視(shi)障消費者購(gou)物(wu)體(ti)驗。

• 在無障礙陪購師服務流程定制方面，寶潔CARE+團隊通過采訪視障人士了解真實反饋，邀請視障體驗交互設計師參與共創，切合視障用戶真實的購物習慣，打造無障礙咨詢服務流程。
• 在設計無障礙話術方面，為視障用戶專門定制適合聽讀習慣的溝通話術，首創電商平臺商家語音外呼服務，為視障用戶線上咨詢提供多種便捷化選擇。
• 在無障礙包裹追蹤方面，無障礙陪購師全鏈路追蹤無障礙包裹，溝通物流派送，確保有貨必達。

前期大量(liang)的調研與專業(ye)咨詢工作(zuo)，讓寶潔CARE+得以深入(ru)了解視(shi)障人群線(xian)上購物(wu)環節(jie)存在(zai)的諸多難點，并從咨詢端(duan)、物(wu)流追蹤和售(shou)后回訪(fang)三(san)部分(fen)著手進行設計(ji)和優化，整體(ti)上保(bao)證視(shi)障消(xiao)費者的購物(wu)體(ti)驗，讓他們不(bu)僅(jin)能清晰全(quan)(quan)面(mian)了解產品，無障礙向(xiang)客(ke)服進行咨詢，同(tong)時在(zai)付款(kuan)、配送，以及(ji)售(shou)后退(tui)貨(huo)換貨(huo)等環節(jie)上，全(quan)(quan)程感到省心、安心和放心。

不負初心，時刻用愛與關懷踐行社會公益

近幾年來(lai)，寶(bao)潔(jie)CARE+始(shi)終(zhong)(zhong)用心關(guan)注消費者的(de)(de)(de)特殊需求與服(fu)務體(ti)驗，并持續用愛(ai)與關(guan)懷響(xiang)應和踐(jian)行社會公益(yi)事業。在(zai)武漢疫情(qing)(qing)封(feng)城期(qi)間(jian)，各路物資(zi)難以(yi)支援到(dao)一(yi)線，寶(bao)潔(jie)CARE+響(xiang)應上百位消費者需求，在(zai)快遞停運(yun)倉儲物流緊張的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下，最終(zhong)(zhong)將一(yi)份份滿懷愛(ai)意的(de)(de)(de)消費者捐贈物資(zi)送達(da)到(dao)前線的(de)(de)(de)女醫護人(ren)員手中(zhong)；當80歲老人(ren)撥(bo)通(tong)寶(bao)潔(jie)電話(hua)，說大兒(er)子送給自己的(de)(de)(de)用了近40年的(de)(de)(de)剃(ti)須刀“罷工”時，寶(bao)潔(jie)CARE+積極回應老人(ren)需求，而一(yi)款早已停產多年的(de)(de)(de)老剃(ti)須刀也(ye)在(zai)歷(li)經(jing)全球萬(wan)里的(de)(de)(de)輾轉(zhuan)后，最終(zhong)(zhong)得(de)以(yi)修(xiu)復。

2022年冬殘奧正在火熱進行中，當大部分人的目光都聚焦在賽場內的運動員時，寶潔CARE+把目光也鎖定到賽場外的視障消費者們，并發起“倍速前行，成就光盲”公益活動，用切實的服務(wu)和(he)關(guan)懷，在生(sheng)活的賽(sai)道上為他們加油鼓勁，共創更(geng)美好的生(sheng)活與未來。

微光永不熄滅，以愛之名倍速前行

此次“倍速前行，成就光盲”活動(dong)，不僅(jin)旨在積極(ji)發展無(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)礙陪(pei)(pei)(pei)購師(shi)服務(wu)公(gong)益(yi)事(shi)業，同(tong)時也希望(wang)能(neng)讓更(geng)多人(ren)關注(zhu)視(shi)(shi)障(zhang)(zhang)(zhang)群體，積極(ji)奉獻自己的(de)一(yi)份力量(liang)，照亮(liang)他人(ren)前進(jin)的(de)路。活動(dong)期間，寶(bao)潔CARE+在3月7日上線公(gong)益(yi)宣傳片，該(gai)片根據真實故(gu)事(shi)改(gai)編而成，通過展現咖啡師(shi)為(wei)視(shi)(shi)障(zhang)(zhang)(zhang)人(ren)士提(ti)供(gong)咖啡培訓、陪(pei)(pei)(pei)跑師(shi)連續6年為(wei)視(shi)(shi)障(zhang)(zhang)(zhang)人(ren)士公(gong)益(yi)陪(pei)(pei)(pei)跑，以及(ji)介紹寶(bao)潔CARE+無(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)礙陪(pei)(pei)(pei)購服務(wu)助力視(shi)(shi)障(zhang)(zhang)(zhang)人(ren)士享受(shou)安心(xin)、放心(xin)、省心(xin)的(de)購物體驗等(deng)情(qing)節，向大(da)眾呼吁：只要多一(yi)份陪(pei)(pei)(pei)伴(ban)、多一(yi)份耐心(xin)、多一(yi)份鼓勵(li)，就(jiu)(jiu)能(neng)讓他們擁有更(geng)美好的(de)生(sheng)活。片尾主(zhu)題曲《微光(guang)》也是由視(shi)(shi)障(zhang)(zhang)(zhang)音樂人(ren)李春萌作(zuo)曲，中社盲童(tong)合(he)唱(chang)團演繹。用歌聲(sheng)鼓舞所有人(ren)：愛的(de)微光(guang)永不熄滅，多做一(yi)步(bu)就(jiu)(jiu)能(neng)助力更(geng)多有需要的(de)人(ren)。

公益(yi)宣傳片上線不到3日，在全網累計觀(guan)看(kan)次(ci)數已(yi)逾百萬，并獲得近(jin)10萬次(ci)的(de)互動討論。從各(ge)路網友們(men)的(de)積(ji)極留(liu)言與響應(ying)中，我(wo)們(men)看(kan)到了人性里溫暖(nuan)而明亮的(de)公益(yi)之光。

同心協力，積極共創美好未來

一個人的力量(liang)或許(xu)微小，但同心協(xie)力就能(neng)創造更多(duo)美好可能(neng)。

此次“倍速前行，成就光盲”活動(dong)獲得了京東(dong)平臺以及諸多(duo)公益機構(gou)的支持，其中(zhong)(zhong)包(bao)括中(zhong)(zhong)國殘疾人(ren)(ren)福利(li)基金會(hui)、中(zhong)(zhong)國青少年發展基金會(hui)、廣(guang)東(dong)省盲(mang)人(ren)(ren)協會(hui)、廣(guang)州市合木殘障(zhang)(zhang)公益創新中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、廣(guang)州市無(wu)障(zhang)(zhang)礙(ai)健康運動(dong)協會(hui)、廣(guang)州市融愛社會(hui)服務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)社夢想成真(zhen)愛心(xin)(xin)基金、音書科技等。多(duo)方聯手共同助力寶潔CARE+無(wu)障(zhang)(zhang)礙(ai)陪購師服務的推廣(guang)工作，并(bing)用(yong)實(shi)際行動(dong)為廣(guang)大視障(zhang)(zhang)人(ren)(ren)士發聲，讓看不見的他們(men)，能夠(gou)被更多(duo)人(ren)(ren) “看見” 。

“當黑暗蔓延，一絲火花就能點亮光明；當寒風呼嘯，一次相擁就能帶來溫暖”。正如盲童合唱團演唱歌曲中所表達的那樣，當身邊有人陷入困境之時，或許大(da)家的一(yi)點耐(nai)心和鼓勵，一(yi)次溫(wen)暖(nuan)的擁抱和幫助，就能驅走(zou)他們內心的寒冬，帶來光明與溫(wen)暖(nuan)。

寶潔CARE+無障(zhang)礙陪購(gou)師(shi)服務，將會(hui)在未來(lai)助(zhu)力更多(duo)視障(zhang)消(xiao)費者(zhe)提(ti)升線上購(gou)物體驗，用自(zi)身的一(yi)縷微(wei)光，點亮更多(duo)人的美好生活(huo)。