北京2022年4月2日 /美通社/ -- "爸，我在(zai)養老社區西(xi)門，物品已經放在(zai)門外了，如(ru)果您需要(yao)啥(sha)就說，離(li)家近，隨時能送(song)來……"

4月(yue)1日(ri)，位(wei)于(yu)北京(jing)東三環的(de)大家的(de)家北京(jing)朝陽城心社(she)(she)區西(xi)門防(fang)疫卡點，前(qian)來(lai)探望照護(hu)區老人家屬的(de)李先生得(de)知社(she)(she)區啟動一級響應、實行全封閉式(shi)管理，在(zai)配合社(she)(she)區防(fang)疫工(gong)作人員完成體(ti)溫(wen)檢測、手消毒后(hou)，將物品放在(zai)物資交接處，與(yu)長者視頻連線后(hou)，放心離去。

多方同心 共筑疫情防護墻

面(mian)對嚴峻復雜的疫(yi)情形勢，大家(jia)保險旗下"大家(jia)的家(jia)"城心社(she)區(qu)(qu)發動(dong)(dong)恪盡職守(shou)的工作人員、熱心主動(dong)(dong)的社(she)區(qu)(qu)長者、善解人意的家(jia)屬子女，以守(shou)護(hu)共同的"家(jia)"為(wei)目標，聯手構筑起(qi)抗擊疫(yi)情的"防護(hu)墻"。

社區(qu)(qu)強化疫(yi)情(qing)新形(xing)勢(shi)應對措施(shi)，暫(zan)停在(zai)住長者家屬子女探望活動(dong)、暫(zan)停外來人(ren)員入(ru)院的服(fu)務行為或活動(dong)，300余名社區(qu)(qu)工作人(ren)員統一在(zai)社區(qu)(qu)接受封閉管(guan)理。因(yin)疫(yi)情(qing)防控(kong)或其他特(te)殊原因(yin)需進(jin)入(ru)的，社區(qu)(qu)嚴格檢(jian)(jian)查核(he)酸(suan)檢(jian)(jian)測證明，進(jin)行實名登記并(bing)測量(liang)體溫，詢問并(bing)記錄旅行史(shi)、健康狀(zhuang)況(kuang)等。

位(wei)(wei)于南二環的(de)北(bei)(bei)京友誼(yi)城心(xin)社(she)區和東三環的(de)北(bei)(bei)京朝陽(yang)城心(xin)社(she)區，均(jun)在門外設(she)置(zhi)物資(zi)交接處，堅守(shou)(shou)在此的(de)防疫(yi)工作(zuo)者加強了對(dui)進入社(she)區的(de)快遞、外賣、送菜(cai)車(che)、送水(shui)車(che)、家屬(shu)所(suo)送物品等消毒滅菌工作(zuo)。作(zuo)為社(she)區疫(yi)情(qing)防控(kong)第一道防線，門衛 24 小時嚴(yan)守(shou)(shou)崗位(wei)(wei)，用行動守(shou)(shou)護(hu)著大家摯愛的(de)"家"。

定期核(he)酸、全(quan)面消(xiao)毒(du)(du)、全(quan)員口(kou)罩、全(quan)流程"潔(jie)(jie)手"成(cheng)為(wei)社(she)區工(gong)作人員的本能(neng)動作，入(ru)職社(she)區客服(fu)(fu)部不(bu)到(dao)一個月的崔婉婷迅(xun)速養成(cheng)了這些習慣，"接觸(chu)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)(dui)象(xiang)前、執行服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程中(zhong)、接觸(chu)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)(dui)象(xiang)生活廢棄物后以及清(qing)理完環(huan)境衛生后，我們(men)都會對(dui)(dui)手部進行消(xiao)毒(du)(du)、清(qing)潔(jie)(jie)，避(bi)免(mian)出現(xian)交叉感(gan)染，特別(bie)是(shi)(shi)疫情期間，更不(bu)敢(gan)怠慢(man)、松懈(xie)，這既是(shi)(shi)對(dui)(dui)長輩們(men)負責，也是(shi)(shi)對(dui)(dui)我們(men)自(zi)己(ji)負責。"

社區住戶侯阿姨(yi)曾(ceng)從(cong)事宣傳(chuan)工(gong)作，格外關注疫情動(dong)態。在得知(zhi)社區防疫管(guan)理措施后，連夜(ye)寫下(xia)《緊急令(ling)》，對社區第一時間響應政(zheng)府號召、全面封閉管(guan)理的舉措表示支(zhi)持，并為駐守社區的工(gong)作人員加油打(da)氣，同時向正處(chu)于隔離期的長者發起"不出門(men)、少(shao)活動(dong)、不聚(ju)集"倡議。

隔離不隔愛 康樂服務暖人心

疫情(qing)防控工作開展以來，大家(jia)的(de)家(jia)通過對(dui)長(chang)者身心狀(zhuang)態、興趣愛好、社會關系等方(fang)面(mian)即時、科學(xue)評估，為(wei)長(chang)者定制(zhi)康樂服務(wu)方(fang)案(an)，持續開展人文關懷、情(qing)感慰藉、心理疏導等專項(xiang)工作，幫(bang)助長(chang)者疏解焦(jiao)慮情(qing)緒(xu)、消除孤(gu)獨感。 

社區(qu)院長(chang)每天定(ding)時(shi)探(tan)訪重點住戶(hu)，及時(shi)了(le)解和掌(zhang)握長(chang)者(zhe)需(xu)求，定(ding)期召(zhao)開討論會，針(zhen)對社區(qu)特殊(shu)狀(zhuang)況住戶(hu)、長(chang)者(zhe)特殊(shu)需(xu)求研究個性化服務方案，紓解由于(yu)封閉帶來(lai)的緊張情緒(xu)(xu)。各服務條線實時(shi)分(fen)析、交流所(suo)轄區(qu)域長(chang)者(zhe)的情緒(xu)(xu)狀(zhuang)態，引導其保持正常作息、規律生(sheng)活。

照護區的李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)行動不便、日(ri)常生活(huo)需(xu)要有人照護，偶(ou)爾會(hui)流露出悲觀情緒。3月24日(ri)是李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)生日(ri)，當(dang)天(tian)家(jia)屬(shu)因疫情不能探訪為(wei)(wei)其慶生，細心的護理(li)團隊(dui)察覺老人及(ji)家(jia)屬(shu)的擔憂后，決定為(wei)(wei)李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)舉行小(xiao)型生日(ri)會(hui)。護理(li)團隊(dui)將其平日(ri)參加歌唱團、悅讀會(hui)等社區活(huo)動的影像(xiang)剪輯成短視頻(pin)(pin)。當(dang)天(tian)，護理(li)人員唱著生日(ri)歌走進李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)房間，拿出家(jia)屬(shu)為(wei)(wei)其準備(bei)的蛋糕(gao)，陪他看視頻(pin)(pin)、許愿望、吹蠟(la)燭(zhu)、切蛋糕(gao)……李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)開心得像(xiang)個(ge)孩子，家(jia)屬(shu)們遠程看到李(li)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)叔(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)喜笑顏(yan)開的照片和視頻(pin)(pin)后，在家(jia)屬(shu)溝通群(qun)一個(ge)勁地(di)表(biao)示感謝(xie)。

雖然社區因疫情取消(xiao)了(le)大型聚眾(zhong)活(huo)動，但錯峰推出(chu)了(le)更多有趣的(de)(de)康(kang)(kang)樂活(huo)動，豐富長者精(jing)神世界。長者交誼舞會、夕陽漫(man)步模特、春暖花開攝影賽(sai)(sai)、友(you)誼臺球賽(sai)(sai)、防(fang)疫手語舞……護理團隊(dui)及管家(jia)(jia)團隊(dui)定期將長者參(can)加康(kang)(kang)樂活(huo)動的(de)(de)狀態與(yu)家(jia)(jia)屬(shu)溝(gou)通、分享(xiang)，讓(rang)社區內的(de)(de)長者開心(xin)，社區外的(de)(de)家(jia)(jia)屬(shu)安心(xin)。

家的味道 最撫凡人心

"醬牛肉、烤鴨、水煮魚、蒸玉米、蒸南瓜(gua)、清炒(chao)菠菜(cai)、西紅(hong)柿雞蛋湯、八(ba)寶粥……社(she)區(qu)餐廳菜(cai)品花樣不斷，每(mei)天吃飯像(xiang)開(kai)盲盒，味道鮮(xian)美又豐盛。"今天吃什么成了社(she)區(qu)長者最(zui)喜(xi)歡(huan)的猜謎活動。

人間煙火氣，最撫凡人心。飲食恰好是人間煙火氣的最形象表達。隨著年齡增長，老年人的消化功能、心血管系統及其他器官均有不同程度退化，飲食需少油少鹽，盡量保留食物原味，但清淡且易消化的食物又可能降低老人食欲，導致營養攝取不足。為此，社區健康營養師潛心研究，遵循"春養(yang)(yang)(yang)肝、夏養(yang)(yang)(yang)心、秋養(yang)(yang)(yang)肺、冬(dong)養(yang)(yang)(yang)腎(shen)"的(de)(de)季節養(yang)(yang)(yang)生(sheng)特點，在美味的(de)(de)基礎上融入中國(guo)傳統養(yang)(yang)(yang)生(sheng)文化，以(yi)健康(kang)、營養(yang)(yang)(yang)、味美為目標，保證(zheng)每日(ri)為長者(zhe)提(ti)供20余(yu)種食材，達到以(yi)食促養(yang)(yang)(yang)的(de)(de)效(xiao)果(guo)，通過(guo)美食提(ti)升(sheng)長者(zhe)的(de)(de)幸(xing)福指(zhi)數。

疫情(qing)期間，社區(qu)重點(dian)對食材(cai)采購(gou)人(ren)員(yuan)、廚師(shi)、原(yuan)材(cai)料供應商等(deng)的(de)行程動態(tai)、健康(kang)狀(zhuang)態(tai)、核酸檢測情(qing)況進(jin)行排(pai)查，定期對廚房、餐(can)廳(ting)(ting)等(deng)場所(suo)全面消殺。社區(qu)推(tui)出春季零點(dian)菜單，包(bao)括雞蛋(dan)、魚(yu)類、蝦、牛(niu)肉(rou)、雞肉(rou)和豆制(zhi)品等(deng)，食物中含有豐富蛋(dan)白質(zhi)，可增(zeng)強人(ren)體耐寒功能。餐(can)廳(ting)(ting)推(tui)出預定晚餐(can)服務，廚師(shi)團隊和營養師(shi)根(gen)據長(chang)者口味習慣，量身(shen)定制(zhi)長(chang)者飲食。

3月26日，北(bei)京(jing)朝陽(yang)城心社區(qu)一(yi)位長者(zhe)(zhe)送來感謝信——《夸獎(jiang)食堂全體員工(gong)》，對(dui)疫情期間舍小家(jia)、為大家(jia)的廚師(shi)團隊表達了謝意(yi)，為他們(men)(men)的優質服(fu)務點贊。"我們(men)(men)希望能(neng)為特殊需求(qiu)的長者(zhe)(zhe)定做特色功能(neng)餐，滿足長者(zhe)(zhe)口感變化(hua)和營養需求(qiu)。讓(rang)每一(yi)位長者(zhe)(zhe)真正感受到家(jia)的味(wei)(wei)道，這也許是長者(zhe)(zhe)最懷念的味(wei)(wei)道。"膳食服(fu)務負責人表示。

大醫精誠 用專業和愛驅動生命奔跑

疫(yi)情期(qi)間(jian)(jian)(jian)，社(she)區設(she)有(you)獨立隔(ge)(ge)離(li)(li)觀(guan)察(cha)區域(yu)，留(liu)觀(guan)、住院(yuan)就醫長者返回當天，須持有(you)24小時內核(he)酸檢(jian)測(ce)陰性報(bao)告，入住該區域(yu)，單(dan)人單(dan)間(jian)(jian)(jian)、單(dan)人就餐，與其他社(she)區內人員至少保持7天無(wu)防(fang)護(hu)措施不(bu)接觸的隔(ge)(ge)離(li)(li)狀態。隔(ge)(ge)離(li)(li)期(qi)間(jian)(jian)(jian)，專業醫護(hu)人員提供專項服務，如抗原(yuan)檢(jian)測(ce)、核(he)酸檢(jian)測(ce)、心理慰藉等；同時，醫務服務中心根據外出(chu)就醫醫院(yuan)檢(jian)查化(hua)驗結(jie)果和(he)處置意見(jian)，為(wei)長者提供藥品托管(guan)、健康管(guan)理等服務。

社區設有"防(fang)護(hu)工作間(jian)(jian)"，醫護(hu)或服務(wu)人員進入(ru)重點(dian)長(chang)者(zhe)（有感(gan)(gan)冒癥狀或輕度發熱排除病(bing)毒(du)感(gan)(gan)染的老(lao)年人）房間(jian)(jian)前，先到(dao)防(fang)護(hu)工作間(jian)(jian)進行(xing)洗手消毒(du)、佩戴口罩、手套(tao)、鞋套(tao)、護(hu)目(mu)鏡、著隔(ge)離衣進入(ru)長(chang)者(zhe)房間(jian)(jian)，巡(xun)視后入(ru)"防(fang)護(hu)工作間(jian)(jian)"再次(ci)洗手殺(sha)毒(du)，更(geng)換(huan)防(fang)護(hu)用品……從(cong)嚴(yan)從(cong)緊閉環(huan)管(guan)理(li)，嚴(yan)防(fang)交叉感(gan)(gan)染。

此外，大家的家打造由"健康醫生-全科醫生-專科醫生-三甲醫生-知名專家"組成的"大家五級醫療能力體系"，配備溫馨舒適的醫療空間和先進的醫療設備，形成覆蓋"疾病(bing)預(yu)(yu)防(fang)、常見(jian)病(bing)診療(liao)、慢(man)病(bing)管理、醫療(liao)護理、急(ji)病(bing)救治、重癥綠通"全(quan)(quan)場(chang)景醫療(liao)需(xu)求(qiu)的24小時快速響應能(neng)力。首(shou)創(chuang)健康(kang)(kang)醫生首(shou)診負責(ze)制度，為每一位長者配備專屬(shu)健康(kang)(kang)醫生，通過日(ri)常陪伴(ban)，主(zhu)動貼近和(he)隨(sui)時關注長者健康(kang)(kang)醫療(liao)需(xu)求(qiu)，對(dui)長者日(ri)常生活習慣進行(xing)主(zhu)動干預(yu)(yu)和(he)看病(bing)就醫的全(quan)(quan)流程(cheng)陪伴(ban)參與，提(ti)供連續性醫療(liao)服務。

社區醫療服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)儲(chu)備(bei)了近300種藥(yao)品(pin)(pin)，可滿足(zu)絕(jue)大部(bu)分長(chang)者(zhe)(zhe)用(yong)藥(yao)需求。如遇部(bu)分藥(yao)品(pin)(pin)缺失(shi)，長(chang)者(zhe)(zhe)到醫療服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)登(deng)記后，社區會對相應藥(yao)品(pin)(pin)進行采購，3至4個工作日即可補齊(qi)。全力保障長(chang)者(zhe)(zhe)日常用(yong)藥(yao)不受影響。社區擁有心(xin)電(dian)圖機、血糖監(jian)(jian)測設備(bei)、血壓計、制氧機、霧化器(qi)、血氧儀(yi)(yi)、心(xin)電(dian)監(jian)(jian)護儀(yi)(yi)、除顫儀(yi)(yi)、搶救(jiu)車（包含急救(jiu)藥(yao)品(pin)(pin)）等治(zhi)療檢查設備(bei)。長(chang)者(zhe)(zhe)如突發(fa)病情，醫療服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)會進行初步診治(zhi)，同時聯(lian)系附近三甲醫院進一步診治(zhi)。