數智體驗 創贏未來

上海2023年4月(yue)17日(ri) /美通社/ -- 在京東汽(qi)(qi)車2023年(nian)"愛(ai)車保養季"上線前夕(xi)，埃克森美孚與(yu)京東汽(qi)(qi)車于(yu)今日舉辦主題為"數智體(ti)驗(yan)(yan) 創(chuang)贏未來"的(de)戰略合(he)作升(sheng)級簽約(yue)儀式，共同(tong)宣布雙方將在原有(you)的(de)合(he)作基礎上，從產(chan)品、服務與(yu)體(ti)驗(yan)(yan)、和全渠道合(he)作三大(da)領域深度(du)共建。雙方此次升(sheng)級合(he)作，為京東汽(qi)(qi)車2023年(nian)"愛(ai)車保養季"打響第(di)一槍(qiang)，同(tong)時在用(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)合(he)作方面，為行業塑造典(dian)范標桿。

埃(ai)克森美孚與(yu)(yu)京東汽車于2020年已達成戰略合(he)作(zuo)關系，此(ci)后，在產(chan)品(pin)，服(fu)務(wu)以及數(shu)字(zi)(zi)化營(ying)(ying)銷領(ling)域(yu)展開了一(yi)系列深入的(de)(de)合(he)作(zuo)。2022年，美孚京東自營(ying)(ying)旗(qi)艦店(dian)突破1000萬粉絲，成為(wei)京東汽車首(shou)個超越(yue)1000萬粉絲的(de)(de)店(dian)鋪。"我們(men)很高興地看到(dao)，美孚的(de)(de)產(chan)品(pin)、技術、與(yu)(yu)服(fu)務(wu)獲得(de)了廣大京東用戶的(de)(de)認可與(yu)(yu)喜愛。隨(sui)著數(shu)字(zi)(zi)化對消費(fei)者行為(wei)習慣偏好的(de)(de)影響，以及在汽車行業(ye)與(yu)(yu)市場的(de)(de)持續滲透，我們(men)看到(dao)了更(geng)多提(ti)升(sheng)(sheng)用戶服(fu)務(wu)與(yu)(yu)體驗(yan)，以及渠(qu)道融(rong)合(he)的(de)(de)可能(neng)。我們(men)期望通過此(ci)次(ci)戰略合(he)作(zuo)升(sheng)(sheng)級，共筑數(shu)智化服(fu)務(wu)網絡(luo)新生(sheng)態，進一(yi)步幫助提(ti)升(sheng)(sheng)消費(fei)者的(de)(de)養護(hu)服(fu)務(wu)與(yu)(yu)體驗(yan)。" 埃(ai)克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業(ye)務(wu)董事總經理岳(yue)春陽先生(sheng)表示。

精準洞察用戶需求 產品規格煥新升級

近年來，汽車消費主體年輕化趨勢明顯。在京東平臺購買美孚產品的人群中，26-35歲的用戶已經達到了將近43%^[1]。自合作(zuo)以來，基于京東汽(qi)車車管家等工具及營銷能(neng)力，雙方實現了對用(yong)戶需求(qiu)的(de)精準(zhun)洞察(cha)。另一方面，隨著排放標(biao)準(zhun)的(de)日(ri)益嚴苛，各大車系(xi)需求(qiu)趨勢呈多樣化發展，再加上(shang)發動機(ji)技術隨之(zhi)的(de)迭代(dai)更新，綜合性能(neng)表現優異，能(neng)為發動機(ji)帶來全面保護(hu)的(de)符合API SP行(xing)業標(biao)準(zhun)的(de)潤滑油逐漸受(shou)到市場(chang)與消(xiao)費者的(de)青睞。

為(wei)此，埃克(ke)森(sen)美(mei)(mei)孚對其備受(shou)年輕(qing)用(yong)戶喜愛的美(mei)(mei)孚速霸產品做了(le)定制化研發，根(gen)據(ju)年輕(qing)用(yong)戶在城市(shi)駕(jia)(jia)駛(shi)場景(jing)中的用(yong)車習慣與(yu)需求打(da)造線上專享(xiang)(xiang)(xiang)產品——美(mei)(mei)孚速霸駕(jia)(jia)享(xiang)(xiang)(xiang)版，并于(yu)京(jing)東平臺首發。美(mei)(mei)孚速霸駕(jia)(jia)享(xiang)(xiang)(xiang)版共有0W-20，5W-30，和5W-40三種黏(nian)度選擇，延續品牌的即速保(bao)護特性，將(jiang)助力年輕(qing)車主更好地駕(jia)(jia)馭(yu)城市(shi)多變路況，駕(jia)(jia)享(xiang)(xiang)(xiang)愉(yu)悅城市(shi)探索旅程(cheng)。

美孚速霸駕享版蘊含速生(sheng)抗磨分子(zi)，可以迅速生(sheng)成保(bao)護油膜，為(wei)引擎提供(gong)抗磨保(bao)護。同時(shi)，它也能(neng)(neng)夠有(you)效應對溫(wen)度變(bian)化，在高溫(wen)下為(wei)引擎提供(gong)卓越(yue)保(bao)護，低(di)溫(wen)下助(zhu)力順暢啟動。值(zhi)得一提的(de)是，該系列產(chan)品(pin)符合API SP嚴苛行業標準，能(neng)(neng)夠有(you)效幫助(zhu)緩解低(di)速早燃現象，延(yan)長發動機壽命。同時(shi)，也能(neng)(neng)為(wei)汽車尾氣后處理(li)系統提供(gong)升級(ji)保(bao)護，適(shi)配(pei)國六及(ji)以下車型。

不僅如此，美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑(hua)油(you)產品也進行規(gui)格煥新，全面升級至API SP行業(ye)標準，以滿(man)足用戶對于高品質潤滑(hua)油(you)及燃油(you)經濟性(xing)的需求。

共建數字化服務網絡 升級消費者服務與體驗

隨(sui)著數字經濟(ji)的滲透、大眾消(xiao)(xiao)費模式的變革，消(xiao)(xiao)費者的中心已經從"產品(pin)經濟(ji)"轉變為圍繞關鍵場(chang)景(jing)的"體(ti)驗經濟(ji)"。而成為汽車消(xiao)(xiao)費市場(chang)核心群體(ti)的年輕一代，也(ye)對生活質量(liang)有著更(geng)高的追(zhui)求(qiu)，不僅看重服(fu)務(wu)(wu)多樣(yang)化，也(ye)重視服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)與體(ti)驗。

為此(ci)，雙(shuang)方(fang)基于京(jing)東平臺消費(fei)者(zhe)(zhe)從購油到換油全鏈路數(shu)據，包括9個(ge)環節、14個(ge)場(chang)(chang)景、90個(ge)體(ti)驗指標(biao)，對(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)行為與(yu)表(biao)現(xian)進行深入研究(jiu)與(yu)分(fen)析，進而對(dui)各(ge)關(guan)鍵環節與(yu)場(chang)(chang)景進行更有針對(dui)性(xing)的優(you)化(hua)，全面提升消費(fei)者(zhe)(zhe)的一(yi)站式(shi)購物(wu)體(ti)驗與(yu)滿意(yi)度。同時，雙(shuang)方(fang)也將深化(hua)數(shu)字化(hua)營銷共建，加強東聯計劃和會員(yuan)層面的合作，在(zai)(zai)一(yi)些重要的營銷節點，結合品(pin)牌(pai)特性(xing)與(yu)應用場(chang)(chang)景，共創更加年輕(qing)化(hua)與(yu)多樣化(hua)的互(hu)動(dong)活動(dong)，提升美(mei)孚在(zai)(zai)京(jing)東汽(qi)車的品(pin)牌(pai)影(ying)響力和品(pin)牌(pai)體(ti)驗。

在即將到來的(de)京東汽車"愛車保(bao)養(yang)(yang)季"活動(dong)中，也為(wei)消費者(zhe)帶來更多的(de)權益福利，包括為(wei)消費者(zhe)提供涵(han)蓋機(ji)油(you)和(he)安裝服務的(de)品質保(bao)養(yang)(yang)套餐等，讓他們享(xiang)受到升級的(de)一站式養(yang)(yang)車服務體驗。

而在(zai)全渠道(dao)合(he)(he)作領域，雙(shuang)方(fang)將共(gong)同(tong)加強(qiang)與京東(dong)平(ping)臺上(shang)第三方(fang)商家在(zai)產品維度的(de)(de)合(he)(he)作，為(wei)消(xiao)費者提(ti)供更豐富的(de)(de)產品選擇，同(tong)時進(jin)一(yi)步拓展線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)一(yi)站(zhan)式(shi)服務網絡，包括遍(bian)布全國的(de)(de)美孚1號(hao)車(che)養護門店。另外(wai)，雙(shuang)方(fang)也將共(gong)同(tong)探索新能(neng)源業(ye)務以(yi)及(ji)與企業(ye)客戶的(de)(de)合(he)(he)作，進(jin)一(yi)步擴大雙(shuang)方(fang)業(ye)務范圍(wei)，為(wei)更多的(de)(de)車(che)主以(yi)及(ji)企業(ye)提(ti)供美孚卓越的(de)(de)產品與服務。

京東(dong)(dong)集團副總裁，京東(dong)(dong)生活服務事(shi)業部總裁繆欽先(xian)生表示："基(ji)于京東(dong)(dong)汽車(che)(che)的全(quan)(quan)渠道優勢，借(jie)助美(mei)孚的產品(pin)品(pin)牌(pai)力，雙(shuang)方將攜(xie)手共創(chuang)、共筑全(quan)(quan)方位的合作生態。這是京東(dong)(dong)汽車(che)(che)的重(zhong)要戰略布局，也是構建全(quan)(quan)渠道生態新價值的先(xian)鋒機遇(yu)。"

未來，埃克森美孚(fu)與京東汽車將繼續(xu)關注市場趨勢及消費(fei)者(zhe)需求，推進數智化服務(wu)(wu)網絡建設，提(ti)升產品與服務(wu)(wu)品質(zhi)，為消費(fei)者(zhe)帶來更高效、優質(zhi)的車養護體驗，推動汽車后市場持續(xu)繁(fan)榮發展。

^{[1] 數(shu)據(ju)來源(yuan)于(yu)京(jing)東商智后臺，2022年(nian)美孚(fu)產品購買(mai)人(ren)數(shu)中26-35歲用戶已達將近43%。}