福州(zhou)2023年(nian)4月21日(ri) /美通社(she)/ -- 以(yi)專業貼心的(de)服務，切實傳遞(di)保險的(de)溫度。連(lian)日來，平安(an)產險福建分公司多條線崗(gang)位的(de)員工(gong)，先后以(yi)優質的(de)服務，贏得了多位客戶的(de)一致肯定。

暖心+1，細節之處打動客戶

"我(wo)相信，平(ping)安能這(zhe)么用心做服(fu)務(wu)，把保障交到你們的(de)手(shou)中，我(wo)會更(geng)安心！"3月(yue)28日，鄒先生前往平(ping)安產(chan)險漳州(zhou)中心支公司華安營銷服(fu)務(wu)部咨詢車險業務(wu)。原本還在糾結買哪家(jia)車險的(de)他，卻因(yin)為平(ping)安產(chan)險工作人(ren)員的(de)熱情(qing)接待所感動。

原(yuan)來，當天，平安(an)產險(xian)工作人員吳小梅(mei)不僅耐(nai)心(xin)的(de)向鄒(zou)先生講解了車險(xian)的(de)基本險(xian)種內容，細致為其分(fen)析合適的(de)險(xian)種，幫忙測算保費，見其年(nian)紀較大，還貼心(xin)的(de)主動為其測量血壓。超(chao)越預(yu)期的(de)暖心(xin)服務，獲得客戶的(de)由(you)衷認可，最終促使(shi)客戶選擇平安(an)。

高效處置，線上理賠贏得贊譽

27分(fen)鐘！平安(an)產險泉(quan)州中心支(zhi)公司線上(shang)理(li)賠專(zhuan)員曾錦波以專(zhuan)業的處理(li)，高效解決(jue)了(le)一起雙方車險事(shi)故(gu)。

4月2日(ri)22:18，客戶劉(liu)女士駕駛標的車輛在與三者出租(zu)車發(fa)生碰(peng)撞事故，曾錦波在接到派工(gong)后第(di)一時間聯系客戶。電話那頭(tou)，首次出險(xian)的劉(liu)女士慌亂(luan)無(wu)措(cuo)，趕著(zhu)接單(dan)的出租(zu)車司機焦急萬(wan)分。

"請放(fang)心，我們(men)會盡快處理。"曾錦波首先安撫了(le)事(shi)故(gu)雙方(fang)的(de)(de)(de)情緒，隨后(hou)進一步了(le)解(jie)事(shi)故(gu)發生細節。發現此(ci)次(ci)事(shi)故(gu)責任明(ming)確，且事(shi)故(gu)雙方(fang)對責任并無異(yi)議，考(kao)慮到(dao)出租車(che)的(de)(de)(de)營業時效性，在(zai)征(zheng)求到(dao)雙方(fang)車(che)主(zhu)同意后(hou)，曾錦波立即引導客(ke)戶(hu)自助(zhu)拍(pai)照、線(xian)上提交理賠材(cai)料，并抓(zhua)緊線(xian)上定損結案。22：45，在(zai)客(ke)戶(hu)撥(bo)打報案電話的(de)(de)(de)27分鐘后(hou)，賠款按客(ke)戶(hu)與(yu)三(san)者的(de)(de)(de)協商意愿，直接支付到(dao)三(san)者出租車(che)司機的(de)(de)(de)賬上。

"還是平安的(de)服務好！"平安產(chan)險的(de)快處快賠，贏得(de)了客戶(hu)與三者(zhe)車(che)主的(de)雙雙點贊。

盡心服務，給客戶家人般的溫暖

"情系客戶(hu)(hu)急人(ren)所急，盡心服務盡善盡美"，這是客戶(hu)(hu)雷先生向平安(an)產險晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度(du)評價。

一(yi)年多(duo)前，雷先(xian)生在駕車途中不慎發生側翻(fan)，造(zao)成指骨骨折，肌(ji)腱(jian)斷(duan)(duan)裂，需要(yao)住(zhu)院(yuan)治療。林炯烽接到案件后(hou)，第一(yi)時(shi)間探(tan)望客戶。獲悉雷先(xian)生只身一(yi)人在晉江工作，此(ci)次事故給(gei)其生活帶來了(le)極大的不便后(hou)，林炯烽立即(ji)聯(lian)系(xi)車物定損同(tong)事幫其處理路面(mian)損失，并主動溝通交警預判責任、陪(pei)同(tong)診療、辦理結算，同(tong)時(shi)不斷(duan)(duan)鼓勵雷先(xian)生堅(jian)持康復訓練(lian)，在雷先(xian)生完全(quan)傷愈后(hou)，又第一(yi)時(shi)間完成了(le)賠款支付(fu)。

"是平安細致、周到(dao)的(de)服(fu)務(wu)，讓獨在異鄉拼搏(bo)的(de)我，在出險后這段的(de)日子，感受(shou)到(dao)如家人一般的(de)溫暖(nuan)。"4月10日，雷(lei)先生專程登門向林炯烽贈送錦旗時如是說(shuo)。

類似的一幕也出現在平安產險建(jian)甌支公(gong)司職(zhi)場(chang)。

2月(yue)(yue)11日(ri)(ri)，平安產(chan)險標的(de)(de)車(che)不慎與(yu)三者蔣先(xian)生(sheng)駕駛的(de)(de)三輪車(che)發生(sheng)碰撞，造成蔣先(xian)生(sheng)受傷住院。在案(an)件(jian)處理(li)過(guo)程中(zhong)(zhong)，平安產(chan)險南平中(zhong)(zhong)心支公司查(cha)勘(kan)員吳(wu)小文發現蔣先(xian)生(sheng)年已(yi)七旬(xun)，家庭經濟困難后(hou)，主(zhu)(zhu)動跟進，先(xian)后(hou)于(yu)3月(yue)(yue)13日(ri)(ri)、3月(yue)(yue)23日(ri)(ri)兩次(ci)進行(xing)醫療費(fei)墊付(fu)，同時細心向其介紹肋骨(gu)骨(gu)折免鑒(jian)定傷殘賠(pei)償等理(li)賠(pei)政(zheng)策(ce)，積極協助搜集相關(guan)理(li)賠(pei)材(cai)料，提醒留意避(bi)開(kai)"人傷黃牛"陷阱造成個人不必要的(de)(de)損失。吳(wu)小文以專(zhuan)業、主(zhu)(zhu)動的(de)(de)服務，促成了客戶與(yu)三者的(de)(de)快速調(diao)解，更贏得了客戶與(yu)三者的(de)(de)由衷感謝。4月(yue)(yue)12日(ri)(ri)，蔣先(xian)生(sheng)的(de)(de)兒子以攜錦旗登門的(de)(de)方式，點贊平安的(de)(de)暖(nuan)心服務。

"以人民(min)為(wei)中(zhong)心"，不(bu)是一句簡單的(de)口號(hao)，而是扎(zha)實的(de)踐行(xing)。平安產險福建分公司將始終堅持(chi)"以滿足人們對美好生活的(de)向往"為(wei)使(shi)命，不(bu)斷發(fa)揮專業能力，持(chi)續推(tui)動產品及(ji)服務創(chuang)新，全(quan)力為(wei)廣大客戶提(ti)供"省(sheng)心、省(sheng)時、又省(sheng)錢"的(de)保(bao)險消費體驗。