構建智能分析解決方案ChatBI 加速旅游行業數智化升級

北京2024年6月17日 /美通社/ -- 亞馬遜云科技宣布，全球領先的旅游產品網絡營銷系統設計及分銷技術服務公司德比軟件（上海）有限公司（以下簡稱"德比軟件"）應用亞馬遜云科技Amazon Bedrock等生成式AI服務(wu)(wu)，打造酒店與(yu)出行領域智(zhi)(zhi)能(neng)分(fen)析(xi)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)"智(zhi)(zhi)能(neng)BI報(bao)表——ChatBI"。ChatBI允許用戶通過自(zi)然語言描述進行數(shu)據(ju)查(cha)詢(xun)與(yu)分(fen)析(xi)，打通了(le)AI和商業智(zhi)(zhi)能(neng)（BI）平臺的(de)數(shu)據(ju)隔離。目(mu)前，基于ChatBI解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，業務(wu)(wu)查(cha)詢(xun)開發效率(lv)提升(sheng)50%以(yi)上，業務(wu)(wu)查(cha)詢(xun)請求(qiu)時間大大縮短，并實現了(le)通用數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)任務(wu)(wu)的(de)高達90%準確率(lv)，加速(su)了(le)商業洞察與(yu)業務(wu)(wu)決(jue)策進程(cheng)，為旅游業的(de)數(shu)字化和智(zhi)(zhi)能(neng)化升(sheng)級注(zhu)入新的(de)動力(li)。

德比軟件創(chuang)立于2002年，是(shi)(shi)一家(jia)為(wei)(wei)全球(qiu)(qiu)旅游(you)企業(ye)(ye)提(ti)供高品質智能(neng)解決(jue)方案的(de)(de)科技(ji)公司。目前，德比軟件為(wei)(wei)全球(qiu)(qiu)197個國(guo)家(jia)和地區的(de)(de)合作伙(huo)伴提(ti)供服務(wu)，處理全球(qiu)(qiu)超(chao)過22.7萬(wan)家(jia)酒(jiu)店數據(ju)(ju)(ju)，每月處理超(chao)過1,800萬(wan)酒(jiu)店間夜數。隨著生成式(shi)AI浪(lang)潮迭起，各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)(ye)都在積極擁抱生成式(shi)AI打造創(chuang)新解決(jue)方案，酒(jiu)店行(xing)業(ye)(ye)擁有海量的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)資源，然而(er)如何建(jian)立高質量的(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)底座，提(ti)升數據(ju)(ju)(ju)分析效(xiao)率，從而(er)讓數字(zi)技(ji)術為(wei)(wei)產業(ye)(ye)賦(fu)能(neng)，助(zhu)力客戶實(shi)現差(cha)異化商業(ye)(ye)價值，是(shi)(shi)德比軟件面臨的(de)(de)主要機遇和挑(tiao)戰。

業務的(de)(de)快速(su)發(fa)展會催生很(hen)多臨時(shi)性的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)需求(qiu)，同(tong)時(shi)，跨產品的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)查(cha)詢(xun)需求(qiu)也(ye)在激增。然(ran)而，數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)專(zhuan)業門(men)檻(jian)很(hen)高，常規(gui)業務人員(yuan)往往不(bu)懂(dong)結構化查(cha)詢(xun)語(yu)(yu)言（Structured Query Language, SQL），難以做(zuo)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)解讀與分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)，個性化數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)需求(qiu)只能依(yi)靠數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)師花費數(shu)(shu)(shu)天或數(shu)(shu)(shu)周來完成。德比(bi)軟件基于(yu)Amazon Bedrock全托管(guan)生成式(shi)AI服務，使用Anthropic Claude 3模型(xing)構建(jian)智能分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)工(gong)具ChatBI。Claude 3基礎模型(xing)具有優秀的(de)(de)歸(gui)因(yin)能力(li)(li)與上下(xia)文理解能力(li)(li)，可根據(ju)(ju)(ju)用戶(hu)輸入語(yu)(yu)句進行意圖識(shi)別(bie)，判(pan)斷(duan)是(shi)否屬于(yu)商(shang)業智能（BI）問題。此外，基于(yu)Claude 3良(liang)好的(de)(de)推理與歸(gui)因(yin)能力(li)(li)，ChatBI可根據(ju)(ju)(ju)提示詞自(zi)動生成對(dui)應的(de)(de)SQL語(yu)(yu)句，同(tong)時(shi)支持可視化展示分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)結果，并給予業務人員(yuan)下(xia)階段的(de)(de)運營建(jian)議(yi)，而無(wu)需人工(gong)編碼(ma)即(ji)可自(zi)動完成自(zi)然(ran)語(yu)(yu)言到SQL的(de)(de)轉換，極大降低了數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)門(men)檻(jian)，大幅提升數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)效率。

建立高質量、端到端的數據基礎是快速實現生成式AI技術應用落地的強大助力。為了能實現ChatBI解決方案的快速落地，德比軟件前期做了一系列數據準備工作，包括制定標準化SQL規范、預訓練、以及構建向量數據庫等。德比軟件應用Amazon OpenSearch Service構建向量數據庫，可快速查詢與匹配大規模和多維度的向量數據，?持近乎實時地添加、更新和刪除向量嵌?，不會影響查詢性能或重新索引數據，極大地提?了搜索準確性與檢索效率。德比軟件還應用Amazon Titan模型(xing)系列中(zhong)的Amazon Titan Multimodal Embeddings模型(xing)進行向(xiang)量化(hua)處理，將圖像和短(duan)文本(ben)轉(zhuan)換(huan)為(wei)embedding數字表示(shi)形(xing)式，使模型(xing)能夠輕松(song)理解語義以及數據之間的關(guan)系，讓輸(shu)出結果更準確(que)且與上下文相(xiang)關(guan)。

亞馬(ma)遜(xun)(xun)云科技(ji)(ji)還提供了模(mo)型的(de)提示(shi)工程（Prompt Engineering）優(you)化(hua)服務和檢(jian)索(suo)增強生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）技(ji)(ji)術，幫(bang)助德比(bi)軟(ruan)件精準(zhun)理解用(yong)戶需求并正確關(guan)聯產品(pin)或內容，提升(sheng)數據查詢性能(neng)，從而充分釋放數據價值。基于強大的(de)數據基礎底座，德比(bi)軟(ruan)件在亞馬(ma)遜(xun)(xun)云科技(ji)(ji)專家團(tuan)隊的(de)支持下，僅(jin)用(yong)兩(liang)個月即(ji)完成了ChatBI方案從項目范圍確定、數據準(zhun)備(bei)、開(kai)發概念驗證（POC）、接入(ru)生產環境并上線的(de)過程。

除了近期生成式AI方面的合作，德比軟件早在2012年就通過全面擁抱亞馬遜云科技的云計算服務，成為國內較早進入云計算時代的企業之一。2022年，德比軟件實現了應用的全面容器化，將傳統應用遷移到基于容器的現代化架構之上，提高了資源利用效率和應用的彈性伸縮能力。2023年，德比軟件緊跟亞馬遜云科技最佳實踐，在計算和數據庫層面進行了全面優化。一方面，大規模采用高性價比的Amazon Graviton實例，優化運營環境，成本優化比例達到20%；另一方面，積極引入Amazon MemoryDB和Amazon Aurora Global Database等數據(ju)庫服(fu)(fu)務，為(wei)應用(yong)提(ti)供(gong)(gong)高(gao)性能、高(gao)可(ke)用(yong)、高(gao)韌性的數據(ju)支持，穩(wen)(wen)定性提(ti)高(gao)到(dao)99.9%，以(yi)此(ci)打(da)造穩(wen)(wen)定可(ke)靠(kao)的現代化應用(yong)基礎(chu)架構。此(ci)外，德比軟件充分利用(yong)亞馬遜(xun)云科技提(ti)供(gong)(gong)的多種服(fu)(fu)務，構建了安全合規的云上環(huan)境(jing)，實(shi)現了對云上環(huan)境(jing)的全方位監(jian)控(kong)、審計(ji)和安全防護(hu)，為(wei)業務的高(gao)效穩(wen)(wen)定運行提(ti)供(gong)(gong)了有力保障。

德比軟件架構與基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)(shi)技術副(fu)總(zong)裁鄭歡鳴表示："在生(sheng)成(cheng)式AI賦能(neng)(neng)方面(mian)，亞馬遜云科(ke)技不(bu)僅為我(wo)們(men)(men)構建了(le)底層基(ji)礎(chu)設(she)施(shi)(shi)，還提(ti)供(gong)了(le)整合(he)(he)的解決(jue)(jue)方案和專(zhuan)家資(zi)源，幫助(zhu)我(wo)們(men)(men)實(shi)現生(sheng)成(cheng)式AI解決(jue)(jue)方案的快速落地。未來，我(wo)們(men)(men)將與亞馬遜云科(ke)技繼(ji)(ji)續深耕合(he)(he)作，助(zhu)力生(sheng)成(cheng)式AI與酒(jiu)店出行行業(ye)(ye)加速深度融合(he)(he)，在酒(jiu)店智能(neng)(neng)推薦、智能(neng)(neng)客(ke)服、智能(neng)(neng)內容生(sheng)成(cheng)等多個場景開展(zhan)創新性探索與實(shi)踐，繼(ji)(ji)續推動全球旅游行業(ye)(ye)更卓越、更智能(neng)(neng)、更高效的服務(wu)。"