持續深耕康養服務 助力實現美好生活

上海2025年9月19日 /美通社/ -- 近日，中宏(hong)保(bao)險正式發布《中宏(hong)保(bao)險2025上半(ban)年度客戶權益報(bao)(bao)告(gao)》（以下簡稱"報(bao)(bao)告(gao)"），全面呈現了公司在健康管理與養(yang)老服(fu)務兩(liang)大服(fu)務板塊(kuai)的(de)服(fu)務進展(zhan)與最(zui)新(xin)成果。報(bao)(bao)告(gao)體現出(chu)中宏(hong)保(bao)險持續(xu)深化"成為(wei)中國領(ling)先的(de)健康和養(yang)老專(zhuan)家"的(de)戰(zhan)略定(ding)位，通過資源整合(he)與科(ke)技(ji)賦能(neng)，構建覆蓋客戶全生命周期的(de)康養(yang)生態，切實保(bao)障客戶金融權益，助力實現美好生活，致力于成為(wei)客戶身邊(bian)可靠的(de)"精(jing)彩生活守護者"。

健康服務高效便捷，全流程守護彰顯專業

中(zhong)(zhong)宏保險自2016年推出MOVE健康(kang)(kang)管理平臺(tai)以來，不斷整合"醫、藥、保、健"四大領域核心(xin)資源，深化線(xian)上(shang)線(xian)下融合，逐步構建起覆蓋生活(huo)方式、線(xian)上(shang)咨詢、診療(liao)、康(kang)(kang)復四大關鍵(jian)環(huan)節的大健康(kang)(kang)閉環(huan)。報告顯示，2025年上(shang)半年，中(zhong)(zhong)宏保險線(xian)上(shang)咨詢平臺(tai)累計提(ti)供(gong)了超(chao)過(guo)1.3萬人次的咨詢服務(wu)，平均每日提(ti)供(gong)76個(ge)專業診療(liao)意見。其中(zhong)(zhong)，視(shi)頻健康(kang)(kang)咨詢達2,215次，總(zong)時(shi)長超(chao)過(guo)25,500分鐘(zhong)；電(dian)話咨詢5,470次，總(zong)時(shi)長36,642分鐘(zhong)，真正(zheng)實現"足不出戶(hu)，健康(kang)(kang)觸手可及"。

面對復雜就(jiu)(jiu)醫需求時，中宏(hong)保(bao)險(xian)也推(tui)出了(le)全(quan)流程的(de)線下就(jiu)(jiu)醫協助服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，為客戶提(ti)供了(le)更為貼心的(de)就(jiu)(jiu)醫陪(pei)診和住院安(an)排服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。報告顯示，2025年(nian)上半(ban)年(nian)，中宏(hong)保(bao)險(xian)累(lei)計(ji)完成2,400余人次的(de)線下就(jiu)(jiu)醫服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，日(ri)均為13位(wei)客戶協調門診、住院等就(jiu)(jiu)醫需求，體現出中宏(hong)保(bao)險(xian)在關鍵醫療環節中的(de)深度陪(pei)伴價值。作為中宏(hong)保(bao)險(xian)的(de)"明星服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)"之一，"中宏(hong)家醫"上半(ban)年(nian)累(lei)計(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客戶及家庭成員671人，多次申請使(shi)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客戶達(da)(da)207位(wei)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)重復使(shi)用率達(da)(da)30%以上。

在(zai)垂(chui)直服務方面，中宏保(bao)險(xian)針對重(zhong)大疾病患者提供(gong)一(yi)站式的"綠(lv)色通道"服務，助力(li)(li)加快診療(liao)進程，2025年上(shang)(shang)半年累計(ji)提供(gong)服務174人次。此外，上(shang)(shang)半年墊(dian)付服務累計(ji)使用(yong)96人次，單(dan)筆最高墊(dian)付金(jin)額達128萬元，有(you)效緩解了(le)客戶醫療(liao)支付壓力(li)(li)。在(zai)提升服務深度(du)方面，上(shang)(shang)半年中宏保(bao)險(xian)完成12場MDT多學(xue)科會診，專家團隊涵蓋(gai)中國醫學(xue)科學(xue)院腫(zhong)瘤醫院、復(fu)旦大學(xue)附屬(shu)腫(zhong)瘤醫院等多個權(quan)威(wei)機構，平(ping)均用(yong)時僅3.08個工作(zuo)日，凸顯出其(qi)精準診療(liao)與資源協調的專業系統能力(li)(li)。

養老服務精準布局，多維度滿足養老需求

在養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務領域，面對人口老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)齡化(hua)趨勢，中宏保險以(yi)"9073"養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)式(shi)為框架，推(tui)出涵(han)蓋四大類十(shi)六項服(fu)務的養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)綜合服(fu)務體系(xi)，覆蓋居家養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務、護理型機構服(fu)務與高端養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)社區服(fu)務三類養(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)場景(jing)，并通過"康養(yang)(yang)管家"團隊(dui)提供(gong)定(ding)制化(hua)支持。

報告顯示，2025年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)，中宏保險(xian)已為(wei)77個家庭提供定制化的養(yang)(yang)老綜合服務方(fang)案，服務類型分(fen)布顯示，養(yang)(yang)老需求評(ping)估占(zhan)比達62%，醫療健(jian)康服務占(zhan)27%，居家安全(quan)與機構(gou)養(yang)(yang)老分(fen)別占(zhan)8%和3%，體現出客戶對養(yang)(yang)老服務前期規劃和健(jian)康支持的高(gao)度重(zhong)視。

面向居家養(yang)(yang)(yang)老(lao)需求，中宏(hong)保險提(ti)供"適老(lao)化改(gai)造、智慧養(yang)(yang)(yang)老(lao)"等(deng)多(duo)項有(you)(you)針(zhen)對性的(de)居家養(yang)(yang)(yang)老(lao)服務，提(ti)升長者居家的(de)安全(quan)(quan)性與舒適度；通過(guo)營養(yang)(yang)(yang)、心理(li)和(he)老(lao)年病(bing)咨詢(xun)等(deng)模塊實現"病(bing)有(you)(you)所(suo)醫(yi)"的(de)健康(kang)守護。在機(ji)構(gou)(gou)養(yang)(yang)(yang)老(lao)方面，中宏(hong)保險積極拓(tuo)展康(kang)養(yang)(yang)(yang)服務網(wang)絡，目前已覆蓋全(quan)(quan)國40多(duo)個核心城市(shi)，簽約合作養(yang)(yang)(yang)老(lao)機(ji)構(gou)(gou)超270家，新增(zeng)直(zhi)簽康(kang)養(yang)(yang)(yang)機(ji)構(gou)(gou)8家，服務已落地上海、北京、廣州、成都、武(wu)漢等(deng)22個城市(shi)，持續擴大(da)與深化康(kang)養(yang)(yang)(yang)資源。

近(jin)年來，中宏保(bao)(bao)險(xian)持續深耕康(kang)養(yang)戰(zhan)略，并將"保(bao)(bao)險(xian)保(bao)(bao)障"與(yu)"康(kang)養(yang)服務(wu)"緊密結合，此次發布(bu)的最新客戶權益報(bao)告則是公(gong)司健康(kang)與(yu)養(yang)老服務(wu)深度融合的全(quan)面展現。展望未來，中宏保(bao)(bao)險(xian)將繼續依托科技賦(fu)能(neng)和生態建(jian)設，不斷(duan)升級"健康(kang)+養(yang)老"服務(wu)能(neng)力(li)，與(yu)客戶一路同行，共同成(cheng)就更加健康(kang)、美好(hao)的精彩生活。