濟南2015年1月26日電 /美通社/ -- 近日，浪潮開發的辦稅服務廳智能管理系統在邯山區國稅局成功上線，為河北地稅在納稅服務管理上提供了一個更加穩定、便利的平臺。目前，該智能(neng)管(guan)理(li)系統已經實(shi)現(xian)了將實(shi)時(shi)音視頻監控、窗口實(shi)時(shi)管(guan)理(li)、異常情況(kuang)應(ying)急處理(li)及辦稅服務(wu)績效評價(jia)等(deng)功能(neng)于一體，實(shi)現(xian)了多方的共贏。

記(ji)者注意到(dao)，辦(ban)稅(shui)服務廳每個崗位的柜臺(tai)(tai)上都(dou)擺放著對內、對外兩臺(tai)(tai)顯示器，納稅(shui)人(ren)面前的顯示器桌面上設有三個板塊：同步顯示辦(ban)稅(shui)流程、通(tong)知(zhi)公告和意見調查。“您能接(jie)受(shou)這樣(yang)的辦(ban)稅(shui)形式嗎？”記(ji)者隨機采訪了一位剛(gang)辦(ban)完業務的納稅(shui)人(ren)。

“這種辦(ban)(ban)稅(shui)模(mo)式很新(xin)穎(ying)、很實用(yong)，不(bu)僅能看到操作(zuo)過程，還可(ke)以利用(yong)辦(ban)(ban)稅(shui)時間了解最新(xin)的稅(shui)收政策，我非常滿(man)意。”河北克蘭貿易(yi)有限公(gong)司的李會計一邊給稅(shui)務(wu)人員點擊(ji)“非常滿(man)意”的評價(jia)，一邊回應著記者(zhe)的提問。

浪潮辦稅服務廳智能管理系統在對原有的叫號機、條屏顯示器和評價器等各項獨立服務功能進行技術整合的基礎上，集辦稅場景實時音視頻監控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實現了辦稅服務廳業務受理信息化、績效考核科學化、資源配置最優化、辦稅服務(wu)效(xiao)能(neng)較大(da)(da)化的(de)(de)諸多功(gong)效(xiao)。同時，市級集中的(de)(de)大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)管(guan)(guan)理技術更是打(da)破了(le)以往(wang)傳統(tong)辦稅服務(wu)廳數(shu)(shu)據(ju)孤島的(de)(de)局面，能(neng)夠實時將音視(shi)頻、排(pai)隊叫號、評(ping)價(jia)、預警、ARM 機、LED 大(da)(da)屏及(ji)征管(guan)(guan)系(xi)(xi)統(tong)等各(ge)類數(shu)(shu)據(ju)整(zheng)合在一起(qi)，便于(yu)稅務(wu)機關對數(shu)(shu)據(ju)進行綜合分(fen)析及(ji)利用。系(xi)(xi)統(tong)在為(wei)納稅人(ren)提供流程公開、信(xin)息查詢、意見評(ping)價(jia)等功(gong)能(neng)的(de)(de)同時，還自動實現對窗(chuang)口(kou)人(ren)員的(de)(de)個人(ren)績效(xiao)考(kao)核(he)。個人(ren)績效(xiao)管(guan)(guan)理將納稅人(ren)評(ping)價(jia)作為(wei)考(kao)核(he)的(de)(de)重要依據(ju)，評(ping)價(jia)結果決定(ding)一項業務(wu)的(de)(de)最終得(de)分(fen)，納稅人(ren)“話語權(quan)”分(fen)量(liang)的(de)(de)加重從源頭上保證了(le)服務(wu)態度和服務(wu)質量(liang)。

該局實行績效(xiao)管理后，辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)服務(wu)廳人均(jun)(jun)有效工作時間(jian)提(ti)(ti)(ti)高(gao)了20%，單筆(bi)業務(wu)平(ping)均(jun)(jun)辦(ban)(ban)理(li)(li)時間(jian)由(you)(you)15分(fen)鐘提(ti)(ti)(ti)速(su)至(zhi)8分(fen)鐘，日均(jun)(jun)業務(wu)辦(ban)(ban)理(li)(li)量由(you)(you)原(yuan)先的(de)(de)每(mei)天(tian)150 筆(bi)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)到200 筆(bi)，納(na)稅(shui)(shui)人平(ping)均(jun)(jun)等(deng)候時間(jian)由(you)(you)25分(fen)鐘縮短(duan)至(zhi)12分(fen)鐘，11月窗口的(de)(de)納(na)稅(shui)(shui)人滿意度平(ping)均(jun)(jun)比7 月提(ti)(ti)(ti)高(gao)了13.7個百分(fen)點，評價等(deng)級“非常滿意”的(de)(de)比率高(gao)達(da)99%。種種數據表明，該智能管理(li)(li)系統的(de)(de)使用體(ti)現了稅(shui)(shui)務(wu)主管部(bu)門對績效管理(li)(li)準確性、便捷性的(de)(de)要求，減少了以往可(ke)以避免(mian)的(de)(de)辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)糾紛，為(wei)河(he)北地方稅(shui)(shui)務(wu)局提(ti)(ti)(ti)供了一個更加可(ke)靠、快(kuai)捷的(de)(de)辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)平(ping)臺。

在(zai)新的(de)(de)環境下，浪潮將始(shi)終以服務(wu)稅(shui)務(wu)信息化為(wei)依(yi)托，始(shi)終堅持“以客戶為(wei)關注焦點”，不(bu)斷(duan)優(you)化服務(wu)、加大創新，全力爭取為(wei)稅(shui)務(wu)機(ji)關及(ji)納稅(shui)人提供(gong)更加優(you)質便利(li)的(de)(de)辦稅(shui)環境和服務(wu)模式！