巴塞羅那2015年3月5日(ri)電 /美通社/ -- 根據埃森哲最新發(fa)布的報告，消費者對快速增長的智能(neng)設(she)備和數字化服務的需求(qiu)正(zheng)在推動電信運營商在數字生態(tai)系統中(zhong)發(fa)揮關鍵作用。

埃(ai)森(sen)哲年度(du)全球消費(fei)者調查顯示，在當前或未來購(gou)買各(ge)種智能設備時，電(dian)信運(yun)營商都排(pai)在受訪者首選供應商名(ming)單中的前三名(ming)。

例如，在購買(mai)智能(neng)溫控(kong)器時，消(xiao)費者(zhe)優先(xian)選擇的供(gong)應商(shang)(shang)(shang)包括設(she)備(bei)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（52%）、電(dian)信(xin)(xin)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)（40%）及手機或個人電(dian)腦(nao)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（39%）。購買(mai)家庭監控(kong)系統時，消(xiao)費者(zhe)會首(shou)先(xian)考慮設(she)備(bei)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（55%）、手機或個人電(dian)腦(nao)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（39%）和電(dian)信(xin)(xin)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)（38%）。如需添置車(che)載娛樂系統，消(xiao)費者(zhe)會優先(xian)考慮手機或個人電(dian)腦(nao)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（53%）、設(she)備(bei)制(zhi)(zhi)造商(shang)(shang)(shang)（52%）和電(dian)信(xin)(xin)運(yun)營商(shang)(shang)(shang)（47%）。

此(ci)外，79%的受訪者表示，他們希望由一家供(gong)應商(shang)來管(guan)理其(qi)所(suo)有通(tong)信及娛樂相關的產(chan)品與服務。

埃森哲通信行業全(quan)球董事總(zong)經理(li)盧唐（Tom Loozen）表示(shi)：“顯然消(xiao)費者在考慮借助電信運營(ying)商(shang)來滿(man)足其數(shu)字(zi)化需求。幾(ji)年前人們就(jiu)認為(wei)，電信運營(ying)商(shang)應更積極地拓(tuo)展業務(wu)，通過提(ti)供更廣泛(fan)的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化服務(wu)來取得成功。如今，數(shu)字(zi)化生(sheng)(sheng)態(tai)系統(tong)的(de)(de)(de)復雜(za)性正(zheng)在為(wei)電信運營(ying)商(shang)創造前所(suo)未有的(de)(de)(de)機遇(yu)，電信運營(ying)商(shang)可(ke)充分(fen)利(li)用本地銷售渠道、高效網絡(luo)搭建和運營(ying)領域的(de)(de)(de)固有優勢，轉型成為(wei)以客(ke)戶為(wei)中心的(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化引(yin)導者，在生(sheng)(sheng)態(tai)系統(tong)中發揮全(quan)面作(zuo)用。”

消(xiao)(xiao)(xiao)費者在(zai)數(shu)字化生態系統中(zhong)所遭(zao)遇的(de)(de)(de)挑戰(zhan)也反(fan)映(ying)在(zai)智(zhi)能設(she)備(bei)的(de)(de)(de)體驗上。埃森者報告(gao)指出，全球大多(duo)數(shu)（83%）的(de)(de)(de)智(zhi)能設(she)備(bei)使用(yong)者表示，很難對這(zhe)些智(zhi)能設(she)備(bei)進行設(she)置，連接網絡以及應用(yong)各項復雜(za)功(gong)能。在(zai)中(zhong)國(guo)，這(zhe)個數(shu)字高達99%。盧(lu)唐(tang)進一(yi)(yi)步指出：“對消(xiao)(xiao)(xiao)費者而言，在(zai)紛(fen)繁多(duo)樣(yang)的(de)(de)(de)數(shu)字化服務(wu)商中(zhong)獲(huo)得(de)優質服務(wu)變成了一(yi)(yi)項艱巨任(ren)務(wu)。如(ru)果電(dian)信運營商定位于成為(wei)這(zhe)些消(xiao)(xiao)(xiao)費者的(de)(de)(de)‘可信賴商家’，幫助客戶的(de)(de)(de)產品(pin)在(zai)數(shu)字化生態系統中(zhong)發揮有效(xiao)功(gong)用(yong)，那么不但可為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費者提(ti)供更(geng)有價值的(de)(de)(de)服務(wu)，還(huan)將助推數(shu)字技術(shu)進一(yi)(yi)步向大眾普及。”

調查結果還顯示，電信(xin)(xin)運營商(shang)不(bu)僅仍然是語音和數據業務的首(shou)選供(gong)應商(shang)，而且在其他數字化(hua)消費(fei)領(ling)域(yu)也(ye)逐步并正在成(cheng)為消費(fei)者所信(xin)(xin)賴的選擇。

全球33%的(de)(de)(de)受(shou)訪(fang)消費(fei)(fei)者將電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)（和(he)(he)銀行一起）作(zuo)為(wei)處理和(he)(he)保護其個人數據的(de)(de)(de)首(shou)(shou)選(xuan)對象。60%的(de)(de)(de)受(shou)訪(fang)者優先選(xuan)擇電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)為(wei)自己提(ti)(ti)供(gong)固網語音業務(wu)，54%的(de)(de)(de)受(shou)訪(fang)者更愿意電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)為(wei)其提(ti)(ti)供(gong)有線(xian)數據業務(wu)。在無(wu)線(xian)服務(wu)方面，偏好電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)無(wu)線(xian)語音服務(wu)和(he)(he)無(wu)線(xian)數據服務(wu)的(de)(de)(de)受(shou)訪(fang)者比(bi)例(li)分別(bie)為(wei)53%和(he)(he)50%。而在娛樂服務(wu)方面，消費(fei)(fei)者在選(xuan)擇付費(fei)(fei)電(dian)(dian)視(shi)(shi)供(gong)應商(shang)時，電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)受(shou)歡迎程度與(yu)電(dian)(dian)視(shi)(shi)臺非常(chang)接(jie)近 -- 37%的(de)(de)(de)受(shou)訪(fang)者將電(dian)(dian)視(shi)(shi)臺作(zuo)為(wei)首(shou)(shou)選(xuan)，電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)以35%排在第二(er)位(wei)。對于視(shi)(shi)頻點播，31%的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)者將電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)列為(wei)首(shou)(shou)選(xuan)，選(xuan)擇手機和(he)(he)個人電(dian)(dian)腦廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)比(bi)例(li)為(wei)25%，而電(dian)(dian)視(shi)(shi)臺為(wei)24%。

盧唐表示：“消(xiao)費(fei)者(zhe)傾向于選擇值(zhi)得(de)信賴(lai)的(de)一站式服務提供商，并(bing)(bing)特別看好電信運(yun)(yun)營(ying)商的(de)網(wang)絡實(shi)力。因此電信運(yun)(yun)營(ying)商具(ju)有顯(xian)著優勢，可以開發和提供以客戶為中(zhong)(zhong)心的(de)新型服務 -- 基于數(shu)據分析的(de)高度個性(xing)化服務，并(bing)(bing)將搭建和運(yun)(yun)營(ying)IP網(wang)絡的(de)專長與這種新增業務能力相結合。他(ta)們完全有希望在數(shu)字(zi)生態(tai)系統(tong)中(zhong)(zhong)取得(de)突出表現。”

盧唐建議，電(dian)(dian)信運營(ying)商(shang)應開發(fa)和運營(ying)集成(cheng)設備、無線(xian)網(wang)絡(luo)和移(yi)(yi)(yi)動服務的模塊(kuai)化服務，以(yi)方(fang)便其潛在商(shang)業伙伴有選擇地(di)加以(yi)利用，與勢(shi)頭(tou)強勁的科技巨頭(tou)在移(yi)(yi)(yi)動互(hu)聯領(ling)域展開競爭。他還建議電(dian)(dian)信運營(ying)商(shang)加快向(xiang)軟件定義網(wang)絡(luo)（software-defined network）轉型，通過建立可編程的網(wang)絡(luo)提(ti)升網(wang)絡(luo)靈活度，并改善移(yi)(yi)(yi)動設備端的內容交付。

調研方法

本次(ci)調研(yan)于(yu)2014年10月(yue)至11月(yue)通過在線完(wan)成，共有2.4萬(wan)名(ming)消(xiao)費者參(can)與，他們(men)來(lai)自以下24個國(guo)(guo)家：澳大(da)利亞、巴西(xi)、加拿大(da)、中國(guo)(guo)、捷克、法國(guo)(guo)、德(de)國(guo)(guo)、印度、印尼、意(yi)大(da)利、日本、墨西(xi)哥、荷(he)蘭、波蘭、俄(e)羅斯、沙特(te)、南非、韓國(guo)(guo)、西(xi)班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lian)酋、英國(guo)(guo)和(he)美(mei)國(guo)(guo)。

每個國家的(de)樣(yang)本(ben)量代表了(le)其網(wang)民人(ren)數，受訪(fang)者年齡從14歲到55歲以(yi)上。本(ben)次調研主(zhu)要針對他們在數字(zi)設備擁有(you)度(du)、內容消費、寬帶受限因素(su)、數字(zi)化信任(ren)度(du)及物(wu)聯(lian)網(wang)等方(fang)面(mian)的(de)使用情況(kuang)、態度(du)和未來期望展(zhan)開(kai)。