北京2017年(nian)1月6日電 /美(mei)通社/ -- 埃(ai)森哲（紐交所代碼(ma)：ACN）全球調研(yan)發現，得益(yi)于安全性(xing)提升、新功能(neng)、性(xing)能(neng)改善和設(she)備(bei)升級換代等因素，智(zhi)能(neng)手機銷(xiao)量有望(wang)在今年(nian)實現反彈。智(zhi)能(neng)手機銷(xiao)量去年(nian)已(yi)跌(die)至前三年(nian)內(nei)較低。

埃森哲最新《動態數字消費者》報告顯示，今年智能(neng)手(shou)表和健康(kang)檢(jian)測設(she)備(bei)等互聯設(she)備(bei)的(de)需求依然低(di)迷，原因在于這類(lei)(lei)設(she)備(bei)價格過(guo)高(gao)，而(er)且(qie)消費(fei)(fei)者一直存在對隱私及個人(ren)數據安全(quan)方面的(de)擔憂(you)。調研還發現，消費(fei)(fei)者越來越希望(wang)獲得諸如數字語音助理之(zhi)類(lei)(lei)的(de)人(ren)工(gong)智能(neng)服務。該報告調研了全(quan)球26個國家(jia)的(de)2.6萬名消費(fei)(fei)者。

中國消費者、人工智能服務帶動智能手機市場回暖

調研發現，54%的(de)(de)(de)受訪者(zhe)表(biao)(biao)示(shi)有(you)計劃(hua)在(zai)未來(lai)一(yi)(yi)年(nian)(nian)中(zhong)(zhong)購買(mai)智能(neng)(neng)手(shou)機，相(xiang)比(bi)去(qu)(qu)年(nian)(nian)48%有(you)所(suo)上升。中(zhong)(zhong)國(guo)消費者(zhe)是這次需求回暖(nuan)的(de)(de)(de)主力，74%的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)受訪者(zhe)表(biao)(biao)示(shi)有(you)意愿在(zai)接下來(lai)的(de)(de)(de)12個(ge)月內(nei)購買(mai)智能(neng)(neng)手(shou)機，而去(qu)(qu)年(nian)(nian)該比(bi)例(li)只(zhi)有(you)61%。在(zai)印(yin)度和美(mei)國(guo)的(de)(de)(de)受訪者(zhe)中(zhong)(zhong)，有(you)意愿在(zai)未來(lai)一(yi)(yi)年(nian)(nian)內(nei)購買(mai)智能(neng)(neng)手(shou)機的(de)(de)(de)人數較去(qu)(qu)年(nian)(nian)有(you)兩位數的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)，印(yin)度為79%（去(qu)(qu)年(nian)(nian)為68%），美(mei)國(guo)為52%（去(qu)(qu)年(nian)(nian)為38%）。

智(zhi)能手機購買意愿增(zeng)長的(de)最(zui)主(zhu)要驅動力(li)在于(yu)，消費者希望能在最(zui)新款(kuan)智(zhi)能手機上用到(dao)最(zui)創(chuang)新的(de)功能。在所有受訪者當中(zhong)，有51%的(de)人選擇了(le)該(gai)原因，而(er)去(qu)年這個比例(li)只有41%。另一個原因是(shi)，現有智(zhi)能手機的(de)性能不夠完善，45%的(de)受訪者認同(tong)這一觀(guan)點，較去(qu)年的(de)33%有明顯增(zeng)長。

埃森哲(zhe)大中華區電子與高(gao)科技(ji)行(xing)業董事總經理余鴻彪說：“智能(neng)手機性能(neng)改(gai)善(shan)和價格下(xia)跌(die)是刺激購買欲(yu)望(wang)的關鍵原因。同時，消費者逐漸(jian)認可語音助手等人(ren)工智能(neng)服務，這也(ye)會極大促(cu)進市場回(hui)暖。2017年將是人(ren)工智能(neng)技(ji)術成為互聯(lian)設(she)備主流配置的一年。”

人工智能設備和服務方興未艾

此(ci)次(ci)調(diao)研中，埃森(sen)哲(zhe)首(shou)次(ci)將(jiang)數字語音(yin)輔助(zhu)設備(bei)（如(ru)亞馬遜Echo和“谷歌家庭(ting)”）的(de)(de)(de)購(gou)買意愿納入調(diao)查范圍。人工智能(neng)技(ji)術使得這(zhe)些設備(bei)可(ke)以(yi)識(shi)別人們(men)的(de)(de)(de)語音(yin)指令，諸如(ru)“開燈”和“播放音(yin)樂”，還(huan)可(ke)以(yi)回答(da)類(lei)(lei)似“現在幾點了？”和“室外溫度是多少？”等問題。盡管目前只有4%的(de)(de)(de)受訪者擁(yong)有此(ci)類(lei)(lei)產品，但他們(men)中有65%的(de)(de)(de)人表示(shi)會經常(chang)使用這(zhe)些設備(bei)，表明這(zhe)類(lei)(lei)新技(ji)術的(de)(de)(de)接受度很高。

得益于人工智能(neng)(neng)技(ji)術，更多(duo)的(de)消費者(zhe)(zhe)會選(xuan)擇在(zai)智能(neng)(neng)手機上使用語音(yin)助手功能(neng)(neng)。年輕的(de)消費者(zhe)(zhe)是“嘗新(xin)”消費群體的(de)主力。在(zai)14至17歲的(de)受訪者(zhe)(zhe)中，有84%的(de)人表示目前正在(zai)使用語音(yin)助手服務，或對此抱有濃(nong)厚的(de)興趣。 

此外，消費(fei)者(zhe)也(ye)表(biao)示愿意嘗試(shi)其他(ta)個性化服務，這些服務的背(bei)后都有(you)人工智能技術的影子。大(da)部分受訪(fang)者(zhe)對個人健康助(zhu)手（60%）、智能旅行助(zhu)手（59%）以及娛樂節目顧問（51%）等服務很感(gan)興趣(qu)。

互聯設備需求放緩，安全擔憂成較大障礙

盡管今年(nian)智能(neng)手機市場將會(hui)回暖，但(dan)對其他互(hu)聯(lian)設備來說，年(nian)景(jing)卻不樂(le)觀。調查(cha)顯示，僅有(you)14%的(de)受(shou)訪者有(you)計劃在今年(nian)購(gou)買(mai)可穿(chuan)戴健康監測設備或智能(neng)手表，這(zhe)一比例與去年(nian)的(de)結果（13%）基本(ben)持平。

余鴻彪說：“互聯設(she)備(bei)的不安(an)全性(xing)是最主(zhu)要的挑戰，消費者(zhe)普遍擔心(xin)個人(ren)數據(ju)失竊(qie)或被(bei)盜用。而且這些設(she)備(bei)的價格(ge)又相對(dui)過高。如果設(she)備(bei)制造商能(neng)克服這些障礙(ai)，市(shi)場(chang)需求會(hui)(hui)迅速增長；反之，市(shi)場(chang)增長則會(hui)(hui)停滯不前。”

另一(yi)方面，安全(quan)因素也是推(tui)動互聯(lian)設(she)備市(shi)場增長(chang)的驅動力之一(yi)。例如，46%的受訪(fang)者(zhe)計(ji)劃(hua)在未(wei)來(lai)五(wu)年(nian)(nian)內(nei)購(gou)買家(jia)用互聯(lian)監(jian)控攝像機，去年(nian)(nian)僅有10%的消費(fei)者(zhe)有此打算。此外，有44%的消費(fei)者(zhe)計(ji)劃(hua)在未(wei)來(lai)五(wu)年(nian)(nian)內(nei)購(gou)買可穿戴健(jian)康監(jian)測(ce)設(she)備，去年(nian)(nian)這(zhe)個(ge)數字是12%。同時(shi)還有42%的受訪(fang)者(zhe)計(ji)劃(hua)在五(wu)年(nian)(nian)內(nei)購(gou)買智能(neng)家(jia)用恒溫(wen)器，去年(nian)(nian)該比例僅有8%。

此外，很(hen)多消費者(zhe)擔(dan)憂儲存(cun)在(zai)智能手機或者(zhe)云端的(de)(de)個人數(shu)據(ju)(ju)。調(diao)查顯示(shi)，有87%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)對在(zai)線(xian)購物(wu)等交易的(de)(de)安全性有所顧慮(lv)。無(wu)獨有偶(ou)，近九成(cheng)受訪(fang)者(zhe)擔(dan)心，某些公司(si)或系統未經同意(yi)便可獲取他們的(de)(de)財務信(xin)息。調(diao)查顯示(shi)，在(zai)使用個人數(shu)據(ju)(ju)方面，與電信(xin)運營(ying)商、銀(yin)行和搜索引擎公司(si)相比，消費者(zhe)更(geng)信(xin)任設備制造(zao)(zao)商。今年有37%的(de)(de)人表示(shi)信(xin)任設備制造(zao)(zao)商，相比去年的(de)(de)31%有所上升。但是，對搜索引擎提供商的(de)(de)信(xin)任程(cheng)度從去年的(de)(de)23%跌至今年的(de)(de)13%。

關于研究方法

2016年10月至11月，埃森哲對來自26個國家的2.6萬名消費者進行了在線問卷調查。這些國家包括：中國、澳大利亞、巴西、加拿大、捷克、法國、德國、匈牙利、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、南非、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯酋、英國和美國。每個國家的樣本量代表了該國的在線國民規模，受訪者年齡從14歲到55歲以上。調研及相關數據模型量化了消費者對數字設備、內容和服務、購買模式、對服務供應商的偏好和信任，以及對他們未來互聯生活方式的看法。 

關于埃森哲

埃森(sen)哲(zhe)公(gong)司注(zhu)冊成立(li)于(yu)愛(ai)爾(er)蘭，是(shi)一(yi)家全(quan)球(qiu)領先的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)服(fu)務公(gong)司，為客戶(hu)提供戰略、咨(zi)詢、數(shu)字、技(ji)(ji)術(shu)和(he)(he)運營服(fu)務及(ji)解決方(fang)案。我(wo)們立(li)足(zu)商(shang)業(ye)(ye)與技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)前沿，業(ye)(ye)務涵蓋40多個(ge)行業(ye)(ye)，以(yi)及(ji)企業(ye)(ye)日常運營部(bu)門各個(ge)職能。憑借業(ye)(ye)內獨特的(de)(de)(de)經驗與專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)能，以(yi)及(ji)翹楚全(quan)球(qiu)的(de)(de)(de)交付(fu)網絡，我(wo)們幫(bang)助客戶(hu)提升績效，并為利益(yi)相關方(fang)持續創造價值。埃森(sen)哲(zhe)是(shi)《財(cai)富》全(quan)球(qiu)500強企業(ye)(ye)之一(yi)，目前擁(yong)有超過(guo)39.4萬名員工(gong)(gong)，服(fu)務于(yu)120多個(ge)國(guo)家的(de)(de)(de)客戶(hu)。我(wo)們致力驅動創新，從而改善人(ren)們工(gong)(gong)作和(he)(he)生活(huo)的(de)(de)(de)方(fang)式。

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