慕尼黑和舊金山2015年11月19日電 /美通社/ -- 電信網絡融合公司 tyntec 今天(tian)發布了其國(guo)際 OTT消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)調查(cha)報告《OTT消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)所面臨的(de)(de)(de)(de)挑戰》的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。根據(ju)(ju)美國(guo)和(he)中(zhong)國(guo)智能(neng)手機(ji)用(yong)戶(hu)受(shou)訪(fang)(fang)者的(de)(de)(de)(de)反饋(kui)信息(xi)，調查(cha)揭示(shi)了消(xiao)(xiao)費(fei)者消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)使用(yong)的(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)，用(yong)以(yi)評(ping)估 OTT消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)未來成(cheng)為連接全(quan)人類(lei)的(de)(de)(de)(de)真正通(tong)用(yong)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性。據(ju)(ju)報告顯(xian)示(shi)，微(wei)信和(he) Facebook Messenger 分別是(shi)中(zhong)國(guo)和(he)美國(guo)較(jiao)受(shou)歡迎的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)，但缺乏(fa)安全(quan)性和(he)互操作(zuo)性以(yi)及(ji)無法與非(fei)同一應(ying)(ying)用(yong)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通(tong)依然是(shi)用(yong)戶(hu)反饋(kui)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)問(wen)題。尤(you)其是(shi)隨著應(ying)(ying)用(yong)內(nei)購買量(liang)的(de)(de)(de)(de)不斷(duan)增加（95%的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)受(shou)訪(fang)(fang)者和(he)64%的(de)(de)(de)(de)美國(guo)受(shou)訪(fang)(fang)者通(tong)過(guo)消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)購買產品或服(fu)務(wu)），若消(xiao)(xiao)息(xi)應(ying)(ying)用(yong)想(xiang)成(cheng)為主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)手機(ji)互動形式，安全(quan)成(cheng)本將是(shi)進(jin)入(ru)所有市(shi)場都需考慮(lv)的(de)(de)(de)(de)因(yin)素。
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SurveyMonkey 受 tyntec 委托于10月17日至(zhi)21日針對來自(zi)美國和中國 SurveyMonkey 受眾監(jian)測(ce)組的1045名對象開展(zhan)了調(diao)查，并收集(ji)了相關數據。受訪者均為(wei)智(zhi)能手機用(yong)戶，并且完成了在線調(diao)查。
tyntec 調查報告確(que)定了以下(xia)主要觀點：
消息應用使用習慣受場合影響
26%的(de)(de)美國(guo)(guo)和中國(guo)(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)均將社交(jiao)網絡(luo)認定為“最頻(pin)繁(fan)使(shi)用(yong)(yong)(yong)”的(de)(de)一對(dui)一溝通渠道。21%的(de)(de)美國(guo)(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)和13%的(de)(de)中國(guo)(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)使(shi)用(yong)(yong)(yong)消息(xi)(xi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)最為頻(pin)繁(fan)。中國(guo)(guo)的(de)(de)消息(xi)(xi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)使(shi)用(yong)(yong)(yong)頻(pin)率相對(dui)較低歸因于消息(xi)(xi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)在該市場(chang)上推(tui)出的(de)(de)時(shi)間相對(dui)較短。WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等美國(guo)(guo)熱門消息(xi)(xi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)均在2009年(nian)與2010年(nian)期間推(tui)出，而中國(guo)(guo)熱門信息(xi)(xi)應(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)微信則于2011年(nian)推(tui)出，91%的(de)(de)中國(guo)(guo)受訪(fang)(fang)者(zhe)為微信用(yong)(yong)(yong)戶。此外，Facebook Messenger 依然(ran)在中國(guo)(guo)不(bu)可(ke)用(yong)(yong)(yong)，這也(ye)使(shi)得微信成為更(geng)具新(xin)引(yin)力的(de)(de)消息(xi)(xi)渠道。
盡(jin)管開始使(shi)用(yong)(yong)(yong)消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)的時間較(jiao)遲(chi)，90%中(zhong)國(guo)受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者更愿意(yi)使(shi)用(yong)(yong)(yong)多個消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)進行一(yi)對一(yi)溝通(tong)，而美國(guo)受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者的比例則(ze)為60%。兩個市(shi)場的受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者喜(xi)歡使(shi)用(yong)(yong)(yong)多個消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)，其較(jiao)大原(yuan)因是能夠與不同(tong)消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)戶進行溝通(tong)（美國(guo)：64%，中(zhong)國(guo)：50%），喜(xi)歡在(zai)不同(tong)場合(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)不同(tong)應(ying)用(yong)(yong)(yong)則(ze)是第二大原(yuan)因（美國(guo)：35%，中(zhong)國(guo)：48%）。在(zai)被問及(ji)如何與別人取得(de)即時聯系時，分場合(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)得(de)到了進一(yi)步證明(ming)。語音依然第一(yi)選(xuan)擇，而美國(guo)受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者（38%）和中(zhong)國(guo)受(shou)(shou)訪(fang)(fang)者（31%）的第二選(xuan)擇則(ze)分別為短(duan)信(xin)和消息應(ying)用(yong)(yong)(yong)。
反饋的主要問題：互操作性和安全性
盡(jin)管消息(xi)應用(yong)(yong)在每(mei)個市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)程度不(bu)盡(jin)相(xiang)同，但(dan)調查(cha)中揭示的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)用(yong)(yong)戶體驗問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)抑制相(xiang)關(guan)企業進一(yi)(yi)(yi)(yi)步發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)障礙。超過三分之一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)美國(guo)受訪(fang)者(zhe)(zhe)（36%）表(biao)示，消息(xi)應用(yong)(yong)缺乏(fa)互操(cao)作性或無法從單一(yi)(yi)(yi)(yi)應用(yong)(yong)向所有(you)聯(lian)系人發消息(xi)，而短信(xin)服務就可(ke)(ke)以。相(xiang)比之下，40%中國(guo)受訪(fang)者(zhe)(zhe)和15%美國(guo)受訪(fang)者(zhe)(zhe)認(ren)為(wei)，缺乏(fa)安全性是(shi)消息(xi)應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)缺點，而這(zhe)(zhe)也(ye)源(yuan)自中國(guo)智能手機用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)虛擬或實物應用(yong)(yong)內(nei)購(gou)買量的(de)(de)(de)(de)(de)增加以及對互聯(lian)網(wang)監控的(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)遍(bian)擔(dan)憂。21%的(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)受訪(fang)者(zhe)(zhe)認(ren)為(wei)互操(cao)作性是(shi)他們關(guan)心的(de)(de)(de)(de)(de)第二大(da)問(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)美國(guo)消費者(zhe)(zhe)反饋的(de)(de)(de)(de)(de)較大(da)問(wen)題(ti)。據(ju)(ju)報(bao)告(gao)顯(xian)示，應用(yong)(yong)速度是(shi)另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)個主要(yao)問(wen)題(ti)，兩個市(shi)場(chang)均有(you)近20%的(de)(de)(de)(de)(de)受訪(fang)者(zhe)(zhe)認(ren)為(wei)應用(yong)(yong)速度太(tai)慢。是(shi)應用(yong)(yong)本身的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)還是(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)國(guo)家數(shu)據(ju)(ju)接(jie)入可(ke)(ke)用(yong)(yong)性的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，目前尚不(bu)清楚。
消息應用的未來在于安全性
消息(xi)應(ying)用(yong)最初旨在(zai)(zai)提升(sheng)一對一溝通效率，自那以(yi)(yi)后其功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)得到顯著拓展，而(er)不(bu)(bu)只(zhi)局限(xian)于(yu)信息(xi)傳送，微信就是(shi)這種功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)轉型(xing)方(fang)面的(de)先鋒。例如，微信用(yong)戶能(neng)(neng)夠(gou)(gou)進行(xing)(xing)應(ying)用(yong)內(nei)購(gou)(gou)買(mai)(mai)，包括(kuo)打車、購(gou)(gou)買(mai)(mai)電影(ying)票和(he)向(xiang)其他(ta)用(yong)戶轉賬(zhang)。Facebook Messenger 正(zheng)在(zai)(zai)迎頭趕上，它通過與第三(san)方(fang)應(ying)用(yong)整(zheng)合，讓用(yong)戶能(neng)(neng)夠(gou)(gou)獲(huo)取豐富的(de)內(nei)容，并(bing)實現轉賬(zhang)以(yi)(yi)及商(shang)戶預訂和(he)互動功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)，從(cong)而(er)解決服(fu)務(wu)(wu)相關問題和(he)進行(xing)(xing)訂單追蹤。在(zai)(zai)中國，添加(jia)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)提升(sheng)了應(ying)用(yong)內(nei)購(gou)(gou)買(mai)(mai)率，95%的(de)受訪(fang)者聲稱通過消息(xi)應(ying)用(yong)購(gou)(gou)買(mai)(mai)產品或服(fu)務(wu)(wu)，而(er)美(mei)國受訪(fang)者的(de)這一比(bi)例為(wei)(wei)64%。有趣的(de)是(shi)，在(zai)(zai)美(mei)國，進行(xing)(xing)應(ying)用(yong)內(nei)購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)男性(xing)數(shu)量(liang)（77%）大(da)大(da)超過女性(xing)（52%），而(er)在(zai)(zai)中國，性(xing)別差異幾乎不(bu)(bu)存(cun)在(zai)(zai)，進行(xing)(xing)應(ying)用(yong)內(nei)購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)男女性(xing)比(bi)例均為(wei)(wei)95%。
盡管應(ying)(ying)(ying)用內(nei)(nei)購(gou)買(mai)數(shu)量在(zai)不斷增加，如(ru)何(he)為(wei)應(ying)(ying)(ying)用內(nei)(nei)購(gou)買(mai)提供可(ke)靠的安(an)全(quan)認(ren)證(zheng)和預(yu)防欺詐行(xing)為(wei)依然(ran)是消(xiao)(xiao)息應(ying)(ying)(ying)用企業所面臨的主要(yao)挑戰之一。尤其是在(zai)蘊藏大量應(ying)(ying)(ying)用內(nei)(nei)購(gou)買(mai)機遇的中(zhong)國(guo)市場(chang)，缺乏(fa)安(an)全(quan)性(xing)依然(ran)是熱門(men)消(xiao)(xiao)息應(ying)(ying)(ying)用存在(zai)的主要(yao)問題。在(zai)美國(guo)，36%的受(shou)訪者表示(shi)，他們只(zhi)使(shi)用密(mi)碼進行(xing)身份保護和應(ying)(ying)(ying)用內(nei)(nei)購(gou)買(mai)驗(yan)(yan)證(zheng)，只(zhi)有11%的受(shou)訪者會使(shi)用通過(guo)(guo)短信(xin)發送的一次性(xing)驗(yan)(yan)證(zheng)碼，也稱基(ji)于短信(xin)的雙重(zhong)驗(yan)(yan)證(zheng)，而在(zai)中(zhong)國(guo)，這兩類受(shou)訪者的比(bi)例分別是45%和30%。在(zai)這兩個國(guo)家(jia)，一次性(xing)短信(xin)驗(yan)(yan)證(zheng)碼都(dou)超過(guo)(guo)了只(zhi)使(shi)用密(mi)碼的驗(yan)(yan)證(zheng)，成為(wei)應(ying)(ying)(ying)用最廣的驗(yan)(yan)證(zheng)方法(fa)。
tyntec 首席技術官 Thorsten Trapp 表(biao)示：“據(ju)我們的調查報告(gao)顯示，OTT消(xiao)息(xi)應(ying)用(yong)(yong)正處于(yu)轉型的關鍵時(shi)期。若想實(shi)現進一步增長(chang)，應(ying)用(yong)(yong)品牌必須解決用(yong)(yong)戶所擔(dan)心的安全和(he)互操(cao)作(zuo)問題。尤其是(shi)在(zai)監(jian)管(guan)障(zhang)礙限制他們的選擇時(shi)，找到技術解決方案以及能(neng)夠消(xiao)除分歧并(bing)提供普(pu)遍(bian)覆蓋和(he)可靠安全功(gong)能(neng)的合(he)作(zuo)伙伴(ban)至(zhi)關重要。通過整合(he)短信與(yu)電話驗證情報，消(xiao)息(xi)應(ying)用(yong)(yong)可在(zai)保護(hu)用(yong)(yong)戶的同(tong)時(shi)擴(kuo)大自身(shen)的應(ying)用(yong)(yong)范圍。”
tyntec 提供(gong)相關技術和連接，支持雙重認證并促進移動運營商與 OTT企業之(zhi)間(jian)的(de)合作，從而解決(jue)消息(xi)應用品(pin)牌所面臨的(de)安全和互操作問題。
