上海2016年3月15日電 /美通社/ -- 全球領先的體驗管理軟件企業® 近日宣布了一項全球(qiu)消費(fei)者調研(yan)(yan)結果，這項調研(yan)(yan)是與共(gong)同(tong)進(jin)行的(de)，分析(xi)了來(lai)自11 個國家的(de)4,500 名消費(fei)者對(dui)于移(yi)動交互、期望(wang)和(he)體驗的(de)態(tai)度。
調研結果中的(de)(de)一項重要(yao)發現是，當消(xiao)費(fei)者對移動體驗的(de)(de)期望未(wei)被(bei)滿足時，高達(da)93% 的(de)(de)受(shou)訪者會立(li)即采取行動，其中33% 的(de)(de)受(shou)訪者不會再次購買該(gai)品(pin)牌的(de)(de)產品(pin)和服務。相反，如果有良(liang)好的(de)(de)移動體驗，76% 的(de)(de)受(shou)訪者認為會對他們(men)的(de)(de)品(pin)牌忠誠度產生積(ji)極影響(xiang)。
六成消費者認為他們對移動體驗的期望沒有得到完全滿足。較受關注的三個方面包括：只(zhi)有(you)24% 的受(shou)訪(fang)者(zhe)對用(yong)戶體驗(yan)(yan)完(wan)全滿意(yi)，只(zhi)有(you)23% 的受(shou)訪(fang)者(zhe)認為(wei)移動(dong)體驗(yan)(yan)和網站體驗(yan)(yan)之間存在(zai)連續性，只(zhi)有(you)21% 的受(shou)訪(fang)者(zhe)認為(wei)他們獲得了足(zu)夠的客戶服務。
調(diao)研結果表(biao)明，品牌需(xu)要能夠更快與(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)建(jian)立信(xin)任，讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)對安全性(xing)、便利性(xing)和速度放心，并幫(bang)助(zhu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)了(le)解安全登錄、強密碼和自動注銷等功能的重(zhong)要性(xing)。
調(diao)研結果證實了品牌需(xu)要把重(zhong)點放在改善實時移動(dong)體驗上。同時，品牌還必(bi)須實施靈活的(de)策略(lve)，并不(bu)斷預測消費者期(qi)望的(de)發(fa)展變(bian)化(hua)。三分之二的(de)受訪者坦誠表示，他們作(zuo)為客(ke)戶的(de)期(qi)望和(he)要求在未來三年(nian)內(nei)會發(fa)生變(bian)化(hua)。
“使用移動設備瀏覽和閱讀內容的用戶增長了41%，而使用桌面設備的用戶只增長了1%，*”Sitecore 首席營銷官 Scott Anderson 表示。“Vanson Bourne的調研結果表明，在忠誠度和銷售方面，客戶的期望和實際需求遠遠沒有得到滿足，企業在彌補消費者期望與品牌目前交付的體驗之間的差距方面還有很多事情要做。”
“人們希望企業能夠提供更貼心的移動體驗，在他們的整個消費過程中為他們提供幫助。他們希望企業清楚他們的意向，并隨時提供與其所處情境相符的內容、瀏覽路徑和結果。他們不想要普通的點擊方式、過時的網站、推銷的說辭、廣告噱頭或虛構。”分析師及Sitecore 電子書的作者 Brian Solis 表示。
其他重(zhong)要的調研結果：
