北京2016年8月16日電 /美通社/ -- 在高喊“萬眾創新”但環境人事瞬息萬變的時代中，要如何讓團隊挺進向前行，香港大學(xue)SPACE中國(guo)商業(ye)學(xue)院客席講師曾(ceng)憲鈺先生從即興劇演員身上找到可能的答案。曾先生融合了“團隊協作”、“即興劇”和“精益創業”原(yuan)則，引導創新團隊在(zai)開發流程中，從用戶研究、產品定(ding)義到(dao)原(yuan)型(xing)設計，琢磨出一個能(neng)適應環境、能(neng)面(mian)對不確定(ding)感的(de)(de)敏捷團隊應有的(de)(de)樣(yang)子(zi)。

本次分享從解釋“即興劇”開始，配合案例說明，闡述即興劇原則在團隊工作中的應用。以下即為曾憲鈺(yu)先生(sheng)的演講全文。

快！慢了就來不及的時代

如果我問：“用一個字形容這是個什么樣的時代，你會怎么說？”有人會回答說，“亂”、“新”、“創”、“快”。眾說紛紜的答案中，我(wo)發現，“快”是諸多形容詞中大家相對能接受的。舉例來說，每有重大媒體事件發生，幾小時內，微信、微博、朋友圈(quan)，就(jiu)被各大公(gong)司花樣(yang)(yang)百(bai)出的創意(yi)攻(gong)陷，大家(jia)似乎深(shen)怕沒跟上(shang)就(jiu)落伍了，深(shen)怕沒做點(dian)什么東(dong)西出來曬一(yi)(yi)曬，這家(jia)的產(chan)品經理或營銷經理就(jiu)不稱(cheng)職一(yi)(yi)樣(yang)(yang)。

其實不(bu)僅互聯網，環(huan)顧我(wo)們(men)生(sheng)活四周，都充(chong)斥著這重氛圍(wei)。在這個快速(su)變幻(huan)、慢(man)了就來不(bu)及、沒(mei)一(yi)刻得(de)閑的時(shi)代，人(ren)們(men)似乎不(bu)再有耐心把話說(shuo)完整、說(shuo)清楚，人(ren)與人(ren)之間的溝通(tong)更增困難。那(nei)么我(wo)們(men)該(gai)如(ru)何面對？如(ru)何自處？在團(tuan)隊(dui)中如(ru)何與他人(ren)協(xie)作呢？

我在即(ji)興劇和即(ji)興劇演(yan)員(yuan)身上看到答案。

即興劇是什么？

即(ji)興劇(ju)(ju)是眾多戲劇(ju)(ju)類(lei)型中的一(yi)種，演員上(shang)舞(wu)臺前(qian)沒有預先設定好(hao)的劇(ju)(ju)本；舞(wu)臺上(shang)沒有道具(ju)，或說，只要(yao)演員信手拈來，各樣(yang)道具(ju)要(yao)什么有什么 -- 每一(yi)幕都(dou)是當下的即(ji)興創作，獨一(yi)無(wu)二，無(wu)法重(zhong)現(xian)。

即興劇和團隊創新協作，為什么？

人生沒有彩排(pai)，或許去日萎(wei)靡不振，今時卻能精彩紛呈(cheng)，時時刻刻都是現場直播。

看看生活中的例子吧。男孩(hai)要討女(nv)朋友開心，約(yue)會時的驚喜(xi)(xi)是約(yue)吃西班牙(ya)燉飯，沒想到(dao)(dao)女(nv)孩(hai)說(shuo)她(ta)對海鮮過敏(min)，男友應該(gai)(gai)如何(he)回應？爸(ba)爸(ba)特意請假帶著孩(hai)子去他喜(xi)(xi)愛的游樂(le)(le)園(yuan)(yuan)，到(dao)(dao)了門(men)口才(cai)知道游樂(le)(le)園(yuan)(yuan)年檢(jian)一周，維護園(yuan)(yuan)區內設施安全(quan)，這位充滿(man)愛的父(fu)親該(gai)(gai)怎(zen)樣對孩(hai)子說(shuo)明？

工作也充滿這種突然。每天上班途中你會遇到什么人、會聊什么主題、說什么樣的話、用什(shen)么(me)樣的心情面對，這些都沒有預(yu)先準備好的劇(ju)本，就算你預(yu)備了劇(ju)本想(xiang)要按照(zhao)劇(ju)本演出，和(he)(he)你演對手戲的那一位可不一定知道你所設(she)定的劇(ju)情要怎么(me)發展。還有，在會議室里你和(he)(he)不同(tong)團隊的同(tong)事(shi)開(kai)(kai)會時(shi)，各自(zi)帶(dai)著大(da)疊(die)大(da)疊(die)的文(wen)件堆在桌上(shang)，彼此的眼神似乎都在揣(chuai)摩對方待會兒開(kai)(kai)口要怎么(me)說這個(ge)項目的難(nan)處……這樣的事(shi)例不勝(sheng)枚舉(ju)。現實中(zhong)，你永(yong)遠無法預(yu)知即(ji)將(jiang)，甚至下一秒將(jiang)會發生什(shen)么(me)。

《體(ti)驗經濟(ji)》一書的作者約瑟夫(fu)（B.Joseph Pine II）和(he)詹(zhan)姆斯(si)（James H. Gilmore）說(shuo)：

“工作就是(shi)(shi)劇場，每(mei)項業(ye)務都是(shi)(shi)一個(ge)舞臺。企業(ye)里每(mei)個(ge)人都是(shi)(shi)演(yan)員，都是(shi)(shi)為(wei)了要(yao)(yao)提供給客戶那(nei)些印象深刻(ke)且影響深遠的(de)體(ti)驗，這些體(ti)驗帶來獨特的(de)價值。然而，上(shang)演(yan)體(ti)驗不僅僅是(shi)(shi)設置(zhi)舞臺，還需要(yao)(yao)生(sheng)產人物(wu)角(jiao)色所需要(yao)(yao)的(de)道具。”

我相信，“工作是個劇場，活動是個舞臺，工作中的每個人都是演員。”如(ru)果人生是個舞臺，生活(huo)中和你最親密的(de)人就是和你同(tong)臺演(yan)出(chu)的(de)即興(xing)劇演(yan)員。舞臺上的(de)演(yan)員唯一(yi)(yi)的(de)任務就是把(ba)戲演(yan)下去(qu)，這是一(yi)(yi)場所有演(yan)員共同(tong)參與創作的(de)冒(mao)險戲劇之旅。

生活中和工作上有這么多你認識或不認識的人要一同參與創作每一個時刻，而一群人在沒有劇本的舞臺上演出，就是即興劇最真實的呈現。無論你喜歡或不喜歡，即興劇 -- 也就是生活和工作 -- 放下了劇本，每一個舉手投足的動作、每一次喜怒哀樂的情緒、每一(yi)句直覺迸出的言語，隨著(zhu)劇(ju)情的起承轉合，變化(hua)成千百種不(bu)同的可能(neng)。而靈感如火花碰(peng)撞(zhuang)噴濺，創意如涂鴉肆意渲染，一(yi)切都變得不(bu)可預知，精(jing)彩至極。

即興劇原則與敏捷軟件開發價值觀

雖然即(ji)興劇(ju)沒有劇(ju)本，但即(ji)興劇(ju)演員在舞(wu)臺(tai)上可(ke)(ke)不是(shi)隨(sui)便亂(luan)演。在即(ji)興演員的基本訓練有可(ke)(ke)供借鏡之處。即(ji)興劇(ju)原則可(ke)(ke)以(yi)(yi)總結出(chu)(chu)很(hen)多(duo)，以(yi)(yi)下我對比(bi)敏(min)捷(jie)軟件開發價值觀，僅各列出(chu)(chu)四項：

• 即興原則一：說“是的…而且…”（Say "Yes, And"）。在團隊中經常有人會扮演“魔鬼代言人”或“點子殺手”，別人一提起些什么想法，他們馬上跳出來提出相反意見，仿佛他們身邊時時放了一大桶冰水，隨時準備澆你。能不能試著用 "Yes..., and…" 代替 "Yes..., but…"。說 "Yes, And" 不代表茍同別人的觀點，而是認可他人所提出的點子，并繼續在這點子上發展更新、更多的點子。越能 "Yes, And" 的團隊，越能累積的知識和共識，才越能面對快速變化的世局。
• 即興原則二：平凡就好（Be Average）。剛剛說的“魔鬼代言人”或“點子殺手”其實是打擊團隊自信的高手，其他人會想要一心追求那突出的、完美的、讓人驚艷的點子，否則一旦被盯上，在團隊中太容易出糗了。而這種心態，長時間下來會讓人失去嘗試突破的勇氣。其實，對當團隊中每個人真心認可“平凡就好”這個價值觀，就能營造出一個安全、互信、彼此支持的環境。
• 即興原則三：擁抱失敗（Embrace Mistake）。秉承著“平凡就好”的價值觀，勇于說“是的…而且…”，但沒有一件事情做了就百分之百沒有問題。我們都知道：犯錯與創新是一體的兩面。沒有犯錯，代表沒有冒險；沒有冒險，代表一成不變。一成不變，就是等著被別人用新的方式終結掉。“擁抱失敗”不是對于失敗或錯誤不作為，而是讓我們有空間有時間思考：下一次要怎么做會更好？
• 即興原則四：適時放手（Let Go）。看過馬戲團的小丑在觀眾面前甩掉了一個飛瓶嗎？他不是在那邊懊悔剛剛那個動作沒做到位以致漏接了那個空中掉下來的瓶子，而是自嘲式地彎腰檢掉落的飛瓶、起身、鞠個躬，然后繼續他的表演。每個人、每個團隊都會失誤，都會犯錯，不要陷在痛苦與懊悔中。“適時放手”幫助團隊走出這種災難式的檢討反省，繼續向著目標前進。

敏捷軟件開發的(de)價值(zhi)觀(guan)強調的(de)是對比(bi)：什(shen)么(me)重(zhong)要 vs. 什(shen)么(me)沒那(nei)么(me)重(zhong)要。以下是四個(ge)價值(zhi)觀(guan)：

• 敏捷價值觀一：“個體和互動”重要，“流程和工具”沒那么重要。流程和工具固然重要，但真正操作使用的還是人，而且是一堆人實時分散的運作，關注“個體”（也就是人） 和“互動”才能適應變動的開發過程。
• 敏捷價值觀二：“可用軟件”重要，“詳盡的文檔”沒那么重要。有詳盡的文檔固然很好，但若是追求這個而遲遲無法進入做點有用能操作的東西的階段，文檔始終不能自己變成“可用軟件”，而且客戶真正要的是文檔嗎？不是，是軟件。
• 敏捷價值觀三：“客戶合作”重要，“合同談判”沒那么重要。有一個保障的合同能讓人安心，但如果因為談判致使雙方無法合作，那么一切仍是泡影成空。所以試著和客戶合作，站在同一陣線，而不是站在對立面等著談判。
• 敏捷價值觀四：“響應變化”重要，“遵循計劃”沒那么重要。應該都聽過“計劃趕不上變化，變化趕不上老板的一句話”吧，有計劃很好，但不能死抱著計劃不放，如果外在環境或條件改變了，團隊還不知道要做出反應，那就真的只能眼睜睜看著項目走到入墳墓盡頭。

應用即興原則和敏捷價值觀的團隊協作

• 案例：打造可以“玩起來”的空間
  在我座位旁剛好有一塊空地，我搬來一個大的簡報架，在上面擺了一疊簡報紙，然后邀請團隊成員走出會議室到這個新的空間來討論，讓大家擺脫耗費精神做出來精美 PPT 卻沒人看的痛苦，讓每次討論都留下記錄（貼的、寫的、畫的... ）以便日后翻閱。這個過程就好像在玩一樣，所以這是個可以讓人“玩起來”的空間。
• 案例：準備好道具，邀請用戶一起玩
  之前說過，工作就是劇場，活動就是舞臺，舞臺上要有人，要有道具。除了團隊自己“玩”之外，還設計并準備了可以讓用戶參與進來的游戲，讓整個用戶測試像是在游戲一樣，而不是死板地一問一答，填填無關緊要，連自己都不相信的數字量表。
• 案例：不用精美PPT也可以說得很清楚
  我們應該都有這樣的經驗：花時間琢磨的 PPT 結果看的人根本不在意。這真是讓人傷心。其實，只要說得清楚、有架構、看得清關聯性，一張 A4 紙有時候表達的比10 頁 PPT 更清楚，聽者更輕松，作者更能專注在內容上而非細節排版的形式上。
• 案例：手繪，錯了就改
  別急著打開 Visio 畫圖，先手繪幾版看看，錯了再改就行。別當完美主義者！

應用即興(xing)原則和(he)敏捷(jie)價值觀(guan)的團隊協作

結語

“工作就是劇場，活動就是舞臺，企業里每個人都是演員”，在凡事講求“快，慢了就來不及的時代”，要怎樣在舞臺上（日常工作）演好一(yi)出戲劇變得愈加(jia)困難。但不是沒有(you)辦法。只要把握(wo)敏捷軟件開發價值觀和幾個(ge)重要的即興(xing)劇原(yuan)則，邀請(qing)更(geng)(geng)多人一(yi)起參(can)與其中，不斷地練習(xi)，累積更(geng)(geng)多團隊(dui)共識與知識，總會越來(lai)越從容面對這(zhe)個(ge)瞬息萬變的時局。

注釋：

曾憲鈺先生（Mr. Steven Tseng）
香港大學SPACE中國商業學院客席講師

曾憲鈺先生自 2009 年開(kai)始投(tou)入用戶(hu)體(ti)驗設計與(yu)創新(xin)流程管理，提出 UXIP (User eXperiene Innovation Process, 用戶(hu)體(ti)驗創新(xin)流程)，并依此流程開(kai)發華碩電腦的新(xin)產品(pin)概念與(yu)原型；包括全球第(di)一臺 2-in-1 的 Transformer Tablet (2011)、Transformer Trio (2013) 和 Transformer Duet (2014) 皆獲得每年 CES大獎(jiang)的產品(pin)。

結合 16 年從左腦(nao)思(si)考(kao)的(de)工程師(shi)到右(you)腦(nao)感受的(de)設計師(shi)的(de)工作內容，曾憲鈺先生熟稔各種設計方法與(yu)工具，并(bing)能無(wu)障(zhang)礙地引導原本難以溝(gou)通的(de)工程師(shi)和設計師(shi)，共同創(chuang)造全新的(de)用(yong)戶體驗，為(wei)企業帶來更遠大的(de)成功(gong)。