杭(hang)州2016年9月13日電 /美通(tong)社/ -- G20杭(hang)州峰會圓滿落幕。此次(ci)(ci)峰會受(shou)到了國際(ji)社會的(de)(de)廣泛關注，也承載了各(ge)方的(de)(de)高度期待。峰會期間，開(kai)(kai)(kai)元旅業(ye)(ye)集團下屬開(kai)(kai)(kai)元物業(ye)(ye)、杭(hang)州開(kai)(kai)(kai)元名都(dou)(dou)大酒店(dian)、浙江開(kai)(kai)(kai)元蕭山賓館、浙江三(san)立開(kai)(kai)(kai)元名都(dou)(dou)大酒店(dian)、杭(hang)州盛泰開(kai)(kai)(kai)元名都(dou)(dou)大酒店(dian)這五家在杭(hang)單位都(dou)(dou)承擔了這次(ci)(ci)G20峰會保(bao)障(zhang)服務(wu)(wu)工作，期間四家酒店(dian)接待了眾多的(de)(de)國內外貴賓。各(ge)單位以優質的(de)(de)服務(wu)(wu)和個(ge)性化的(de)(de) “開(kai)(kai)(kai)元關懷”，出(chu)(chu)色(se)地完成了各(ge)項接待任(ren)務(wu)(wu)，并呈現(xian)了諸(zhu)多服務(wu)(wu)亮點，交出(chu)(chu)了一份漂亮的(de)(de)答卷，為杭(hang)州、為開(kai)(kai)(kai)元再增(zeng)光(guang)彩。

開元物業保障杭博中心

9月(yue)5日下午(wu)，二(er)十(shi)國集團領(ling)導人(ren)第(di)十(shi)一次(ci)峰會在(zai)(zai)杭州國際博(bo)覽(lan)中心圓(yuan)滿落幕(mu)。開(kai)元物(wu)(wu)業在(zai)(zai)杭博(bo)長達五個月(yue)的(de)(de)辛勤耕耘(yun)也畫上了(le)(le)圓(yuan)滿的(de)(de)句號。自(zi)四月(yue)份開(kai)始(shi)，開(kai)元物(wu)(wu)業先頭部隊100余人(ren)，在(zai)(zai)場館外(wai)舉行宣(xuan)誓儀式，開(kai)元物(wu)(wu)業人(ren)就開(kai)始(shi)了(le)(le)他們的(de)(de)G20之旅。就是從(cong)這(zhe)100余人(ren)開(kai)始(shi)，經過5月(yue)下旬的(de)(de)誓師大會，正式進入場館奮(fen)戰G20，到峰會期間的(de)(de)1500余人(ren)，杭博(bo)中心的(de)(de)綜合部攻(gong)克了(le)(le)1427人(ren)的(de)(de)招聘缺(que)口。

杭(hang)博(bo)(bo)(bo)中心的(de)(de)安(an)全(quan)部(bu)(bu)(bu)120余(yu)人(ren)，主(zhu)要分(fen)(fen)為(wei)消(xiao)防(fang)和(he)(he)警衛，消(xiao)防(fang)部(bu)(bu)(bu)經常組織消(xiao)防(fang)拉練，通常是(shi)一(yi)(yi)天7次，場(chang)館內(nei)任何地方響起(qi)消(xiao)防(fang)警鈴，消(xiao)防(fang)人(ren)員(yuan)就要穿(chuan)好防(fang)火衣，帶上30多(duo)斤(jin)的(de)(de)裝備，從樓梯進入，一(yi)(yi)分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)趕到(dao)現場(chang)，三(san)分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)內(nei)開始處理。而(er)警衛部(bu)(bu)(bu)主(zhu)要監管(guan)各(ge)倉庫，應對突發事(shi)件(jian)，保(bao)證場(chang)館內(nei)部(bu)(bu)(bu)和(he)(he)外(wai)圍(wei)安(an)全(quan)。還(huan)有后勤保(bao)障(zhang)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)宿(su)舍(she)保(bao)潔員(yuan)和(he)(he)廚房(fang)勤雜(za)工，他(ta)們有的(de)(de)沒有在杭(hang)博(bo)(bo)(bo)中心，而(er)是(shi)在后勤宿(su)舍(she)里，為(wei)杭(hang)博(bo)(bo)(bo)員(yuan)工的(de)(de)住宿(su)默(mo)默(mo)服務。此外(wai)，工程部(bu)(bu)(bu)和(he)(he)環境部(bu)(bu)(bu)近(jin)800人(ren)，奮戰在場(chang)館電力(li)運行、排水維修和(he)(he)會場(chang)保(bao)潔的(de)(de)各(ge)個(ge)崗位上，場(chang)館內(nei)200多(duo)部(bu)(bu)(bu)電梯的(de)(de)維護(hu)，84萬平(ping)方米的(de)(de)保(bao)潔，都(dou)有他(ta)們的(de)(de)身(shen)影(ying)。1500余(yu)人(ren)，他(ta)們來自不同的(de)(de)城(cheng)市、駐守(shou)在不同的(de)(de)崗位上，卻同有一(yi)(yi)顆(ke)堅守(shou)杭(hang)博(bo)(bo)(bo)的(de)(de)心。備戰峰會期間，開元物(wu)業引進了三(san)十余(yu)種智(zhi)能(neng)設(she)備，如駕駛盤(pan)刷(shua)式(shi)全(quan)自動(dong)洗地機、地毯抽洗機和(he)(he)電動(dong)剪叉式(shi)升降平(ping)臺(tai)，既進一(yi)(yi)步解(jie)放和(he)(he)節約人(ren)力(li)，也保(bao)障(zhang)了工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)安(an)全(quan)。150多(duo)個(ge)日日夜夜的(de)(de)艱苦奮戰，在杭(hang)博(bo)(bo)(bo)，感人(ren)的(de)(de)故(gu)事(shi)舉(ju)不勝(sheng)舉(ju)。

杭州開元名都不僅是境外媒體的大本營 更是央視的根據地

杭州開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)名(ming)(ming)都(dou)大酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)作為(wei)杭州G20峰(feng)(feng)會全球(qiu)境外(wai)媒(mei)(mei)體領證中(zhong)心(xin)(xin)，以及(ji)境外(wai)媒(mei)(mei)體接待(dai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)和(he)中(zhong)央(yang)(yang)(yang)電(dian)(dian)視(shi)臺接待(dai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)，從8月28日起就開(kai)(kai)始了峰(feng)(feng)會的(de)(de)接待(dai)工作。期(qi)間主要接待(dai)了來自(zi)俄羅(luo)斯、美國(guo)、日本、韓國(guo)等18個國(guo)家(jia)的(de)(de)媒(mei)(mei)體人士共計1500余人。峰(feng)(feng)會期(qi)間，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)在餐(can)飲(yin)方面以國(guo)家(jia)餐(can)飲(yin)名(ming)(ming)廚和(he)開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)高(gao)級(ji)宴(yan)(yan)(yan)會服(fu)(fu)(fu)務(wu)師為(wei)核心(xin)(xin)成員(yuan)組成服(fu)(fu)(fu)務(wu)團隊，其他接待(dai)則(ze)是以酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)金(jin)鑰匙(chi)和(he)白(bai)金(jin)專職管(guan)家(jia)作為(wei)核心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)組。期(qi)間，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de) “開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)關懷”服(fu)(fu)(fu)務(wu)受到世界各地媒(mei)(mei)體的(de)(de)點贊，為(wei)俄羅(luo)斯通訊社記(ji)者(zhe)準備的(de)(de)生日祝(zhu)福(fu)讓RAMBLER先生感動不已，不辭辛勞(lao)專業有(you)序的(de)(de)禮賓服(fu)(fu)(fu)務(wu)得(de)到美國(guo)駐華使館的(de)(de)來電(dian)(dian)感謝，對中(zhong)央(yang)(yang)(yang)電(dian)(dian)視(shi)臺各位導演和(he)記(ji)者(zhe)無微不至的(de)(de)照顧，讓他們連(lian)連(lian)稱贊。央(yang)(yang)(yang)視(shi)名(ming)(ming)嘴董(dong)倩有(you)睡前喝牛奶(nai)的(de)(de)習慣，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)專職管(guan)家(jia)就每天跑一趟超(chao)市為(wei)她帶回新(xin)鮮的(de)(de)袋裝(zhuang)奶(nai)。白(bai)巖松(song)主持峰(feng)(feng)會直播(bo)，專職管(guan)家(jia)從電(dian)(dian)視(shi)中(zhong)發現他嗓音(yin)沙啞，就在夜床時準備了咽(yan)喉糖。而在G20峰(feng)(feng)會歡迎晚(wan)宴(yan)(yan)(yan)現場，也出現了來自(zi)開(kai)(kai)元(yuan)(yuan)高(gao)級(ji)宴(yan)(yan)(yan)會服(fu)(fu)(fu)務(wu)師的(de)(de)身影，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)高(gao)宴(yan)(yan)(yan)徐慶齡、林露露承(cheng)擔(dan)了此(ci)次峰(feng)(feng)會歡迎晚(wan)宴(yan)(yan)(yan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作。

峰會期間，酒(jiu)店(dian)(dian)還與(yu)(yu)(yu)中(zhong)國(guo)美(mei)術學(xue)院(yuan)合(he)作(zuo)(zuo)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)了長達5米的(de)(de) 《西湖(hu)十景(jing)》瓷(ci)板(ban)畫，讓(rang)參與(yu)(yu)(yu)G20的(de)(de)外媒記(ji)者在瓷(ci)板(ban)上進行(xing)簽名互動，這份(fen)簽名后的(de)(de)瓷(ci)板(ban)將再次燒制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)為一份(fen)特別(bie)(bie)的(de)(de)紀念。酒(jiu)店(dian)(dian)還在總臺(tai)、禮賓臺(tai)后布置了極富(fu)江南韻味(wei)的(de)(de)油(you)紙(zhi)(zhi)(zhi)傘(san)景(jing)觀(guan)，20把油(you)紙(zhi)(zhi)(zhi)傘(san)分別(bie)(bie)印(yin)(yin)制(zhi)(zhi)了G20參與(yu)(yu)(yu)國(guo)家(jia)(jia)及組織(zhi)的(de)(de)國(guo)旗。而(er)在客(ke)(ke)房(fang)內(nei)，酒(jiu)店(dian)(dian)為前來入住(zhu)的(de)(de)外賓準備了帶(dai)有本國(guo)語言 “你好”印(yin)(yin)章的(de)(de)杭州特色紙(zhi)(zhi)(zhi)扇及帶(dai)有 “吉祥如意(yi)”祝福的(de)(de)創意(yi)包(bao)裝水果(guo)，考(kao)慮到媒體(ti)(ti)記(ji)者的(de)(de)工作(zuo)(zuo)量大(da)，缺(que)乏(fa)運動，酒(jiu)店(dian)(dian)還特意(yi)制(zhi)(zhi)作(zuo)(zuo)了天(tian)逸輕(qing)運動卡，以圖文加視頻的(de)(de)方(fang)式(shi)展示了12個在客(ke)(ke)房(fang)內(nei)就能(neng)方(fang)便完成的(de)(de)運動動作(zuo)(zuo)，給媒體(ti)(ti)朋(peng)友們送上一份(fen)不出客(ke)(ke)房(fang)就能(neng)健(jian)(jian)身(shen)的(de)(de)健(jian)(jian)康小禮物(wu)，讓(rang)大(da)家(jia)(jia)感到了濃(nong)濃(nong)的(de)(de)開(kai)元情誼和(he)開(kai)元關懷(huai)。

9月4日峰會的(de)最后一(yi)(yi)(yi)天，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)迎(ying)來了(le)意大利(li)總理(li)(li)倫(lun)齊以及意大利(li)30多家媒體的(de)活動(dong)(dong)。當天晚間，開元(yuan)(yuan)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)杭(hang)州(zhou)區域總經理(li)(li)許鴿文、杭(hang)州(zhou)開元(yuan)(yuan)名都大酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)總經理(li)(li)金(jin)杭(hang)甬在大堂熱烈歡迎(ying)倫(lun)齊總理(li)(li)一(yi)(yi)(yi)行，還(huan)準備了(le)一(yi)(yi)(yi)件意大利(li)足球服和(he)一(yi)(yi)(yi)本(ben)書(shu) -- 意大利(li)與杭(hang)州(zhou)這(zhe)個城市的(de)第一(yi)(yi)(yi)次交集記錄 《馬可波羅行紀(ji)》。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)高級(ji)宴會服務師全程(cheng)負責(ze)接待工作，媒體活動(dong)(dong)后，倫(lun)齊總理(li)(li)感謝酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)熱情接待，在球衣和(he)書(shu)上不僅簽了(le)名，還(huan)寫(xie)下(xia)了(le)“THANK YOU”。

開元蕭山賓館迎來了西方老牌媒體

浙江(jiang)開元蕭山(shan)賓館同樣在(zai)(zai)本次G20峰會中承擔著接待境外媒體的(de)重要(yao)任(ren)務。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)迎來了(le)BBC、法新社、洛杉磯時報、朝日新聞(wen)、墨(mo)西哥新聞(wen)代表團等(deng)多家(jia)境外媒體下榻(ta)。規格高(gao)，要(yao)求(qiu)嚴，不僅全面檢驗了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)品質和接待水準，同時也(ye)事關(guan)國(guo)家(jia)形象。早在(zai)(zai)三月份起，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)就按政府的(de)要(yao)求(qiu)進入了(le)緊張的(de)準備期，花大力(li)(li)氣(qi)整治和提升了(le)現(xian)有的(de)設備設施(shi)等(deng)硬件(jian)，完(wan)善了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)消防體系。并大練內功，在(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)內部進行峰會的(de)宣傳，組(zu)織開展 “服務G20沙場點(dian)兵”等(deng)系列活動，匯同政府職(zhi)能部門在(zai)(zai)員工中作好消防安全、反恐知識(shi)(shi)(shi)等(deng)培(pei)訓，進一(yi)步做好員工酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)禮儀培(pei)訓、各國(guo)禮儀知識(shi)(shi)(shi)培(pei)訓、峰會知識(shi)(shi)(shi)競賽等(deng)工作，力(li)(li)求(qiu)軟件(jian)、硬件(jian)都過硬，受(shou)得住摔打，經得起考(kao)驗，符(fu)合峰會接待的(de)各項要(yao)求(qiu)。

八月底開始，隨著峰會(hui)境外(wai)媒體的(de)(de)陸續入(ru)住，酒店也(ye)進入(ru)了 “峰會(hui)模(mo)式(shi)”，面貌一新的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)員(yuan)工整裝待(dai)發，各(ge)(ge)(ge)(ge)中(zhong)層(ceng)(ceng)以上管(guan)理(li)人員(yuan)日(ri)(ri)(ri)夜(ye)奔忙在(zai)各(ge)(ge)(ge)(ge)接(jie)待(dai)現場(chang)。配合安檢、接(jie)待(dai)入(ru)住等工作有(you)(you)條不(bu)紊(wen)地展(zhan)開。客(ke)房部根據賓(bin)(bin)客(ke)特點(dian)(dian)，精(jing)心(xin)研究(jiu)，合理(li)安排樓層(ceng)(ceng)房間。并(bing)在(zai)房間里進行了個性化(hua)(hua)的(de)(de)布(bu)置，毛巾折花迎(ying)嘉賓(bin)(bin)，杭州特產絲綢圍巾作禮品，一封(feng)總經理(li)簽名信作歡迎(ying)。外(wai)賓(bin)(bin)下榻期間，管(guan)家(jia)部熱情有(you)(you)禮、吃苦耐勞受到(dao)(dao)客(ke)人表(biao)揚。餐飲部擬(ni)定中(zhong)西結合的(de)(de)菜單(dan)、酒水單(dan)，滿足(zu)各(ge)(ge)(ge)(ge)國客(ke)人的(de)(de)不(bu)同需求。服(fu)務(wu)中(zhong)，還涌現了不(bu)少(shao)個性化(hua)(hua)服(fu)務(wu)的(de)(de)案(an)例。比如，針對記(ji)者中(zhong)有(you)(you)多(duo)(duo)(duo)位(wei)穆斯(si)(si)林客(ke)人的(de)(de)情況，餐飲有(you)(you)獨立(li)廚房、餐廳，專門的(de)(de)清真菜單(dan)和(he)飲料單(dan)，博得了穆斯(si)(si)林客(ke)人的(de)(de)認(ren)可，直夸餐廳漂亮。外(wai)媒記(ji)者工作繁忙，就餐時(shi)間多(duo)(duo)(duo)不(bu)固定，餐飲部24小(xiao)(xiao)時(shi)關(guan)注動向，隨時(shi)提供各(ge)(ge)(ge)(ge)種需求和(he)服(fu)務(wu)。接(jie)待(dai)中(zhong)，一大批(pi)服(fu)務(wu)亮點(dian)(dian)頻頻閃(shan)亮，有(you)(you)幫助外(wai)賓(bin)(bin)找行李的(de)(de)、辦(ban)銀行卡的(de)(de)，有(you)(you)千方百計幫助賓(bin)(bin)客(ke)滿足(zu)其個人喜(xi)好(hao)的(de)(de)，有(you)(you)提供超值服(fu)務(wu)的(de)(de)……前前后(hou)后(hou)酒店共(gong)收到(dao)(dao)50余(yu)封(feng)表(biao)揚信，充分展(zhan)現了開元(yuan)酒店的(de)(de)“時(shi)刻(ke)關(guan)心(xin)，高(gao)效便(bian)捷，無微(wei)不(bu)至，喜(xi)出(chu)望外(wai)”服(fu)務(wu)理(li)念的(de)(de)精(jing)髓(sui)和(he)內涵，給G20峰會(hui)的(de)(de)接(jie)待(dai)添上醒目的(de)(de)“開元(yuan)元(yuan)素”。服(fu)務(wu)中(zhong)，極具(ju)開元(yuan)精(jing)神的(de)(de)蕭賓(bin)(bin)管(guan)理(li)層(ceng)(ceng)和(he)各(ge)(ge)(ge)(ge)級員(yuan)工，多(duo)(duo)(duo)日(ri)(ri)(ri)奮戰在(zai)一線，許多(duo)(duo)(duo)部門總監經理(li)日(ri)(ri)(ri)夜(ye)在(zai)酒店忙碌，有(you)(you)的(de)(de)150多(duo)(duo)(duo)個小(xiao)(xiao)時(shi)沒回過家(jia)。

經(jing)過緊張忙(mang)碌而又有序的(de)峰會(hui)外媒接(jie)(jie)待(dai)(dai)，酒店上下(xia)終于圓滿完成了(le)(le)各項(xiang)接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作。以零投訴創造了(le)(le)接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作的(de)又一(yi)紀錄(lu)，并(bing)博得(de)了(le)(le)省(sheng)市宣傳部門、上級保障工(gong)(gong)作組(zu)以及外賓們的(de)認可和(he)表揚。多(duo)份表揚信(xin)(xin)、感謝信(xin)(xin)飛到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)總(zong)經(jing)理的(de)案頭，大(da)堂中(zhong)，餐廳(ting)內，不時見到(dao)(dao)(dao)外賓拉(la)著員工(gong)(gong)合影留(liu)念(nian)，不少(shao)客人和(he)曾經(jing)為之服務的(de)員工(gong)(gong)互留(liu)聯系方式，顯(xian)示著成功(gong)和(he)圓滿，友好與(yu)溫情。而開(kai)元(yuan)蕭(xiao)山賓館收獲更(geng)大(da)的(de)是，通過峰會(hui)的(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)，自身(shen)形(xing)象和(he)品(pin)質得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)極大(da)的(de)提升，開(kai)元(yuan)的(de)品(pin)牌和(he)服務再次得(de)到(dao)(dao)(dao)彰顯(xian)。

三立開元名都接待G20峰會相關保障人員

浙(zhe)江三(san)立開(kai)元名都大(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)作(zuo)為(wei)此次(ci)(ci)G20峰會相(xiang)關(guan)工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)接(jie)(jie)待酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，為(wei)了(le)(le)迎接(jie)(jie)好(hao)(hao)和服(fu)(fu)務(wu)好(hao)(hao)這(zhe)批遠(yuan)道(dao)(dao)而來(lai)的(de)(de)特殊賓客，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)牢固(gu)樹立大(da)局意識、政治觀念(nian)及(ji)(ji)安(an)(an)(an)全(quan)理念(nian)積(ji)極準備(bei)(bei)(bei)，所(suo)(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)員都打起了(le)(le)十二分的(de)(de)精神，絲毫沒有(you)(you)畏懼及(ji)(ji)松懈。自今年(nian)6月開(kai)始，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)就成立了(le)(le)專(zhuan)項(xiang)(xiang)接(jie)(jie)待小組，就可能涉及(ji)(ji)到(dao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)內容、后勤(qin)保(bao)障、突發(fa)情況等進(jin)行了(le)(le)數次(ci)(ci)全(quan)方位的(de)(de)討(tao)論，并(bing)制定了(le)(le)完備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)接(jie)(jie)待計劃及(ji)(ji)安(an)(an)(an)排，所(suo)(suo)有(you)(you)工作(zuo)落實到(dao)專(zhuan)人(ren)(ren)及(ji)(ji)班組，并(bing)著(zhu)力推進(jin)了(le)(le)設(she)施設(she)備(bei)(bei)(bei)保(bao)養、安(an)(an)(an)全(quan)保(bao)衛、食品安(an)(an)(an)全(quan)等各項(xiang)(xiang)籌備(bei)(bei)(bei)工作(zuo)。安(an)(an)(an)全(quan)在(zai)此次(ci)(ci)接(jie)(jie)待中(zhong)可謂是重中(zhong)之重，安(an)(an)(an)全(quan)部(bu)在(zai)大(da)堂(tang)增(zeng)派了(le)(le)專(zhuan)門的(de)(de)巡邏執(zhi)勤(qin)，安(an)(an)(an)全(quan)部(bu)、前臺、樓層(ceng)值臺人(ren)(ren)員等多方協同(tong)配合，共同(tong)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)住(zhu)(zhu)店(dian)(dian)人(ren)(ren)員及(ji)(ji)訪客的(de)(de)核查(cha)登記(ji)工作(zuo)。自7月1日起啟動(dong)了(le)(le)全(quan)面安(an)(an)(an)全(quan)保(bao)障措施，從入(ru)住(zhu)(zhu)時(shi)(shi)的(de)(de)人(ren)(ren)臉識別系統到(dao)行李開(kai)包檢查(cha)貼封(feng)，從一對一的(de)(de)樓層(ceng)身份核實登記(ji)到(dao)24小時(shi)(shi)的(de)(de)遠(yuan)程實時(shi)(shi)監控，一道(dao)(dao)道(dao)(dao)的(de)(de)有(you)(you)力保(bao)障為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)搭起了(le)(le)安(an)(an)(an)全(quan)的(de)(de) “銅墻(qiang)鐵壁”。設(she)備(bei)(bei)(bei)部(bu)則加班加點，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)各項(xiang)(xiang)設(she)施設(she)備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)搶做(zuo)(zuo)(zuo)搶修。在(zai)整個接(jie)(jie)待期間，配電、空調、鍋(guo)爐(lu)、水泵房等關(guan)鍵部(bu)位都專(zhuan)配人(ren)(ren)員進(jin)行24小時(shi)(shi)值班維護，以保(bao)證酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)正常運行的(de)(de)萬無一失。8月26日起G20相(xiang)關(guan)工作(zuo)人(ren)(ren)員陸續抵杭入(ru)住(zhu)(zhu)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。

餐飲方面，因交通(tong)系(xi)統管制，原材料(liao)運輸成(cheng)了(le)一(yi)個大問題(ti)。酒店(dian)(dian)對原材料(liao)選(xuan)擇及備(bei)貨工(gong)作進行(xing)了(le)研究和準(zhun)備(bei)，早中(zhong)晚餐都(dou)(dou)以自助餐為(wei)(wei)主，并(bing)時(shi)時(shi)做好(hao)食品(pin)安全檢(jian)查，以保(bao)證每天都(dou)(dou)有最(zui)新鮮及最(zui)富(fu)有特(te)色的(de)(de)(de)菜品(pin)呈現(xian)在(zai)賓客(ke)的(de)(de)(de)眼(yan)前。服(fu)(fu)務(wu)接待方面，則以高(gao)級宴會(hui)服(fu)(fu)務(wu)師(shi)為(wei)(wei)主。客(ke)房方面進行(xing)了(le)特(te)別(bie)的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)，服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)各項禮貌禮儀及服(fu)(fu)務(wu)用語都(dou)(dou)經過(guo)了(le)更加(jia)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)設(she)計與(yu)培訓(xun)。一(yi)抹清(qing)香雅蘭，一(yi)品(pin)幽韻(yun)茶香，一(yi)盆什(shen)錦(jin)鮮果，勾(gou)勒出一(yi)個最(zui)是(shi)詩意自在(zai)的(de)(de)(de)杭州。特(te)別(bie)設(she)計的(de)(de)(de)歡迎卡片，以G20峰會(hui)logo為(wei)(wei)軸，以錢江涌潮為(wei)(wei)襯，古(gu)色古(gu)韻(yun)的(de)(de)(de)西湖舊景與(yu)現(xian)代感十足的(de)(de)(de)錢江新城2.0互(hu)為(wei)(wei)倒(dao)影，描繪(hui)出的(de)(de)(de)是(shi)杭州數十載的(de)(de)(de)滄桑變化與(yu)飛速發展，后(hou)附酒店(dian)(dian)官(guan)微與(yu)G20官(guan)網二(er)維碼，方便賓客(ke)獲(huo)取酒店(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)和及時(shi)獲(huo)取G20的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)新聞資(zi)訊。酒店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)燦爛的(de)(de)(de)微笑及優質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)都(dou)(dou)獲(huo)得(de)了(le)賓客(ke)的(de)(de)(de)頻頻點贊(zan)。此次籌備(bei)及接待的(de)(de)(de)過(guo)程由淺入深，基(ji)層(ceng)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)大局意識和合作觀念(nian)得(de)到(dao)了(le)難得(de)的(de)(de)(de)鍛煉，而中(zhong)高(gao)級管理人員(yuan)(yuan)則積(ji)極(ji)深入一(yi)線，積(ji)極(ji)投身到(dao)值臺(tai)、安保(bao)、指引等工(gong)作中(zhong)去，不能不說(shuo)是(shi)一(yi)次開(kai)元(yuan)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)集中(zhong)展現(xian)。

盛泰開元名都接待元首專機機組人員

杭州(zhou)盛泰(tai)開元名都大酒店承(cheng)擔接待(dai)日本首相安培晉三(san)、印度尼西亞總體佐科(ke)、哈薩克斯坦總統納扎爾巴耶夫等國家領導(dao)人專機(ji)地勤和機(ji)組人員的任(ren)務。峰會(hui)期間(jian)，杭州(zhou)盛泰(tai)開元名都大酒店嚴格執行保密(mi)政策；攜手(shou)外(wai)事、公安、消防、藥監等部(bu)門(men)打造周密(mi)的安全保障(zhang)方案和接待(dai)方案，與相關部(bu)門(men)，通(tong)力合作，互(hu)通(tong)有無(wu)。

此次接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)，雖(sui)然不(bu)是直(zhi)接(jie)(jie)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)各國(guo)領導人，但不(bu)乏將(jiang)軍司令級別(bie)的高(gao)官(guan)，保(bao)證他們行程的安(an)全(quan)(quan)也(ye)就是保(bao)障各國(guo)領導人的行程安(an)全(quan)(quan)。做好總(zong)統、首相(xiang)專機人員的接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)服(fu)(fu)務(wu)，也(ye)顯得(de)尤為(wei)重要(yao)。由于總(zong)統、首相(xiang)的行程不(bu)確定，酒(jiu)店成(cheng)立了接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)組(zu)(zu)(zu)、安(an)保(bao)組(zu)(zu)(zu)、服(fu)(fu)務(wu)組(zu)(zu)(zu)、醫療(liao)組(zu)(zu)(zu)等小組(zu)(zu)(zu)。各小組(zu)(zu)(zu)24小時待(dai)(dai)(dai)命，緊密圍繞團隊抵(di)達蕭山(shan)國(guo)際機場時間(jian)、抵(di)店時間(jian)，提前(qian)應對、主動協調、及時應對，竭盡全(quan)(quan)力(li)做好服(fu)(fu)務(wu)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)。與(yu)此同時，酒(jiu)店后勤(qin)組(zu)(zu)(zu)按照(zhao)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)計劃書，嚴格把控(kong)食品原(yuan)材料安(an)全(quan)(quan)檢測(ce)、進行緊急醫療(liao)技能培訓和消(xiao)防(fang)安(an)全(quan)(quan)疏散培訓等，做好后勤(qin)保(bao)障。