北京2016年11月14日電 /美通社/ -- 前三星 (SamSung) 中國設(she)(she)計(ji)(ji)研(yan)究所用戶(hu)體驗(yan)創新部負責人、IxDC 交互設(she)(she)計(ji)(ji)專業委員會委員、廣東(dong)省工業設(she)(she)計(ji)(ji)創意與(yu)應用研(yan)究重點(dian)實驗(yan)室副主(zhu)任林敏博士于(yu)2016年10月29日應邀作為主(zhu)講嘉(jia)賓之一出席香港大學(xue) SPACE 中國商業學(xue)院(yuan)主(zhu)辦的(de)2016年秋季講座日（北京場(chang)）并發表關于(yu)如何(he)做改變世界的(de)好產(chan)品(pin)的(de)演(yan)講。
創業者在(zai)做路演(yan)或是(shi)見投資人的(de)(de)時候，最(zui)喜(xi)歡講的(de)(de)一句話就(jiu)是(shi)，我們(men)正在(zai)做的(de)(de)是(shi)能(neng)(neng)改(gai)(gai)(gai)變(bian)世界(jie)的(de)(de)事情(qing)。但很多(duo)(duo)人其(qi)實(shi)說不清楚(chu)，他們(men)的(de)(de)項目憑什么就(jiu)能(neng)(neng)改(gai)(gai)(gai)變(bian)世界(jie)。技(ji)術能(neng)(neng)改(gai)(gai)(gai)變(bian)世界(jie)嗎？能(neng)(neng)！但是(shi)，技(ji)術改(gai)(gai)(gai)變(bian)世界(jie)必須要以產品(pin)作為(wei)載體。歸根結底，是(shi)產品(pin)在(zai)改(gai)(gai)(gai)變(bian)世界(jie)。人工智能(neng)(neng)技(ji)術和(he)虛擬現(xian)(xian)實(shi)技(ji)術在(zai)全球(qiu)眾多(duo)(duo)實(shi)驗室(shi)里已(yi)經翻來覆去研(yan)究了幾十年，直到(dao)近年才逐漸進(jin)入大眾的(de)(de)視(shi)野，是(shi)因為(wei)出(chu)現(xian)(xian)了諸如谷歌眼鏡和(he) HTC Vive 等(deng)產品(pin)才終于獲得大眾的(de)(de)關注。
但僅僅是產品還不足以改變世界，因為還得是好產品。而好產品必須要有好的用戶體驗。產品不僅是技術的載體，更是體驗的載體。怎樣才能做一個深入人心，從而改變世界的好產品呢？要想你(ni)的產品能夠改變世界，必(bi)須實現(xian)兩個目(mu)標。首(shou)先是用(yong)你的(de)(de)(de)產品去改變用(yong)戶的(de)(de)(de)行為，然后是讓用(yong)戶的(de)(de)(de)行為演(yan)變成新(xin)的(de)(de)(de)習慣。而要(yao)達到這(zhe)兩個目(mu)標，就要(yao)讓你的(de)(de)(de)產品從感官層面的(de)(de)(de)好看、功能層面的(de)(de)(de)好用(yong)、精神(shen)層面的(de)(de)(de)愉(yu)悅(yue)三個方面入手去構筑產品的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)。
僅有技術就能改變世界嗎？
技(ji)術是怎樣改變(bian)這個世(shi)界的(de)？可以(yi)從(cong)中(zhong)國悠(you)久的(de)書(shu)寫發展(zhan)歷史中(zhong)去感受。在古代，沒(mei)有(you)紙沒(mei)有(you)筆，怎么做記錄(lu)(lu)呢？把要記的(de)東西刻在石頭上(shang)(shang)(shang)，刻在龜殼(ke)上(shang)(shang)(shang)。這是一種原始的(de)方法。后來隨著(zhu)技(ji)術的(de)不斷推陳(chen)出新，逐漸有(you)了(le)筆、紙、雕版(ban)印刷、活字印刷，記錄(lu)(lu)的(de)方式也(ye)一步(bu)(bu)步(bu)(bu)經歷了(le)在竹簡(jian)上(shang)(shang)(shang)記錄(lu)(lu)、在紙上(shang)(shang)(shang)記錄(lu)(lu)到印制成書(shu)進行記錄(lu)(lu)的(de)變(bian)化。
現(xian)在(zai)越來越少(shao)人寫字了。很多人一個(ge)(ge)月拿(na)筆寫字的(de)(de)時(shi)間加起來可能都(dou)(dou)(dou)不足一個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)，大部(bu)分的(de)(de)寫作時(shi)間都(dou)(dou)(dou)是(shi)花在(zai)電腦上(shang)。大部(bu)分的(de)(de)閱讀時(shi)間也是(shi)花在(zai)手機(ji)上(shang)或者是(shi)電子書閱讀器(qi)上(shang)。紙(zhi)筆今(jin)天(tian)很多時(shi)候都(dou)(dou)(dou)是(shi)處于(yu)不怎么用的(de)(de)狀(zhuang)態，這也是(shi)因為技術不斷的(de)(de)推動而發生的(de)(de)變化。
我們需要(yao)思考這背后技術(shu)是怎樣引導(dao)、推動這個(ge)世界去(qu)發生(sheng)改變的。
今天人工智能在興起。現在有兩個很熱的概念：
一個概念是 VR（虛擬現實），很多家大公司都做了 VR 眼鏡。稍有差別，但大同小異；
另一個概念是 AR（增強現實），這個概念也是火了很多年，但一直沒有很好的產品出來。這個技術的產品概念主要也是戴副眼鏡。設想一下，將來我們每個人在家里、在路上都會戴著一個眼鏡走來走去嗎？每個人透過眼鏡，看到其他人的頭上冒著各種各樣的信息泡泡，顯示著關于他或她的各樣信息。
未(wei)來會(hui)是這樣的景象嗎(ma)？我相信一(yi)定不是的。
眼鏡只是一個展示的工具，為了讓我們能夠感受到技術所能提供的不一樣的世界。而未來的產品形態一定不是這個樣子的。這個技術沒有問題，只是最終的產品形式決不是我們今天在各大公司的 PPT 里所看到的那樣。不管是虛擬現實還是增強現實，光有技術是遠遠不夠的，還得看到底將以什么樣的產品形式提供給大眾用戶使用。
技術必須轉化為好的產品才能改變世界
技術必須(xu)轉(zhuan)化為產(chan)品(pin)，轉(zhuan)化成一(yi)個對的產(chan)品(pin)和好的產(chan)品(pin)，才能(neng)被大家所接(jie)受。通常我們(men)在技術變(bian)革的前期(qi)，更多的是把注意力放在技術本身上(shang)。
但是我們也需要更多地思考：
既然(ran)我們認同技術要有產(chan)品作為載體，需(xu)要通過這個產(chan)品去改(gai)變世界，那么產(chan)品又(you)該怎樣才能改(gai)變世界呢？
在(zai)創(chuang)(chuang)業(ye)熱情(qing)高漲的(de)時候(hou)，每個創(chuang)(chuang)業(ye)團隊都(dou)會說(shuo)一句話：我們正在(zai)做(zuo)(zuo)的(de)是改(gai)(gai)變世(shi)界的(de)事情(qing)。但是，真(zhen)正有多少人做(zuo)(zuo)到了呢？技術做(zuo)(zuo)到什么程度才能(neng)夠真(zhen)的(de)改(gai)(gai)變世(shi)界呢？
這里有一(yi)個(ge)(ge)技術傳(chuan)導鏈(lian)的(de)概念。技術找(zhao)到一(yi)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)載體之后(hou)，并(bing)非(fei)就結束(shu)了。后(hou)面還有兩個(ge)(ge)很關鍵(jian)的(de)環節，做好了才(cai)能談得上改變(bian)世界：一(yi)個(ge)(ge)是行為，一(yi)個(ge)(ge)是習慣。也就是說，你有了一(yi)個(ge)(ge)對的(de)產(chan)品(pin)以后(hou)，該怎么(me)去把(ba)它做好呢？到底什(shen)么(me)叫(jiao)做好呢？
一個好(hao)的產品，要能夠影(ying)響用戶(hu)的行為(wei)。當很(hen)多人(ren)的行為(wei)被影(ying)響而發(fa)生改變以后，就會(hui)成(cheng)為(wei)一個習(xi)慣(guan)。于是，后來的人(ren)就會(hui)將這個新形成(cheng)的習(xi)慣(guan)當作一個標(biao)準(zhun)來對待和使用。只有當這種習(xi)慣(guan)形成(cheng)以后，我(wo)們說世界才會(hui)發(fa)生改變。
舉個大家都很熟悉的例(li)子：五年前地鐵里差不多是40-50%的年輕人在看手機，今天應該是80-90%的年輕人在看手機。這個改變的速度是飛快的。如今我們去參加一個活動、看一場演唱會，一定會讓手機和我們一起看，而且手機一定比我們自己看得更清楚。這就是行為的改變，這就是習慣的形成。我們不可否認，這已經成為一種新的習慣。只有習慣的力量才能推動我們改變這個世界。
你真知道體驗是什么嗎？體驗有哪些內涵？
技術轉化為產品，產品影響用戶的行為，行為演變為習慣。后面的這兩個環節，靠的是用戶體驗。體驗的這個詞是一個聽上去很虛的詞。一些公司、老板談體驗的時候，很多時候對體驗并沒有一個準確的理解，只是泛泛地使用這個詞而已。
今天我要幫大家(jia)弄清(qing)楚體驗(yan)到底(di)是(shi)什么(me)？怎么(me)樣才能(neng)把體驗(yan)做好(hao)？
1. 體驗的三個層次
2. 體驗的完整鏈條
在(zai)思(si)考(kao)產品的時候，我(wo)們該(gai)怎(zen)樣做(zuo)體驗的思(si)考(kao)呢？首先(xian)要有(you)用(yong)，要解決(jue)功(gong)能(neng)的問題，也就是你要解決(jue)用(yong)戶(hu)什么問題；然后再考(kao)慮怎(zen)么做(zuo)得(de)好看，以(yi)及怎(zen)么樣在(zai)精神層(ceng)面(mian)上給客戶(hu)帶去愉悅感。這(zhe)(zhe)樣才會有(you)忠誠度(du)、有(you)口碑，才能(neng)留(liu)住用(yong)戶(hu)。這(zhe)(zhe)樣才能(neng)改變用(yong)戶(hu)行為，形成新的習慣。
如何把用戶的行為黏住？如何讓用戶的習慣養成？靠的是好的用戶體驗。
在產品影響行為的這個環節上，實際的推動力正是用戶體驗。沒有體驗在這個環節上的推動，任何的新技術都只能停留在產品這個環節上，而不會真正產生改變世界的力量。
3. 體驗和品牌的關系
那么(me)，體驗到底是(shi)(shi)什么(me)呢？體驗跟我(wo)們談的品(pin)牌和設計(ji)(ji)有什么(me)樣的關系？其實(shi)，體驗、品(pin)牌和設計(ji)(ji)都是(shi)(shi)一回(hui)事，只不(bu)過是(shi)(shi)從(cong)不(bu)同的角度來看(kan)罷了。
我問過很多人他們覺得體驗是什么。最多人給出的回答是用戶體驗就是在使用某個產品或某服務的時候所產生的感受。這個理解其實是有偏差的。它強調的是用戶的主觀體驗，并不是我們所談論的體驗。
在產品(pin)上(shang)的(de)用(yong)戶(hu)體驗應該是(shi)(shi)(shi)做這個(ge)產品(pin)的(de)這家(jia)公司，在這個(ge)產品(pin)里面所賦(fu)予(yu)的(de)體驗，是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)讓你(ni)能夠感受到的(de)體驗，是(shi)(shi)(shi)你(ni)在拿(na)到產品(pin)甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)(shi)不需要(yao)(yao)拿(na)到產品(pin)就能夠感受到的(de)東西。這才是(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)體驗。換句話說，用(yong)戶(hu)體驗本質上(shang)就是(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)品(pin)牌所要(yao)(yao)傳遞的(de)內(nei)涵。
品(pin)牌(pai)分為(wei)企業品(pin)牌(pai)和產(chan)品(pin)品(pin)牌(pai)，很多公司花大力氣做企業品(pin)牌(pai)，但在產(chan)品(pin)品(pin)牌(pai)上的(de)(de)投(tou)入卻不夠。產(chan)品(pin)做出來，并沒有什(shen)么內涵。做了很多不同的(de)(de)產(chan)品(pin)，相互之(zhi)間也找不到共(gong)同的(de)(de)東(dong)西把它(ta)們連接(jie)在一起。這(zhe)就是缺(que)少內涵的(de)(de)必然(ran)結(jie)果。
有了明確的(de)(de)(de)品牌內(nei)涵，才(cai)能夠通過(guo)(guo)體(ti)驗表(biao)現出來。設計是在這個過(guo)(guo)程中扮演(yan)一個翻譯的(de)(de)(de)角色，一個非(fei)常(chang)重(zhong)要卻(que)經常(chang)被低(di)估的(de)(de)(de)角色。品牌是高高在上的(de)(de)(de)、形而(er)上的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，體(ti)驗則是可觸(chu)、可用、可感的(de)(de)(de)活生(sheng)生(sheng)的(de)(de)(de)感受。
用戶體驗是設計出來的，不是用戶自己玩出來的
三星公司每五(wu)年(nian)要(yao)重(zhong)新(xin)更新(xin)一(yi)次品牌的內涵(han)。在蓋樂(le)世產品上，想要(yao)傳遞的感(gan)(gan)(gan)覺之一(yi)是一(yi)種(zhong)自(zi)(zi)然(ran)的智能感(gan)(gan)(gan)。因(yin)此，設計的方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)都(dou)會圍(wei)繞這個內涵(han)去展開，包(bao)括(kuo)外(wai)觀的靈(ling)感(gan)(gan)(gan)來(lai)自(zi)(zi)鵝卵石(shi)，壁紙、手勢以及(ji)動效(xiao)等方面(mian)(mian)的設計也都(dou)是從自(zi)(zi)然(ran)中去獲取靈(ling)感(gan)(gan)(gan)。
最終(zhong)的(de)(de)結(jie)果你(ni)個(ge)人(ren)(ren)喜歡(huan)還是(shi)不(bu)喜歡(huan)那是(shi)另(ling)外一個(ge)問題，這里(li)我(wo)想(xiang)強調的(de)(de)是(shi)從不(bu)同的(de)(de)角度去看相同的(de)(de)東(dong)西(xi)，你(ni)才(cai)能真正做好(hao)“體(ti)驗”這個(ge)翻譯。翻譯做得好(hao)，用(yong)戶拿(na)(na)到手里(li)甚至不(bu)用(yong)拿(na)(na)到手里(li)就(jiu)可以感(gan)受到你(ni)要(yao)傳(chuan)達的(de)(de)東(dong)西(xi)。這，才(cai)是(shi)真正的(de)(de)用(yong)戶體(ti)驗。用(yong)戶拿(na)(na)回去使用(yong)后產(chan)生的(de)(de)主觀感(gan)覺，是(shi)個(ge)人(ren)(ren)感(gan)受。我(wo)們所說的(de)(de)用(yong)戶體(ti)驗是(shi)企業在(zai)產(chan)品(pin)上(shang)定義好(hao)的(de)(de)體(ti)驗。
小米(mi)可以(yi)說是(shi)(shi)本(ben)土公司中品牌和設計(ji)、體驗三者融合得較好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)一(yi)(yi)家，也是(shi)(shi)被(bei)固(gu)化得較強的(de)(de)一(yi)(yi)家。提(ti)到(dao)小米(mi)，我們想到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)配(pei)置(zhi)性(xing)價比高，也就(jiu)是(shi)(shi)便宜。買(mai)小米(mi)手機的(de)(de)人不是(shi)(shi)為了(le)它的(de)(de)牌子(zi)，而是(shi)(shi)為了(le)便宜，為了(le)用更(geng)(geng)少(shao)的(de)(de)錢(qian)(qian)買(mai)到(dao)一(yi)(yi)個更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)配(pei)置(zhi)。其結(jie)果就(jiu)是(shi)(shi)當(dang)這(zhe)些人掙的(de)(de)錢(qian)(qian)多了(le)，就(jiu)不在乎這(zhe)一(yi)(yi)點了(le)，就(jiu)會愿意多花點錢(qian)(qian)去買(mai)更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)牌子(zi)和更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)設計(ji)。
前兩(liang)天小米(mi)推出(chu)了(le)全面(mian)屏概(gai)念手機(ji)，很多人評價小米(mi)終于(yu)做出(chu)了(le)一個創新的(de)東西，但(dan)我依然(ran)相信這(zhe)改變不了(le)世界，這(zhe)不是一個正確的(de)方向(xiang)。
這就像(xiang)錘子的(de)第一代手(shou)機(ji)一樣(yang)，為了(le)與(yu)眾不(bu)同而(er)與(yu)眾不(bu)同。這個(ge)與(yu)眾不(bu)同對我們沒什(shen)么(me)用。事(shi)實上你(ni)可能還會(hui)覺(jue)得這個(ge)全面屏(ping)的(de)手(shou)機(ji)更難用了(le)，因為你(ni)不(bu)知(zhi)道手(shou)該(gai)放(fang)在哪里。這是很(hen)現(xian)實的(de)問題(ti)。要想(xiang)改變用戶的(de)行(xing)為，就一定要想(xiang)清楚這個(ge)問題(ti)：我的(de)產品能不(bu)能改變行(xing)為？我要改變用戶的(de)什(shen)么(me)行(xing)為？
你(ni)拿個錘子手(shou)機在(zai)(zai)街上走會覺得自己(ji)有情(qing)懷(huai)，如果(guo)是拿個小米手(shou)機在(zai)(zai)街上走，感覺就(jiu)會更屌絲。大家(jia)都是做手(shou)機的(de)(de)，但(dan)是體(ti)驗不(bu)一(yi)樣。這就(jiu)是現實(shi)，就(jiu)是用(yong)戶對于內涵的(de)(de)解讀。就(jiu)算錘子手(shou)機之前一(yi)直做得不(bu)好，但(dan)是你(ni)要承認錘子是一(yi)家(jia)有情(qing)懷(huai)的(de)(de)公司。體(ti)驗并不(bu)需(xu)要你(ni)拿到手(shou)里用(yong)過以(yi)后才知道。
體驗是(shi)設計(ji)(ji)出(chu)來的(de)，不是(shi)用戶買(mai)回家(jia)(jia)在(zai)家(jia)(jia)里玩(wan)出(chu)來的(de)，用戶玩(wan)出(chu)來的(de)體驗必須跟(gen)設計(ji)(ji)的(de)體驗是(shi)一(yi)(yi)樣的(de)。只有(you)這樣才是(shi)一(yi)(yi)個(ge)成功的(de)設計(ji)(ji)，只有(you)這樣才是(shi)一(yi)(yi)個(ge)出(chu)色(se)的(de)體驗，只有(you)這樣才是(shi)一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)產品(pin)。
有些人覺得小米很創新，另一些人卻覺得小米很山寨。一家公司怎么可能既創新又山寨呢？很矛盾。
有些人覺(jue)得(de)百(bai)度(du)的(de)體(ti)驗(yan)很(hen)(hen)簡(jian)單，另一些人卻覺(jue)得(de)百(bai)度(du)的(de)體(ti)驗(yan)很(hen)(hen)混亂，一個(ge)體(ti)驗(yan)怎么(me)可(ke)以既簡(jian)單又混亂呢？同樣很(hen)(hen)矛盾。
這種矛盾之所以(yi)會出(chu)現的原因，就是(shi)(shi)我們本土品牌對(dui)于用(yong)戶體(ti)驗的認識不到位。企業習(xi)慣了做(zuo)成什(shen)么樣就什(shen)么樣，讓用(yong)戶拿回去用(yong)，用(yong)完了是(shi)(shi)什(shen)么感(gan)覺就是(shi)(shi)什(shen)么感(gan)覺。這是(shi)(shi)對(dui)用(yong)戶體(ti)驗認知上的很大誤區。
蘋果公司(si)的(de)(de)體驗是(shi)什么(me)？你(ni)找(zhao)不到矛盾(dun)點。耐克公司(si)的(de)(de)體驗是(shi)什么(me)？你(ni)也(ye)找(zhao)不到矛盾(dun)的(de)(de)存(cun)在。你(ni)，我，大家(jia)的(de)(de)想法都是(shi)一(yi)樣的(de)(de)。海外(wai)的(de)(de)公司(si)在品(pin)牌(pai)管(guan)理上花了很多功夫，才(cai)讓(rang)品(pin)牌(pai)得(de)以建立起來(lai)。所以，體驗也(ye)必須(xu)是(shi)被設計(ji)出來(lai)的(de)(de)。
做好產品體驗需要全流程體驗文化支撐
在很多公司，用戶體(ti)(ti)(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)由(you)設計(ji)部(bu)負(fu)責。后來設計(ji)部(bu)變成(cheng)了體(ti)(ti)(ti)(ti)驗部(bu)，于是(shi)就變成(cheng)由(you)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗部(bu)負(fu)責。可以(yi)，體(ti)(ti)(ti)(ti)驗是(shi)被定(ding)義(yi)了以(yi)后，通過產品傳遞給用戶的(de)(de)(de)。設計(ji)部(bu)所從事的(de)(de)(de)設計(ji)，只是(shi)其(qi)中很小的(de)(de)(de)一個(ge)環節。而(er)在產品的(de)(de)(de)各個(ge)環節中，但凡接觸到用戶的(de)(de)(de)都涉(she)及用戶體(ti)(ti)(ti)(ti)驗。這些并不是(shi)設計(ji)部(bu)門所能搞定(ding)的(de)(de)(de)。
在產品開發中每個環節(jie)思考的(de)用戶(hu)體驗是有不(bu)同的(de)側重點的(de)，因此在不(bu)同環節(jie)需(xu)要做(zuo)的(de)事情是不(bu)同的(de)。這就需(xu)要在公(gong)(gong)司里推動新的(de)文化，以體驗為核心的(de)文化，而且是貫穿整個產品開發流程的(de)文化。很多公(gong)(gong)司都說學(xue)蘋(pin)果(guo)，但(dan)是往往并沒有認真學(xue)習(xi)蘋(pin)果(guo)公(gong)(gong)司是怎樣建(jian)立這樣的(de)一種文化的(de)。
星(xing)巴(ba)克(ke)要傳(chuan)遞的(de)體驗是(shi)什么(me)？星(xing)巴(ba)克(ke)希望讓(rang)你感(gan)受到(dao)(dao)在歐洲街(jie)邊喝咖啡的(de)感(gan)覺。這個出發點讓(rang)星(xing)巴(ba)克(ke)很(hen)成功，但之后的(de)迷失(shi)也(ye)讓(rang)星(xing)巴(ba)克(ke)一(yi)度跌(die)入低谷。于是(shi)星(xing)巴(ba)克(ke)重新回(hui)到(dao)(dao)全流程的(de)體驗文化上，重新思考在哪(na)個環(huan)節上應該做什么(me)才能傳(chuan)遞自己所要表達的(de)這種感(gan)覺。
如果你要讓(rang)每一個(ge)人拿著(zhu)星巴克咖啡時，都能感(gan)受到坐在街邊，微風徐(xu)徐(xu)吹來，天(tian)氣如此美好，慢悠悠品(pin)著(zhu)咖啡的感(gan)覺，那么把(ba)產品(pin)和(he)服務做得(de)過于標準化就會讓(rang)這種(zhong)感(gan)覺變得(de)廉價。
你(ni)的產品和(he)服務有(you)沒有(you)成為體(ti)驗的載(zai)體(ti)？我們(men)要在每個環節(jie)上做什么，才能把我們(men)想要的體(ti)驗傳遞(di)出去？還有(you)許(xu)多東西(xi)值得我們(men)思考。
林敏 博士 Dr. Lin Min
前三星 (SamSung) 中國設計研究所用戶體驗創新部負責人、IxDC 交互設計專業委員會委員、廣東省工業設計創意與應用研究重點實驗室副主任
林敏博士是國內知名的用戶體驗布道者與踐行者，主攻跨界計算機科學、認知心理學、人機交互和產品設計領域，長期致力于推動用戶體驗在中國的發展，提出“品牌 -- 體驗 -- 設計”三位一體的概念。林博士在品牌定位、用戶洞察、體驗創新及設計管理方面具有多年經驗，曾為中國移動、中國人保、工商銀行、科大訊飛、大眾點評、去哪兒、美的、華為、中興、OPPO 等企業提供顧問咨詢或培訓服務。
林敏(min)先生于美國馬里蘭(lan)州立大學巴郡分校(xiao)獲得博士學位。
