馬里蘭州貝(bei)塞斯達(da)(da)2017年2月9日電 /美通社/ -- 萬(wan)豪(hao)國(guo)際集(ji)團（納斯達(da)(da)克股票代(dai)碼：MAR）根據實際的(de)(de)(de)客戶調查和會員反饋，為(wei)萬(wan)豪(hao)禮賞會員帶來了個性化(hua)手機應用體(ti)(ti)驗。經過重新(xin)設(she)計的(de)(de)(de)萬(wan)豪(hao)手機客戶端（Marriott Mobile App）于今日發布五種語(yu)言的(de)(de)(de)iOS版本(ben)，安卓版本(ben)也將緊隨其后推出。會員們將由此暢享便捷的(de)(de)(de)服務與順(shun)暢的(de)(de)(de)旅行體(ti)(ti)驗，包括(kuo)更為(wei)強(qiang)大的(de)(de)(de)數字化(hua)功(gong)能(neng)、定制的(de)(de)(de)旅行內容推送、簡(jian)便的(de)(de)(de)一鍵導航以(yi)及全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)滑動式操(cao)作主界面等。

萬豪全新的手機客戶端超越常規，突破傳統酒店行業服務應用程序專注于交易功能，或者為所有用戶提供千(qian)篇一律的(de)內容的(de)形式(shi)。此次全新升級為萬豪禮賞會(hui)員(yuan)提供了全程享受個(ge)性化的(de)(de)旅行體(ti)驗。從開始規劃旅行，到(dao)準備出發(fa)，到(dao)人在(zai)旅途及下榻(ta)酒店(dian)并享受住宿(su)……煥然(ran)一新的(de)(de)萬豪手機(ji)客戶(hu)(hu)端會(hui)根據用戶(hu)(hu)所處的(de)(de)旅行具體(ti)階段，展示當時用戶(hu)(hu)最有可能需要的(de)(de)內容與功能。

萬豪(hao)國(guo)際集團數字創新高級副(fu)總裁(cai)George Corbin表(biao)示(shi)：“如今，越來越多的旅(lv)行者開始更多地使用智(zhi)能手(shou)機去(qu)解決需求，手(shou)機等(deng)智(zhi)能設備(bei)已經成為人們旅(lv)途中不可(ke)或缺(que)的伴侶(lv)。萬豪(hao)試圖(tu)預期賓客的需求，通過移動設備(bei)向全球的旅(lv)行者推出全新的個性化服(fu)務。”

目前超過半數的智能手機用戶習慣通過手機安排旅行事宜^[i]，谷歌的數據顯示，74%的用戶在(zai)手(shou)機中安裝了至少一(yi)個旅(lv)行(xing)應用程序。這(zhe)(zhe)就(jiu)使萬豪有機會，在(zai)手(shou)機這(zhe)(zhe)一(yi)用戶最為活躍(yue)的(de)移(yi)動平臺上與旅(lv)行(xing)者互動。

萬豪國際集團客戶忠誠計劃副總裁Thom Kozik說道：“如今人們(men)對移動設(she)備(bei)的依賴越(yue)來越(yue)深，因此，打造出一種(zhong)全新(xin)的移動設(she)備(bei)體(ti)(ti)驗，更(geng)好(hao)地識別與(yu)認可會員(yuan)，讓(rang)他們(men)輕松使用萬(wan)豪(hao)禮賞計劃的各種(zhong)服(fu)務與(yu)功能，并借此鞏(gong)固我們(men)與(yu)會員(yuan)的關系，實為一種(zhong)明智之舉。我們(men)最(zui)忠誠的一些客人一年中有(you)100多(duo)天住在萬(wan)豪(hao)旗下的酒店(dian)里，萬(wan)豪(hao)正致力于借助一年365天不(bu)離身的移動設(she)備(bei)和萬(wan)豪(hao)手機客戶端，提升他們(men)以及所(suo)有(you)會員(yuan)的旅(lv)行體(ti)(ti)驗。”

英文(wen)(wen)、中文(wen)(wen)、西班牙文(wen)(wen)、法(fa)文(wen)(wen)和德(de)文(wen)(wen)版本(ben)(ben)的(de)iOS萬豪手機客戶端版本(ben)(ben)從今天起在蘋果應(ying)用商(shang)店上架。安卓版本(ben)(ben)也將于今年(nian)晚些時候提供下載。

新版客戶端亮點：

大量的客戶(hu)調查(cha)與會員反(fan)饋是此(ci)次升級版萬豪手(shou)機客戶(hu)端的構建基礎(chu)，也將(jiang)成為此(ci)后(hou)萬豪持續推出創新舉措的依據。

萬豪是全球首家提供手機登記入住/退房服務并向手機發送房間準備妥當提醒的酒店集團。自2014年起，已有超過1200萬名會員從中受益。在升級版的客戶端中，這些廣受歡迎的功能更易于使用，也愈發強大。例如，在使用客戶端登記入住時，會員可以要求享受房間升級，如果成功升級，他們會在抵店前收到提醒。會員無需通過前臺，即可通過客戶端要求延遲退房 -- 所有金(jin)卡(ka)和白金(jin)卡(ka)尊貴(gui)級別會員都可享受此禮遇。

萬豪手機客戶端的導航系統經過了創新優化，推出了手機客服功能，會員可以通過手機向酒店提出各種服務要求，更加便捷地定制入住體驗。在抵店之前、入住期間和退房之后，會員都可以通過應用直接與酒店員工對話，提出需要專人處理的特殊需求，或在下拉菜單中選擇最常用的服務或物品，如要求酒店提供更多毛巾與枕頭。目前，有多達54%的此類要求是在客戶入住酒店前提出的。從2015年開始，萬豪就在全球率先推出了手機客服功能，目前已拓展至全球4,000多家酒店。

重新發布手機客戶端之后，萬豪還將繼續拓展手機房卡服務，并將(jiang)在年內覆(fu)蓋全球(qiu)500多家酒(jiu)(jiu)店。使用萬(wan)豪(hao)手機客戶端登記入住(zhu)的會(hui)員可以選擇在覆(fu)蓋手機房卡(ka)服務的酒(jiu)(jiu)店跳(tiao)過前臺(tai)，省去入住(zhu)登記手續，直接用自(zi)己的智能手機打開客房房門，入住(zhu)房間（視當(dang)地(di)法規(gui)而定）。

在旅行規劃(hua)階(jie)段，會員(yuan)也可(ke)以按照(zhao)地(di)(di)(di)址(zhi)或(huo)興趣點來精準縮小(xiao)目(mu)的地(di)(di)(di)搜索范圍，順利(li)找到距離最(zui)近、最(zui)為便利(li)的酒店(dian)選擇，并收藏他們最(zui)喜(xi)愛(ai)的酒店(dian)，方便今后(hou)更快速、簡單地(di)(di)(di)預訂。

簡易導航

萬豪手機客戶端擁有創新的“一鍵式”符合人體工學的全新界面設計。這一設計的靈感來自萬豪對旅行者的深刻洞察：大家常常可以見到旅行者在機場飛奔，一手托著沉重的行李，一手艱難地操作著手機。全新的設計令萬豪禮賞會員可以僅僅用一個大拇指，就能操作應用程序中的所有功能。與其他酒店業常見的應用程序不同，“千年不變的”主屏幕在萬豪手機客戶端上換成了四個動態屏幕，每個屏幕都針對旅行流程中特定的某個階段而設，并且每個屏幕之間可自由滑動切換。例如，正要啟程的會員在打開程序時，會首先看到手機登記入住和手機客服功能；而當旅行(xing)結束(shu)后會員再次打開應用程(cheng)序時，會首先看(kan)到今后其他旅行(xing)的(de)相關信(xin)息(xi)(xi)、其萬豪禮賞會員賬戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)(xi)以及(ji)根據會員偏好(hao)而定(ding)的(de)個(ge)性化內容。

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萬(wan)豪將(jiang)于今年晚些(xie)時(shi)候在(zai)(zai)萬(wan)豪手機客(ke)戶(hu)端中(zhong)(zhong)推出mPlaces功(gong)能(neng)，在(zai)(zai)會(hui)員住宿的(de)(de)整個過程中(zhong)(zhong)恰(qia)當的(de)(de)時(shi)間與地點，為會(hui)員提(ti)供旅(lv)(lv)行與酒(jiu)店(dian)信息(xi)，識別其(qi)會(hui)籍(ji)并提(ti)供優惠。會(hui)員抵達酒(jiu)店(dian)時(shi)，會(hui)通(tong)過mPlaces獲(huo)得個性化的(de)(de)迎賓(bin)問候。最終(zhong)，這(zhe)項服(fu)(fu)務將(jiang)通(tong)過數據(ju)分析和目前已經在(zai)(zai)北美500多家(jia)酒(jiu)店(dian)安裝的(de)(de)信標，為會(hui)員提(ti)供更(geng)(geng)個性化、更(geng)(geng)有用的(de)(de)內容。例如，喜歡(huan)在(zai)(zai)旅(lv)(lv)途(tu)中(zhong)(zhong)健身(shen)的(de)(de)會(hui)員將(jiang)收(shou)到有關酒(jiu)店(dian)健身(shen)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)信息(xi)，了(le)解到健身(shen)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)位置、開放(fang)時(shi)間和服(fu)(fu)務項目等(deng)。未來(lai)，萬(wan)豪還(huan)將(jiang)在(zai)(zai)此客(ke)戶(hu)端中(zhong)(zhong)推出更(geng)(geng)多功(gong)能(neng)，比如讓會(hui)員隨時(shi)隨地可以向酒(jiu)店(dian)餐廳(ting)點菜，或者點選客(ke)房送餐服(fu)(fu)務，即(ji)便(bian)他們正在(zai)(zai)泳池邊消(xiao)磨(mo)時(shi)光的(de)(de)時(shi)候也(ye)能(neng)辦到。

萬(wan)豪在客戶服務領(ling)域已經建(jian)立了卓越的(de)(de)聲(sheng)譽，這款全新(xin)的(de)(de)手(shou)機應用將令萬(wan)豪的(de)(de)這一傳統在手(shou)機上得到延續。在今后幾年中，萬(wan)豪還(huan)將部署人工智(zhi)能，開始測(ce)試預期客戶需求(qiu)的(de)(de)功能。

萬豪國際集團簡介

萬豪國際集團（納斯達克股票代碼：MAR）是全球較大的酒店企業，公司總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，在全球逾120多個國家擁有超過6,000家酒店，包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店。公司擁有30個領先的酒店品牌，包括：寶格麗酒店及度假村（Bulgari Hotels and Resorts^®）、麗思卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton^®）、麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（The Ritz-Carlton Reserve^®）、瑞吉（St. Regis^®）、W^®酒店、EDITION^®、JW萬豪（JW Marriott^®）、豪華精選（The Luxury Collection^®）、萬豪酒店（Marriott Hotels^®）、威斯汀（Westin^®）、艾美（Le Méridien^®）、萬麗酒店（Renaissance^® Hotels）、喜來登（Sheraton^®）、Delta Hotels by Marriott^SM、萬豪行政公寓（Marriott Executive Apartments^®）、萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club^®）、傲途格精選酒店（Autograph Collection^® Hotels）、臻品之選酒店（Tribute Portfolio?）、Design Hotels?、蓋洛德酒店（Gaylord Hotels^®）、萬怡酒店（Courtyard^®）、福朋喜來登（Four Points^® by Sheraton）、SpringHill Suites^®、Fairfield Inn & Suites^®、Residence Inn^®、TownePlace Suites^®、萬豪AC酒店（AC Hotels by Marriott^®）、雅樂軒（Aloft^®）、源宿（Element^®）、Moxy Hotels^®和Protea Hotels by Marriott^®。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（Ritz-Carlton Rewards^®）在內的萬豪禮賞（Marriott Rewards^®）及SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest^®）。垂詢更多信(xin)息，請訪問官網。要(yao)隨時掌握(wo)萬豪國際最新動(dong)態(tai)，可訪問網上(shang)新聞中心，或(huo)在(zai)社交媒體上(shang)關注@MarriottIntl。

[i] 谷歌，《 (2016年(nian)10月發布)