杭州2017年2月23日電 /美通社/ -- 衣邦人在春節剛過時發來喜訊：累計服務的客戶量已突破12萬大關！與每(mei)年(nian)(nian)(nian)平均服(fu)務(wu)200人(ren)次客戶(hu)的(de)傳統高定店相比，這個數(shu)字(zi)是600年(nian)(nian)(nian)的(de)積累才能達(da)到(dao)的(de)。從2014年(nian)(nian)(nian)12月成立至今，不過短短2年(nian)(nian)(nian)，衣邦人(ren)如何做到(dao)2年(nian)(nian)(nian)完成600年(nian)(nian)(nian)的(de)客戶(hu)量呢？他們的(de)客戶(hu)滿(man)意度又是怎樣的(de)呢？
1. 服務范圍廣
即便位于(yu)地(di)鐵口，傳統定制店一(yi)般(ban)只能做方(fang)圓5公里的(de)(de)(de)生意(yi)，而衣邦人(ren)采用了讓客戶(hu)線上(shang)預(yu)約線下上(shang)門(men)量體的(de)(de)(de)方(fang)式，大大擴大了市(shi)場半徑，衣邦人(ren)一(yi)個(ge)城(cheng)市(shi)團隊(dui)的(de)(de)(de)服務半徑竟然(ran)高達(da)30公里，而且衣邦人(ren)有(you)一(yi)套攻(gong)城(cheng)掠地(di)的(de)(de)(de)方(fang)法，進(jin)(jin)入一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)只需要2個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)籌(chou)備期，同時較高紀錄一(yi)個(ge)月(yue)(yue)竟然(ran)可以進(jin)(jin)入8個(ge)城(cheng)市(shi)。
上(shang)圖是(shi)衣(yi)(yi)(yi)邦人(ren)(ren)成立2年(nian)來的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)拓展的(de)(de)軌跡。衣(yi)(yi)(yi)邦人(ren)(ren)2014年(nian)12月成立于中國(guo)互聯(lian)網(wang)(wang)重(zhong)鎮杭(hang)州，是(shi)首批(pi)將“互聯(lian)網(wang)(wang)+上(shang)門量(liang)體服(fu)務(wu)(wu)+工業(ye)4.0”的(de)(de)C2M模(mo)式引入服(fu)裝(zhuang)高端(duan)定制行業(ye)的(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)平臺。到(dao)2016年(nian)底，衣(yi)(yi)(yi)邦人(ren)(ren)的(de)(de)高端(duan)服(fu)裝(zhuang)定制服(fu)務(wu)(wu)已經(jing)覆蓋(gai)了(le)全國(guo)162個城市，在(zai)(zai)全國(guo)26個城市擁有直(zhi)(zhi)營網(wang)(wang)點。而(er)最近(jin)，衣(yi)(yi)(yi)邦人(ren)(ren)更是(shi)宣布在(zai)(zai)2017年(nian)計(ji)(ji)劃將免(mian)費上(shang)門量(liang)體服(fu)務(wu)(wu)拓展至全國(guo)，傳統上(shang)較偏遠的(de)(de)省市，如新(xin)疆、西藏、內蒙古等地，也都在(zai)(zai)衣(yi)(yi)(yi)邦人(ren)(ren)2017年(nian)直(zhi)(zhi)營網(wang)(wang)點拓展計(ji)(ji)劃之(zhi)列。
2. 吸引客戶的秘訣是方便和高性價比
國內部分種類服裝私人定制的市場條件越來越成熟，比如定制西裝，大(da)多數商務男士都(dou)希(xi)望擁有一(yi)件專屬(shu)的(de)量(liang)身定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)西(xi)裝，但傳統(tong)的(de)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)店(dian)卻讓很多客(ke)戶(hu)嫌(xian)麻煩(fan)也嫌(xian)貴。到(dao)(dao)一(yi)家傳統(tong)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)店(dian)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)西(xi)服(fu)(fu)，一(yi)般需要到(dao)(dao)店(dian)三次，耗時(shi)30天到(dao)(dao)45天不等拿到(dao)(dao)西(xi)服(fu)(fu)，起步價(jia)格一(yi)般在萬元(yuan)以上(shang)。衣(yi)邦(bang)人(ren)(ren)用專業著裝顧問上(shang)門(men)量(liang)體取(qu)代傳統(tong)模式，不設門(men)店(dian)，極大(da)(da)地降低了(le)(le)租金成本(ben)，同時(shi)大(da)(da)大(da)(da)提高了(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)便利性，客(ke)戶(hu)足不出戶(hu)，只要動動手指提交預約，就能享受尊(zun)貴的(de)一(yi)對(dui)一(yi)上(shang)門(men)量(liang)體服(fu)(fu)務；C2M模式，將客(ke)戶(hu)需求直接反映到(dao)(dao)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)工(gong)廠，除去了(le)(le)中間渠道成本(ben)，與二(er)者相對(dui)應(ying)的(de)，體現在每(mei)件衣(yi)服(fu)(fu)上(shang)的(de)價(jia)格也大(da)(da)幅降低，以半毛襯純羊毛套西(xi)為例，衣(yi)邦(bang)人(ren)(ren)的(de)體驗款價(jia)格僅1980元(yuan)。其定(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)襯衫，更是打出了(le)(le)299元(yuan)的(de)新客(ke)體驗價(jia)，確(que)實(shi)是構建了(le)(le)足夠低的(de)新客(ke)體驗門(men)檻。在售后服(fu)(fu)務上(shang)，衣(yi)邦(bang)人(ren)(ren)7天退(tui)(tui)款退(tui)(tui)款、365天免費修改的(de)承諾，也給客(ke)戶(hu)吃(chi)夠了(le)(le)定(ding)(ding)(ding)心丸。
3. 個性化的前提是高度信息
看衣(yi)(yi)邦(bang)人創(chuang)始團(tuan)隊(dui)，三個(ge)合伙人中兩位的(de)(de)本科專業是計算機，所以衣(yi)(yi)邦(bang)人信息化(hua)建設上，也同樣遵循(xun)互(hu)聯網化(hua)的(de)(de)思維方式。為(wei)了(le)更便捷(jie)地實(shi)現的(de)(de)C2M，將客戶需(xu)求(qiu)更精(jing)準、高(gao)效(xiao)地傳達到(dao)高(gao)端定制(zhi)工(gong)廠，衣(yi)(yi)邦(bang)人技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)在2015年先后推出了(le)衣(yi)(yi)邦(bang)人ERP、企業版APP以及(ji)客戶端APP。幫助著裝顧問、客戶下單過(guo)程中，把定制(zhi)西裝的(de)(de)眾多(duo)需(xu)求(qiu)以數(shu)據形式傳達到(dao)4.0定制(zhi)工(gong)廠，一個(ge)客戶的(de)(de)訂單，半個(ge)小時后就(jiu)可(ke)以變(bian)成按照他的(de)(de)身(shen)材單獨制(zhi)版裁剪的(de)(de)面料(liao)裁片，再經過(guo)298道(dao)工(gong)序，10天后就(jiu)變(bian)成了(le)客戶穿在身(shen)上的(de)(de)定制(zhi)服(fu)裝。同時，衣(yi)(yi)邦(bang)人APP自帶數(shu)據報警和糾(jiu)偏系統，為(wei)客戶提供的(de)(de)身(shen)材類型分析也非常好玩。
筆(bi)(bi)者走訪(fang)了(le)一(yi)些定(ding)(ding)制門店，驚喜地發現，不少家(jia)也開始(shi)推出預約(yue)上門服務，老板說，時代變了(le)，我們(men)不改變就會(hui)被淘汰(tai)。當(dang)上門服務變成定(ding)(ding)制行業標(biao)配后(hou)，衣(yi)邦(bang)人(ren)(ren)還能繼續創造記錄嗎？筆(bi)(bi)者認為，品質管控和口碑(bei)是衣(yi)邦(bang)人(ren)(ren)的下一(yi)場考試，決定(ding)(ding)了(le)這家(jia)自帶互聯網(wang)基(ji)因的公司能走多遠。
