上海，北京和廣州2017年5月25日電 /美通社/ -- 近日，FCM Travel Solutions 中國地區總經理張郢(ying)接受了《M&C China商旅圈》采(cai)訪。以(yi)下(xia)為《M&C China商旅圈》報(bao)道全文：
Q：請結合 FCM Travel Solutions 去年的表現評價一下中國商旅市場的表現，除了攜程商旅外，京東商旅、阿里商旅等入局者越來越多，您如何看待目前的競爭環境？
A：FCM Travel Solutions 去年一年的表現可以用8個字來形容“穩中求健、穩中求進”：穩定，即(ji)維(wei)護和保持現有客戶資源；健(jian)康(kang)，即(ji)幫(bang)助現有客戶加(jia)強差旅管(guan)理，實現健(jian)康(kang)發展(zhan)；進取，即(ji)開拓市(shi)場，發展(zhan)新的客戶資源。
中國是有(you)近3000億(yi)美元需求的市場(chang)，巨大的市場(chang)空間(jian)吸引了更多企業(ye)進入中國的商旅市場(chang)，使競爭日益激烈。歐美國家(jia)整整花費了30年將(jiang)差旅管理（TMC）這(zhe)個行業(ye)整合成今天的程度。在(zai)美國已經(jing)有(you)40%的企業(ye)將(jiang)差旅進行集中化管理，在(zai)中國只有(you)10%的企業(ye)這(zhe)樣做。
商(shang)旅(lv)(lv)技術上，企業客戶更偏向“自(zi)助化”為特征；市場(chang)集中(zhong)(zhong)(zhong)度方面，中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)商(shang)旅(lv)(lv)管理(li)集中(zhong)(zhong)(zhong)度雖然有所(suo)提升，但是90%的(de)(de)市場(chang)依然由非專業化差旅(lv)(lv)管理(li)企業構成；從商(shang)旅(lv)(lv)管理(li)的(de)(de)效率(lv)來看，流程(cheng)管理(li)依然為各大型(xing)企業所(suo)關(guan)注；成本節省與合規(gui)管控則(ze)更為嚴格。
中國市場上，線上巨頭的加入為商旅市場本來低調的營銷帶來了市場放大的效果，這的確有利于更多的企業對商旅管理的了解。作為屬于B2B的獨特行業，商旅行業并不會因為B2C的線上巨頭的涌入對已經具有規模化、專業化的差旅管理企業形成巨大的競爭威脅。更為重要的(de)(de)是，這是一個(ge)需要對行業有著深刻理(li)解和見(jian)解的(de)(de)專業人士共同參與的(de)(de)市場，因此，不同類型(xing)的(de)(de)差(cha)旅管理(li)公司自然會服務于不同類型(xing)的(de)(de)企業客戶(hu)。
在我(wo)們參加的(de)(de)各種競標中，我(wo)們切身感(gan)受到，企業客戶(hu)(hu)選擇我(wo)們的(de)(de)目的(de)(de)重(zhong)在綜合實力，越來(lai)越多的(de)(de)企業客戶(hu)(hu)不會將(jiang)低價作(zuo)為唯一(yi)的(de)(de)衡量(liang)指標，而是(shi)注(zhu)重(zhong)我(wo)們是(shi)否具有系(xi)統化(hua)(hua)、在線(xian)化(hua)(hua)、移動化(hua)(hua)、數(shu)據化(hua)(hua)的(de)(de)能力。商務系(xi)統集(ji)成(cheng)(cheng)化(hua)(hua)，預(yu)訂模式的(de)(de)在線(xian)化(hua)(hua)和(he)移動化(hua)(hua)成(cheng)(cheng)為趨勢(shi)，具有豐(feng)富(fu)經驗的(de)(de)旅行顧(gu)問，保持與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)(de)專業化(hua)(hua)接(jie)觸成(cheng)(cheng)為核心競爭力。這些都將(jiang)成(cheng)(cheng)為 TMC 的(de)(de)生存(cun)資源，也是(shi) FCM Travel Solutions 得以(yi)自信的(de)(de)源泉。
Q：就您觀察，目前差旅市場有哪些值得關注的趨勢？如何關照中小企業對于差旅管理的需求？
A：中國本土企業對于什么是差旅管理仍然了解甚少。很多本土企業將差旅管理停留在銷售機票和酒店的概念上，這為專業的差旅管理公司與其合作的成功性帶來一定的挑戰。然而，我們看到越來越多的本土企業主動尋求差旅管理公司的幫助，希望獲得企業的差旅合規和成本節省的具有建設性的建議。隨著改革的不斷深入，更多的民企、國企和外企開始意識到差旅管理不僅僅是銷售一張機票、一個房間那么簡單，中(zhong)國(guo)的(de)TMC企業將(jiang)面臨超過(guo)10倍的(de)銷售增長機會。
中國呈百萬級的中小企業在差旅方面面臨太多人工作業：出差前，員工自己或企業行政人員通過各個渠道預訂機票、酒店等服務，然而花費的時間未必帶來成本節省的期望；有些企業要求出差員工自行墊錢支付差旅費用，預訂并付款后因行程的臨時變更必須更改航班或酒店入住時間時，才發現太多的票價限制條件讓出差人員手足無措；在旅行過程中，對(dui)于外界突發(fa)環境的變化，出差(cha)人(ren)員缺乏緊急應(ying)對(dui)能力；旅行結(jie)束后，收集、粘貼發(fa)票等(deng)(deng)等(deng)(deng)的繁雜讓(rang)出差(cha)人(ren)員苦不堪(kan)言。
上述種種中小企業出差人員預訂的問題，正是對于差旅管理的需求體現。FCM Travel Solutions 為企業出差人員量身定制個性化服務、有目共睹的成本效益、非工作時間的緊急服務、靈活的付款方式、差旅管理報告、享受具有競爭力的價格、商旅系列專有產品，為解(jie)決市場上各大中(zhong)小(xiao)企(qi)業在商旅服務上遇到的痛點。
Q：您認為差旅市場還面臨哪些痛點和挑戰？FCM Travel Solutions 在新年的一年里有何戰略，將如何應對？
A：通過差(cha)旅(lv)技術(shu)的(de)提升，解決(jue)處在(zai)不同(tong)差(cha)旅(lv)周期企業客戶(hu)的(de)痛(tong)點，提升企業管(guan)理(li)(li)者(zhe)和差(cha)旅(lv)人員(yuan)相互間趨(qu)于管(guan)理(li)(li)和體(ti)驗的(de)平衡。具(ju)體(ti)來說，全流程管(guan)理(li)(li)、系統的(de)整合(he)、數(shu)據的(de)解讀性、差(cha)旅(lv)產品的(de)升級、協(xie)議價格(ge)的(de)優化等各個方面都可以通過進(jin)一步的(de)技術(shu)能力的(de)提升為企業客戶(hu)的(de)商(shang)旅(lv)體(ti)驗帶來新視野。
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