上海(hai)2017年6月14日(ri)電 /美通(tong)社/ -- 近日億歐(ou)網對魔方(fang)生活集(ji)團CEO柳佳(jia)進行專(zhuan)訪，并撰寫(xie)文(wen)章“專(zhuan)訪魔方(fang)生活集(ji)團CEO柳佳(jia)：優質的公(gong)寓服務在于(yu)融合多方(fang)利益”，如下(xia)是經過(guo)億歐(ou)網授(shou)權轉(zhuan)載(zai)的文(wen)章全文(wen)。
公寓(yu)租住(zhu)(zhu)從(cong)市場環境來看已經逐漸演變成在(zai)外奮斗人士的(de)居住(zhu)(zhu)選擇方(fang)向(xiang)，但是從(cong)商業角度考量，目前還存(cun)在(zai)一些(xie)關鍵問題。用戶角度主要(yao)關心環境、居住(zhu)(zhu)體驗(yan)和(he)價(jia)格，而服(fu)務商為了爭奪市場占(zhan)有率，產品服(fu)務和(he)房屋(wu)數量覆蓋率則(ze)成為核心競爭力(li)。魔方(fang)生活集團(tuan)CEO在(zai)接受億(yi)歐專訪時表示，優質的(de)公寓(yu)服(fu)務是在(zai)融合服(fu)務商和(he)租戶的(de)利益(yi)，這是雙(shuang)方(fang)在(zai)面對各(ge)自需求時認知(zhi)的(de)達成。
市(shi)場(chang)、資本對服務商的考驗永遠(yuan)提前一(yi)步(bu)
毫無疑問，市場和資(zi)本對服務商(shang)的(de)考驗永(yong)遠提前一步(bu)，長(chang)租公寓(yu)服務商(shang)的(de)挑戰目前主要集中在房(fang)屋數量、產品和服務的(de)業務層，其次(ci)還有資(zi)本投(tou)入和創新(xin)能力。
2015年(nian)11月，國務院頒發了《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》，其中點名“積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓”，國家利好政策為非標準住宿行業提供商業契機，公寓服務行業也引起資本矚目。大量資本涌入時，服務商提供的可住房屋數量在需求層起到一定關鍵作用，當覆蓋面越廣，滿足需求越多，這也成為公寓服務商主要競爭力所在，所以如何布(bu)點成為關鍵。
柳佳提到租賃住(zhu)宅的(de)用途是居住(zhu)，融合(he)服務(wu)業的(de)屬性，對于服務(wu)商來說(shuo)目前還是要(yao)以地段為主要(yao)建設條件，在實際情況(kuang)中會考慮(lv)城市的地位、常(chang)住人口(kou)和變化，包括考量(liang)凈(jing)流(liu)入和凈(jing)流(liu)出數據和GDP指數，城市(shi)的經濟(ji)總(zong)量和消費能力。“服務商當然希望這所城市(shi)人口是(shi)凈流入，這樣會(hui)增(zeng)加更多租賃居住的需求”，這是(shi)建(jian)設(she)回報的依據。
此(ci)外，城(cheng)市內城(cheng)區(qu)位置定位也(ye)是(shi)關鍵，靠近地(di)鐵(tie)一公里范圍、在商業CBD和創(chuang)意園區(qu)附(fu)近則為較佳位置，有醫院菜場更是加分項。以(yi)魔方(fang)生活集團(tuan)為例(li)，通過建設魔方(fang)公寓、魔爾公寓、9號樓分(fen)別針對白(bai)領、金領和(he)企業基(ji)層(ceng)(ceng)員工滿足不同居住需求。總體(ti)來說，這是企業戰略層(ceng)(ceng)的布局，也是一切開始的第一步。當地點建(jian)設完成，產品和(he)服(fu)務(wu)就(jiu)成為經受市場考(kao)驗(yan)的主要指(zhi)標。
產(chan)品與服務互補(bu)關系(xi)的建立(li)
集中式公寓(yu)核心(xin)競爭力就是(shi)(shi)產品和(he)服(fu)務(wu)，這決定了(le)大部分客(ke)戶體驗，房(fang)間設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備選(xuan)材、結構設(she)(she)計、采光(guang)樓層都是(shi)(shi)影響用戶選(xuan)擇的因素(su)，同時(shi)，智(zhi)(zhi)能水表(biao)電表(biao)、智(zhi)(zhi)能門鎖等家(jia)居的投入有(you)助于(yu)提(ti)升(sheng)生活便利性以(yi)及用戶行(xing)為分析，產品標準(zhun)化(hua)嚴(yan)格化(hua)可以(yi)幫助服(fu)務(wu)效率提(ti)升(sheng)以(yi)及減少不(bu)必要的麻(ma)煩。
柳(liu)佳(jia)特別提到服(fu)(fu)務業的(de)(de)服(fu)(fu)務范圍不會(hui)一(yi)概(gai)定論，當(dang)相對標準化(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)務產(chan)出時(shi)，為租戶需(xu)(xu)求變(bian)化(hua)而變(bian)化(hua)的(de)(de)情(qing)況時(shi)有發生。通過智(zhi)能產(chan)品(pin)的(de)(de)使用可以了解到插座(zuo)、電視(shi)機等家居使用率，甚至(zhi)是公(gong)寓平均停留時(shi)間，數據(ju)不斷優化(hua)產(chan)品(pin)和清晰用戶畫(hua)像(xiang)，“年(nian)輕一(yi)代更(geng)加需(xu)(xu)要(yao)網速的(de)(de)穩定而不是電視(shi)機，更(geng)加需(xu)(xu)要(yao)客廳空間而不是廚房，這就將會(hui)影響未來(lai)房屋的(de)(de)設計。”
服務(wu)優化產(chan)品(pin)，產(chan)品(pin)升級服務(wu)，雙方互補構成壁壘。魔(mo)方公寓平均(jun)一棟樓房(fang)屋(wu)基本在150間左右，除保(bao)潔等外包人(ren)員，自有(you)管理人(ren)員1-2名，這時(shi)要求的(de)不僅是人力服務，更是產品(pin)的(de)優化。
“合(he)理分配(pei)”，用戶需要轉換思維(wei)？
房屋裝(zhuang)修和輔助條件提(ti)升(sheng)，相應(ying)成本也會加大，除去對應(ying)不(bu)同階(jie)層目標人群之外，公寓本來想要“提(ti)升(sheng)租房性價(jia)比”的問題是根本價(jia)值所在(zai)。所以雙方利益如何(he)平(ping)衡？
柳佳認為(wei)集中(zhong)式公寓利潤相對(dui)穩(wen)定(ding)，而且企業側有(you)集中(zhong)采購折扣，這都是節約成本和(he)合理定(ding)價的(de)方式。“服務商有(you)一(yi)定(ding)責任，這在于控制(zhi)，如(ru)果一(yi)間2800的房屋通過改造可以滿足需求，那么3500每(mei)套一(yi)月的(de)房屋就(jiu)沒有存在(zai)必要。”另外，租戶需(xu)要轉(zhuan)換思維，滿足必要需(xu)求之外，合(he)理分配(pei)資源(yuan)和設(she)置條件是找到合(he)適(shi)房源(yuan)的(de)基礎。
魔方生活(huo)集團已經多(duo)次提(ti)到未來想打(da)造“公寓(yu)+”生活圈，以公寓為主業和流量入口，線(xian)下接通聯合辦(ban)公、咖(ka)啡、健(jian)身(shen)、KTV，線上連通生鮮配送(song)、洗衣、金融(rong)、教育、保(bao)險，增添服務粘(zhan)性。柳佳認為當設想提出(chu)后，執行和落(luo)地是(shi)關鍵，連鎖(suo)管理標準化是(shi)否能持(chi)續是(shi)目前存在(zai)的(de)(de)挑戰，創新意識需要繼續提高，這(zhe)也(ye)是(shi)行業面(mian)臨的(de)(de)問題。
未來一定是(shi)利益的融合，而(er)不是(shi)需求的轉移，這(zhe)是(shi)服務業的本質，也是(shi)亙古不變的道理。
文(wen)章原作者王玙珺(jun)，文(wen)章原載于億歐網。
