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倫敦(dun)和斯德哥爾摩2017年7月21日電 /美通(tong)社/ --
Ovum的(de)《2017年企(qi)業(ye)通(tong)信(xin)調查(cha)》(Enterprise Messaging Survey 2017)于(yu)7月20日發布，研(yan)究了(le)快速(su)發展變化的(de)企(qi)業(ye)對消費者(zhe)通(tong)信(xin)市場，表明企(qi)業(ye)越(yue)來越(yue)青睞互動性更(geng)強(qiang)的(de)企(qi)業(ye)通(tong)信(xin)方式，包括雙(shuang)向(xiang)SMS短信(xin)、增強(qiang)型SMS短信(xin)（例如基于(yu)富通(tong)信(xin)標準的(de)通(tong)信(xin)）和聊(liao)天機器人。
該(gai)報(bao)告(gao)由(you)領先(xian)的(de)云通(tong)信(xin)(xin)提(ti)供(gong)商(shang) AB (XSTO:CLX)和通(tong)信(xin)(xin)解(jie)決(jue)方案提(ti)供(gong)商(shang)共同(tong)編寫，詳(xiang)細研究(jiu)了(le)7個國家(jia)(jia)的(de)100家(jia)(jia)公司(si)，內(nei)容是調(diao)查這些公司(si)將通(tong)信(xin)(xin)用作(zuo)客戶互(hu)動、通(tong)知和認證的(de)渠(qu)道(dao)的(de)情況(kuang)。
A2P SMS短(duan)信(xin)(xin)的(de)使用量持續激增(zeng)（Ovum預計從(cong)2016年的(de)1.16萬億條(tiao)短(duan)信(xin)(xin)增(zeng)至2019年的(de)1.28萬億條(tiao)短(duan)信(xin)(xin)）。A2P SMS短(duan)信(xin)(xin)是(shi)一種發(fa)展成熟、值得信(xin)(xin)賴(lai)的(de)渠(qu)道(dao)，企業借此(ci)發(fa)送交易和促(cu)銷信(xin)(xin)息，其中(zhong)42%和35%的(de)受訪(fang)者分別表示(shi)，他們為滿足上述用途使用SMS短(duan)信(xin)(xin)的(de)數量在過去一年有所增(zeng)長。
然而，調查結果也表明(ming)目前支(zhi)持客戶發送SMS短(duan)信回(hui)復的(de)(de)(de)公司比(bi)例(li)同(tong)比(bi)增(zeng)長，例(li)如重新(xin)安排預約或與聯系中心座席(xi)人員開展基于(yu)SMS短(duan)信的(de)(de)(de)對話；23%的(de)(de)(de)受訪者稱他們使(shi)用雙向SMS短(duan)信的(de)(de)(de)數(shu)量(liang)在過去(qu)12個(ge)月有所增(zeng)長。
在(zai)企(qi)業現在(zai)結(jie)合互動性更強、更豐富的(de)(de)通信模(mo)式方面(mian)最明顯的(de)(de)調查結(jie)果是，部署聊天機器人有所(suo)發展。四分(fen)之一的(de)(de)受訪者表(biao)示，他們(men)目前采用新興技(ji)術，針對千禧一代等特定人群(qun)，實現客(ke)戶(hu)互動的(de)(de)自動化，并且評估客(ke)戶(hu)服務和(he)營收的(de)(de)改(gai)善情況。
受訪者還明確表(biao)示，他們(men)渴望(wang)SMS短(duan)信(xin)發展成(cheng)為一種服務，其中37%的(de)受訪者表(biao)示，定制化品(pin)牌、豐富內容交付和(he)已讀回執等新功能(neng)將會推(tui)動他們(men)發送更(geng)多(duo)的(de)SMS短(duan)信(xin)。
此外(wai)，還有超(chao)過三(san)分之一（36%）的受訪者(zhe)表示，他們所在(zai)的公司(si)會對(dui)采用(yong)富通(tong)信服務(RCS)標準(zhun)等增強型SMS短(duan)信服務感興趣(qu)。對(dui)于這些受訪者(zhe)而言(yan)，RCS通(tong)信最具吸(xi)引力的特征是(shi)能(neng)夠發(fa)送圖片和視頻，例如從飛機上發(fa)送標識和尋(xun)路地圖。
上述比例(li)的受(shou)訪者(zhe)還表示，能夠通(tong)過(guo)RCS與(yu)其客戶(hu)進行類似于機(ji)器人聊(liao)天(tian)的互動也是一種吸引(yin)力。
有趣的(de)(de)是，企業非常(chang)看重RCS所提供的(de)(de)先進功能。一半以上的(de)(de)受訪者會(hui)愿意為此支付(fu)較普通(tong)短信高出1.5倍(bei)至3倍(bei)的(de)(de)價格。
Ovum消費者服務部數字通信與社交網絡業務領導人帕米拉-克拉克-迪克森(Pamela Clark-Dickson)表(biao)示：“《企(qi)業通信調查》表(biao)明，企(qi)業青睞使用更(geng)加豐富(fu)的移動(dong)(dong)通信方式來與(yu)客戶進行互(hu)動(dong)(dong)。電(dian)信行業目前面臨的壓力是(shi)確保其(qi)企(qi)業對消費者通信服(fu)務(wu)仍具(ju)有關聯(lian)性(xing)和吸引力，尤其(qi)是(shi)在蘋果(guo)(Apple)通過即將推出的企(qi)業聊天(tian)服(fu)務(wu)，加入與(yu)企(qi)業市(shi)場互(hu)動(dong)(dong)的其(qi)它聊天(tian)應用之際。”
CLX聯合創始人兼總監羅伯特-格斯特曼(Robert Gerstmann)則(ze)表示：“在A2P SMS短信持續發展的同(tong)時，該報告明確表明企業已經走過了對機器人聊天等全新通(tong)信方式的體(ti)驗階段，并且更加詳細地研究他們如何才能(neng)在合適的時間，以合適的方式，與(yu)客戶(hu)進行互動。”
“同樣令人鼓舞的(de)(de)是(shi)，企業非常重視(shi)與(yu)客(ke)戶開展更加令人身臨其境的(de)(de)互動。在不久的(de)(de)將(jiang)來，這種(zhong)互動將(jiang)由RCS方式的(de)(de)通信(xin)服務(wu)和(he)聊天應(ying)用提供，從(cong)而讓企業通信(xin)超越文本，包含(han)類似于應(ying)用的(de)(de)互動和(he)富媒體。這一切都是(shi)MMS（彩信(xin)）的(de)(de)承諾，但(dan)遺憾的(de)(de)是(shi)MMS卻無(wu)法兌現。”
如欲下載(zai)有關的全文(wen)報告，現(xian)在就請訪(fang)問CLX Communications網站。
