北京2017年9月12日電 /美通社/ -- 近日，安邦(bang)金(jin)融(rong)發布了一篇標(biao)題為(wei)《安邦(bang)金(jin)融(rong)總(zong)經(jing)理王曉岸(an)：人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)如(ru)何改(gai)(gai)變(bian)保險業(ye)(ye)(ye)》的(de)文章。在人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)應(ying)用于金(jin)融(rong)領域進行科技金(jin)融(rong)創新的(de)背(bei)景(jing)下，安邦(bang)保險集(ji)團旗下綜合金(jin)融(rong)平臺安邦(bang)金(jin)融(rong)總(zong)經(jing)理王曉岸(an)女(nv)士就人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)如(ru)何改(gai)(gai)變(bian)保險業(ye)(ye)(ye)的(de)問題發表(biao)了觀點，探討了人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)技術在互聯(lian)網保險中的(de)應(ying)用，分享了安邦(bang)金(jin)融(rong)的(de)發展現狀、業(ye)(ye)(ye)務布局和未(wei)來戰略。全(quan)文如(ru)下：

從人工智能誕生(sheng)之日起，就伴隨著會不會KO人類的擔憂。日本傳統保險巨頭Fukoku Mutual Life 生命保險宣布他們將從2017年1月開始用IBM的人工智能平臺Watson取代34名保險索賠計算的員工，提升理賠效率；美國保險科(ke)技(ji)公司Lemonade通過引(yin)入(ru)智能機(ji)器人(ren)(ren)(ren)解決方(fang)案幫助(zhu)客(ke)戶進行自助(zhu)投保，并能根據客(ke)戶的需求自動給出保險方(fang)案。諸如此類的科(ke)技(ji)金融創新事件屢(lv)屢(lv)引(yin)爆保險行業對(dui)人(ren)(ren)(ren)工智能技(ji)術和應(ying)用場(chang)景的關注。可以預見的是(shi)，對(dui)于(yu)某些行業來說，例如保險業，人(ren)(ren)(ren)工智能取(qu)代人(ren)(ren)(ren)并不是(shi)天方(fang)夜譚。

人工智能促進產業升級提升效率明顯

在2016年(nian)的(de)世界(jie)經濟論壇報告里，人(ren)工智(zhi)能(neng)被預測為第四次工業革命的(de)核心技術代表，將在今(jin)后五年(nian)里，改變(bian)商業模式(shi)和(he)勞(lao)動力(li)市場(chang)。在保險(xian)領(ling)域，隨著越來越多的(de)參與者加入，人(ren)工智(zhi)能(neng)應(ying)用領(ling)域不斷擴大(da)，尤其近年(nian)來更(geng)呈(cheng)爆(bao)發式(shi)突進，一(yi)個保險(xian)智(zhi)能(neng)服務時代正(zheng)在開啟。

王(wang)曉(xiao)岸(an)表(biao)示，從(cong)“互聯網+”到“人工智能(neng)(neng)”，技術革命改變了整(zheng)個保(bao)險(xian)業生態。過(guo)去兩年，“互聯網+”對(dui)于保(bao)險(xian)業的再造，在(zai)很多方面顛覆(fu)了我們對(dui)傳統金融(rong)的理解。過(guo)去一直認為保(bao)險(xian)公(gong)司(si)至少需(xu)要五(wu)年以上才能(neng)(neng)夠盈利，而(er)現在(zai)互聯網保(bao)險(xian)公(gong)司(si)成立第一年就(jiu)可(ke)能(neng)(neng)實現營收平衡，甚至短(duan)短(duan)幾年內可(ke)達估值上百億，安(an)邦金融(rong)在(zai)短(duan)短(duan)半年時間就(jiu)達到幾十萬購(gou)買用戶。這些變化都在(zai)提示我們，保(bao)險(xian)行業今非(fei)昔比(bi)，需(xu)要我們投入更多的關注和思考，才能(neng)(neng)跟上時代巨變。

“過去(qu)，保(bao)(bao)險公(gong)司大(da)量單證需要(yao)全部用人工來(lai)錄入、操作，現在(zai)能(neng)(neng)(neng)用機器替(ti)代的(de)(de)(de)(de)(de)全部用機器替(ti)代。過去(qu)需要(yao)人來(lai)對(dui)比分析的(de)(de)(de)(de)(de)，比如(ru)核(he)保(bao)(bao)，依賴人的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗進(jin)行判斷(duan)，現在(zai)很(hen)多(duo)基礎(chu)件只(zhi)要(yao)通過電(dian)腦(nao)自動分析就能(neng)(neng)(neng)實(shi)現智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化核(he)保(bao)(bao)等(deng)，這(zhe)些技術上的(de)(de)(de)(de)(de)突破安(an)邦金融用不到一年時間就已經(jing)實(shi)現。”從目前來(lai)看(kan)，人工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)對(dui)于互聯網保(bao)(bao)險業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)創新，在(zai)很(hen)多(duo)方(fang)面開始應用：智(zhi)能(neng)(neng)(neng)核(he)保(bao)(bao)、人臉(lian)識別(bie)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)客服、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)理(li)賠(pei)、保(bao)(bao)險智(zhi)能(neng)(neng)(neng)管家、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化定損平臺等(deng)，這(zhe)使得保(bao)(bao)險營(ying)銷、服務(wu)、運營(ying)及(ji)風控流程都得到全面的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升。

“作(zuo)為(wei)在保(bao)(bao)險流程中(zhong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的痛點之一：保(bao)(bao)單(dan)管理(li)，安邦金融通過(guo)技術創新實現(xian)了OCR影像讀取保(bao)(bao)單(dan)、自(zi)動處理(li)數據、快速記錄。用戶(hu)(hu)可以(yi)拍照(zhao)上(shang)傳家(jia)(jia)庭(ting)里所(suo)有保(bao)(bao)險公司的所(suo)有保(bao)(bao)單(dan)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)既可以(yi)免去手(shou)動錄入的麻煩，又可輕松管理(li)家(jia)(jia)庭(ting)全部保(bao)(bao)單(dan)。當下，我們工程師通過(guo)大數據，升級家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)(bao)單(dan)管理(li)功能，為(wei)每個用戶(hu)(hu)提供(gong)量身定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)庭(ting)資產測評和產品(pin)推薦。未來，通過(guo)了解用戶(hu)(hu)，反(fan)哺產品(pin)創新，真正實現(xian)千人千面的定(ding)制(zhi)化的優質保(bao)(bao)險產品(pin)。”

傳統保險巨頭的探索和轉型

保(bao)監會最(zui)新數據(ju)顯示(shi)，從互(hu)(hu)聯網(wang)保(bao)險(xian)業(ye)務(wu)看，2016年共有117家保(bao)險(xian)機構(gou)開展互(hu)(hu)聯網(wang)保(bao)險(xian)業(ye)務(wu)，實現簽單保(bao)費2347.97億元。不過，與(yu)此前主要(yao)通過第三方渠(qu)道(dao)開拓(tuo)網(wang)絡(luo)業(ye)務(wu)不同，越來(lai)越多的傳統保(bao)險(xian)巨(ju)頭轉向自營網(wang)絡(luo)渠(qu)道(dao)。

安(an)邦金融(rong)以“互聯(lian)網保險(xian)(xian)”為切入點，全面推進安邦保險(xian)(xian)集團互聯(lian)網戰略的(de)落地。目前，安邦金融(rong)(rong)正在(zai)運用移動互聯(lian)網、大數據、AI技術，全面提(ti)升互聯(lian)網保險(xian)(xian)行(xing)業綜合金融(rong)(rong)平(ping)(ping)臺的(de)服(fu)務水平(ping)(ping)。

“如何培養用戶習慣，讓老百姓相信可以通過正規的互聯網平臺購買金融產品是整個行業都在關注的事情”，王曉岸表示，目前，安邦金融已經領先業界走出了第一步。今年初，安邦金融與數字化金融科技服務商璇璣宣布達成戰略合作，為安邦千萬用戶提供安全、穩健的金融解決方案。“科技的本質和意義是盡可能減少人工干預，避免人工投資決策的失誤，從高昂的銷售傭金導向轉型。正規的互聯網銷售渠道一定會讓保險行業更加透明、客觀、可信。”首個合(he)作項目“安(an)邦(bang)(bang)金融&璇璣智能(neng)投顧平臺”已經在安(an)邦(bang)(bang)金融上線，其主要通(tong)過AI技術，精準匹配(pei)，幫助(zhu)客戶打造更加符合(he)自身特(te)點的金融解決方案。

在安(an)邦金融的各(ge)業務領域中，都(dou)有人(ren)工(gong)智能(neng)的參(can)與(yu)。通過OCR技術參(can)與(yu)保險(xian)核(he)賠，降低(di)風險(xian)。相(xiang)較(jiao)于傳統的保險(xian)產品(pin)大額(e)(e)、低(di)頻等(deng)特點，互聯網保險(xian)產品(pin)相(xiang)對小額(e)(e)、高頻、碎片化。

王曉岸表示，“一方面，安邦金融APP端可以一站式完成投保交費、保單咨詢、保單服務、理賠等流程。同時配套的車險三分鐘在線理賠、OCR、保單智能分析等技術，在降低成本的同時，大大提高了效率；另一方(fang)面，上(shang)半年重點(dian)(dian)上(shang)線(xian)的‘家(jia)庭保(bao)單(dan)管理平臺’等功能(neng)，則是利用人工智能(neng)幫助(zhu)客戶(hu)選擇符合自身特點(dian)(dian)的保(bao)險保(bao)障方(fang)案。根據對用戶(hu)及(ji)家(jia)庭進行精準畫像，并挖(wa)掘引導潛在的保(bao)險需求，智能(neng)生成(cheng)相對應的保(bao)險計劃，直接推送給用戶(hu)或(huo)保(bao)險顧問。讓互聯網(wang)保(bao)險變得更簡單(dan)、更便捷、更加智能(neng)化”。

王曉岸認為，人工智能(neng)將逐漸滲透在保險流程(cheng)的(de)(de)(de)各個(ge)環節，推動(dong)保險業的(de)(de)(de)智能(neng)化(hua)(hua)(hua)、自動(dong)化(hua)(hua)(hua)以及定制化(hua)(hua)(hua)。“智能(neng)時代賦予我們較大的(de)(de)(de)機遇和挑戰 -- 可以較大程(cheng)度地滿(man)足(zu)不同客戶(hu)的(de)(de)(de)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)、定制化(hua)(hua)(hua)需求，而智能(neng)技術的(de)(de)(de)應用更能(neng)優(you)化(hua)(hua)(hua)客戶(hu)的(de)(de)(de)體驗，根據客戶(hu)需求設計出真正讓客戶(hu)滿(man)意的(de)(de)(de)產品(pin)和服務。”