北京2017年10月27日電 /美通社/ -- 近日，中國最具(ju)盈(ying)利(li)能(neng)力的(de)保(bao)險(xian)公司(si)之(zhi)一(yi)安邦(bang)金(jin)融(rong)(rong)接受了《國際(ji)金(jin)融(rong)(rong)報(bao)》訪問，就安邦(bang)金(jin)融(rong)(rong)在(zai)人工智能(neng)興起(qi)的(de)產業條件下如何推進(jin)智能(neng)保(bao)險(xian)戰(zhan)略、重塑(su)用戶體驗(yan)及產業鏈進(jin)行了點評。

從人工(gong)(gong)智能(neng)(neng)(neng)誕(dan)生之(zhi)日起，就伴隨著會(hui)不會(hui)KO人類(lei)的擔憂。日本傳統保險巨頭Fukoku Mutual Life 生命保險宣(xuan)布：他們將從2017年(nian)1月開始(shi)用IBM的人工(gong)(gong)智能(neng)(neng)(neng)平臺Watson取代34名保險索賠計算的員工(gong)(gong)，提升理賠效(xiao)率。美國保險科技(ji)公司Lemonade通過引入智能(neng)(neng)(neng)機器人解(jie)決方(fang)案(an)幫助(zhu)客戶(hu)進(jin)行自(zi)助(zhu)投保，并能(neng)(neng)(neng)根據客戶(hu)的需(xu)求自(zi)動給出保險方(fang)案(an)。諸如(ru)此類(lei)的科技(ji)金融創新(xin)事件屢屢引爆保險行業對人工(gong)(gong)智能(neng)(neng)(neng)技(ji)術和(he)應用場景的關注。可以(yi)預(yu)見的是，對于(yu)某些行業來說，例如(ru)保險業，人工(gong)(gong)智能(neng)(neng)(neng)取代人并不是天方(fang)夜譚。

人工智能促進產業升級 提升效率明顯

在(zai)2016年的世界經濟論壇報告里，人工(gong)智能(neng)(neng)被預測為第四次工(gong)業革命的核心技術(shu)代表，將在(zai)今后五年里，改變商業模式(shi)和(he)勞動力市(shi)場(chang)。在(zai)保(bao)險(xian)領(ling)域，結合了科技元素(su)的保(bao)險(xian)產品的發展速(su)度要比想象中快得(de)多，人工(gong)智能(neng)(neng)應用領(ling)域不斷擴大，尤其(qi)近年來更呈爆發式(shi)突進，一個保(bao)險(xian)智能(neng)(neng)服務時代正在(zai)開(kai)啟。

專家(jia)認(ren)(ren)為，從“互聯(lian)網(wang)+”到“人工智能(neng)”，技術革命改(gai)變了整個保險(xian)業生(sheng)態。過去兩年(nian)，“互聯(lian)網(wang)+”對于(yu)保險(xian)業的再造，在(zai)很多方面顛覆了我們對傳統金融的理解(jie)。過去一(yi)直認(ren)(ren)為保險(xian)公(gong)司(si)(si)至(zhi)少需要五(wu)年(nian)以上(shang)才(cai)能(neng)夠盈利，而現在(zai)互聯(lian)網(wang)保險(xian)公(gong)司(si)(si)成(cheng)立第一(yi)年(nian)就可(ke)能(neng)實(shi)現營收平衡，甚至(zhi)短短幾(ji)年(nian)內可(ke)達(da)估值上(shang)百億。

“從目(mu)前(qian)來看，人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)對(dui)于互聯網(wang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)務的(de)(de)創新，在很多方面開始(shi)應用：智能(neng)核(he)保(bao)、人(ren)(ren)(ren)臉(lian)識別、智能(neng)客服、智能(neng)理賠(pei)、保(bao)險(xian)(xian)(xian)智能(neng)管家、智能(neng)化(hua)定損平臺等(deng)，這使得保(bao)險(xian)(xian)(xian)營(ying)銷、服務、運營(ying)及風控流程(cheng)都得到(dao)(dao)全(quan)面的(de)(de)提(ti)升”，安邦金融(rong)相關負責人(ren)(ren)(ren)表(biao)示，“我們肩負行業(ye)轉(zhuan)型的(de)(de)使命，正以全(quan)新的(de)(de)面貌推進智能(neng)保(bao)險(xian)(xian)(xian)戰(zhan)略 -- 過去，保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司大量單證(zheng)需(xu)(xu)要全(quan)部(bu)(bu)用人(ren)(ren)(ren)工來錄(lu)入、操作(zuo)，現(xian)(xian)在能(neng)用機器替代(dai)的(de)(de)全(quan)部(bu)(bu)用機器替代(dai)。過去，需(xu)(xu)要人(ren)(ren)(ren)來對(dui)比分析(xi)的(de)(de)，比如(ru)核(he)保(bao)，依賴人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)經(jing)驗進行判斷，現(xian)(xian)在很多基礎件(jian)只要通過電腦自動(dong)分析(xi)就能(neng)實現(xian)(xian)智能(neng)化(hua)核(he)保(bao)。而這些技術上的(de)(de)突破安邦金融(rong)用不到(dao)(dao)一年時間就已經(jing)實現(xian)(xian)。”

“作(zuo)為(wei)在(zai)保(bao)險(xian)流程(cheng)中客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)痛點之(zhi)一(yi)的(de)(de)(de)保(bao)單(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)，安(an)邦金(jin)融通(tong)過技術(shu)創(chuang)新實(shi)現(xian)了(le)OCR影像讀取保(bao)單(dan)(dan)、自動(dong)處(chu)理(li)(li)數據(ju)、快速記錄。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)可以拍(pai)照(zhao)上傳(chuan)家庭里所(suo)有(you)保(bao)險(xian)公司(si)的(de)(de)(de)所(suo)有(you)保(bao)單(dan)(dan)，客戶(hu)(hu)(hu)既可以免去手動(dong)錄入(ru)的(de)(de)(de)麻煩，又可輕松管(guan)理(li)(li)家庭全部保(bao)單(dan)(dan)。當下，我們工程(cheng)師(shi)通(tong)過大數據(ju)，升級家庭保(bao)單(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)功能，為(wei)每個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供量身定制(zhi)家庭資產(chan)測評(ping)和(he)產(chan)品(pin)推薦。未(wei)來(lai)，通(tong)過了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，反哺產(chan)品(pin)創(chuang)新，有(you)望真正實(shi)現(xian)千人千面的(de)(de)(de)定制(zhi)化的(de)(de)(de)優質保(bao)險(xian)產(chan)品(pin)。”

傳統保險巨頭的探索和轉型

保(bao)(bao)監會最新數據顯(xian)示，從互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)看，2016年(nian)共有117家保(bao)(bao)險機(ji)構開展互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)，實現簽單保(bao)(bao)費2347.97億(yi)元。不(bu)過，與此前主要通過第三(san)方渠(qu)(qu)道(dao)(dao)開拓網(wang)絡(luo)業(ye)務(wu)不(bu)同，越(yue)來越(yue)多(duo)的傳統保(bao)(bao)險巨頭轉(zhuan)向自(zi)營網(wang)絡(luo)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)。

安邦金融(rong)相關負責人表示，安(an)邦(bang)金融以“互(hu)(hu)聯(lian)網保(bao)險(xian)”為切入(ru)點(dian)，全(quan)面推進安(an)邦(bang)保(bao)險(xian)集團互(hu)(hu)聯(lian)網戰略的落地。目前，安(an)邦(bang)金融正(zheng)在運用(yong)移動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網、大數據、AI技(ji)術，全(quan)面提升互(hu)(hu)聯(lian)網保(bao)險(xian)行業綜合金融平臺的服務水平。

如何培養用戶習慣，讓老百姓相信可以通過正規的互聯網平臺購買金融產品是整個行業都在關注的事情。目(mu)前，安邦(bang)金(jin)融已(yi)經(jing)領先業(ye)界走(zou)出(chu)了第一(yi)步(bu)。年初，安邦(bang)金(jin)融與(yu)數字化金(jin)融科技(ji)服務商璇璣宣布(bu)達(da)成戰略合(he)作，為安邦(bang)千萬(wan)用戶提供安全、穩健的(de)(de)金(jin)融解決(jue)(jue)方案(an)。“科技(ji)的(de)(de)本質和(he)意義是盡可能減(jian)少人(ren)工(gong)干預，避免人(ren)工(gong)投(tou)資決(jue)(jue)策的(de)(de)失誤，從(cong)高昂的(de)(de)銷(xiao)售傭金(jin)導向轉型。正規的(de)(de)互聯網銷(xiao)售渠道(dao)一(yi)定會(hui)讓保險(xian)行業(ye)更(geng)加透明、客觀、可信”。目前(qian)“安邦(bang)金(jin)融&璇璣智能投(tou)顧平臺(tai)”已(yi)經(jing)在(zai)平臺(tai)上線，其主要通過AI技(ji)術，精準匹(pi)配，幫(bang)助客戶打造更(geng)加符合(he)自身特點的(de)(de)金(jin)融解決(jue)(jue)方案(an)。

安邦金(jin)融(rong)相關(guan)負(fu)責人表(biao)示，在安邦金融(rong)的各業務(wu)領域中(zhong)，均有人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)的參與。“一方面，安邦金融(rong)APP端可以一站式完成投保(bao)(bao)交費、保(bao)(bao)單(dan)咨詢(xun)、保(bao)(bao)單(dan)服務(wu)、理賠(pei)等流程。同時配套的車險三(san)分鐘在線(xian)理賠(pei)、OCR、保(bao)(bao)單(dan)智(zhi)能(neng)(neng)分析等技術，在降低成本的同時，大大提高了(le)效率。另一方面，上半年重點(dian)上線(xian)的‘家(jia)庭保(bao)(bao)單(dan)管(guan)理平(ping)臺’等功能(neng)(neng)，則(ze)是利(li)用人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)幫助客戶(hu)選(xuan)擇符合自身特點(dian)的保(bao)(bao)險保(bao)(bao)障方案(an)。根據對(dui)用戶(hu)及家(jia)庭進行精準(zhun)畫像，并挖(wa)掘(jue)引(yin)導潛在的保(bao)(bao)險需求，智(zhi)能(neng)(neng)生成相(xiang)對(dui)應的保(bao)(bao)險計劃，直接(jie)推送(song)給用戶(hu)或(huo)保(bao)(bao)險顧問。讓互(hu)聯(lian)網保(bao)(bao)險變得更簡單(dan)、更便捷、更加(jia)智(zhi)能(neng)(neng)化”。

從安(an)邦金融(rong)的(de)智能(neng)(neng)戰(zhan)略布(bu)局(ju)可(ke)以看到，人工智能(neng)(neng)將逐漸(jian)滲透(tou)在保(bao)險流程的(de)各個環節，推動保(bao)險業(ye)的(de)智能(neng)(neng)化、自(zi)動化以及定制化。“智能(neng)(neng)時代賦(fu)予我(wo)們(men)較大的(de)機遇和挑(tiao)戰(zhan) -- 可(ke)以較大程度(du)地(di)滿足(zu)不同客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)個性化、定制化需(xu)求(qiu)，而智能(neng)(neng)技術的(de)應用更(geng)能(neng)(neng)優化客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)體(ti)驗，根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)設計出真正讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意的(de)產(chan)品和服務(wu)。”