北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 9月16日，春雨醫生與河北燕達醫院共建的“燕達醫院互聯網診療平臺”正式亮相。這是春雨醫生新任CEO張琨提出“賦能醫院”戰略后，首個完成的醫院合作項目，也是春雨醫生基于流程改造、服務融合和價值提升的醫院互聯網服務產品的首度亮相。
春雨醫生自2015年上半年提出“線上+線下”服務閉環后，經過兩年多時間的探索，圍繞醫療平臺的互聯網運營、醫院的互聯網診療服務能力建設、線上診療質量管控體系、用戶隱私和數據安全等角度，已基本形成標準化的產品、技術和服務運營體系，“燕達醫院互聯網診療平臺”的上線，也意味著“春雨醫院”模式的誕生。
春雨醫生CEO張琨表示，燕達醫院合作項目的上線，是春雨醫生在做大做強在線問診的基礎上，實施“賦能醫院”戰略的正式啟航。從燕達醫院互聯網診療平臺的前期試運行結果看，春雨醫生向醫院提供的“+互聯網”服務，將幫助醫院實現增加客戶數量、優化客戶結構、提升服務能力、提高品牌價值和增加業務收入等多個目標。
流程改造
從2011年移動醫(yi)療興起至今，互聯網醫(yi)療領域對(dui)醫(yi)療行(xing)業較(jiao)大的貢獻，是將看病(bing)咨詢的環節進(jin)行(xing)前置，從而(er)對(dui)醫(yi)院的診前環節實現(xian)有效(xiao)補充，并切實幫用戶解決了部分醫(yi)療健康問題。
但互聯網醫療的興起，并未能對線下醫療機構的效率和體驗等方面起到作用，醫療機構內看病掛號預約難、就診時間“三長一短”、信息化管理程度低的現象，仍持續存在。互聯網醫療本身，也沒有突破到診療環節，不能完全滿足用戶需求。
春雨醫生與燕達醫院合作的“互聯網診療平臺項目”，有望從根本上(shang)解決(jue)上(shang)述難題。
一(yi)方面，通過(guo)系統改(gai)造升級，實現了燕達醫院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院內信息化系統的(de)(de)互(hu)聯互(hu)通，在保證醫療數據安全的(de)(de)前(qian)提(ti)下(xia)，實現了除面診和檢查(cha)環節(jie)以外的(de)(de)院內全業(ye)務流(liu)程互(hu)聯網化，用戶掛(gua)號、預約、查(cha)詢(xun)、開方、取藥(yao)等環節(jie)均可(ke)聯網實現，實時可(ke)查(cha)，時間(jian)可(ke)控。
另一(yi)方(fang)(fang)面，通(tong)過和春雨醫(yi)(yi)生(sheng)的(de)(de)線上平臺(tai)的(de)(de)打(da)通(tong)，用戶(hu)可(ke)以通(tong)過多個入(ru)(ru)(ru)口(kou)(kou)接入(ru)(ru)(ru)燕達醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，目前已開通(tong)的(de)(de)入(ru)(ru)(ru)口(kou)(kou)包括春雨醫(yi)(yi)生(sheng)APP、燕達醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)公眾號等。通(tong)過線上平臺(tai)和院(yuan)(yuan)內(nei)信息化系統的(de)(de)互(hu)聯互(hu)通(tong)，實現從線上問診(zhen)(zhen)(zhen)咨詢到線下(xia)就診(zhen)(zhen)(zhen)治(zhi)療(liao)的(de)(de)全流程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)無縫對接和數據聯通(tong)，患者可(ke)以很方(fang)(fang)便的(de)(de)通(tong)過互(hu)聯網入(ru)(ru)(ru)口(kou)(kou)，獲(huo)得“燕達醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)互(hu)聯網診(zhen)(zhen)(zhen)療(liao)平臺(tai)”提供的(de)(de)各項服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
目前，線上患者可以通過平臺與燕達醫院的醫生進行在線圖文問診、語音問診、視頻問診服務。線下患者則(ze)可以(yi)通過前述(shu)入(ru)口，輕(qing)松(song)完成預約(yue)(yue)、掛(gua)號、繳費等服務，具體的包括(kuo)診前的智能(neng)分(fen)診、查(cha)詢醫生、預約(yue)(yue)掛(gua)號繳費、就診提醒等，診間(jian)的查(cha)詢檢(jian)驗報告、查(cha)詢檢(jian)查(cha)報告、診間(jian)繳費、住院押金繳納(na)等，診后的查(cha)詢記錄、服務評價(jia)、復診提醒、健康宣教等。
服務融合
通過院內系統(tong)的(de)改造和院外(wai)系統(tong)的(de)聯通，燕(yan)達醫(yi)院互聯網診療(liao)平臺，不僅實現(xian)了(le)醫(yi)療(liao)服務(wu)流程(cheng)的(de)改造，在醫(yi)療(liao)服務(wu)的(de)內容方面，也實現(xian)了(le)有(you)機的(de)融(rong)合。
在醫(yi)療(liao)服(fu)務的(de)(de)前端，通(tong)過(guo)春雨醫(yi)生的(de)(de)在線問診(zhen)服(fu)務體(ti)系、在線醫(yi)學科(ke)普和(he)醫(yi)學直播體(ti)系和(he)用戶(hu)運營服(fu)務體(ti)系，實(shi)現醫(yi)院(yuan)的(de)(de)精(jing)準獲客和(he)智能分診(zhen)，使線上(shang)業(ye)務真正成為醫(yi)療(liao)服(fu)務的(de)(de)一(yi)部分。同時，院(yuan)內各(ge)服(fu)務的(de)(de)數據歸轉到線上(shang)，又使得院(yuan)內服(fu)務逐步(bu)延伸(shen)到互聯網(wang)平臺，復(fu)診(zhen)、隨訪隨診(zhen)、日(ri)常(chang)咨詢等，均可以(yi)通(tong)過(guo)線上(shang)實(shi)現。
據燕達醫院互聯網診療平臺的相關負責人介紹，隨著平臺的技術構架的進一步完善，平臺服務的內容還將進一步擴展。除了對院內流程的改造和通過互聯網的方式擴大服務覆蓋人群、提升服務能力以外，平臺將根據今年5月初披露出來的《互聯網診療管理辦法(試行)》(征求意見稿)的相關要求，逐步引入遠程會療、遠程慢病管理等互聯網診療服務內容。
除(chu)了面向患者(zhe)的診療服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)外(wai)，項目還將逐步打通檢(jian)驗機構、藥企、支(zhi)(zhi)付等各方(fang)數據，平臺(tai)已(yi)為醫(yi)(yi)保系(xi)統(tong)、公共衛生系(xi)統(tong)、銀行系(xi)統(tong)等留出外(wai)部接口(kou)，第三方(fang)檢(jian)測結果的流轉、診間支(zhi)(zhi)付、醫(yi)(yi)保實時結算、保險報銷(xiao)等服(fu)務(wu)(wu)也將逐步融(rong)入平臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)。
除(chu)此之外，“燕達醫(yi)(yi)院互聯網診療(liao)平臺” 將通過建立健(jian)康檔案、健(jian)康風險(xian)評估、健(jian)康干預和跟蹤(zong)等一系(xi)列流程，培養(yang)患者的(de)(de)自主健(jian)康管(guan)理習慣，從(cong)而構建覆蓋(gai)全病程的(de)(de)常態(tai)化健(jian)康管(guan)理模式。家庭醫(yi)(yi)生(sheng)簽約(yue)服務、創建“互聯網+醫(yi)(yi)聯體(ti)(ti)+醫(yi)(yi)生(sheng)”體(ti)(ti)系(xi)等服務體(ti)(ti)系(xi)，也將逐(zhu)步建立。
價值提(ti)升
燕達(da)醫院互聯網診療(liao)平臺(tai)從八月初開(kai)始試運營(ying)以來，已經取得了顯(xian)著的成績。據春雨醫生負(fu)責此項目(mu)的副(fu)總(zong)裁閆世(shi)方(fang)介紹，平臺(tai)運營(ying)至今(jin)，已經累計為超過3萬患者(zhe)提供服(fu)務，日(ri)均問診人(ren)(ren)數(shu)接近(jin)1000人(ren)(ren)，醫院日(ri)均新增患者(zhe)近(jin)200名。
從(cong)醫(yi)院整體(ti)的(de)患者數量看(kan)，通過線上(shang)的(de)精準獲客和線下(xia)用(yong)戶的(de)有效(xiao)歸轉，互聯(lian)網(wang)診療(liao)平(ping)臺上(shang)線以后，燕達醫(yi)院整體(ti)的(de)患者服務(wu)量提(ti)升(sheng)了(le)10%以上(shang)。從(cong)線上(shang)患者的(de)使用(yong)反饋看(kan)，用(yong)戶的(de)滿意(yi)度大幅(fu)提(ti)升(sheng)，醫(yi)生在患者心目(mu)中的(de)形象也更(geng)親(qin)民(min)，對自己(ji)病癥的(de)了(le)解程度也更(geng)深入。
燕達醫(yi)院神經內科王曉莉主任醫(yi)師表示(shi)，平臺的(de)(de)上(shang)線(xian)，確實使(shi)醫(yi)生有(you)機會(hui)接觸到(dao)更多的(de)(de)病(bing)人病(bing)案，醫(yi)患溝通(tong)更充分(fen)，患者日常的(de)(de)隨訪隨診(zhen)也(ye)更便捷(jie)。隨著平臺的(de)(de)進(jin)一步(bu)完善(shan)，醫(yi)生診(zhen)療(liao)服(fu)務(wu)的(de)(de)價(jia)值(zhi)可望進(jin)一步(bu)提升，醫(yi)生的(de)(de)時間也(ye)有(you)望得到(dao)精確管理。
同(tong)(tong)時，基于互(hu)聯網的(de)(de)科(ke)(ke)室(shi)(shi)學(xue)科(ke)(ke)建(jian)設(she)(she)，也取得(de)了一定的(de)(de)成績。數據統計(ji)顯示，骨科(ke)(ke)、神經內科(ke)(ke)、呼吸內科(ke)(ke)、心(xin)血管(guan)(guan)內科(ke)(ke)等科(ke)(ke)室(shi)(shi)，是燕(yan)(yan)達(da)醫院(yuan)互(hu)聯網診療平(ping)臺上用戶比較活(huo)躍的(de)(de)科(ke)(ke)室(shi)(shi)，這和(he)線下的(de)(de)科(ke)(ke)室(shi)(shi)熱度截(jie)然不同(tong)(tong)，但和(he)燕(yan)(yan)達(da)醫院(yuan)的(de)(de)學(xue)科(ke)(ke)實力更為類似。通過線上平(ping)臺強化(hua)醫院(yuan)優(you)勢科(ke)(ke)室(shi)(shi)的(de)(de)學(xue)科(ke)(ke)建(jian)設(she)(she)，為優(you)勢科(ke)(ke)室(shi)(shi)進行用戶的(de)(de)精準匹配和(he)有(you)效管(guan)(guan)理，有(you)望成為醫院(yuan)互(hu)聯網運營(ying)的(de)(de)重要手段。
而(er)在(zai)質量(liang)(liang)和安(an)(an)全領域，平臺的(de)上線，也為探索線上診療規(gui)范、質量(liang)(liang)安(an)(an)全控制體系以及用戶隱私(si)和數據安(an)(an)全體系等，創造了可(ke)控性(xing)(xing)和延(yan)展性(xing)(xing)都非常好的(de)環境，有(you)望為國家相關技術規(gui)范和管理辦(ban)法的(de)出(chu)臺，提供有(you)價值的(de)參考(kao)。
