- 助人救人不分晝夜、跨越國界，醫患溝通穩定持續、健康和諧

北京2018年2月9日電(dian) /美通社/ -- 移(yi)動醫(yi)療(liao)發(fa)展步(bu)入第七年，究竟為人們的(de)健康生活帶(dai)來了(le)什么改變？近日，知名互(hu)聯網醫(yi)療(liao)平臺春雨醫(yi)生發(fa)布《2017年互(hu)聯網醫(yi)療(liao)價(jia)(jia)值報(bao)告》（以(yi)下簡稱《報(bao)告》），首次從(cong)價(jia)(jia)值創造的(de)角度，對(dui)互(hu)聯網醫(yi)療(liao)的(de)社會(hui)經濟(ji)價(jia)(jia)值進(jin)行了(le)數據(ju)盤點(dian)。

報告顯示，互聯(lian)網醫(yi)(yi)療(liao)在(zai)增加醫(yi)(yi)療(liao)資(zi)源供給、培育用戶的(de)(de)健(jian)康管理習慣、構(gou)建健(jian)康和諧的(de)(de)醫(yi)(yi)患(huan)關(guan)系、解決醫(yi)(yi)療(liao)服(fu)務可及性(xing)等方面(mian)，都(dou)起到了非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)作用。

能力“造血” 增30家大醫院服務量

根(gen)據(ju)國家(jia)衛計委數(shu)據(ju)，過(guo)去(qu)的(de)10年中，隨著社會對健康重視程度的(de)提高(gao)，人(ren)(ren)(ren)口老(lao)齡化加速(su)(su)以(yi)及慢性病的(de)高(gao)發，醫(yi)生人(ren)(ren)(ren)數(shu)的(de)增速(su)(su)遠不及診(zhen)療人(ren)(ren)(ren)次(ci)的(de)需求(qiu)增長，醫(yi)院運(yun)營壓力暴漲(zhang)。

如何將有(you)限的(de)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)資源，發揮出更加(jia)巨大的(de)服務(wu)能(neng)力(li)，是(shi)各級政(zheng)府(fu)、醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)機構和以春(chun)雨醫(yi)(yi)生為(wei)代表的(de)互(hu)聯(lian)網醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)企(qi)業(ye)長期以來的(de)努力(li)方向。為(wei)此，政(zheng)府(fu)曾多(duo)次(ci)出臺推動(dong)“互(hu)聯(lian)網+醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)”、支持社(she)會力(li)量提供多(duo)層(ceng)次(ci)多(duo)樣化醫(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)服務(wu)的(de)政(zheng)策，進一步釋放(fang)社(she)會辦醫(yi)(yi)活力(li)。

近年來(lai)，在互聯網技術的推(tui)動下(xia)，春(chun)雨醫(yi)生平(ping)臺通(tong)過(guo)利用醫(yi)生碎片(pian)時間的業務思維，已向(xiang)公眾提(ti)供(gong)了數量(liang)巨大的醫(yi)療服務，成(cheng)為提(ti)升醫(yi)療資(zi)源供(gong)給、助力(li)醫(yi)改的主(zhu)要力(li)量(liang)。

數據顯(xian)示(shi)，在過(guo)去(qu)的(de)2017年，共(gong)有132293名醫(yi)(yi)生(sheng)通(tong)過(guo)春(chun)雨醫(yi)(yi)生(sheng)平臺向用(yong)戶提供服(fu)務、撰寫健康(kang)科普文章(zhang)、參加同(tong)行之間(jian)的(de)業(ye)務交(jiao)流。這些醫(yi)(yi)生(sheng)憑借自己的(de)專業(ye)和耐心(xin)，收(shou)獲了用(yong)戶的(de)信任和好評(ping)，使用(yong)互(hu)聯網醫(yi)(yi)療平臺已成為(wei)越來越多醫(yi)(yi)生(sheng)的(de)選擇。

《報告》顯示，2017年，春雨醫生輸出的線上問診總量，相當于新增了(le)30家以上大型(xing)三甲醫院(yuan)的門診服務能力，患者好評率達98.37%。

技術推動 助人救人不分晝夜、跨越國界

互聯網醫療日趨受到用戶歡(huan)迎(ying)，一大(da)原因是突破了傳統醫療方式時間(jian)與地域的限(xian)制(zhi)。《報告》顯示，通過不斷改(gai)進(jin)迭代(dai)的分題機制(zhi)，春雨醫生平臺線(xian)上問診全(quan)年實現平均響應時間(jian)3.73分鐘。

在(zai)(zai)全(quan)(quan)部交(jiao)互中(zhong)，超過三(san)成的線(xian)上問診發生在(zai)(zai)20點至凌晨2點，春雨醫生全(quan)(quan)天候24小時(shi)的在(zai)(zai)線(xian)問診服務，有力填補了(le)線(xian)下醫療(liao)機構的服務缺口(kou)。

此次(ci)，春雨醫(yi)生還首次(ci)在《報告(gao)》中(zhong)(zhong)發布(bu)了問診用戶的國(guo)際分布(bu)。數(shu)據顯示，春雨醫(yi)生平臺問診用戶覆蓋(gai)全球超過130個國(guo)家和地(di)區，共有281137位用戶來(lai)自(zi)(zi)于(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)大陸以外(wai)地(di)區。其中(zhong)(zhong)，距(ju)離中(zhong)(zhong)國(guo)最遠的用戶來(lai)自(zi)(zi)于(yu)阿根廷(ting)的圣安(an)東尼奧(ao)阿雷科鎮。

憑(ping)借網絡，春雨醫(yi)生(sheng)已成(cheng)為海(hai)外(wai)華人、駐外(wai)機構、留學生(sheng)和國人海(hai)外(wai)旅行常備的健康咨詢(xun)應用(yong)。當用(yong)戶(hu)在海(hai)外(wai)遇到醫(yi)療資源不(bu)易獲取或(huo)其他緊(jin)急情(qing)況時，線上問診能夠發揮重要的作用(yong)。

數(shu)據還顯示，2017年，春雨醫(yi)生(sheng)平臺(tai)的(de)醫(yi)生(sheng)，通過用戶提供的(de)癥狀描述或者是相(xiang)關的(de)檢查(cha)結(jie)果，對一百多例腦(nao)卒中、心肌梗塞(sai)和肺栓塞(sai)相(xiang)關患(huan)者進行了危機(ji)預警，提醒用戶及時(shi)送醫(yi)而(er)避免(mian)了危險的(de)發生(sheng)。值(zhi)得注意的(de)是，這(zhe)類問題(ti)的(de)提問者，不少是不在父母身邊(bian)甚(shen)至(zhi)遠在海(hai)外的(de)子女(nv)。

體驗改善 構建和諧線上醫患關系

2017年(nian)，一位(wei)來自廣(guang)州的(de)新(xin)手媽媽，成(cheng)為(wei)在春(chun)雨醫(yi)生(sheng)平臺上提(ti)問(wen)(wen)(wen)最多的(de)用戶，全(quan)年(nian)共提(ti)問(wen)(wen)(wen)超過1600次，其中小兒科(ke)問(wen)(wen)(wen)題800余個(ge)，新(xin)生(sheng)兒科(ke)問(wen)(wen)(wen)題500余個(ge)。春(chun)雨醫(yi)生(sheng)成(cheng)為(wei)了她的(de)“育兒寶(bao)典(dian)”，而這位(wei)十分(fen)在意寶(bao)寶(bao)健康的(de)新(xin)手媽媽，也為(wei)回(hui)復(fu)了她問(wen)(wen)(wen)題的(de)醫(yi)生(sheng)們打出(chu)了百(bai)分(fen)百(bai)好評(ping)。

類似(si)這(zhe)位(wei)將春雨(yu)醫生(sheng)當(dang)成(cheng)家庭醫生(sheng)平臺使(shi)用(yong)的用(yong)戶還很多。數據統計顯(xian)示，2017年春雨(yu)平臺醫患(huan)之(zhi)間更加趨(qu)向(xiang)于(yu)建(jian)立穩定的聯(lian)系，向(xiang)同(tong)一(yi)位(wei)醫生(sheng)提問(wen)次(ci)數最多的用(yong)戶，一(yi)年累計發(fa)起80余(yu)次(ci)問(wen)題。

在兒科(ke)(ke)(ke)、皮膚(fu)科(ke)(ke)(ke)和(he)(he)產科(ke)(ke)(ke)等科(ke)(ke)(ke)室(shi)，用(yong)戶(hu)對平臺和(he)(he)醫生的(de)信任度、用(yong)戶(hu)自身(shen)的(de)依從性(xing)都非常高，在單一科(ke)(ke)(ke)室(shi)提問次數超過(guo)10次的(de)用(yong)戶(hu)，已經超過(guo)總數的(de)40%。通過(guo)線上服(fu)務的(de)持(chi)續使用(yong)和(he)(he)反饋，這些科(ke)(ke)(ke)室(shi)和(he)(he)病種的(de)用(yong)戶(hu)，已經養成了(le)在線的(de)健康管(guan)理(li)習慣。

在春雨醫生平臺開設的(de)“送心(xin)(xin)(xin)意(yi)”評價環節，一(yi)位皮膚科醫生全年累計收到用戶(hu)“送心(xin)(xin)(xin)意(yi)”好評223次，好評率99.8%。隨(sui)意(yi)翻開醫生的(de)問診頁(ye)面，經常(chang)可(ke)見患(huan)(huan)者“專業”“負責”“耐心(xin)(xin)(xin)”的(de)好評描述，更有(you)感(gan)激的(de)患(huan)(huan)者寫道“有(you)時(shi)候患(huan)(huan)者帶著最后一(yi)絲(si)希望求助于(yu)此的(de)時(shi)候，很感(gan)謝，天使灑(sa)落(luo)了一(yi)束光芒”。