上海2017年11月7日電 /美(mei)通社/ -- 由技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)引領的(de)數字化轉型給全球(qiu)各行業(ye)帶(dai)來了巨大(da)的(de)變(bian)革和(he)機遇，消(xiao)費(fei)者也正(zheng)在迎來較好的(de)時代。科技(ji)改變(bian)了品牌與受眾互動(dong)的(de)方(fang)式，并提升(sheng)了消(xiao)費(fei)者對品牌的(de)期待。那么企業(ye)該如何打造全新(xin)的(de)消(xiao)費(fei)者體驗來贏得數字時代的(de)客戶(hu)呢？
今(jin)年12月(yue)6-7日，來(lai)(lai)自聯想集(ji)團、麥當(dang)勞、星巴克(ke)、百威英博(bo)、萬豪國際、雀巢、沃爾瑪等(deng)海(hai)內(nei)外(wai)上千家一線品牌廣告(gao)主的(de)(de)高層領(ling)導，以及來(lai)(lai)自百度、騰訊(xun)、阿里、今(jin)日頭(tou)條(tiao)、網(wang)易、知乎、小米、360、悠易互動、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等(deng)頂尖科技公司的(de)(de)高管，即將(jiang)齊聚上海(hai)商(shang)城 GDMS 2017 全球數字(zi)(zi)營銷峰會的(de)(de)舞臺，分享數字(zi)(zi)時代消費者(zhe)體驗(yan)的(de)(de)創新實踐。
“客戶：品牌世界的主宰者”
—— David Roman，聯想(xiang)集團全球首席市(shi)場官(guan)
在這個必須緊緊圍繞“消費者”的互聯網時代，各個行業在產品制造、企業營銷、企業責任等方面，都要重新塑造與消費者的關系，創新與消費者的互動模式，為消費者創造需求與價值體驗。GDMS 2017 的開幕演講嘉賓 David Roman 對 “以消費(fei)者為(wei)中心”的時代有著(zhu)很深的理解。
作為(wei)聯想集(ji)團全球首席市場官(guan)，David 參(can)與了(le)無數(shu)品(pin)(pin)牌(pai)決策的關鍵時刻。“客(ke)戶(hu)已(yi)成為(wei)品(pin)(pin)牌(pai)世界新(xin)任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制(zhi)權，探尋(xun)新(xin)穎且多樣的客(ke)戶(hu)觸動方式，才能真正建立(li)起與消費者的良(liang)好(hao)關系(xi)”。作為(wei)主旨演講嘉賓，聯想集(ji)團首席市場官(guan)羅大衛（David Roman）將在 GDMS 2017 分(fen)享他對公司(si)轉型：從以產品(pin)(pin)為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的公司(si)，轉向(xiang)以品(pin)(pin)牌(pai)為(wei)導向(xiang)，客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)公司(si)的經驗與收獲，并為(wei)數(shu)字時代的營銷人員(yuan)提供對策及建議。
“數字化消費者體驗的深層含義”
——張家(jia)茵，麥(mai)當(dang)勞中國區(qu) CEO
數字(zi)(zi)化正(zheng)在不斷改(gai)變(bian)消費(fei)市場的(de)圖景，各大企業都在加強數字(zi)(zi)化能力(li)(li)與競(jing)爭力(li)(li)，努(nu)力(li)(li)轉(zhuan)型。作為席卷全球的(de)美國(guo)快餐文化的(de)代表，麥(mai)當(dang)勞在便(bian)捷服務、數字(zi)(zi)化零售、外賣等方面(mian)創新(xin)也走在前列。今年，麥(mai)當(dang)勞中國(guo)區(qu) CEO 張家茵(yin)女士首(shou)次亮相 GDMS 的(de)舞臺，分享她(ta)對消費(fei)者(zhe)數字(zi)(zi)體驗的(de)深刻洞察。
“任何(he)轉型都應(ying)當圍繞(rao)‘回(hui)應(ying)人們未得到滿足的(de)需求’這個中(zhong)心”。麥(mai)當勞中(zhong)國 CEO 張家茵女(nv)士將(jiang)(jiang)在 GDMS 2017 分享麥(mai)當勞是如何(he)打造(zao)“未來2.0”餐廳并且(qie)利用最新科技，滿足千禧一代對“看不見(jian)的(de)服務”以及社(she)交聯系的(de)需求。她(ta)還將(jiang)(jiang)分享如何(he)驅動公司文化變革，支持企業(ye)的(de)數字化轉型。
“為什么 O2O 已成為過去式”
——Emily Chang，星巴克中國 首席市場官
數(shu)(shu)年(nian)前，我(wo)們(men)還習慣于討論 ATL 和 BTL。隨后，我(wo)們(men)開始研究“線(xian)(xian)下(xia)”和“線(xian)(xian)上(shang)”，并常常將(jiang)數(shu)(shu)字化營銷(xiao)從市(shi)場營銷(xiao)團(tuan)隊(dui)的(de)組織架構中獨立出(chu)來。偶爾，企業(ye)甚至會設定較低(di)預算標準來確保自己“在數(shu)(shu)字化領域中投入足夠(gou)”。最近常被我(wo)們(men)提及的(de)詞是O2O, “線(xian)(xian)上(shang)到線(xian)(xian)下(xia)”，或者 “線(xian)(xian)下(xia)到線(xian)(xian)上(shang)”。但無(wu)論哪種(zhong)說(shuo)法，O2O已成為了過去式。
為(wei)什么？因為(wei)無(wu)論(lun)“將線(xian)上(shang)帶至線(xian)下”，還是 “線(xian)下帶至線(xian)上(shang)”，都代表著從其中一個(ge)(ge)出(chu)發轉(zhuan)向(xiang)另外(wai)一個(ge)(ge)。而事實(shi)上(shang)，當我們(men)設計顧客體(ti)驗時，如(ru)果無(wu)法兼顧“線(xian)下”和(he)“線(xian)上(shang)”兩種模式，我們(men)就已經失(shi)敗了。來聽聽 Emily 的分享，如(ru)何通過O&O模式創建顧客體(ti)驗，以幫助我們(men)在(zai)新的零(ling)售世界中更好地培養吸引并激(ji)發顧客熱(re)情。
“留住數字時代的溫度”
——若(ruo)方(fang)國(guo)(guo)瑜，萬豪國(guo)(guo)際亞太(tai)區 CMO
以往酒(jiu)店行業一直將關(guan)注的(de)(de)重點(dian)放在(zai)細(xi)致的(de)(de)服(fu)務(wu)，對(dui)住(zhu)(zhu)店旅(lv)客(ke)貼心的(de)(de)關(guan)懷上。而數(shu)(shu)(shu)字(zi)化時(shi)代來(lai)臨(lin)，酒(jiu)店需(xu)要通過數(shu)(shu)(shu)字(zi)化的(de)(de)技術，消費者提供更便利(li)的(de)(de)預定、住(zhu)(zhu)宿(su)體驗(yan)。這些(xie)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化的(de)(de)接(jie)觸點(dian)，同時(shi)也描(miao)繪出了市場營銷漏斗和消費者旅(lv)程(cheng)，這些(xie)都是(shi)(shi)萬豪(hao)酒(jiu)店集團去跟(gen)消費者溝通和拓展數(shu)(shu)(shu)據(ju)庫的(de)(de)基礎。然而數(shu)(shu)(shu)字(zi)化的(de)(de)體驗(yan)，并不是(shi)(shi)有(you)了數(shu)(shu)(shu)字(zi)化的(de)(de)體驗(yan)就(jiu)停止人(ren)(ren)的(de)(de)服(fu)務(wu)。隨著中(zhong)國消費者對(dui)旅(lv)行計(ji)劃有(you)了更高的(de)(de)期待，萬豪(hao)需(xu)要與他們一起成長，了解(jie)他們想要什(shen)么(me)，以及滿(man)足他們需(xu)求的(de)(de)方式。科(ke)技最終是(shi)(shi)想要讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)生活(huo)更輕松。
除了(le)(le)聯想(xiang)“客戶為(wei)王(wang)”、麥當勞(lao)“數字化體驗”、星巴(ba)克“O&O”、萬豪(hao)“數字時代的(de)溫度”的(de)重磅分享外， GDMS 2017 還匯集了(le)(le)化妝品(pin)、食品(pin)飲料、汽車(che)、零售、教育、服裝(zhuang)等來(lai)自全(quan)行業的(de)案例(li)分享，以及(ji)騰(teng)訊(xun)的(de)“ONE TENCENT”、百度的(de)“ALL IN AI”、阿里(li)的(de)“Uni-Marketing”等頂級科(ke)技公司帶(dai)來(lai)前沿的(de)技術探索和營(ying)銷洞察。GDMS 2017 的(de)演(yan)講嘉賓還包括：
主會場-數字重塑體驗
分會場-品牌電商
分會場-大數據與人工智能
分會場-創新營銷
分會場-消費者互動與體驗
分會場-內容營銷
品牌營銷人(ren)的(de)年(nian)度(du)盛會即將(jiang)再次盛大開啟。
12月6-7日，數字(zi)重塑體驗，我(wo)們 GDMS 2017 見！
關于 GDMS 全球數字營銷峰會
已經成功舉辦過 4 屆的(de) GDMS 全球數(shu)字營銷峰會，共吸引超過 20000 ;名(ming)海內外市場營銷人參(can)與(yu)。始終(zhong)堅持以品牌廣(guang)告主(zhu)為重(zhong)心，給紛繁復雜(za)的(de)行業帶來一個優質的(de)交流、學習平(ping)臺。
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