上海2017年12月(yue)13日電(dian) /美通社/ -- 2017年12月(yue)6-7日，以“數(shu)字重塑(su)體(ti)驗(yan)”為(wei)主(zhu)題的(de)第(di)四(si)屆 GDMS 全球數(shu)字營銷(xiao)峰會在(zai)上海盛大召開。本屆峰會吸引到來自聯想、麥(mai)當(dang)勞、雀巢、百威英(ying)博、英(ying)特爾(er)、萬(wan)豪國際、星巴(ba)克、歐萊雅、奧迪、奔馳、萬(wan)事達、沃(wo)爾(er)瑪(ma)等數(shu)千家品牌廣告主(zhu)的(de)行業(ye)領袖(xiu)，以及(ji)(ji)騰(teng)訊、阿里(li)巴(ba)巴(ba)、百度(du)、今日頭條、網(wang)易、知(zhi)乎(hu)、Google、Facebook、Twitter、IBM、悠易互通、小(xiao)米、360、FancyDigital等頂(ding)級互聯網(wang)科技公司的(de)高(gao)層領導前來 GDMS 舞臺分享(xiang)卓越消費者(zhe)洞察及(ji)(ji)數(shu)字技術(shu)創新。
由(you)技(ji)術創(chuang)新引領的數字化轉型給全球各行業帶來巨大的變革和(he)機遇，消費(fei)者也迎來較好的時(shi)代。科技(ji)改(gai)變了(le)品牌與受眾互動(dong)的方(fang)式，并提升了(le)他們對(dui)品牌的期(qi)待。那么(me)企業該如何(he)打造全新的消費(fei)者體驗來贏得數字時(shi)代的客戶呢(ni)？
致敬以消費者為中心的時代
客(ke)戶已成為(wei)品牌世界新任主(zhu)宰者(zhe)(zhe)。只有釋放對營銷(xiao)活動的(de)絕對控(kong)制權，探尋新穎且多樣(yang)的(de)客(ke)戶觸動方式(shi)，才(cai)能真正建(jian)立起與消費者(zhe)(zhe)的(de)良好關系。但(dan)說(shuo)總是(shi)比做更(geng)容易(yi)，做市場(chang)營銷(xiao)的(de)時候，該怎樣(yang)從他為(wei)主(zhu)考(kao)慮(lv)，而不是(shi)從產品為(wei)主(zhu)的(de)考(kao)慮(lv)？
GDMS 2017 的開幕演講嘉賓聯想集團全球首席市場官 David Roman 曾參與了無數品牌(pai)決策的關鍵(jian)時刻(ke)，他(ta)為營(ying)銷人取(qu)勝(sheng)“以消費者為中心”的時代帶來五點(dian)指引：
雀(que)巢咖(ka)啡(fei)(fei)對(dui)消費(fei)者(zhe)的(de)洞察則專(zhuan)(zhuan)注在“COD”，“不斷(duan)變(bian)化的(de)環境當中，廣告(gao)主(zhu)只有非常專(zhuan)(zhuan)注在消費(fei)者(zhe)，在線(xian)上線(xian)下把我們(men)的(de)創(chuang)意和活動(dong)整(zheng)合起(qi)來創(chuang)造獨特的(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)，最終這(zhe)個可(ke)以(yi)幫助消費(fei)者(zhe)去幫你推廣”。雀(que)巢咖(ka)啡(fei)(fei)業務(wu)大中華區(qu)高級副總裁葛文（Altug Guven），雀(que)巢咖(ka)啡(fei)(fei)品牌和傳(chuan)播負責人寇瓊（Coco Kou）聯合講述了雀(que)巢咖(ka)啡(fei)(fei)以(yi)消費(fei)者(zhe)為(wei)中心生產“Content 內(nei)容”、打造“ON/FFLINE 線(xian)上線(xian)下”以(yi)及(ji)有效使(shi)用“Data 數據”的(de)經驗(yan)。
借數字創新塑造卓越體驗
數(shu)字化正在不斷改變消費市(shi)場的(de)圖景，各大企(qi)業都(dou)在加強數(shu)字化能力(li)(li)與競爭力(li)(li)，努(nu)力(li)(li)轉型。麥當勞中國區首席執行(xing)官張(zhang)家茵女士在 GDMS 舞臺為我們分(fen)享了麥當勞對(dui)用戶體驗(yan)的(de)理解，重塑體驗(yan)過程中從(cong)功能到(dao)情感再到(dao)社交的(de)突破，以(yi)及帶動企(qi)業變革，賦能敏捷的(de)影響(xiang)力(li)(li)。
同樣(yang)專注于顧客體驗的(de)(de)(de)(de)還有萬豪國(guo)(guo)際(ji)，“對我們(men)來說數字化(hua)體驗和(he)(he)實際(ji)線下(xia)的(de)(de)(de)(de)體驗要(yao)加(jia)在一起，為我們(men)打造一個(ge)更(geng)加(jia)聯動(dong)、親密的(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)和(he)(he)體驗，這(zhe)也會改(gai)變我們(men)和(he)(he)員工的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，銷(xiao)售部(bu)和(he)(he)市場部(bu)以(yi)及營(ying)銷(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)也會因此而改(gai)變，我們(men)的(de)(de)(de)(de)同事必須要(yao)能夠相互(hu)協作(zuo)才(cai)能夠達(da)成好的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。”萬豪國(guo)(guo)際(ji)亞太(tai)區首席市場營(ying)銷(xiao)官(guan)若方國(guo)(guo)瑜（Peggy Fang Roe）講到(dao)。
O2O 已落伍，O&O 正當時
最近常被我們提及的詞還有O2O，對(dui)于星(xing)巴(ba)克中(zhong)國(guo)首席市場(chang)官陸怡華（Emily Chang），這(zhe)個(ge)詞卻(que)已成(cheng)為過(guo)去式。“線上線下(xia)統(tong)一融合的(de)過(guo)程(cheng)當中(zhong)，我們(men)(men)強調(diao)的(de)是(shi)顧(gu)客體(ti)驗，而(er)不僅(jin)僅(jin)是(shi)顧(gu)客旅程(cheng)。顧(gu)客旅程(cheng)有起點和(he)終(zhong)點，我們(men)(men)實際上不是(shi)在創造一種卓越的(de)顧(gu)客體(ti)驗。”消(xiao)費(fei)者希(xi)望隨心所欲(yu)地在他(ta)們(men)(men)希(xi)望到的(de)地方享(xiang)受他(ta)們(men)(men)自己(ji)的(de)體(ti)驗，對(dui)星(xing)巴(ba)克來說(shuo)一個(ge)精彩體(ti)驗就是(shi)從這(zhe)一杯咖(ka)啡開始。
隨著互聯網流量紅利慢(man)慢(man)被耗盡，線(xian)(xian)上企業正(zheng)在非常(chang)積(ji)極的(de)滲透線(xian)(xian)下(xia)。傳統的(de)線(xian)(xian)下(xia)零售商又該如何布局新零售時(shi)代(dai)？沃爾(er)(er)瑪(ma)中國副總裁陳(chen)志宇為我們(men)分享了2017年以(yi)來(lai)零售業巨(ju)頭沃爾(er)(er)瑪(ma)的(de)反思，“怎樣更(geng)快(kuai)地(di)從全方位(wei)供應鏈采購以(yi)及(ji)營銷端融(rong)合(he)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)，盡量大(da)地(di)發揮出(chu)資產的(de)作用，同時(shi)把品牌的(de)優勢建立起來(lai)，基于(yu)這(zhe)樣一個出(chu)發點我們(men)開(kai)始了大(da)量嘗試。”
擁抱大數據與人工智能時代
大數據、人工智能技術是塑造未來的神秘武器，市場營銷人必須看清趨勢并勇立潮頭，全球芯片巨頭英特爾也不例外。英特爾全球品牌營銷副總裁 Alyson Griffin為我們分享了他們獨特的大數據實踐，“我們建立起自己的數字樞紐，在這個區域當中放置了先進的技術，聘任了經驗豐富的數據科學家，他們會幫我們在整個互聯網世界中監控所有的語音相關的對話、溝通，創造出一個算法，優化我們的數據流程，對我們廣告市場份額等等所有的聲音、輿情進行有效的收集。”
重視大數據的還有享譽全球的啤酒品牌百威英博。“把我們的線上的數據轉換成線下的接觸渠道，是我們現在正在努力去做的。”百威英博亞太區電商副總裁 Martin Suter 講到，“真正的秘訣就是你把所有的支柱都融合在一起，我們不會把電商僅僅認為是一個銷售的渠道，他是一個機會，能夠讓我們去打造品牌形象。”
聊不完的社交媒體與消費者互動
品牌(pai)正越(yue)來(lai)越(yue)多地(di)利(li)用社會化媒(mei)體和社交(jiao)內容(rong)觸達(da)核心(xin)市(shi)場，進而徹底改變了(le)營銷與銷售的(de)舊有(you)法則。奧迪(di)全球社會化媒(mei)體首席運營官Hans Peter Kleebinder 博(bo)士的(de)社交(jiao)媒(mei)體洞察吸引了(le)全場關注，“我(wo)們認為C2C是改革整(zheng)個市(shi)場的(de)重(zhong)要因素，我(wo)們的(de)媒(mei)體、機構也會因此(ci)而改變，它能夠創(chuang)造(zao)出(chu)和顧(gu)客(ke)高度相(xiang)關聯有(you)效的(de)內容(rong)。我(wo)們現在必須(xu)從(cong)一開始就讓顧(gu)客(ke)參(can)與進來(lai)，這樣會更加(jia)的(de)行之有(you)效。”
對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)洞察(cha)(cha)深(shen)刻的(de)還(huan)有(you)歐(ou)萊雅中國(guo)首席消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)官 Stephane WILMET，“對于(yu)顧客我們(men)(men)總是希望不斷(duan)的(de)探索、學習，捕捉消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)洞察(cha)(cha)對我們(men)(men)品(pin)牌(pai)非常(chang)關鍵。”Stephane通過蘭(lan)蔻、巴黎歐(ou)萊雅、美寶(bao)蓮、歐(ou)萊雅男(nan)士等(deng)品(pin)牌(pai)精彩的(de)跨界、定制(zhi)化、互動性營銷案例，為我們(men)(men)講述了(le)歐(ou)萊雅深(shen)入了(le)解消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)文化以更(geng)深(shen)層次地激發顧客對品(pin)牌(pai)的(de)熱(re)情的(de)實踐(jian)。
GDMS 2017 震撼(han)精彩的(de)主題分享還(huan)有很多(duo)，他們來(lai)自蒙牛(niu)集團(tuan)、康師傅、Mastercard、匡威、DHL、美的(de)、嬌(jiao)蘭(lan)、英(ying)孚教育、GAP、蘇寧云商、上汽大通、卡夫亨氏(shi)、HTC Vive、泰森食品(pin)、喜馬(ma)拉雅 FM、美團(tuan)點評、中信銀(yin)行(xing)、惠普、美素佳兒、麗人麗妝、韓都(dou)衣舍(she)、億滋國際、伽藍集團(tuan)、春秋航空、華(hua)住酒店、匯豐銀(yin)行(xing)、餓了么(me)、瑪氏(shi)、可口可樂、貓(mao)途(tu)鷹、I Do、長安福特、VIPKID、維利奧、戴(dai)姆勒股份公司等(deng)各行(xing)業頂(ding)級品(pin)牌。
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