深圳(zhen)2018年3月22日(ri)電 /美通(tong)社/ -- 2018中(zhong)國(guo)零(ling)售數字化(hua)創新(xin)大會于3月20日(ri)開啟，在為(wei)期三天的大會上，一眾(zhong)零(ling)售業(ye)領軍(jun)者齊聚深圳(zhen)，以“驅動(dong)核(he)心業(ye)務升(sheng)級—零(ling)售數字化(hua)2.0”為(wei)主題(ti)，探討在新(xin)消費時代(dai)，通(tong)過數字化(hua)驅動(dong)核(he)心業(ye)務升(sheng)級的更多(duo)可能性(xing)。
圍繞(rao)“新(xin)(xin)消費時代新(xin)(xin)寶潔(jie)”這一主題，寶潔(jie)大中華區品牌運營及媒體總裁(cai)、電(dian)子商務總裁(cai)許敏昨天上(shang)午在大會上(shang)分享了寶潔(jie)中國(guo)積極求新(xin)(xin)求變，通過數字化轉型來布(bu)局新(xin)(xin)消費時代的新(xin)(xin)嘗試。
“一個(ge)新寶潔在中國誕生，正是為了更好地擁抱這個(ge)激動人心的(de)大時代(dai)(dai)。”顯然，在推動品牌數字化進程中，寶潔已經做好領(ling)跑新消費時代(dai)(dai)的(de)準備。
利用數字化重構消費者體驗
“以(yi)消(xiao)費(fei)者(zhe)為中心”乃是寶潔(jie)自(zi)創立至今一直(zhi)堅持的(de)“初心”所在。如何圍繞消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需求(qiu)，利(li)用新(xin)技術，為其提供更(geng)方便、更(geng)快捷的(de)產品和服務，也是180年來寶潔(jie)不斷(duan)探索的(de)命(ming)題。
進入新消(xiao)費(fei)(fei)時代，伴(ban)隨著消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)日益掌(zhang)握“話語權(quan)”，以消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)為中心，利(li)用數字化透過線上線下全渠道重(zhong)構消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)體驗，更(geng)變(bian)得至關重(zhong)要。
那么(me)，寶(bao)潔究竟希望重構什(shen)么(me)樣的消費者(zhe)體驗呢？答(da)案是 -- “隨(sui)時隨(sui)地(di)隨(sui)心隨(sui)我”。
隨時 隨地有需求能回應 有融合能喚起
在動動手指(zhi)就能(neng)買買買的(de)(de)今天，消費這一(yi)行為(wei)(wei)的(de)(de)時(shi)間和空間的(de)(de)限(xian)制早已被打破，如何才能(neng)第一(yi)時(shi)間滿足消費者隨時(shi)隨地(di)產生的(de)(de)購買欲，成為(wei)(wei)搶占市場的(de)(de)關鍵(jian)所在。
而(er)數字顯(xian)示(shi)，大部分用戶在(zai)超(chao)過3重零售業(ye)態購物。對(dui)于(yu)寶潔來說(shuo)，這也意(yi)味著繼布局電商之后，在(zai)新(xin)消費(fei)時代，實(shi)現線上線下(xia)全渠道(dao)融(rong)合，為消費(fei)者(zhe)提供流暢的多場景的消費(fei)體(ti)驗，成為創新(xin)的重點。
作(zuo)為(wei)寶(bao)潔公司旗下(xia)專注(zhu)于口腔護理的(de)專業品牌，Oral-B通(tong)過打通(tong)牙科診所、電商、百(bai)貨店和(he)POP-UP Store的(de)消費者體驗，重新定義消費者鏈路，將線(xian)上線(xian)下(xia)一體化，完成了種草和(he)營銷的(de)全域打通(tong)。
實體渠道從(cong)過(guo)去以賣貨為(wei)主到現在更(geng)專注場(chang)景和(he)體驗；電(dian)商渠道從(cong)過(guo)去以銷售(shou)為(wei)主到現在更(geng)注重內容和(he)社交能力；線上線下(xia)一體化鏈(lian)接(jie)更(geng)為(wei)緊密。
而線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下一體化，也為(wei)消費場景(jing)與生(sheng)活場景(jing)的(de)自然(ran)相融(rong)帶(dai)來更(geng)多想(xiang)象(xiang)空(kong)間。譬如當妮這一創新品(pin)類織(zhi)物(wu)留香(xiang)珠做(zuo)上(shang)市推廣時，即抓住了(le)(le)消費者在吃火(huo)鍋(guo)(guo)時衣(yi)物(wu)容易吸收火(huo)鍋(guo)(guo)味的(de)痛點，聯(lian)手(shou)知(zhi)名(ming)火(huo)鍋(guo)(guo)店(dian)發起(qi)“不做(zuo)行走的(de)火(huo)鍋(guo)(guo)”活動，讓產(chan)品(pin)和它較強關聯(lian)的(de)生(sheng)活場景(jing)聯(lian)系起(qi)來，實現了(le)(le)消費場景(jing)O2O嘗試。
由(you)火鍋(guo)店這一(yi)線(xian)下場景引(yin)導(dao)至電商平臺作(zuo)為銷售的(de)閉環(huan)，當妮在線(xian)上完成(cheng)吸收新用戶的(de)目標。
隨心 隨我有探索能發現 有預設能參與
伴隨著消(xiao)費(fei)(fei)升級，現今的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者變得越來越“挑剔”，尤其新(xin)鮮登場的(de)00后消(xiao)費(fei)(fei)者們(men)在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)(fei)態(tai)度上相比起70后和80后更(geng)加獨立自主，也(ye)更(geng)加“隨心(xin)所欲”。除了產品本身的(de)“好(hao)用”，他們(men)在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)(fei)過(guo)程中更(geng)看(kan)重有趣以及(ji)個性(xing)化的(de)情感(gan)化體驗。
在這樣(yang)的情境(jing)下，透過大數據來精(jing)準“讀懂”每個消(xiao)費者的需求，繼而將產品融(rong)入社交和內(nei)容(rong)元(yuan)素的購物場景并有的放(fang)矢，當然也就更(geng)能打動消(xiao)費者的心(xin)，讓他隨“心(xin)”而購。
將日本熱銷的(de)爆(bao)款洗衣凝珠(zhu)新(xin)(xin)品引入中國的(de)過程(cheng)中，碧浪就一改過去(qu)傳統效率低下的(de)盲(mang)派(pai)小樣(yang)的(de)方式(shi)，而是通過在(zai)社交媒(mei)體搜索等方式(shi)精準觸達找到目標消費者，邀請有(you)興趣的(de)人參加(jia)線下的(de)快閃(shan)店體驗新(xin)(xin)品，實現了洗衣凝珠(zhu)這一新(xin)(xin)品的(de)爆(bao)發(fa)式(shi)新(xin)(xin)用戶和單產的(de)增長(chang)。
寶潔旗下(xia)高(gao)端護膚品牌SK-II推出的Magic Ring skin test服務則通(tong)(tong)過消(xiao)費(fei)者主動(dong)在(zai)線上預約，線下(xia)體驗來將線上客人引流至線下(xia)。通(tong)(tong)過由護膚專家針對(dui)肌膚測(ce)試結果(guo)提供的定(ding)制化(hua)(hua)護膚方案，讓消(xiao)費(fei)者的個性化(hua)(hua)體驗更(geng)進一步(bu)，最終促(cu)成(cheng)的成(cheng)交(jiao)率，大(da)大(da)高(gao)于線下(xia)隨機客流的成(cheng)交(jiao)率。
用(yong)數字化(hua)創新(xin)來打破數據(ju)孤(gu)島，建立以消費者為(wei)核心的多維場(chang)景，探索更新(xin)更多元(yuan)的營銷(xiao)模式……毫無疑問，作為(wei)全球和中(zhong)國(guo)較大的快速消費品公司，寶潔正(zheng)以開放積極的心態煥新(xin)自我，擁抱新(xin)消費時代。我們期待(dai)與(yu)零售(shou)商一(yi)起(qi)努力完成數據(ju)共(gong)享、場(chang)景共(gong)建、營銷(xiao)創新(xin)，與(yu)零售(shou)商伙伴一(yi)起(qi)，為(wei)新(xin)消費時代新(xin)零售(shou)注入動(dong)力！
