北京2018年(nian)7月24日(ri)電 /美(mei)通(tong)社(she)/ -- 國旅(lv)(lv)(lv)(lv)運(yun)通(tong)全球商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)于今日(ri)在(zai)北京啟動2018中國商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)系列研討會，探討當前國際與(yu)國內差旅(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理行(xing)業(ye)發(fa)展趨勢，以(yi)及(ji)如(ru)何在(zai)新的經濟(ji)形勢下利用創新思維推(tui)動差旅(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理向高效(xiao)，專業(ye)，智(zhi)能(neng)方向發(fa)展，提(ti)(ti)升管(guan)理效(xiao)率、發(fa)展企業(ye)自身(shen)業(ye)務(wu)(wu)并(bing)同時提(ti)(ti)高差旅(lv)(lv)(lv)(lv)人(ren)體驗(yan)。論壇上，國旅(lv)(lv)(lv)(lv)運(yun)通(tong)攜手竹間智(zhi)能(neng)，向與(yu)會的國內外領軍(jun)企業(ye)展示了全球領先的商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)管(guan)理理念(nian)與(yu)實踐，并(bing)推(tui)出差旅(lv)(lv)(lv)(lv)費(fei)控整體解(jie)決(jue)方案和國內行(xing)業(ye)首個差旅(lv)(lv)(lv)(lv)政策人(ren)工智(zhi)能(neng)機(ji)器(qi)人(ren)“小(xiao)通(tong)”。

“中國已經成為全球規模第一的商務旅行市場，而且有著自己的特征。一方面，中國企業對差旅管理的整體認知，正在從把它作為一項簡單服務向把它視為一種提升管理水平及企業效率的戰略工具轉變，而且各區域的差旅管理市場發展狀況不平衡，有著廣闊的發展潛力。另一方面，相比于成熟的經濟體，移動應用、人工智能等新科技在中國的普及應用速度遠超西方，成為中國商務旅行市場的獨特現狀。高效、專業、智能，將是中國差旅行業轉型升級的關鍵詞，”國旅運通全球商務旅行副總裁及總經理譚浩凌先生表示，“國旅運通(tong)自(zi)2002年成立以來，我們始終(zhong)著眼(yan)于做中國最(zui)懂(dong)客(ke)戶業(ye)務(wu)的差旅管理公司(si)，通(tong)過按需(xu)定制的解決方案，為企(qi)(qi)業(ye)和差旅人提(ti)供精細化(hua)、人性(xing)化(hua)的靈活差旅服(fu)務(wu)，讓(rang)差旅成為企(qi)(qi)業(ye)自(zi)身(shen)業(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)的潤滑劑、催(cui)化(hua)劑。”

中國商務旅行市場獨特，將迎來新階段

譚浩凌指出(chu)，中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)市區(qu)域發(fa)展不平衡，兼具起步與超(chao)前(qian)兩(liang)個(ge)特征(zheng)。目(mu)前(qian)，中國(guo)規模化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)市場需(xu)(xu)求仍集中于(yu)(yu)(yu)以北上廣深為(wei)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一線(xian)城(cheng)市，整體差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業額仍然(ran)只占差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)(guan)理(li)(li)總需(xu)(xu)求中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一小部分。本土企(qi)(qi)業對(dui)于(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知，還停留在(zai)(zai)機票(piao)酒店預(yu)訂階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎服(fu)務(wu)(wu)，且差(cha)(cha)旅(lv)(lv)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心評估手(shou)段以單(dan)一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格為(wei)標準，缺乏更深層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)需(xu)(xu)求和總成本優化(hua)(hua)(hua)意(yi)識。同時(shi)，已有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)(guan)理(li)(li)手(shou)段也(ye)較(jiao)為(wei)落(luo)后(hou)，在(zai)(zai)接受由國(guo)旅(lv)(lv)運通(tong)發(fa)布的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《中國(guo)商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)晴雨表(biao)》（以下簡稱晴雨表(biao)）調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)企(qi)(qi)業中，40%仍然(ran)在(zai)(zai)使用(yong)書面或(huo)郵件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)對(dui)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)進行(xing)人(ren)工審批，沒有(you)采用(yong)自動化(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)(wu)旅(lv)(lv)行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)。雖然(ran)本土企(qi)(qi)業對(dui)現代差(cha)(cha)旅(lv)(lv)效(xiao)率管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知和接受度(du)剛剛起步，但中國(guo)企(qi)(qi)業卻更強調新科技的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先進性，對(dui)于(yu)(yu)(yu)用(yong)于(yu)(yu)(yu)差(cha)(cha)旅(lv)(lv)管(guan)(guan)理(li)(li)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科技解決方案(an)需(xu)(xu)要遠(yuan)遠(yuan)超(chao)出(chu)了西方企(qi)(qi)業。在(zai)(zai)華(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歐美大(da)型企(qi)(qi)業更注重差(cha)(cha)旅(lv)(lv)服(fu)務(wu)(wu)供應商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略咨詢(xun)和差(cha)(cha)旅(lv)(lv)流程設計能力，同時(shi)更強調將差(cha)(cha)旅(lv)(lv)數據轉化(hua)(hua)(hua)為(wei)洞察、進一步用(yong)于(yu)(yu)(yu)優化(hua)(hua)(hua)企(qi)(qi)業效(xiao)率。

他同時指出，中國企業特別是大型企業的差旅管理意識在覺醒，用于商務差旅的支出在持續上升，這不但反映了提振的商業信心，也是中國經濟轉型升級發展的需求。據全球商務旅行協會的統計數據，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，2017年這一數字增長為3,446億美元，增長率達到8.7%。這一趨勢也獲得了晴雨表的支持：90%的受訪企業認為差旅市場將保持平穩和增長。40%的公司在接受調研時表示已經制定了擴大預算開支的相應計劃；31%的中國企業預計在十二個月的時間范圍內會增加商務旅行預算。而由國旅運面向一批國企和央企、IPO 企業、美概股企業進行的即將完成的意向研究表明，受訪者普遍認為企業的差旅管理會影響公司的業務開拓與維、運營管理、員工差旅滿意度、工作積極性進和效率。而影響公司差旅管理的主要現象包括：差旅管理人員缺乏專業知識、差旅管理缺乏高層人員的支持、意見(jian)不統一等。

針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統，通過自身的在線預定和管理系統（含移動端）與費控軟件實現無縫對接，客戶可按需選擇、進行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預定到最后的完成報銷結算的全流程系統自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從(cong)客戶差(cha)旅(lv)政(zheng)策溝通這一(yi)痛點出發，通過 AI 技術(shu)為企(qi)業提供便(bian)捷的(de)(de)差(cha)旅(lv)溝通服務，幫(bang)(bang)助差(cha)旅(lv)人隨時隨地(di)了解公司的(de)(de)差(cha)旅(lv)政(zheng)策以及個人預定(ding)的(de)(de)合(he)規情況，幫(bang)(bang)助企(qi)業實現行前預定(ding)和行中(zhong)控制。

回顧及評估成為企業普遍實踐，仍需重視包容與平衡

國旅運通發現，大多數中國企業表示已經建立了衡量商務旅行投資回報率的體系：有41%的企業會每月跟蹤簽署新業務協議所需的商務差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要核心問題之一。譚浩凌就此強調，本土企業應該向成熟先進的理念學習，追求 “真實有效”的(de)(de)節省(sheng)成本、保證差旅(lv)品質、員(yuan)工安全和差旅(lv)人授權管(guan)理。而單純(chun)追(zhui)求表面價格、不靈活(huo)的(de)(de)差旅(lv)政策等嚴格的(de)(de)成本節約措(cuo)施，由(you)于導致(zhi)的(de)(de)合規程度較低，所以可能只會產生虛假的(de)(de)成本節約表象(xiang)，并給企業帶(dai)來(lai)全方位的(de)(de)負(fu)面影響。

本次論壇(tan)上，國旅(lv)(lv)(lv)運(yun)通(tong)攜手各方合作(zuo)伙伴向與會(hui)嘉賓介紹了行(xing)業(ye)先(xian)進的(de)(de)(de)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念和基本操作(zuo)實踐。國旅(lv)(lv)(lv)運(yun)通(tong)建議，如(ru)果(guo)希望通(tong)過(guo)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)收獲顯(xian)著的(de)(de)(de)財(cai)務效(xiao)益、提(ti)高(gao)員工滿意度(du)和忠誠度(du)，首先(xian)必須重(zhong)視(shi)企(qi)業(ye)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)政策(ce)的(de)(de)(de)包容度(du)，在(zai)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)人的(de)(de)(de)顧慮與適當的(de)(de)(de)成本節約措施之間取(qu)得平(ping)衡。其次，新(xin)興技術使企(qi)業(ye)能夠(gou)重(zhong)新(xin)考慮他們組織(zhi)和管理(li)(li)(li)商(shang)務旅(lv)(lv)(lv)行(xing)的(de)(de)(de)方式、大幅(fu)削減直接(jie)商(shang)旅(lv)(lv)(lv)開支，但技術無法取(qu)代面對(dui)面會(hui)議的(de)(de)(de)價值，技術的(de)(de)(de)采(cai)納(na)需要(yao)(yao)確保(bao)符合公(gong)司的(de)(de)(de)具體需要(yao)(yao)。除技術手段之外，中國企(qi)業(ye)還(huan)可(ke)以基于(yu)整合、透明(ming)、真(zhen)實的(de)(de)(de)數據加強與供應商(shang)談判，提(ti)升內(nei)部對(dui)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)政策(ce)的(de)(de)(de)有效(xiao)溝通(tong)達(da)到全(quan)方位優(you)化差(cha)旅(lv)(lv)(lv)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。