上(shang)海2018年8月24日(ri)電 /美通社/ -- 上(shang)篇(pian)調(diao)研(yan)報(bao)告展(zhan)(zhan)示(shi)了(le)差旅(lv)屬(shu)性、差旅(lv)目的、差旅(lv)主觀意愿等(deng)幾個方面的數據，展(zhan)(zhan)示(shi)了(le)商(shang)旅(lv)人士的真實商(shang)務出行(xing)場景。在本篇(pian)報(bao)告中，將對(dui)差旅(lv)人士的需要和訴求做出呈現，以管窺(kui)差旅(lv)管理(li)企(qi)業日(ri)后服務的重點和發(fa)展(zhan)(zhan)趨勢。

對公司差旅流程最不滿：墊資、報銷、貼發票

隨(sui)著生活方(fang)式的(de)(de)日(ri)趨復(fu)雜和(he)生活節(jie)奏的(de)(de)日(ri)益(yi)緊湊，人(ren)(ren)們對(dui)(dui)辦事效率的(de)(de)要求(qiu)(qiu)比(bi)以往任何時代都顯(xian)得嚴苛。而對(dui)(dui)于具有繁(fan)重出(chu)行需求(qiu)(qiu)的(de)(de)商(shang)旅人(ren)(ren)士來說，更希望整(zheng)個出(chu)行及(ji)報銷(xiao)流程(cheng)能夠簡單高效。然而從調查結果來看，商(shang)旅人(ren)(ren)士對(dui)(dui)公(gong)司差旅流程(cheng)最不(bu)滿的(de)(de)三(san)個方(fang)面(mian)仍是(shi)(shi)(shi)與(yu)繁(fan)瑣、低效相聯系的(de)(de)因素：員(yuan)工(gong)墊資、報銷(xiao)耗(hao)時長與(yu)收集整(zheng)理(li)發(fa)票。可見通過公(gong)對(dui)(dui)公(gong)支付和(he)月結服務，實現員(yuan)工(gong)零墊資、零收集發(fa)票、零報銷(xiao)，是(shi)(shi)(shi)員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)差旅流程(cheng)優化的(de)(de)核心訴(su)求(qiu)(qiu)，而這，正是(shi)(shi)(shi)專業差旅管理(li)企業的(de)(de)價(jia)值之一。

對差旅最擔心：飛機延誤、交通擁堵、異地飲食或者住宿不習慣

根據中(zhong)國(guo)民(min)航(hang)局的(de)(de)數據，2017年航(hang)班(ban)準(zhun)點(dian)率(lv)下(xia)降5個(ge)百分點(dian)，降至(zhi)71.67%，而影響(xiang)航(hang)班(ban)正常的(de)(de)首(shou)要因素仍是(shi)(shi)天氣(qi)。同(tong)時，2017年航(hang)班(ban)出港量前兩(liang)名(ming)的(de)(de)北京首(shou)都機(ji)場以及(ji)(ji)上海(hai)浦東機(ji)場的(de)(de)準(zhun)點(dian)率(lv)僅為(wei)52.84％以及(ji)(ji)53.35％，平均(jun)延誤(wu)(wu)時間超過47分鐘。本次調(diao)查結果顯(xian)示，高達54.24%的(de)(de)受訪者(zhe)認(ren)為(wei)，飛(fei)機(ji)延誤(wu)(wu)是(shi)(shi)差旅中(zhong)最擔心發生的(de)(de)狀況，因為(wei)可能會影響(xiang)后續交(jiao)通、住宿甚至(zhi)工作安排等。其次擔心的(de)(de)事項為(wei)交(jiao)通擁(yong)堵和異(yi)地飲食或住宿不習慣(guan)，分別為(wei)36.51%和34.5%。由(you)此可見，在無法控制交(jiao)通產品準(zhun)時率(lv)的(de)(de)情況下(xia)，如(ru)何及(ji)(ji)時通知變動、提供緊(jin)急解決(jue)方案、處理好接(jie)續住行服(fu)務及(ji)(ji)顧客情緒(xu)是(shi)(shi)差旅服(fu)務商(shang)亟待(dai)解決(jue)的(de)(de)問題。

對公司差旅政策最期待：更多高品質協議酒店

對于頻繁外出的(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)人士而言,安(an)心舒適的(de)(de)住宿環境為煩(fan)累的(de)(de)差旅(lv)帶(dai)來喘息與溫度。上(shang)個問(wen)題提到，有超(chao)過三(san)成的(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)人士擔心異(yi)地食宿不習慣，相(xiang)呼應的(de)(de)，商(shang)(shang)旅(lv)人士“住得好”的(de)(de)需求比較強烈，66.89%的(de)(de)商(shang)(shang)旅(lv)人士期待(dai)公司(si)能(neng)夠(gou)提供(gong)更(geng)多高(gao)品(pin)質協議酒店(dian)的(de)(de)選(xuan)擇，其次是擴大機票(piao)、火車票(piao)艙位的(de)(de)選(xuan)擇范圍(wei)。專業的(de)(de)差旅(lv)管理(li)公司(si)可以幫助(zhu)企業獲得更(geng)多優質酒店(dian)和航司(si)的(de)(de)協議價格(ge)，從(cong)而有效(xiao)提高(gao)員工的(de)(de)差旅(lv)幸福指數(shu)。

對公服務最想要：行李寄送、保險、簽證

除(chu)了交(jiao)通和(he)(he)住宿之(zhi)(zhi)外，調(diao)查結果發現，商旅(lv)人士(shi)期(qi)待公司(si)能夠提供更多旅(lv)途中的(de)對公服(fu)務(wu)，其中行李寄送、保險、簽證業務(wu)的(de)需求較高，分(fen)別達到62.78%、58.95%和(he)(he)38.2% 。由此可見，差旅(lv)管(guan)理企(qi)業除(chu)了提供傳統的(de)交(jiao)通和(he)(he)住宿服(fu)務(wu)之(zhi)(zhi)外，要開(kai)拓差旅(lv)衍(yan)生及上下游服(fu)務(wu)項目，才能為企(qi)業和(he)(he)員工提供更省(sheng)心(xin)的(de)差旅(lv)體驗。

差旅之外最想去：商務休閑旅行

如(ru)上篇調(diao)查報告中提(ti)到(dao)的(de)，受訪者平均會在(zai)目的(de)地逗(dou)留超(chao)過(guo)4天，而超(chao)過(guo)9成的(de)商旅(lv)(lv)人士表示，在(zai)出(chu)差中有閑(xian)暇(xia)，并會利(li)用(yong)空閑(xian)時間(jian)進行短(duan)途旅(lv)(lv)游或休(xiu)閑(xian)放松。從年齡分布來看，80、90后相比(bi)60、70后更(geng)愿意在(zai)出(chu)差之余，安(an)排休(xiu)閑(xian)旅(lv)(lv)游。