北京2019年5月27日 /美通社/ -- 經過(guo)兩年摸索(suo)，相互(hu)保(bao)險在國(guo)內(nei)的認(ren)知度(du)(du)和(he)認(ren)可(ke)度(du)(du)正在逐步提升。

5月27日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）舉辦第二屆主題為“讓服務更具價值”的會員日活動，活動現場，管理團隊就2018年經營情況向會員做了介紹及解讀，并連續第二年公布了決定每位會員未來從總盈余中分配到的比例的盈余貢獻單位數，同時，就會員代表選舉辦法正式面向會員公開征求意見，這在國內相互制保險機構中尚屬首(shou)次。

“隨(sui)著(zhu)普惠和(he)5G時(shi)代的來(lai)臨，保險(xian)保障正在(zai)變(bian)得簡單(dan)、便(bian)捷、透明，并正在(zai)向更加(jia)尊重(zhong)人性、尊重(zhong)用戶轉變(bian)，會員利益至上、會員共同所(suo)有(you)的相互制(zhi)作為(wei)新來(lai)者依然任重(zhong)道遠。”董(dong)事長楊帆表示(shi)，“未來(lai)，信美相互將繼(ji)續堅持創(chuang)新，與所(suo)有(you)會員一起為(wei)相互保險(xian)在(zai)國內的落地、成長、壯大而努(nu)力。”

會員代表選舉辦法首次征求意見

“會員共同所有、會員參與管理、會員共享盈余”是相互制保險機構區別于股份制保險公司的主要特征，會(hui)員權益(yi)如何實現(xian)，是相互制保險(xian)機構自(zi)成立以來就(jiu)著(zhu)重探(tan)索的問(wen)題。據(ju)年報披露數(shu)據(ju)顯示，截至(zhi)2018年末，信美相互共有會(hui)員35642名，同比增長784%。

為實踐相互制(zhi)“以會(hui)(hui)員為中心”的特有(you)治理(li)模(mo)式，根據《信(xin)美(mei)(mei)人壽(shou)相互保險社章程》相關規定，信(xin)美(mei)(mei)相互現(xian)已(yi)制(zhi)訂(ding)完(wan)成《會(hui)(hui)員代表(biao)選(xuan)舉辦(ban)法（草(cao)(cao)案）》（以下(xia)簡稱“草(cao)(cao)案”），并(bing)經董事會(hui)(hui)及(ji)會(hui)(hui)員代表(biao)大會(hui)(hui)審議通過，自5月(yue)28日(ri)至6月(yue)26日(ri)向全體會(hui)(hui)員進行公(gong)示，公(gong)示期30天。

草案內容包括對會(hui)員(yuan)代(dai)表(biao)人數、構成及資格的確定，會(hui)員(yuan)代(dai)表(biao)候選人如(ru)(ru)何(he)產生、如(ru)(ru)何(he)選舉，會(hui)員(yuan)代(dai)表(biao)的權利義務等內容。公示(shi)期后，若持反(fan)對意見(jian)的會(hui)員(yuan)數量不超過全體會(hui)員(yuan)數量（2019年5月27日(ri)24時）的10%，即通(tong)過并(bing)正式實施。

信(xin)美相互首屆會(hui)員(yuan)代表由一般發起(qi)會(hui)員(yuan)在創立大會(hui)中選舉(ju)(ju)產生，主要由出資人、信(xin)美員(yuan)工、獨立自然人等組成，目(mu)前共計42人。相比一般客(ke)戶，除享有保單約定的(de)權(quan)利外，會(hui)員(yuan)還享有選舉(ju)(ju)和被(bei)選舉(ju)(ju)、監督建議、分享盈余等權(quan)利。

承保(bao)投資盈利均(jun)提升 發展(zhan)質量穩中向好(hao)

2018年作為信(xin)美相互(hu)首(shou)個(ge)完整經(jing)營年度，關鍵業務指(zhi)標不斷向好(hao)。

年報披露數據顯(xian)示(shi)，截至(zhi)2018年末，信(xin)美相互經營(ying)穩健，業務(wu)覆蓋養老年金、教育年金、壽險(xian)、健康險(xian)、意外險(xian)等多(duo)個類型，全年實現保(bao)險(xian)業務(wu)收(shou)(shou)入5.39億元，同比增長(chang)14%；實現總投資收(shou)(shou)益率5.1%，較2017年度(du)4.91%提高(gao)0.19個百分點(dian)；凈(jing)虧損(sun)1.11億元，較上一(yi)年1.69億元的(de)凈(jing)虧損(sun)額，減虧幅度(du)超30%。

此外，為最大化保(bao)障(zhang)會員(yuan)利(li)益，信美相互于業內首(shou)創的(de)“賠審團”機制(zhi)和“會員(yuan)愛心救(jiu)助(zhu)賬戶”在2018年(nian)也(ye)相繼落地。其中，“賠審團”機制(zhi)在16例理賠案件中得(de)到應用，4名理賠申(shen)請人通(tong)過該機制(zhi)獲得(de)賠付，中財信美愛心救(jiu)助(zhu)基金也(ye)救(jiu)助(zhu)了首(shou)位校友。

總經理胡晗表示，2018年信美相互一直努力于通過創新和服務讓會員、用戶對信美更有感知，更加依賴，更加信任。2019年將圍繞“夯實底盤、堅持創新、獲轉流量、互聯互通”等方面繼續推進整體經營發展。“信美將堅持擴大發起人生態創新合作的深度及廣度，堅持針對特定人群開展產品、模式及服務創新，堅持探索可復制、可延伸、可持續的創新業務模式，以創新為動力，持續賦能發展。”今年一(yi)季度(du)，信美相(xiang)互(hu)實現(xian)保費收入(ru)約2.9億元，同比增(zeng)長(chang)287%。

在資本市場依舊動蕩時，信美相互的投資收益在行業中排名靠前。首席投(tou)資(zi)官徐天(tian)舒介(jie)紹(shao)，2018年(nian)信美相(xiang)(xiang)互(hu)加強并完善(shan)投(tou)資(zi)管理體系建設(she)，資(zi)金(jin)運用形式以委托(tuo)投(tou)資(zi)為(wei)主(zhu)、自(zi)營投(tou)資(zi)為(wei)輔，在(zai)年(nian)初制定資(zi)產(chan)配(pei)置計(ji)劃(hua)時，結合(he)自(zi)身(shen)發展(zhan)階段及市(shi)場研(yan)判(pan)，回避了權(quan)益(yi)類資(zi)產(chan)投(tou)資(zi)，主(zhu)要配(pei)置流動性(xing)資(zi)產(chan)及固定收益(yi)類資(zi)產(chan)，“2018年(nian)實現穩健且(qie)超越行業均(jun)值的投(tou)資(zi)回報(bao)(bao)，這也符(fu)合(he)相(xiang)(xiang)互(hu)制為(wei)會(hui)員(yuan)提供(gong)長期(qi)穩定回報(bao)(bao)的目標(biao)。”

以會員需求為基礎 讓服務更具價值

2018年，信(xin)美相互以會員需求為(wei)基礎，優選行業領先(xian)的服務資(zi)源，從發現問(wen)題(ti)、改善問(wen)題(ti)、解決問(wen)題(ti)、醫養(yang)結合等全健康(kang)服務管(guan)理流程角度出發，將健康(kang)管(guan)理的線(xian)上服務能力作為(wei)強化重點。

信(xin)美(mei)相互上一(yi)年度共為(wei)會員提供了四(si)大類(lei)(lei)，二十余項健(jian)(jian)康服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，累計(ji)覆蓋3263人(ren)次，其中(zhong)三甲(jia)醫院專家預(yu)約等就醫類(lei)(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)183人(ren)次，一(yi)體(ti)機服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗1900人(ren)次，體(ti)檢(jian)、齒科、健(jian)(jian)康科普等健(jian)(jian)康管理(li)類(lei)(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)1169人(ren)次，為(wei)11名會員及家屬提供海外(wai)高端體(ti)檢(jian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，實現服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)零投訴。

與此同(tong)時(shi)，信美相互通過云客(ke)服平臺為(wei)會員及客(ke)戶提供在(zai)線及電(dian)話咨(zi)詢、回(hui)訪、理(li)賠報案、核(he)保(bao)(bao)查詢、保(bao)(bao)全辦理(li)等(deng)服務共計89.43萬次，人(ren)工服務綜(zong)合接(jie)通率(lv)98%，人(ren)工服務綜(zong)合滿意度95%，機器人(ren)人(ren)工替代率(lv)79%（不含回(hui)訪項目(mu)）。

胡晗(han)強調，2019年信美相(xiang)互的(de)健康服(fu)務(wu)還將不斷(duan)升(sheng)級優化，健康服(fu)務(wu)產品化持續推(tui)進，讓(rang)更(geng)多地會員體(ti)驗到專(zhuan)業(ye)、高(gao)效的(de)健康管理服(fu)務(wu)，也讓(rang)服(fu)務(wu)真正為會員創造價(jia)值。

醫(yi)療服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面，信美相互(hu)引(yin)(yin)入相關醫(yi)師服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，具有三(san)甲醫(yi)院(yuan)工作經驗的(de)(de)執業(ye)醫(yi)師為會員(yuan)提(ti)供(gong)7*24小時在線的(de)(de)面對面服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)；體(ti)檢(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面，升級高端體(ti)檢(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)產品，為會員(yuan)提(ti)供(gong)北京協和醫(yi)院(yuan)等公(gong)立三(san)甲醫(yi)院(yuan)的(de)(de)體(ti)檢(jian)定制、體(ti)檢(jian)預(yu)約、體(ti)檢(jian)報告解讀(du)等全流(liu)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，滿足不同會員(yuan)的(de)(de)差異化體(ti)檢(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求；系統建(jian)設方面，引(yin)(yin)入專業(ye)健(jian)康管(guan)理系統，為符合(he)條件的(de)(de)會員(yuan)建(jian)立電子健(jian)康檔案(an)，制定專屬的(de)(de)健(jian)康管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方案(an)，定期進行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)醒和健(jian)康干(gan)預(yu)。

未來，信美相互還將持續擴(kuo)充(chong)服務(wu)資源，線(xian)上線(xian)下相結合，完善服務(wu)流程(cheng)，提升服務(wu)體(ti)驗。