上海(hai)2019年12月6日 /美通社(she)/ -- 為促(cu)進(jin)學(xue)(xue)員(yuan)與華爾(er)街英(ying)語工作人(ren)員(yuan)之間積極的(de)聯動(dong)(dong)，以更好地支持學(xue)(xue)員(yuan)的(de)學(xue)(xue)習，華爾(er)街英(ying)語每年都會舉辦(ban)不同(tong)主(zhu)題(ti)的(de)全國(guo)學(xue)(xue)員(yuan)活(huo)動(dong)(dong)。2019年華爾(er)街英(ying)語全國(guo)學(xue)(xue)員(yuan)活(huo)動(dong)(dong)“Star Student”舉辦(ban)的(de)同(tong)時，面向全國(guo)學(xue)(xue)習中心(xin)員(yuan)工的(de)“Star Staff ”活(huo)動(dong)(dong)（明星員(yuan)工）也(ye)同(tong)步推進(jin)。

通過學習中心(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)和學員(yuan)(yuan)的(de)(de)共同(tong)投票，每(mei)個學習中心(xin)都會選出三位最受歡(huan)迎的(de)(de)中心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)，而Carrie就是 “明星員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)”之(zhi)一。

Carrie加入(ru)(ru)華爾街英語已有兩年多時(shi)間(jian)，從(cong)初(chu)入(ru)(ru)職時(shi)的(de)教(jiao)學服務(wu)助理到(dao)目前的(de)教(jiao)學服務(wu)主管，Carrie記住了(le)絕大部分中心(xin)學員的(de)姓(xing)名及(ji)學號(hao)，甚至能清(qing)晰的(de)區分他們各自的(de)興趣愛好。兩年的(de)工作經歷，讓她對教(jiao)學服務(wu)有了(le)更深(shen)刻的(de)認(ren)識。

教學服務助理(li)的(de)(de)(de)日常工作(zuo)包括(kuo)為學員提供(gong)訂(ding)課、查課和(he)(he)改課的(de)(de)(de)服務，及(ji)時(shi)(shi)提醒學員保持合理(li)的(de)(de)(de)學習節奏，鼓勵和(he)(he)指導學員充分利(li)用華爾(er)街(jie)英語的(de)(de)(de)學習資源和(he)(he)渠道，及(ji)時(shi)(shi)解答(da)和(he)(he)跟進中(zhong)(zhong)心(xin)微信群中(zhong)(zhong)學員的(de)(de)(de)問詢，在學員有困難時(shi)(shi)提供(gong)多(duo)種思路協助解決問題(ti)，以(yi)及(ji)及(ji)時(shi)(shi)分辨(bian)到達中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)學員或咨詢者(zhe)，并第一(yi)時(shi)(shi)間回(hui)應他(ta)們(men)的(de)(de)(de)需求等(deng)等(deng)。Carrie表示(shi)，“我(wo)們(men)需要兼顧非常多(duo)的(de)(de)(de)工作(zuo)，所以(yi)同時(shi)(shi)處理(li)多(duo)件事情的(de)(de)(de)能力是必(bi)不可缺的(de)(de)(de)”。

談起細微的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，Carrie還提及了(le)自(zi)己(ji)(ji)對(dui)待每一項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重要原則：換(huan)位思考。即從學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度思考問(wen)題，比如訂(ding)課(ke)(ke)和改課(ke)(ke)，由于學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)合同都(dou)是(shi)有時(shi)間限制的(de)(de)(de)(de)，Carrie會(hui)建議學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)上最近的(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)，以充分利(li)用學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)時(shi)間避(bi)免浪(lang)費(fei)。而對(dui)于沒有時(shi)間來中(zhong)心上英(ying)語角(jiao)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，Carrie則鼓勵他們去上在線Channel課(ke)(ke)（類似在線英(ying)語角(jiao)）。同時(shi)，由于Carrie自(zi)己(ji)(ji)也在學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)華爾街(jie)英(ying)語的(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)程，她(ta)對(dui)于學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)碰到(dao)的(de)(de)(de)(de)很多與課(ke)(ke)程和學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)方(fang)法相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)問(wen)題都(dou)有自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，能依據(ju)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)及時(shi)提供支(zhi)持。“我們會(hui)努力記住(zhu)每一個(ge)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)名字(zi)、學(xue)(xue)(xue)(xue)號，這樣他們訂(ding)課(ke)(ke)、改課(ke)(ke)我們能很快捷的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)。而且有時(shi)候學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)自(zi)己(ji)(ji)都(dou)不(bu)記得自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)號，但我們能牢記，學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)就會(hui)感受到(dao)我的(de)(de)(de)(de)用心，也更(geng)愿意經常來中(zhong)心，這其實就是(shi)一個(ge)良性的(de)(de)(de)(de)雙向互動。”

Carrie還強調(diao)，華爾街英語是(shi)面(mian)向成(cheng)人的(de)實(shi)(shi)用英語技(ji)能(neng)培訓(xun)機構，學員(yuan)的(de)學習目(mu)的(de)是(shi)提升(sheng)英語在(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)際(ji)(ji)生活(huo)中的(de)使用能(neng)力，工作(zuo)、出國、交(jiao)際(ji)(ji)等等，所(suo)以(yi)學習周期相對較長(chang)。此外，因(yin)為學員(yuan)都(dou)是(shi)成(cheng)人，來自各行各業，有(you)(you)各自的(de)精彩(cai)故事、成(cheng)長(chang)經驗，所(suo)以(yi)自己在(zai)(zai)(zai)(zai)中心(xin)與學員(yuan)們經常互動，也會(hui)有(you)(you)不(bu)同的(de)收獲。日(ri)常工作(zuo)中，盡管Carrie很(hen)多時候扮(ban)演著類似“老(lao)師”的(de)角色，但(dan)在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)斷與學員(yuan)溝通交(jiao)流的(de)過程中，在(zai)(zai)(zai)(zai)見證學員(yuan)付出努力后獲得明顯(xian)進步甚至是(shi)“蛻變”的(de)過程中，自己也在(zai)(zai)(zai)(zai)汲取正(zheng)能(neng)量，不(bu)斷自我“更新”。

“帶(dai)給我(wo)(wo)(wo)驚喜的(de)(de)學(xue)(xue)員太多(duo)了。成年人(ren)學(xue)(xue)習(xi)(xi)英語，主(zhu)動性和(he)堅持(chi)是難能可貴的(de)(de)，即使有(you)各種各樣(yang)的(de)(de)挑戰和(he)困難，還是有(you)學(xue)(xue)員每天堅持(chi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)。有(you)的(de)(de)學(xue)(xue)員每天都來中(zhong)心學(xue)(xue)習(xi)(xi)，到(dao)的(de)(de)時間甚至比(bi)我(wo)(wo)(wo)上(shang)早(zao)班還早(zao)，有(you)時候我(wo)(wo)(wo)上(shang)晚班準備關燈了，學(xue)(xue)員還在，我(wo)(wo)(wo)就會為他留燈。而且，很多(duo)學(xue)(xue)員的(de)(de)年齡都在四(si)五十歲，即使有(you)家庭和(he)事(shi)業的(de)(de)壓(ya)力，還是安排好時間堅持(chi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，這種精神對我(wo)(wo)(wo)也是一種激勵。” Carrie會把(ba)很多(duo)“閃(shan)光瞬間”留存和(he)分(fen)享，比(bi)如把(ba)外教特別投入上(shang)課(ke)或者是學(xue)(xue)員認真學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)照(zhao)片發到(dao)中(zhong)心的(de)(de)微(wei)信朋友圈，讓除了自己以外的(de)(de)更多(duo)人(ren)感受到(dao)這些動人(ren)時刻(ke)。

兩年多(duo)的(de)(de)成長，Carrie給自己(ji)總(zong)結了(le)幾個(ge)關鍵(jian)詞除了(le)換位思考，還有情緒管(guan)理(li)、溝通和從容。Carrie表(biao)示，不管(guan)是(shi)崗位本身的(de)(de)歷(li)練，上級(ji)的(de)(de)指導，還是(shi)公司提供的(de)(de)培訓，都是(shi)自己(ji)蛻(tui)變路上的(de)(de)推進器(qi)，而每一天在(zai)中(zhong)心(xin)獲得的(de)(de)來自學員(yuan)們(men)的(de)(de)能量，則是(shi)自己(ji)踏上蛻(tui)變道路的(de)(de)原(yuan)動力。 “在(zai)這樣一個(ge)溫暖(nuan)積極的(de)(de)大家庭里，我們(men)互幫互助，彼此(ci)激勵，我相(xiang)信未來會(hui)更好”。