上海2020年(nian)(nian)(nian)9月10日 /美通(tong)社/ -- 2000年(nian)(nian)(nian)5月，華爾(er)街英(ying)語在(zai)北京(jing)(jing)建立起第(di)一(yi)家學(xue)習(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin) -- 北京(jing)(jing)國(guo)貿學(xue)習(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，20年(nian)(nian)(nian)間，華爾(er)街英(ying)語陸續在(zai)全國(guo)11座城市設立學(xue)習(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，以優良的(de)(de)(de)教學(xue)服務團(tuan)隊為中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)英(ying)語學(xue)習(xi)(xi)者提供專(zhuan)業的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方案(an)。在(zai)致力于支(zhi)持學(xue)員成長的(de)(de)(de)同時，華爾(er)街英(ying)語也讓努(nu)力工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)收獲了更(geng)好的(de)(de)(de)自己。在(zai)華爾(er)街英(ying)語工(gong)(gong)作11年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)James Rogers，從中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)外教到區域服務總監，他用自身的(de)(de)(de)真實(shi)經歷詮釋華爾(er)街英(ying)語的(de)(de)(de)信念。
加入華爾街英語11年，積極的改變帶來新的機會
James表示自己(ji)加入華爾(er)街英(ying)(ying)語是(shi)機緣(yuan)巧合(he)，一位來自澳洲的(de)朋友(you)提到了(le)華爾(er)街英(ying)(ying)語，而自己(ji)對于(yu)教(jiao)學、管理等工作(zuo)很(hen)感興(xing)趣，又(you)有英(ying)(ying)語母語的(de)基礎(chu)，于(yu)是(shi)在朋友(you)的(de)推薦下James參加了(le)面試，并于(yu)2009年順(shun)利的(de)加入了(le)華爾(er)街英(ying)(ying)語。
剛開始(shi)工作時，James在華爾(er)街英語北(bei)(bei)京遠大學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)擔任外教(jiao)老(lao)師(shi)，2010年晉升(sheng)為(wei)學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)教(jiao)學(xue)(xue)服務經理(li)，先后在北(bei)(bei)京西直(zhi)門凱德學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)、北(bei)(bei)京清華科技園學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)、北(bei)(bei)京大望路(lu)學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)任職。隨(sui)后，2014年James晉升(sheng)為(wei)區域服務總監，定居杭州，負責多個城(cheng)市華爾(er)街英語學(xue)(xue)習中心(xin)(xin)(xin)教(jiao)學(xue)(xue)團隊(dui)管(guan)理(li)、培訓及日常管(guan)理(li)工作。
從一線(xian)執教(jiao)人員(yuan)(yuan)到現在的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者，在華爾街(jie)英(ying)語工(gong)作的(de)(de)(de)(de)11年里，James收(shou)獲了(le)(le)(le)豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)工(gong)作經驗(yan)(yan)，對“教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)服務(wu)”有了(le)(le)(le)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)認知。James表示，教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)培訓機(ji)構的(de)(de)(de)(de)工(gong)作核心是服務(wu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習過程中改(gai)變，而作為(wei)機(ji)構中不同崗位的(de)(de)(de)(de)任(ren)職者，想要(yao)做好(hao)服務(wu)工(gong)作，就需(xu)要(yao)不斷(duan)總結(jie)、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習，不斷(duan)改(gai)變。“外教(jiao)老師需(xu)要(yao)了(le)(le)(le)解不同學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習需(xu)求(qiu)、存在的(de)(de)(de)(de)問題，并給學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)專業的(de)(de)(de)(de)建議；需(xu)要(yao)具備應(ying)對課堂(tang)狀況的(de)(de)(de)(de)能力，保(bao)證(zheng)課堂(tang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習質量(liang)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)激發學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習積(ji)(ji)極性；要(yao)在和(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)互動中觀察細節，積(ji)(ji)累有效、及時(shi)幫助學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)(yan)。我任(ren)職外教(jiao)時(shi)，自己(ji)總結(jie)下來覺得耐心是非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)元素，它源自對教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)熱愛，對人的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)。”
而作(zuo)(zuo)為中心教學(xue)(xue)服(fu)務(wu)總(zong)監(jian)乃至區域服(fu)務(wu)總(zong)監(jian)，要(yao)帶領更(geng)大的(de)(de)(de)團(tuan)隊，支持(chi)更(geng)多(duo)人(ren)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，要(yao)讓(rang)團(tuan)隊中的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)達成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標，保障(zhang)教學(xue)(xue)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)質量。“為學(xue)(xue)員(yuan)提(ti)供服(fu)務(wu)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)局(ju)限于課(ke)堂，更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是幫助學(xue)(xue)員(yuan)養成良好(hao)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)習(xi)慣，讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)在學(xue)(xue)習(xi)中不(bu)(bu)斷提(ti)升自信，對英語學(xue)(xue)習(xi)充(chong)滿(man)動(dong)(dong)力(li)，才(cai)能(neng)逐步達成一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)學(xue)(xue)習(xi)小(xiao)目標。與此同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)教學(xue)(xue)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)也(ye)能(neng)收獲成就感，價值(zhi)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)體現。”為了(le)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)支持(chi)中心各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開展，James會讓(rang)杭州(zhou)、蘇州(zhou)、南京等地的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)中心聯動(dong)(dong)，互相交流取經，把教學(xue)(xue)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)落(luo)到實處并(bing)持(chi)續(xu)完(wan)善和(he)(he)優化。“教學(xue)(xue)和(he)(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是很細致(zhi)的(de)(de)(de)，可以說，即使(shi)是這(zhe)么多(duo)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)感受到，我(wo)(wo)(wo)和(he)(he)各團(tuan)隊的(de)(de)(de)成員(yuan)都(dou)在改變，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)也(ye)在改變，令學(xue)(xue)員(yuan)滿(man)意(yi)是動(dong)(dong)態(tai)的(de)(de)(de)，需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們提(ti)升產品(pin)、服(fu)務(wu)，需(xu)要(yao)不(bu)(bu)懈(xie)的(de)(de)(de)努力(li)。”
在華爾街英語，攜手共進行在當下
除了提升自我能力和(he)幫(bang)助學員，James感觸頗為深刻的還(huan)有華(hua)爾街英語互相支持、幫(bang)助和(he)鼓勵(li)的工作氛圍。
華爾街(jie)英語在中(zhong)國發展了20年，對于成(cheng)人英語學(xue)(xue)(xue)(xue)習者(zhe)的不(bu)同(tong)狀況有所(suo)研究，受內、外(wai)因(yin)素共同(tong)影響，成(cheng)人學(xue)(xue)(xue)(xue)習并靈活(huo)運用一門(men)外(wai)語并不(bu)容易(yi)，所(suo)以學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)習是否(fou)(fou)愉(yu)快、是否(fou)(fou)清楚學(xue)(xue)(xue)(xue)習過(guo)程(cheng)的阻(zu)礙(ai)，老(lao)師是否(fou)(fou)能(neng)引導(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)找到解(jie)決問題的方法非常關鍵。“我(wo)們(men)在努(nu)力教授學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)科學(xue)(xue)(xue)(xue)的學(xue)(xue)(xue)(xue)習方法，提供給學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)充(chong)足的學(xue)(xue)(xue)(xue)習資源和途(tu)徑，幫(bang)助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)發現并處理學(xue)(xue)(xue)(xue)習道路上的障(zhang)礙(ai)，給予學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)精神上的關懷和支持(chi)(chi)。這(zhe)些工(gong)作(zuo)不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)有益(yi)與(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)階段性的課程(cheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習，它(ta)們(men)能(neng)幫(bang)助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)養成(cheng)良好(hao)學(xue)(xue)(xue)(xue)習習慣，能(neng)讓(rang)(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)持(chi)(chi)之以恒的堅(jian)持(chi)(chi)，它(ta)們(men)的作(zuo)用是深遠、長久的。這(zhe)種行在當下功(gong)在未(wei)來的日常工(gong)作(zuo)，讓(rang)(rang)我(wo)們(men)的工(gong)作(zuo)更有意(yi)義，這(zhe)也是華爾街(jie)英語More than English的魅力所(suo)在。”
除了給予學員鼓(gu)勵(li)(li)(li)(li)，華爾街英語(yu)同(tong)(tong)事間(jian)的正向(xiang)激(ji)勵(li)(li)(li)(li)也在(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)呈(cheng)現。James在(zai)(zai)華爾街的職業(ye)發(fa)展，既得到身(shen)邊人的鼓(gu)勵(li)(li)(li)(li)，也為身(shen)邊其(qi)他人提供了支持(chi)(chi)(chi)。11年間(jian)，James在(zai)(zai)多個學習中(zhong)心、不同(tong)(tong)城市工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，與很多同(tong)(tong)事雖然(ran)不常見面(mian)，但都保持(chi)(chi)(chi)著良(liang)好的關(guan)系，這些(xie)朋友在(zai)(zai)不同(tong)(tong)程度上給了James很多啟發(fa)和激(ji)勵(li)(li)(li)(li)。“在(zai)(zai)北京(jing)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的時候(hou)，管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)比(bi)較瑣碎(sui)、復雜，有(you)時候(hou)我會(hui)和同(tong)(tong)事交流(liu)，當時我的主管Cherry一直鼓(gu)勵(li)(li)(li)(li)我，她說‘你已經在(zai)(zai)正確的路上，堅(jian)持(chi)(chi)(chi)去做自己認為對的，有(you)意(yi)義的事，關(guan)注且(qie)致力于(yu)過程比(bi)單(dan)純的在(zai)(zai)意(yi)結果更(geng)重(zhong)要，不要提前去預想結果，不給自己設限。’這番話讓我對自己工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的困(kun)難和挑戰，甚至(zhi)學員狀況(kuang)的一些(xie)看法都發(fa)生了變化。”
被別人給予了(le)力(li)量(liang)，James也想將能量(liang)傳遞(di)下去，所以(yi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中會盡可能的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)團(tuan)(tuan)隊(dui)成員。“前不久我(wo)收到以(yi)前團(tuan)(tuan)隊(dui)里的(de)(de)(de)一(yi)位中心(xin)教學服(fu)務經理發(fa)(fa)來的(de)(de)(de)信息，她(ta)跟我(wo)回憶(yi)起以(yi)前我(wo)跟她(ta)說(shuo)(shuo)過的(de)(de)(de)話(hua)，鼓(gu)勵(li)她(ta)從外教走向管理崗位，她(ta)一(yi)直都沒有(you)忘記，她(ta)說(shuo)(shuo)這(zhe)些分(fen)享對她(ta)來說(shuo)(shuo)很(hen)(hen)有(you)啟發(fa)(fa)，一(yi)直在(zai)激(ji)勵(li)她(ta)朝著(zhu)目標踏踏實實努力(li)做好細節工(gong)(gong)作(zuo)，也給她(ta)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)帶去了(le)很(hen)(hen)多幫(bang)助(zhu)。能夠幫(bang)到別人，激(ji)發(fa)(fa)他(ta)們的(de)(de)(de)潛能，讓他(ta)們通過工(gong)(gong)作(zuo)成就更好的(de)(de)(de)自(zi)己，我(wo)會發(fa)(fa)自(zi)內心(xin)的(de)(de)(de)開心(xin)。”
攜手共(gong)進的(de)(de)工作(zuo)氛圍，幫(bang)助學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)達成目標的(de)(de)工作(zuo)宗旨，是每一個(ge)華(hua)(hua)爾街英(ying)(ying)(ying)語(yu)人的(de)(de)使命(ming)所(suo)在，這也是華(hua)(hua)爾街英(ying)(ying)(ying)語(yu)歷經20年風雨的(de)(de)內驅力(li)。從(cong)使用初始的(de)(de)老版(ban)課程(cheng)到斥(chi)巨資(zi)制作(zuo)情(qing)景課程(cheng)，從(cong)純線(xian)下實體(ti)課程(cheng)到線(xian)上(shang)線(xian)下融(rong)合的(de)(de)多樣化(hua)學(xue)(xue)習(xi)，從(cong)基(ji)礎的(de)(de)課程(cheng)指導、教授到跟蹤、督促式服務，華(hua)(hua)爾街英(ying)(ying)(ying)語(yu)用20年時間(jian)不斷從(cong)課程(cheng)、服務、技術等不同方面提升質量，提高學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)體(ti)驗感和效能，在潛(qian)移默化(hua)中讓(rang)成人英(ying)(ying)(ying)語(yu)學(xue)(xue)習(xi)日(ri)益成為學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)生活習(xi)慣(guan)。James強調，華(hua)(hua)爾街英(ying)(ying)(ying)語(yu)提供的(de)(de)不僅僅是英(ying)(ying)(ying)語(yu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)課程(cheng)，更扮(ban)演(yan)著指引學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)努力(li)實現自我(wo)蛻變(bian)的(de)(de)助力(li)者和伙伴。
