深(shen)圳2019年(nian)(nian)12月23日(ri) /美通社(she)/ -- 從線(xian)下實體(ti)門店到發力線(xian)上(shang)，搭建百果(guo)園App、小(xiao)程(cheng)序、三方外賣平臺等(deng)生態，實現線(xian)上(shang)線(xian)下一(yi)體(ti)化新零(ling)售。其中，作為一(yi)體(ti)化戰略的(de)重要載體(ti)，百果(guo)園的(de)微信(xin)小(xiao)程(cheng)序矩陣經過18個月的(de)正式運營，用戶(hu)數(shu)量(liang)已突破2400萬。在2019全(quan)球小(xiao)程(cheng)序生態大會上(shang)，百果(guo)園一(yi)舉斬獲(huo)第三屆(jie)阿拉丁(ding)小(xiao)程(cheng)序神燈(deng)獎“小(xiao)程(cheng)序年(nian)(nian)度零(ling)售企(qi)業推動獎”。 

正如百果(guo)園集團運營(ying)中(zhong)(zhong)心總監(jian)孫鵬在演講中(zhong)(zhong)所說，“小程序是社(she)區零售業態中(zhong)(zhong)，社(she)群和社(she)交商業模式最佳的(de)載體，讓線(xian)下(xia)零售能夠快速插上電商的(de)翅膀。”

運營18個月用戶數超2100萬 “百果園+”小程序做了點啥？

2019年上半年《小(xiao)程序(xu)行業發(fa)(fa)展白(bai)皮(pi)書》中指(zhi)出(chu)：“小(xiao)程序(xu)的出(chu)現改變了互(hu)聯網流(liu)量(liang)格局，開(kai)發(fa)(fa)者(zhe)成功(gong)地將各(ge)超級App公域流(liu)量(liang)向私(si)域流(liu)量(liang)轉變，產品獲(huo)客成本再創(chuang)新低(di)，正是屬于(yu)小(xiao)程序(xu)開(kai)發(fa)(fa)者(zhe)變現的黃金(jin)時代。”

而深刻理解平(ping)臺特點是小程序(xu)設計(ji)開發的(de)核(he)心要(yao)義(yi)。“百果(guo)園+”深耕的(de)微(wei)信(xin)平(ping)臺小程序(xu)，以其社交屬性助力獲(huo)取線上用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，拉近和顧客(ke)的(de)距離，相比開發成本(ben)高、下(xia)載頻率較低(di)的(de)App，小程序(xu)依托微(wei)信(xin)逾10億用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，線下(xia)應用(yong)(yong)(yong)場景豐(feng)富，入(ru)(ru)口接(jie)入(ru)(ru)繁多，更能激發用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)使用(yong)(yong)(yong)頻率，大大降低(di)企業(ye)獲(huo)客(ke)成本(ben)。

在此(ci)基礎(chu)上，百果園對(dui)線上商城、線下門店(dian)、收銀、物流(liu)、營銷、會員、數據等核心(xin)商業要素進(jin)行重點布局，重構人(ren)、貨、場等商業元素，打造去中心(xin)化的新零售體(ti)系(xi)。

同時(shi)，通過(guo)微(wei)信的私域流(liu)量，在依托百果園門店建立的、超過(guo)500萬人次的社(she)群內進行拼(pin)團(tuan)、接龍等(deng)社(she)交(jiao)(jiao)電商類型的業務拓展，擁有(you)千萬粉絲的百果園公眾號與“百果園+”微(wei)信小(xiao)程(cheng)序(xu)共同進行流(liu)量承接和交(jiao)(jiao)易轉化。小(xiao)程(cheng)序(xu)延伸了時(shi)間、空間的服(fu)務范(fan)圍，而其社(she)交(jiao)(jiao)屬性則能夠助力進一步獲(huo)取線上用戶。

目前，“百果(guo)園+”微信小程(cheng)序用(yong)戶數(shu)已突破(po)2100萬，月活用(yong)戶達350萬。不僅線(xian)上用(yong)戶數(shu)據在生鮮(xian)零(ling)售企業中(zhong)遙遙領先，銷(xiao)售業績(ji)也成為行業中(zhong)的一匹黑馬。2019年以來，百果(guo)園的零(ling)售業績(ji)持(chi)續(xu)攀升，在剛剛過去的雙十二，百果(guo)園通過線(xian)上線(xian)下一體化的運營營銷(xiao)，當(dang)日銷(xiao)售總額突破(po)1.2億元。

升級用戶體驗 重點發力流量裂變

究其原(yuan)因，在新客(ke)獲取與原(yuan)有用戶(hu)維護(hu)上，百果園對微信(xin)小(xiao)程序進(jin)行(xing)“生(sheng)態探索”，逐漸摸索出最為適(shi)合的(de)的(de)線上線下(xia)互(hu)動模式(shi)：顧客(ke)加入社群，用小(xiao)程序在社群內(nei)進(jin)行(xing)拼團，快速裂變，獲取高性價比的(de)商(shang)品(pin)。下(xia)單后到店(dian)自(zi)提，門(men)店(dian)的(de)面銷與貼(tie)心(xin)服務，可以促進(jin)品(pin)牌和顧客(ke)之間的(de)信(xin)任。

另一個巨大(da)優勢是(shi)，百果(guo)園作(zuo)為社(she)區零售業(ye)態，其天然社(she)交屬(shu)性(xing)具備高效獲客的條件(jian)。“百果(guo)園+”微信小(xiao)程序(xu)再通過預(yu)售的方(fang)式降低(di)供(gong)應鏈成本，讓(rang)利給消費者。

下一(yi)步，“百果園+”將在社交方向進一(yi)步升級(ji)(ji)。一(yi)是升級(ji)(ji)門(men)店，更好(hao)地實現在線化(hua)、數字化(hua)。完善(shan)升級(ji)(ji)會員碼(ma)識別、掃碼(ma)購(gou)、掃碼(ma)溯(su)源等工具(ju)；二是在會員營(ying)銷(xiao)(xiao)服務方面加大投入(ru)。如社群營(ying)銷(xiao)(xiao)、商品智能(neng)推薦等，提升用戶體驗。

社(she)交流量(liang)層面，百果園方面則透(tou)露(lu)，將利用自身的社(she)交優勢(shi)，在(zai)社(she)交和(he)流量(liang)產品上(shang)深入挖掘，使(shi)所(suo)有運營圍繞流量(liang)的裂變來實現，同時考慮進(jin)行游(you)戲化思維的嘗試(shi)。