北京2019年12月26日 /美通社/ -- 12月23日，成(cheng)立三年的企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)，第一次公(gong)開、獨立地舉辦(ban)了(le)一場發(fa)布會(hui)。發(fa)布會(hui)上，擁有(you)6000萬用戶的企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)宣布和11億(yi)用戶的微信(xin)正式打通，從而實現了(le)連接客戶的最新(xin)功能。新(xin)功能一下點(dian)燃了(le)各(ge)大企(qi)業(ye)(ye)使用企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)的熱度。
但其實，早在7月28日第十一屆全球移動互聯網大會（以下簡稱“GMIC”）GMIC廣州2019“企業‘智能+’峰會”現場，騰訊企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)微信高級行業(ye)(ye)(ye)(ye)總監陸昊發(fa)(fa)表的(de)《連(lian)接成就智慧企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)》演講，就已經公布了(le)這(zhe)一新功(gong)能，與此同時，陸昊也解釋了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)微信為什(shen)么開(kai)發(fa)(fa)這(zhe)些(xie)新功(gong)能。
GMIC在(zai)為期四天(tian)的(de)行業會(hui)議、專業展覽(lan)和(he)(he)系列科(ke)普(pu)活(huo)動(dong)期間，有來(lai)自(zi)全(quan)球25個國(guo)家(jia)和(he)(he)地區(qu)的(de)330位演講嘉賓、121個參(can)展商，以及來(lai)自(zi)4156家(jia)企(qi)業的(de)專業觀眾，共(gong)計20316人參(can)與其中。通過(guo)22場(chang)會(hui)議、2萬(wan)平方(fang)米的(de)會(hui)議與展覽(lan)展示，以科(ke)學、5G、人工智能、粵港澳(ao)大灣區(qu)、全(quan)球化、產業升級等為話題(ti)，展開了(le)多(duo)形式(shi)、多(duo)角(jiao)度(du)、高規(gui)格(ge)的(de)跨界(jie)交流和(he)(he)碰撞(zhuang)融合。
以下是GMIC官方根據演講全文做的部分整(zheng)理：
我給大家分享的題目(mu)是《連接成就智(zhi)慧企業》，我們眼中的智(zhi)慧企業是什(shen)么？就是這家企業要(yao)能(neng)智(zhi)能(neng)互聯，相(xiang)互能(neng)夠(gou)連接在一(yi)起。
有(you)三(san)個非(fei)常重要(yao)的要(yao)素可以衡量(liang)，首(shou)先要(yao)和(he)客戶連接在一(yi)起(qi)(qi)、企業內(nei)部也能(neng)連接一(yi)起(qi)(qi)，以及(ji)上下游連接在一(yi)起(qi)(qi)。其次是(shi)要(yao)有(you)AI、云計算、大數據(ju)做智慧(hui)決策的能(neng)力。
之后(hou)，就是(shi)智(zhi)能協同，各種IT系統(tong)、業(ye)務系統(tong)能進行更好的連接，包(bao)括數(shu)據的交換、信(xin)息(xi)的共享。企業(ye)微信(xin)，就希望從這三個部(bu)分幫(bang)助一(yi)個智(zhi)慧企業(ye)進行轉型。
01
企業微信和微信的連接
是最重要的連接
企(qi)(qi)業(ye)微信誕生之初是企(qi)(qi)業(ye)內部的連接(jie)，包括騰訊自己(ji)也(ye)用企(qi)(qi)業(ye)微信這個產品，作(zuo)為(wei)數萬人的公(gong)司，騰訊內部需要(yao)協作(zuo)，需要(yao)基于組織(zhi)架構實名通訊錄支撐的聊(liao)天(tian)和會話系統。
有了(le)高(gao)頻聯(lian)系之(zhi)后(hou)，自(zi)然把很多(duo)移(yi)動OA入(ru)口吸(xi)引過來(lai)，就成為(wei)了(le)一個企業(ye)(ye)移(yi)動辦(ban)公平臺。再(zai)往下發展(zhan)，越來(lai)越多(duo)企業(ye)(ye)用了(le)企業(ye)(ye)微信后(hou)，企業(ye)(ye)之(zhi)間的協同，B2B連接自(zi)然而然產生了(le)。而每個企業(ye)(ye)微信ID身(shen)份自(zi)然加好友(you)，也就打通了(le)2C連接。
但最重要的(de)(de)連(lian)接(jie)，就(jiu)(jiu)是(shi)綠(lv)色(se)部分。綠(lv)色(se)代(dai)表微(wei)信(xin)，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)和微(wei)信(xin)的(de)(de)連(lian)接(jie)，微(wei)信(xin)有11億活躍用(yong)(yong)戶，我(wo)相信(xin)任何一(yi)家企業都會(hui)在微(wei)信(xin)11億用(yong)(yong)戶中(zhong)淘金，希望跟(gen)自己的(de)(de)企業建(jian)立各種各樣的(de)(de)連(lian)接(jie)。
微信能提供很多連接工具。首先有公眾號，每一個公眾號有很多粉絲，這是一個公司平臺對于每一個粉絲之間的連接，是一對多的連接。另一個連接是小程序，小程序會和公眾號相互配合，提供銷售的服務，讓產品更方便地連接和(he)觸達。我(wo)們還有支付(fu)，支付(fu)會為連接商業變(bian)現提(ti)供很好的橋梁。
除此之外，我們還需要新的連接。每家企業都有自己很多的員工，這些員工本身可以作為一個個觸點向自己的消費者之間構建一個連接。這些連接和剛才講的三個連接中有一(yi)定匹配(pei)關系，從而能迸發出新(xin)的(de)力(li)量，這是企業微信從2018年開(kai)始做的(de)一(yi)件新(xin)事情。
2016年專(zhuan)注企業(ye)(ye)內部的(de)溝通(tong)；2017年連接(jie)企業(ye)(ye)內部各(ge)類辦公(gong)系統；2018年4月(yue)開(kai)始(shi)，我們(men)在推(tui)進企業(ye)(ye)微信(xin)和(he)微信(xin)之間互相(xiang)添加(jia)好友，建(jian)立一個專(zhuan)屬連接(jie)通(tong)道；2019年我們(men)做(zuo)持續不(bu)斷的(de)連接(jie)，這是企業(ye)(ye)微信(xin)發展(zhan)歷程。
02
企業微信連接微信的原因
是把整個鏈路徹底打通
我們再看(kan)一下企業微信銜接微信的(de)原因。
對于一個C端消費者，常常遇到這樣的情況。無論去零售行業，還是日化、美妝，甚至保險行業、金融行業，從業人員都是用個人微信添加你為好友。你會覺得這個人是不是騙子，我怎么判斷。讓微信識別每一(yi)個ID的(de)真假，對于微信要求太苛刻(ke)了(le)。
對于(yu)企業(ye)而言，員工拿個人微信做(zuo)各種各樣的連接和(he)探索嘗試(shi)，甚至產(chan)(chan)生了很多的商品和(he)服務(wu)交(jiao)易，交(jiao)易額也(ye)上(shang)升(sheng)了。但(dan)是這些資(zi)產(chan)(chan)，包括背(bei)后的數據資(zi)產(chan)(chan)，不歸企業(ye)所有，企業(ye)也(ye)拿不到，都在每一個員工自己微信上(shang)，員工離職就(jiu)離職了。
現在職場人跳槽，80%是去競品，毫無(wu)疑問(wen)對于(yu)企(qi)業而言(yan)是(shi)一種(zhong)損失。所以(yi)，即使(shi)微信用得(de)很好，用個人微信加(jia)好友進行(xing)營銷，這(zhe)些東西都不屬于(yu)企(qi)業本身，企(qi)業沒辦(ban)法觸達也(ye)沒有辦(ban)法管控。
對于員工而言，可能有人說，用企業微信這樣一個工具管著我，我肯定不會用，因為不是我個人的財富，我要用個人微信才是個人財富。首先，這本身就是企業管理效率的手段。其次，這(zhe)對于員工個人也(ye)有好處。
比如，如果添加一堆好友(you)，數量超過50、100之后(hou)，就(jiu)需要做大量備(bei)注(zhu)，否則這個人到底什么時(shi)候添加的、背景(jing)是什么、有(you)沒有(you)名片(pian)等信息就(jiu)會丟失。
同時，每一個企(qi)業(ye)(ye)都構建了CRM系統、HR系統等(deng)，這些系統也(ye)不(bu)能為你(ni)所(suo)對(dui)接，你(ni)的(de)線索、客戶定(ding)單跟(gen)蹤(zong)，跟(gen)你(ni)拿(na)著微信跟(gen)客戶溝通(tong)的(de)連(lian)接全部(bu)是(shi)斷掉的(de)。如果用企(qi)業(ye)(ye)微信，這個連(lian)接在后臺是(shi)打通(tong)的(de)，也(ye)可以為員工個人(ren)提升(sheng)效率，帶來更大的(de)便利。
所以，這為這三類人或者說三個身份的(de)人都能帶來(lai)好處。
除了消息互通以外，更重要的是這個消息背后是什么。這個消息背后是一個商品還是一個服務，這很重要，而商品和服務的載體就是小程序。這個小程序如果被一個企業微信ID分享出去就可以非常方便地帶參(can)數，帶員工(gong)個人信(xin)息。從而知(zhi)道誰分享的(de)商品連接，產生的(de)分傭(yong)，可以(yi)把整個鏈(lian)路打(da)通。
03
企業微信連接微信
會不會有安全問題
整個企業微信搭建企業內部的底層溝通平臺，這個溝通平臺分內和外。內部可以對接CRM系統、各類客戶服務系統，甚至包括ERP系統。對微信生態里面，建立完連接后可以進行觸達和服務。再看一下連接微信或者說企業微信本身會不會有安(an)全問題。有人(ren)說用這樣(yang)一個產(chan)品(pin)，如果(guo)安(an)全出問題了(le)怎么辦？
首先我想說的是安全分兩方面，一方面是技術的安(an)全，二(er)方面(mian)是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)心智的安(an)全。企業(ye)微信(xin)和微信(xin)是(shi)(shi)一個團隊做(zuo)的，安(an)全方面(mian)、用(yong)戶(hu)心智方面(mian)不用(yong)擔心。
技術方(fang)面，所(suo)有(you)跟(gen)云計(ji)算、SaaS服務有(you)關的(de)(de)產品，就像在中國(guo)做云計(ji)算所(suo)有(you)客戶(hu)一樣(yang)，騰訊也(ye)是(shi)最大的(de)(de)云計(ji)算廠家之一，我們也(ye)會(hui)遵守(shou)國(guo)際和國(guo)內所(suo)有(you)安全(quan)標準，我們會(hui)把安全(quan)認證都拿齊(qi)給大家一個全(quan)面安全(quan)的(de)(de)保證。
04
企業微信連接微信
真正觸達用戶
我們企業微信辦公領域，會對接各類硬件系統。辦公里面有打卡機、門禁、投影儀、音視頻會議系統，作為連接器，連接內部。首先，舉騰訊內部的例子。
騰訊有幾萬人，不同業務單元跨度也非常大，很難認識所有的人。但是，在進行2B大戰役時，需要部門之間相互協同，這時基于企業微信可以很方便地建立一個協同機制。
第(di)二(er)個案(an)例，也(ye)是工具換效率。中交建央企(qi)排(pai)行(xing)榜(bang)20多位，數十萬員(yuan)工在企(qi)業微信溝通(tong)協作、日(ri)常辦公。
B2B連接，我舉(ju)一(yi)個(ge)雀(que)巢的(de)(de)例子，它(ta)有(you)大量(liang)經銷(xiao)商(shang)、上下游(you)協作(zuo)。有(you)很多(duo)人(ren)不是它(ta)的(de)(de)員(yuan)工，只(zhi)是經銷(xiao)商(shang)的(de)(de)員(yuan)工，也(ye)可以通過企(qi)業微(wei)信把上下游(you)聯動。這里面有(you)學習和培訓(xun)的(de)(de)內容，也(ye)會有(you)經銷(xiao)商(shang)拜(bai)訪(fang)的(de)(de)記錄，這種(zhong)業務的(de)(de)承載(zai)用(yong)企(qi)業微(wei)信也(ye)非常方便(bian)。
有人說我知道這家企(qi)(qi)業(ye)是(shi)一(yi)(yi)家外企(qi)(qi)，原(yuan)來IT設施做(zuo)得非常(chang)好，你說的(de)(de)這些板塊之前(qian)都(dou)已(yi)經做(zuo)成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)App了(le)，有了(le)App為(wei)什么還(huan)要用(yong)企(qi)(qi)業(ye)微(wei)信。大(da)家再想想你現(xian)在手(shou)機(ji)里的(de)(de)APP比上一(yi)(yi)部手(shou)機(ji)里的(de)(de)APP多(duo)了(le)還(huan)是(shi)少(shao)了(le)？答案肯定是(shi)少(shao)了(le)，并且會越來越少(shao)。有很多(duo)APP不用(yong)裝了(le)，都(dou)會去微(wei)信生態里用(yong)小程序。
在微信(xin)生(sheng)態(tai)里已經被證明成功過的(de)(de)事(shi)情，企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)生(sheng)態(tai)也會(hui)慢(man)慢(man)去(qu)做。企(qi)業(ye)(ye)不(bu)會(hui)因為一(yi)個應(ying)用做一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)內的(de)(de)APP，這對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)CIO是沉(chen)重的(de)(de)負擔。每一(yi)個APP之(zhi)間數據、協作打通又是新的(de)(de)難題。
微信花(hua)八年時(shi)間，幫大家(jia)養成移動溝通(tong)的(de)習慣，這個(ge)消息通(tong)路是(shi)在微信里。對于企業微信而言，也是(shi)如此。
2C端連接(jie)，這是(shi)直接(jie)為(wei)企業(ye)產生(sheng)收(shou)益的。以天虹(hong)為(wei)例，通(tong)過服務換取(qu)復購(gou)率，在(zai)企業(ye)微信里推(tui)優(you)惠券(quan)。關注某一個公眾號(hao)也(ye)會推(tui)優(you)惠券(quan)，但受眾通(tong)常不會看，即便提(ti)醒要(yao)到期了也(ye)不會看。為(wei)什么不看？并不是(shi)不稀罕(han)，而是(shi)推(tui)的不精(jing)(jing)準(zhun)。只能(neng)用一對(dui)一或者一對(dui)少(shao)量多的方式，才能(neng)讓推(tui)券(quan)更精(jing)(jing)準(zhun)，用這樣(yang)的方式讓推(tui)券(quan)復購(gou)率增加100%。
讓企業每個員工去推給客戶，比如門店的一個導購或者美妝顧問，他的客戶有一兩(liang)百個，這個人已(yi)經可以幫(bang)助(zhu)一家企業做(zuo)一個商品篩選，再把它推給客戶，這是另一種形式的千人千面(mian)。
當然，AI作為(wei)(wei)一(yi)個工具也可以輔助BA做一(yi)些(xie)篩選，BA把當季最好的商(shang)品或優惠券推給客戶(hu)，這是企業微信和(he)微信之間連接的鏈(lian)路中最大(da)的價值。因為(wei)(wei)沒有這個鏈(lian)路，即使(shi)有一(yi)大(da)堆武器和(he)解決方案，就沒有輸出的管道，更無法真正觸達消(xiao)費者。
中國五百強企業中，包括零售、醫院醫療(liao)、制造業、運輸物流、IT服(fu)務(wu)等等，大(da)家(jia)都在做一些(xie)探索和嘗試。
謝謝大家，今(jin)天這就是我(wo)的分享。
以上是騰訊企業微信高級行業總監陸昊在GMIC廣州 2019的演講，也是企業微信3.0的前世今生。可以說，GMIC舞臺提前5個月就已發布了企業微信3.0版本的官方信息，也是最早發布的平臺。這就是GMIC 舞臺最大的魅力，匯聚前(qian)沿的動態，發出當(dang)下(xia)最新的聲音。
目前，GMIC北京2020已確定將于2020年4月27-29日在北京國家會議中及北辰洲際酒店舉辦，招商等正在緊鑼密鼓地進行中，這一次GMIC關注5G、AI、區塊(kuai)鏈、科學等領域的最新發展，力邀(yao)全(quan)球知名科學家、企業家、投資人(ren)及創新精英分享他們的思(si)想洞見與實(shi)踐案例，GMIC官(guan)網全(quan)球演講嘉賓申請通道也已正式開放(fang)，登(deng)錄官(guan)網即可進(jin)行申請。
GMIC 北京 2020，關注全球最前沿、最具創新力的科技技術及產品。在國家會議中心，大會設(she)置了(le)占地面積約22000平方米的體驗互動展區，涵蓋(gai)5G、AI、機器人、物(wu)聯網、區塊鏈、數字營銷以及產業(ye)互聯網等多(duo)個領(ling)域。GMIC官網贊助和展商位申請通道也已全球(qiu)開放。
GMIC 北京 2020，關注跨(kua)界(jie)思維的(de)碰(peng)撞，將有眾多重磅專(zhuan)家級嘉賓進行跨(kua)界(jie)對(dui)談(tan)，讓思維的(de)火花(hua)四濺。來GMIC 北(bei)京 2020現場，聆聽最前(qian)沿的(de)互聯網和科學(xue)的(de)聲音(yin)。
GMIC 北京 2020，現(xian)在(zai)已經起航。
