上海2020年2月12日(ri) /美通(tong)社/ -- 日(ri)前，全渠道客戶(hu)溝(gou)通(tong)管理(li)領導者 Quadient 正(zheng)式推出旗艦級(ji)客戶(hu)溝(gou)通(tong)管理(li)(CCM)解決方案 -- Quadient Inspire R14。該平臺擁有超過 1100 種增強(qiang)特性和(he)新(xin)功能，為企業創(chuang)造全方位的溝(gou)通(tong)優(you)勢，包括簡化用(yong)戶(hu)體驗、增強(qiang)個性化溝(gou)通(tong)、實現數據整合以及提供(gong)高擴展性的云和(he)本地(di)部署。

迎合(he)未來(lai)的客戶(hu)溝(gou)通趨勢，Quadient Inspire R14集成全(quan)渠道溝(gou)通的優勢，其(qi)核心功(gong)能體(ti)現在諸多方面：

• 提升用戶體驗：協助非技術的業務部門了解客戶的溝通期望，實現快速、簡單的溝通模式。
• 全渠道同步預覽：支持用戶僅通過手機、平板電腦、網絡或智能手表的一個界面就可以預覽多種格式的信息，快捷地進行審批，以滿足客戶的信息傳遞偏好。
• 個性化溝通：支持業務用戶將現有模板導入 Inspire 環境，創建極具個性化的響應式 HTML 電子郵件，從而進行個性化定制、日程安排、追蹤及傳達互動，實現即時的客戶溝通。
• 整合的數據：協助用戶輕松地連接和擴充存有客戶數據的重要系統，譬如 Salesforce® 和 Guidewire®；支持用戶將 Microsoft Power BI 儀表盤和圖表直接嵌入Quadient Customer Journey Mapping，為用戶帶來更廣泛的數據源，幫助企業了解客戶行為，從而增強個性化溝通。
• 靈活的部署：支持本地、云或混合環境部署，減少在公有云和私有云環境的開發、測試、部署及維護時間和精力。

此外，Quadient Inspire R14 增添了 250 多個新入門套件、加(jia)速器(qi)(qi)、工作(zuo)流程示例、設計(ji)和(he)集成(cheng)(cheng)連接(jie)器(qi)(qi)，包含集成(cheng)(cheng)機器(qi)(qi)人流程處理自(zi)(zi)動(dong)化 (RPA) 和(he)自(zi)(zi)動(dong)語言(yan)翻譯(yi)等(deng)高級功能的(de)新連接(jie)器(qi)(qi)和(he)加(jia)速器(qi)(qi)。國際數據公司（International Data Corporation）認(ren)為：“Quadient 已經開(kai)啟云的(de)旅(lv)程，Inspire R14 是通過 Docker 容器(qi)(qi)和(he) OpenShift 部署來實(shi)現配置自(zi)(zi)動(dong)化和(he)簡化的(de)關鍵(jian)一(yi)環。”

隨(sui)著客(ke)戶期望的(de)(de)持續演進(jin)，客(ke)戶期待(dai)獲(huo)得即時(shi)和(he)簡單的(de)(de)溝(gou)通，追求個(ge)性化、立即可用(yong)、一致性、安全(quan)方(fang)(fang)便的(de)(de)用(yong)戶體驗。因此，企業亟(ji)需(xu)更(geng)加個(ge)性化的(de)(de)全(quan)渠道客(ke)戶溝(gou)通管(guan)理(li)方(fang)(fang)案(an)來滿足日趨復雜的(de)(de)客(ke)戶需(xu)求。2019年(nian)1月，全(quan)球領先的(de)(de)郵(you)遞、運輸(shu)和(he)文(wen)檔管(guan)理(li)解(jie)決方(fang)(fang)案(an)提(ti)供商 Neopost 公布全(quan)新的(de)(de)公司戰略，該企業將(jiang)由控股公司轉變為更(geng)加專注(zhu)整合的(de)(de)企業組織。2019年(nian)9月23日 Neopost 宣布更(geng)名為Quadient，新的(de)(de)品牌將(jiang)協(xie)助企業與客(ke)戶在全(quan)渠道溝(gou)通中建(jian)立緊密的(de)(de)聯系。

Quadient 首席執行官 Geoffrey Godet 表示：“公司(si)品牌必(bi)須與(yu)全(quan)新(xin)的發展戰(zhan)略保(bao)持一(yi)(yi)致。我們(men)(men)需要通過目標驅動(dong)型品牌來幫助(zhu)企(qi)業使用 Quadient 整體(ti)解(jie)決方案，進一(yi)(yi)步加強企(qi)業與(yu)客戶的溝通。這次轉型是公司(si)發展的里程碑，圍繞全(quan)新(xin)的名稱(cheng)和統一(yi)(yi)的目標，我們(men)(men)的全(quan)球(qiu)組織將專注于未來和客戶。”

Quadient 客戶體驗管理首席解決方案官 Chris Hartigan 認為：“溝通是客戶體驗的核心。因此，我們推出 Quadient Inspire R14來幫助企業提高客戶溝通能力，并降低運營成本。Inspire R14 是一款強大而靈活的解決方案，有助于企業順應未來的重要溝通需求。放眼未來，Quadient 將會繼續深化創新，通過先進的客戶溝通管理方案為企業打造優秀(xiu)的客戶體驗。”